Tendances et perspectives de l'immobilier en Alsace en 2013. Conférence immoRegion Alsace du 21 mars 2013 à Strasbourg

1. Tendances et Perspectives de
l’immobilier en 2013
Conférence immoRegion.fr
Strasbourg - 21 Mars 2013

2. Tim Pittevils
Directeur Général

3. Agenda
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives
09.30
Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg
La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
10.00
Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
10.30
Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
3
11 April, 2012

4. Agenda
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives
09.30
Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg
La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
10.00
Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
10.30
Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
4
11 April, 2012

5. La force d’un groupe à la fois mondial et régional
 Listé sur Australian Securities
Exchange (ASX)
 Présent dans 6 pays avec 13
sites immobiliers
 Plus de 11 millions visiteurs
unique par mois au global
 Plus de 500 employés
5
11 April, 2012

6. immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale
 Depuis 2001
 Actif dans 3 pays, 5 régions
 Plus de 1 000 clients
 65 000 annonces immobilières
 Une présence régionale
6
11 April, 2012

7. immoRegion.fr membre d’atHomegroup avec une présence régionale
 Le seul acteur régional
Lorraine
 2,6 millions de visites en un an
 26 millions d’annonces consultées
 Des consultants régionaux
Alsace
 Expertise & connaissance du
marché immobilier local
7
11 April, 2012

8. Notre Mission - Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations
immobilières régionales
8
11 April, 2012

9. Notre Mission - Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations
immobilières régionales
Optimisation de nos supports
 Supports web et mobile
 Expérience utilisateur optimisée
Une offre correspondant aux recherches
 Une gamme de rubriques complète
(achat , location , neuf , construire,
annuaire
 Une large offre immobilière
Et plus
 Du contenu rédactionnel local
 Newsletter, alertes emails,…
9
11 April, 2012

10. Notre Mission - Être la référence pour la publication d’annonces et d’informations
immobilières régionales
Une audience qualifiée
 Une audience régionale
 Des prises de contact
Résultats
 Un retour sur investissement
Un support de qualité Visibilité
Présence régionale
 Un suivi régulier Contacts directs
 Une aide à la publication
 Des formations
Informations locales
Service
 Spécialistes régionaux
 Conférences avec des experts Connaissance
dans le domaine immobilier du Marché
10
11 April, 2012

11. immoRegion.fr aujourd’hui – efforts de visibilté
11
11 April, 2012

12. immoRegion.fr aujourd’hui – les résultats en Alsace
 Une marque crédible auprès des
utilisateurs
 Une audience fidèle et régionale
(65% de notre audience est
connue)
12
11 April, 2012

13. immoRegion.fr aujourd’hui – les résultats en Alsace
+ 62 % + 37 % + 110 %
Visites Pages vues Contacts
1.038.898
660.331
105.539
11.157
72.346
5.245
Janvier 2012 Janvier 2013 Janvier 2012 Janvier 2013 Janvier 2012 Janvier 2013
13
11 April, 2012

14. immoRegion.fr aujourd’hui – pour les professionnels de l’immobilier
Publication Produits de Produits de Sites Internet
d’annonces mise en avant mise en avant pour votre
illimitée de vos biens de votre agence agence
14
11 April, 2012

15. immoRegion.fr demain – nos objectifs pour l’année à venir
15
11 April, 2012

16. Agenda
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives
09.30
Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg
La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
10.00
Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
10.30
Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
16
11 April, 2012

17. Maître Marc Schultz
 Notaire à Strasbourg
 Associé de Schultz-Weyl notaires
 Diplôme d'Aptitude aux fonctions de notaire et
concours de droit local
Conjoncture
immobilière en Alsace
et perspectives

20. Agenda
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives
09.30
Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg
La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
10.00
Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
10.30
Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
20
11 April, 2012

21. Jessy Julien
 Directeur régional Est-Nord, CAFPI
 CAFPI, c'est le N°1 français du courtage en crédits
immobilière
La réglementation
installe le courtier
comme acteur
incontournable du
financement immobilier

