Dokumen tersebut membandingkan penerapan etika administrasi publik pada lembaga swasta dan lembaga pemerintah di Indonesia. Penelitian menemukan bahwa pelayanan dan penerapan etika pelanggan lebih baik di lembaga swasta dibandingkan lembaga pemerintah karena adanya pengawasan dan kompetisi.

1. PERBANDINGAN PENERAPAN
ETIKA ADMINISTRASI PUBLIK
PADA LEMBAGA SWASTA DAN
LEMBAGA DALAM NEGERI
AFRILIA RAHAYU
AHMAD JAMIL
ATIKA VANIA
HESTI SAFROTUL Q
SAMSUN DHIYA

2. LATAR BELAKANG
• Konsep-konsep tentang nilai moral dan etika dalam
administrasi pemerintahan dirumuskan untuk diterapkan dalam
kehidupan kenegaraan dan lingkup administrasi yang
sesungguhnya. Konsepsi etika tersebut hanya akan terasa
apabila ia benar-benar dapat menjadi bagian dari dinamika
administrasi modern. Namun pada realitasnya konsepsi
mengenai nilai moral dan etika masih sangat kurang
pengimplementasiannya.

3. PEMILIHAN LOKASI PENELITIAN
• Pemilihan lokasi tempat penelitian ini pada dinas pendapatan
kota gresik serta PT. Murni berlian hal ini dikarenakan untuk
membandingkan bagaimana implementasi etika administrasi
publik pada birokrasi di lembaga swasta dan lembaga dalam
negeri
• Dipilih kedua lokasi ini karena kedua lembaga ini
berkecimpung pada pelayan administrasi. Dan guna untuk
membandingkan bagaimana pelayanan dalam lembaga dalam
negeri dan lembaga swasta

4. TEMUAN PADA PENELITIAN
• Dalam wawancara yang telah dilakukan, kami mendapatkan banyak temuan
yang dapat menjadi pembanding dalam melakukan evaluasi penerapan etika
dalam administrasi publik. Pertama temuan pada Dinas pendapatan ditemukan
bahwa penerapan etika para pegawai negeri pada instansi ini masih sangat
kurang. Begitu juga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat masih perlu di
evaluasi kembali, banyak keluhan masyarakat akan kurangnya sifat ramah dalam
melakukan pelayanan. Alasannya, para pegawai meniru perilaku atasannya
dimana masih terjadi kesemena-menaan dalam melakukan tugas. Kurangnya
pengawasan juga menjadi sebab tidak ternanamnya etika pelayanan. Namun
seharusnya etika ini harus dimiliki oleh setiap pelayan masyarakat.
• Kedua, temuan pada lembaga swasta (PT.Murni Berlian Motor) dimana disini
etika pelayanannya lebih diterapkan dan sangat diperhatikan dengan serius,
dikarenakan perusahaan swasta memiliki banyak pesaing sehingga apabila etika
dalam pelayanan tidak diterapkan dengan baik maka, para pelanggannya akan
memberi penilaian buruk otomatis pelanggan juga akan memilih instansi lain
yang dalam pelayanannya bisa berjalan dengan baik. Dalam lembaga swasta
seperti ini juga terjadi pengawasan yang ketat kepada kinerja para pegawai,
sehingga para pegawai tidak dapat bekerja dengan santai dan semena-mena

5. PEMBAHASAN
• Prinsip etika harus disesuaikan dengan keadaan, waktu dan tempat. Prinsip etika bersifat
authority yang bersifat perintah menjadi peraturan sehingga kadang-kadang menjadi
atribut yang tidak dapat dipisahkan. Dalam etika administrasi publik apa yang dianjurkan
dapat merupakan paksaan yang dalam kehidupan sehari-hari dapat menimbulkan
kesulitan. Etika administrasi yang dilihat adalah authoryty nya ada anjuran berpakaian
dinas atau pakaian tertentu dalam hari-hari kerja kantor. Sebenarnya apabila telah ada
semacam surat keputusan atau ketetapan, itu bukan bersifat anjuran lagi tetapi bersifat
paksaan (imperatif), kendatipun tidak ada sanksi yang tegas bagi mereka yang
melanggarnya.
• Hasil penemuan lapangan dari wawancara narasumber yang telah dilakukan adalah
menyatakan bahwa mereka sangat paham mengenai pengertian etika namun hanya
kurang dalam penerapan dan kesadaran untuk memiliki etika yang baik. Dalam
pengamatan lapangan juga belum ditemukan juga belum ada kebijaksanaan sebagai
suatu pelengkap sehingga tidak memberikan suatu kepastian terhadap orang-orang yang
mempunyai kepentingan dalam pelayanan administrasi publik.

6. KESIMPULAN
• Dapat disimpulkan, bahwa pelayanan dalam lembaga swasta
lebih baik, serta penerapan etika dalam melakukan pelayanan
juga baik dibanding dengan lembaga dalam negeri dimana para
pegawai nya dinilai acuh dan kurang ramah dalam melakukan
pelayanan.