Vos clients sont précieux, ne les perdez pas en commettant des erreurs simples à éviter.

1. Perdre vos clients en 7 leçons

2. Cultiver le mystère et l’indisponibilité
Les erreurs les plus fréquentes sont :
• La création d’un site web opaque qui nécessite de fouiller des
heures avant de :
– Comprendre votre activité.
– Trouver vos coordonnées.
• Ne laisser aucune coordonnée de peur d’être harcelé
Qu’il s’agisse d’une démarche volontaire ou non, ce genre d’attitude
risque d’envoyer vos clients et prospects directement chez le
concurrent.

3. Mentir
Cela parait évident et pourtant, la plupart des litiges portant sur la
qualité sont en fait une déception liée à l'écart entre la promesse et la
réalité.
Lors d’une négociation, mettez en avant ce qui fait votre différence
(votre Unique Selling Point) et ne cherchez pas à copier vos
concurrents, surtout si vous ne maitrisez pas leurs compétences.
exemple: si votre avantage compétitif est le prix, ne promettez pas
des délais de livraison de 48 h que vous ne tiendrez pas.

4. Ne pas laisser les clients s’exprimer
Si vous souhaitez garder vos clients, n’oubliez pas cette règle d’or :
donnez la parole à vos clients, même lorsqu’ils sont mécontents.
En choisissant d'être présent sur les réseaux sociaux, vous devrez
surement faire face à des clients insatisfaits et à des commentaires
peu flatteurs pour votre image de marque, mais cela fait partie du jeu
lorsqu’une entreprise se lance sur les réseaux sociaux.

5. Ignorer les feedbacks des clients
Si vos clients prennent le temps de vous remonter des informations,
ne les ignorez pas.
Sans pour autant modifier tout vos processus internes, il est important
de prendre en compte l’avis de vos leads, prospects et clients, surtout
si ces avis proviennent d’un questionnaire de satisfaction que vous
avez lancé.
De nombreuses entreprises se lancent – à tort - dans des
questionnaires de satisfaction client sans avoir l’intention de modifier
quoique ce soit dans l’entreprise. Or, un questionnaire de satisfaction
doit être suivi d’actions concrètes si vos clients s’expriment dans ce
sens.

6. Céder à toutes les tendances web
Si votre cible n’est ni sur Twitter, ni sur Facebook, rien ne vous
empêche d’investir ces réseaux pour capter un autre public , ou tout
simplement assurer une présence supplémentaire sur le web.
Mais déplacer intégralement votre service client ou communiquer
uniquement via ces réseaux sociaux n’est pas l’idée du siècle.
Courriers papiers, téléphone, emails, textos ou réseaux sociaux, les
moyens de communications idéaux sont ceux que privilégient vos
clients.

7. Perdre des informations clients
Pour construire une relation avec votre client, l’idéal est de conserver
des traces de vos échanges . Pour cela, rien de tel qu'un logiciel CRM
qui permet de conserver un historique pour chaque client.
Les feuilles volantes et les post-it se perdent rapidement, il est
préférable de ne pas miser dessus en ce qui concerne la gestion de la
relation client.

8. Monétiser tous vos services
Une entreprise doit être rémunérée pour les biens et les services
qu’elle vend, mais rien ne vous empêche de conseiller vos clients
gratuitement.
Des livres blancs orientés métiers ainsi que des petits déjeuners
thématiques sont des solutions simples à mettre en place qui peuvent
faire la différence face aux concurrents.
Si un numéro SAV payant, et la facturation du moindre petit conseil
peuvent apparaitre comme de bonnes solutions pour rentabiliser le
service, ce genre de pratique peut vous coûter la perte de nombreux
clients.