22. Le 21 MARS 2013
immoRegion
CAFPI
N 1 du courtage en prêts immobiliers

23. NOS AGENCES
23

24. Les chiffres CAFPI
ÉVOLUTION DES VOLUMES GLOBAUX SIGNÉS VIA CAFPI ÉVOLUTION DES DOSSIERS RÉALISÉS (EN NB)
2010-2011: +4% 2010-2011: +1,05%
2011-2012 : -14,6% 2011-2012 : -15,8%
Milliards € En nb
29,041 29,351
6 30,000
5.2 24,712
5
5 25,000
4.5 21,812
4 20,000
3.6
3 15,000
2 10,000
1 5,000
0 0
2009 2010 2011 2012 2009 2010 2011 2012
24

25. Les chiffres de la région Est Nord
RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN M€) RÉPARTITION DE LA PRODUCTION (EN NB)
CREDIT AGRICOLE
0.15%
1.94% CAISSE D'EPARGNE 1.46%
0.21%
4.01%
4.75% 2.26% 0.14% SOCIETE GENERALE 1.77% 0.08%
4.87% 4.62%
LCL
4.78%
4.94% 23.97% 20.49%
CREDIT FONCIER
5.14% 7.16%
BANQUE POPULAIRE
8.13% GROUPE CIC 9.24% 15.87%
13.03%
9.28% GROUPE CREDIT DU NORD
9.32%
11.17% 11.56%
10.18% BNP PARIBAS 9.48%
xReCré
HSBC
CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE
CREDIT MUTUEL
SOFIDER
25

26. Les chiffres de la région Est Nord
RÉPARTITION CLIENTS/PROSPECTS
CLIENTS REGION
EST NORD
5.9%
NOUVEAUX CLIENTS
94.1%
26

27. Les chiffres de la région Est Nord
PROFIL DES EMPRUNTEURS
REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE
<28 K€ 442 74 874 203
28-38 242 133 298 243
38-50 286 164 919 237
50-72 202 194 015 218
72-120 97 212 408 198
>=120 K€ 29 246 343 212
TOTAL 1 298 138 257 219
Revenu moyen par ménage : 39 984 €
27

28. Les chiffres de la région Est Nord
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Age moyen de l’emprunteur 1 : 43 ans
28

29. Les chiffres à Strasbourg
CAFPI
N 1 du courtage en prêts immobiliers

30. Les chiffres de l’agence de Strasbourg
PROFIL DES EMPRUNTEURS
REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE
<28 K€ 47 98 613 232
28-38 38 127 849 234
38-50 56 180 641 248
50-72 41 205 660 204
72-120 16 185 627 187
>=120 K€ 10 212 082 197
TOTAL 208 159 288 217
Revenu moyen par ménage : 51 122 €
30

31. Les chiffres de l’agence de Strasbourg
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Age moyen de l’emprunteur 1 : 39 ans
31

32. Les chiffres à Mulhouse
CAFPI
N 1 du courtage en prêts immobiliers

33. Les chiffres de l’agence de Mulhouse
PROFIL DES EMPRUNTEURS
REVENUS/DOSSIERS DOSSIERS PRET MOYEN (€) DUREE MOYENNE
<28 K€ 23 85 868 229
28-38 15 129 764 259
38-50 22 143 736 220
50-72 14 182 306 228
72-120 10 261 608 216
>=120 K€ 2 289 961 198
TOTAL 86 149 208 225
Revenu moyen par ménage : 44 578 €
33

34. Les chiffres de l’agence de Mulhouse
PROFIL DES EMPRUNTEURS
Age moyen de l’emprunteur 1 : 38 ans
34

35. REGLEMENTATION
INTERMEDIATION EN
OPERATIONS DE BANQUE
CONDITIONS D’ACCES
OBLIGATION D’INFORMATION
INDICATION D’AFFAIRES

36. RÉPONSE
Représentants Maurice ASSOULINE Hervé HATT Thierry BERNARD Ari BITTON
et Président de l’APIC Vice – Président de l’APIC Secrétaire de l’APIC Trésorier de l’APIC
Titres
Président du directoire Directeur général Président du directoire Directeur général d’AB
de Cafpi de Meilleurtaux.com d’Empruntis.com Courtage
36
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP

37. CONDITIONS D’ACCÈS PAR CATEGORIE
Chaque catégorie peut avoir des mandataires MIOB avec les mêmes conditions d’exercice
MANDATS DIPLÔME EXPERIENCE FORMATION
ou ou
2 ans cadre
COURTIERS Clients Licence 150 heures
4 ans non-cadre
MANDATAIRES 1 mandat Niveau III 1 an cadre
80 heures
EXCLUSIFS bancaire (BTS) 2 ans non-cadre
Au moins 2
MANDATAIRES 2 ans cadre
mandats Licence 150 heures
MULTI-MANDATS 4 ans non-cadre
bancaires
MANDATAIRES Niveau III
«activité Mandat Durée
complémentaire»
(BTS) 6 mois
bancaire suffisante
31/01/2013 37
REGLEMENTATION IOBSP
Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)

38. FORMATION DES IOBSP
 Niveau 1 - 150 heures : Courtier et mandataire multi-mandats
 Tronc commun de connaissance + 4 modules
 Crédit à la consommation
 Regroupement de crédits
 Service de paiement
 Crédit immobilier
 Examen de contrôle des compétences
 Formation par un établissement bancaire, une entreprise d’assurance
ou un organisme de formation
31/01/2013 38
REGLEMENTATION IOBSP
Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)

39. GARANTIE RC PROFESSIONNELLE
ARRÊTÉ RELATIF AU REGISTRE UNIQUE 1ER MARS 2012
 Obligation pour les courtiers de justifier d’une garantie
responsabilité civile professionnelle
 Les mandataires des IOBSP et des banques doivent
fournir tout document attestant que l’entière
responsabilité de leurs actes est assumée par le
mandant
31/01/2013 39
REGLEMENTATION IOBSP
Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)

40. CHAMP D’APPLICATION
 Définition : critères identiques à l’activité d’intermédiaire en assurances
 Présentation, proposition ou aide à la conclusion
 Rémunération ou avantage économique
 Exonérations prévues
 Consécration du statut d’indicateur d’affaires:
Toute personne qui met en relation la banque/l’assureur ou l’intermédiaire avec un
client peut obtenir une commission.
 Intermédiaires à titre complémentaire en matière de crédit à la consommation qui
effectuent jusqu’à 20 opérations ou un montant total de 200 000 € de crédits par an.
Exclusion de l’exonération pour le crédit immobilier, le regroupement de crédits et le
prêt viager hypothécaire.
31/01/2013 40
REGLEMENTATION IOBSP
Association Professionnelle des Intermédiaires en Crédits (APIC)

41. INDICATION D’AFFAIRES
 Les apporteurs d’affaires qui transmettront un contact à un établissement
bancaire ou à un IOBSP auront le statut d’indicateurs d’affaires. Ils échappent
ainsi à la réglementation applicable aux IOBSP.
Leur rôle se limite à transmettre les coordonnées d’une personne intéressée à la
conclusion d’une opération de banque.
La remise de documents se rapportant à l’opération de banque est limitée aux
seuls documents publicitaires.
Un indicateur ne peut pas déposer de dossier de demande de prêt en direct
auprès d’un établissement bancaire.
Quid de la rédaction des compromis de vente ?
41
31/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP

42. COMPROMIS DE VENTE
 SOMME A FINANCER :
– Prix de la vente………………………………………………………………………………….  275 000€
– Prix des meubles meublant……………………………………………………………….. 
– Provision pour frais d’acte………………………………………………………………….  19 250€
– Provision pour frais d’emprunt………………………………………………………….  1 000€
– Frais de négociation (s’ils sont à la charge de l’acquéreur)………………… 
– Autres………………………………………………………………………………………………… 
• TOTAL  295 250€
 PLAN DE FINANCEMENT :
• L’ACQUEREUR déclare que son acquisition sera financée de la façon suivante :
• A l’aide de ses deniers personnels et assimilés à concurrence de……….  180 000€
• A l’aide d’un ou plusieurs prêts bancaires d’un montant global de……..  115 250€
• SOIT UN TOTAL EGAL A LA SOMME A FINANCER  295 250€
 DECLARATION DE L’ACQUEREUR :
• L’ACQUEREUR déclare :
• Que rien dans sa situation juridique et dans sa capacité bancaire ne s’oppose aux demandes de prêts qu’il se propose de solliciter
• Que le montant de ses emprunts en cours (autres que ceux nécessaires à la présente acquisition) ainsi que ses ressources mensuelles
s’élèvent aux sommes respectivement indiquées ci-après :
• EMPRUNTS EN COURS : crédit voiture : 292€ / mois sur 2 ans
• RESSOURCES MENSUELLES : 3 400€ nettes
 CARACTERISTIQUES DES PRETS :
• L’ACQUEREUR déclare que ses ressources lui permettent de solliciter ces prêts et qu’il se propose de les contracter à des conditions
compatibles avec ses possibilités de remboursement, soit :
• Montant global des prêts à solliciter………………………………………………..  115 250€
• Taux d’intérêt maximum(hors frais de dossiers, d’assurance et d’hypothèques)……  4.5% /an
• Durée du prêt…………………………………………………………………………………..  15 années
• D’OU CHARGES MENSUELLES MAXIMALES  1 000€
42
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP

43. RISQUES ENCOURUS PAR LE CLIENT
• Le client doit respecter les termes du compromis :
Cela signifie que, si le compromis prévoit un emprunt d’un montant de X Euros maximum, le
client doit adresser une demande de prêt qui n’aille pas au-delà de ce montant.
• Les risques encourus par le client :
Si le client demande un montant de crédit supérieur à celui prévu au compromis, il s’expose à
devoir verser des indemnités au vendeur.
En effet, si le client n’obtient aucun accord de financement, il peut être condamné au paiement
d’une indemnité, au titre d’une clause pénale, pouvant jouer en cas de défaillance de la condition
suspensive imputable au futur acquéreur.
Il peut également être condamné à payer une indemnité d’immobilisation, prévue au compromis
et due dès lors que le bien a été immobilisé par les acquéreurs défaillants.
Il est donc primordial que le compromis soit le reflet fidèle de la situation financière des clients
et de leurs besoins de financement.
43
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP

44. OBLIGATIONS A l’EGARD DE LA CLIENTELE
 Introduction d’une obligation précontractuelle d’information dans la loi de
régulation bancaire et financière
Avant la conclusion d’une opération de banque ou d’un service de
paiement, l’intermédiaire doit fournir au client notamment les informations
suivantes :
 son identité,
 son immatriculation sur le fichier détenu par l’ORIAS
 l’existence de liens financiers avec un ou plusieurs établissements de crédits ou
de paiement
 la nature des relations contractuelles avec les établissements bancaires
 le nom des établissements bancaires
44
26/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP

45. OBLIGATION D’INFORMATIONS
Les différents types d’informations à délivrer au client sur support durable
1. Informations permettant l’identification de l’IOBSP : identité, dénomination sociale, adresse et
numéro d’immatriculation
2. Informations à recueillir auprès du client : l’IOBSP doit s’enquérir de :
 sa connaissance et son expérience en matière d’opération bancaire
 situation financière, besoins
 ressources, charges, prêts en cours -> solvabilité
3. Informations sur le produit bancaire : l’IOBSP doit :
 présenter les caractéristiques essentielles du contrat
 alerter des conséquences sur la situation financière
 description et comparaison des différents types de contrats disponibles sur le marché
 donner des informations personnalisées et adaptées à la complexité des opérations
 éclairer le client sur l’étendue de ses devoirs et obligations
 proposer le contrat le plus adapté aux profils et besoins des clients
 Donner les raisons qui motivent le choix d’un contrat
45
26/03/2013 REGLEMENTATION IOBSP

46. OBLIGATION D’INFORMATIONS
4. Informations sur la nature des relations avec les établissements bancaires :
 relations contractuelles exclusives ou non
 liste des établissements bancaires avec lesquels ils travaillent
 liens capitalistiques (10%)
 chiffre d’affaires important réalisé avec un seul partenaire (1/3)
5. Informations sur la rémunération :
Principe de transparence: le niveau et les modalités de rémunération ne doivent pas aller à
l’encontre de l’obligation d’agir au mieux des intérêts du client.
 convenir des frais dus par le client avant toute conclusion de contrat.
 informer du montant et des modalités de calcul des rémunérations versées par les
établissements bancaires.
6. Informations sur les recours:
 coordonnées de l’Autorité de Contrôle Prudentiel
 procédure de recours en cas de réclamations
 coordonnées du service réclamation.
46
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP

47. EXEMPLE DE MANDAT
Informations sur le projet
et les besoins des clients
Informations sur le statut de l’IOBSP
Informations sur les recours
Informations sur la nature des relations
contractuelles avec les banques
Informations sur l’identité Informations sur les risques
et la situation financière des clients et la protection des données des clients
Informations sur la rémunération
émanant du client
47
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP

48. Exemple de mandat
48
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP

49. EXEMPLE DE FICHE DE CONSEIL
Identité des clients
Informations sur les produits bancaires
Informations sur les charges avant / après
Informations sur les liens capitalistiques
avec les banques et sur la commission bancaire
49
31/01/2013 REGLEMENTATION IOBSP

50. VISION EUROPEENNE
Le courtage dans la distribution de crédits en Europe Le degré de réglementation
dans l’intermédiation de crédits
Study on Credit Intermediaries in the Internal Market / 2007 / Final Report by Europe Economics
Il y a une correspondance claire entre le niveau de pénétration du courtage et le
degrés de réglementation de chaque pays
REGLEMENTATION IOBSP 50
31/01/2013

51. Agenda
Programme
09.20 Introduction par ImmoRegion.fr
Conjoncture immobilière en Alsace et perspectives
09.30
Maitre Marc Schultz – Notaire à Strasbourg
La réglementation installe le courtier comme acteur incontournable du financement immobilier
10.00
Jessy Julien – Directeur régional Est-Nord CAFPI
Utilisation des médias sociaux dans l’immobilier
10.30
Christophe Levy – Expert en marketing & digital marketing
11.00 Questions & réponses
11.30 Cocktail
51
11 April, 2012

52. Christophe Levy
 Head of Digital Marketing, Banque de Luxembourg
 Expert en Digital Marketing, Social medias,…
 Golden Gate University – San Francisco
California State University - Hayward
IEAA- Paris ISCT - Reims
Utilisation des médias
sociaux dans
l’immobilier

53. Utilisation des Médias Sociaux
dans le développement de l’activité
et des services liés à l’immobilier
Mars 2013– © christopheLEVY

54. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Qui suis-je ?
Christophe Lévy Banque de Luxembourg - Luxembourg
Marié, 2 enfants 2007- 2013 : Head of igital Marketing /Web/Communication online
Age : 46
Live in Metz / Work in Luxembourg Banque Populaire (Groupe BPCE)
2001 – 2007 : Directeur Filiale Internet Pluzix - Metz
2004 – 2005 : Directeur du département des Nouvelles
Technologies pour le Groupe – Paris
Compétences 2005 – 2007 : Directeur du Canal de Distribution Internet /
Marketing & Digital Marketing, Web 2.0 & Social Ebanking – Banque Populaire Lorraine Champagne – Metz
medias, Ebanking, E-business Strategy,
Web writing, Community Management CLC – Epernay (51)
& Curation, Business Administration.. 1998 – 2001 Fondateur/PDG de la société spécialisée en conseil
Marketing et création de sites. Création de plus de 100 sites
(Portails, corporate et institutionnels..) et création des sites
portails Champagne-Online, picardie-online..
Education
Golden Gate University – San Francisco Co-fondateur en 2000 de la Société Avenue (Vente de champagne
California State University - Hayward sur internet)
Institut européen d'Administration des Affaires - Distinction “Entrepreneur of 2001” dans le Who’s who
international
Paris
ISCT – Reims
Roussel Consultants – Reims (51)
1994 – 1997 Consultant Associé en Marketing, développement
Commercial national et International .
twitter : @christophelevy
Projets
JYVAI : Création et animation du premier réseau des villes sur
facebook (2009 – 2012) + de 35 000 membres / 250 fan pages
Life and bubbles : Blogphoto sur le Champagne

55. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
SOMMAIRE
• Overview des Medias sociaux
• Ce que vont vous permettre les réseaux sociaux
• Focus autour de 3 medias sociaux
• L’Eréputation
Mars 2013– © Christophe LEVY

56. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Overview des Medias sociaux
Les principaux médias sociaux

57. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Overview des Medias sociaux
Les principaux médias sociaux
Nombre d’utilisateurs + 1,2 Milliard
Temps moyen par
235 M utilisateur
200 M passé par mois
20 M
Démographie
Chiffres :
• En moyenne, un internaute français est membre
de 3,5 réseaux sociaux en 2012 (Source IFOP 2012 )
• En 2012, l ’audience de Twitter a augmenté de 53 % en
France pour dépasser le seuil des 5 Millions
Mars 2013– © Christophe LEVY

58. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Overview des Medias sociaux
Mobiles et réseaux sociaux
Le mobile n’est pas que pour les jeunes
générations,
51,3 % des utilisateurs ont plus de 35 ans
(Source : Smartinsight)
Ce qui génère en 60 secondes
Outre les Mails, les SMS …
La connexion aux media sociaux arrive en 3ème
place !
Le mobile est utilisé pour :
- Partager une photo d’un lieu/produit/service & USERS SHARE
- Partager un commentaire/avis
- Se signaler à un endroit
- Scanner un code bar /flash code et rechercher
de l’information
- Comparer un prix…
Mars 2013– © Christophe LEVY SO LO MO : Social Local Mobile

59. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Overview des Medias sociaux
Le matin : les mails (78 %) Le soir : Les mails (50%) et
Mars 2013– © Christophe LEVY
Réseaux Sociaux (25%)

60. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
L’immobilier est la deuxième requête sur internet après les voyages… mais les medias
sociaux sont devenus depuis 2011 la première activité sur le web.
Notre navigation est devenue sociale, et nous surfons sur des contenus en fonction de la
recommandation faite par les internautes.
« Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de
développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en
situation de mobilité », (définition de F. Cavazza)
Mars 2013– © Christophe LEVY

61. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
Les medias sociaux placent l’humain au centre, comme un média.. Aujourd’hui, ce sont les
publics qui :
- parlent « à la place de l’entreprise »
- influencent (image, bourse, emploi, achat)
- détruisent ou construisent une réputation (viralité)
Aujourd’hui, ne pas être présent sur les réseaux sociaux, c’est un
choix, mais c’est laisser parler les autres à votre place …
et les laisser vous définir !
Mars 2013– © Christophe LEVY

62. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Overview des Medias sociaux
Un media social -> une fonction première
Je mange un #cookie
J’aime les cookies
Je sais très bien faire les cookies
Regardez, je mange un cookie
Voici ma recette de cookies
Je mange mon cookie sur la terrasse du « Café des
artistes »
Mars 2013– © Christophe LEVY

63. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
Important : définir une stratégie Digitale !
Je voudrais une stratégie digitale !
Je vais vous bâtir une belle page Facebook !
Mars 2013– © Christophe LEVY

64. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
Quels peuvent-être vos Objectifs ?
 Faciliter la prise de contacts (et « accessoirement » faire des affaires)
 Gagner de la visibilité et en apporter à vos biens à la vente/location
 Cibler des contacts géographiquement et démographiquement
 Améliorer le référencement de votre site
 Renforcer et développer votre notoriété
 Asseoir votre crédibilité
 Et donc…. améliorer votre E-réputation
Mars 2013– © Christophe LEVY

65. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
Blog Agence
(Actus, Dossiers, Photos, vidéos..)
facebook Twitter Linkedin
Communication et Communication Réseau professionnel
animation rapide Expertise &
communauté , SAV Compétences Construction EcoSystème
offre commerciale,
Récupération mail
Flux RSS
Partage annonces + infos Augmentation de la visibilité
Votre CV
(Expertise)
+ Page Entreprise Développement Eréputation
+ CV collaborateurs
+ Groupe Experts
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66. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
Classement février 2013
Mars 2013– © Christophe LEVY

67. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
Utiliser Facebook avec un objectif précis !
Créer une page (et non un profil) pour votre groupe/par agence /
ou thématique
Mettre en place un outil de récupération de mail dès l’accueil
(voir utiliser celui de votre site) et si dispo, intégrer à CRM
Déterminer en interne la/les personnes en charge et/ou les
former (animation, réponses aux commentaires..)
Identifier précisément les sources de contenus internes et
leurs formats (News, images..) ainsi que les sources externes
(sites partenaires,..) pour enrichir votre page
Utiliser les flux RSS (Site Immorégion ou autre) pour alimenter
votre page en contenus : Dossiers en page principale, RSS
avec vos annonces dans rubrique..
Cibler Géographiquement vos publicités grâce au module
Facebook
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68. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
Linkedin = réseau professionnel = compétences !
Créer/rempli votre page « Entreprise », vos
collaborateurs l’inscrivant dans leur parcours
Alimenter les news de la page Linkedin par le flux RSS
de votre blog
Remplir votre profil et surtout mettre en exergue vos
compétences et domaines privilégiés
Création de groupe
Demander aux collaborateurs de faire référence à votre « Experts »
page
> Mise en exergue de vos domaines
d’expertise
> Reconnaissance par vos pairs, vos
collaborateurs et clients
> Réputation Positive
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69. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Exemple : Focus autour de 3 Réseaux Sociaux
Twitter = Veille / SAV / Infos (mais sur des comptes différents)
@vous @SAV_agenceY @Info_agenceY
• Sélectionner les thèmes • Communiquer ce compte à • compte dédié à l’info
intéressants vos clients locataires commerciale ou flash (ex :
• Identifier les comptes • Mettre des règles en place l’annonce du jour)
twitter clés (ex : utilisation/qui répond/..) • développer votre
•Développer votre • Définir les procédures communauté : lien depuis
communauté qualité de réponse votre site, ciblage
• Tweeter titre+ lien vers vos (délais, moyens, supports) géographique..
articles (blog) ou LKD • Utiliser ce compte pour
informer d’un
dysfonctionnement (Panne
etc..)
Eréputation
Exemple d’outil de gestion de vos compte
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70. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
L’Eréputation
Qu’est-ce que l’E- réputation ?
La réputation est la somme des opinions émises sur une une personne, une famille, une
entreprise.
Ces opinions sont le fruit des expériences, des perceptions et des connaissances des « tiers ».
La réputation est fragile, elle peut être remise en cause à chaque instant.
Notre réputation est une conséquence de nos actes, mais elle est conditionnée par la
perception qu’en ont les autres.
La réputation est un actif aussi précieux que vulnérable parce qu’il est détenu par les tiers.
“A good name, like good will, is got by many actions and lost by one” - Lord Jeffery, Scottish
Judge (1773-1850)
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71. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
L’Eréputation
Pour un particulier ou une famille, Pour une entreprise,
la réputation apporte : la réputation apporte :
> La confiance et les recommandations de
> De la reconnaissance, un statut social, de ses clients
la respectabilité > De l’attractivité sur ses marchés
> Des recommandations professionnelles Et qui plus est de la crédibilité auprès de ses
et de la crédibilité auprès de l’employeur actionnaires/investisseurs
présent ou futur > De la fidélisation au niveau des employés,
> De la crédibilité dans les causes ou débats et de l’attractivité pour des talents
dans lesquels une famille s’engage > De la crédibilité lors de prise de parole
> Du pouvoir de négociation dans un débat public
> De la mise en réseau avec des partenaires > Le bénéfice du doute en cas de crise
> De la différenciation par rapport à la
concurrence… et de l’affectivité !
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72. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
L’Eréputation
Qu’est-ce que l’E- réputation ?
L’e-réputation, on parle aussi d’identité numérique, est l’image réelle ou fantasmée que les
internautes se font d’une institution, d'une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur
tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…).
Cette image doit être en cohérence avec l’identité et la stratégie de l’entreprise/personnelle.
ATTN : Votre marque (ou votre nom de famille) n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit
… ainsi que votre communauté !
Exposition web/medias sociaux = Visibilité = Eréputation + ou -
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73. Utilisation des Médias Sociaux dans l’Immobilier
Ce que vont vous permettre les Réseaux Sociaux
Pour recevoir cette présentation,
quelques conseils pour vos publications
et l’utilisation des réseaux sociaux
Laissez moi votre mail…
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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74. FIN
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77. Merci
Conférence immoRegion.fr
Strasbourg - 21 Mars 2013