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Seminarios Innovación y Turismo. Iberoamerica

  • 1. Destinos competitivos Florianopolis.Noviembre 2009 Alberto Martínez Villa Presidente ICTE Asturias y Consejero Delegado Cívitas
  • 2. ATRACTIVOS Y RECURSOS RRTT ADECUADA SELECCION DEFINICION DE LA ESTRATEGIA PRODUCTOS TURISTICOS VENTAJAS COMPETITIVAS INDUSTRIA TURISTICA CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD www.turismosiglo21.com
  • 3. “ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. ESTA INSTRUIDO www.turismosiglo21.com
  • 4. Busca Experiencias Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute de su ocio www.turismosiglo21.com BUSCA AUTENTICIDAD BUSCA RECURSOS CUIDADOS
  • 5. ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN www.turismosiglo21.com ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES”
  • 6. Las empresas, los destinos ofrecen experiencias www.turismosiglo21.com
  • 7.
  • 8. UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR DESTINOS CONSUMIDORES www.turismosiglo21.com
  • 9. www.turismosiglo21.com Previo En el sitio Después 1. Utilización de buscadores 2. Consulta de portales turísticos 3. Registro de favoritos ( bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts) 8. Utilización de sistemas de geolocalización ( Google Earth 1. Visita a los puntos de información 2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado 3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás sociales (recomendaciones) 1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de blogs 3. Edición y publicación de nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los que hemos estado (Tripadvisor.com) 6. Recomendación a la familia y amigos. Cuenta historias 7. Intercambio de experiencias y emociones (yahootravel.com ). Cuenta historias 8. Selección de nuestro próximo destino
  • 11. ¿ QUIÉN CONSTRUYE LA I M AG E N DE NUESTRO D E S T In O ? www.turismosiglo21.com
  • 12. Producción en serie-tylorismo Economía de escala Mercados de escala Marketing de Escala Grandes distribuidores www.turismosiglo21.com
  • 13. M iL e S DE PERSONAS CONV ERSA NDO www.turismosiglo21.com
  • 14. CONV ERSA NDO www.turismosiglo21.com
  • 16. SEGMENTOS ESTRATEGIAS Con una orientación común. COMPARTIENDO OBJETIVOS www.turismosiglo21.com
  • 17. 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación.. www.turismosiglo21.com
  • 18.
  • 20. HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN … HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CON JUNTO DE DESTINO Una estrategia de Imagen en la RED www.turismosiglo21.com
  • 21. El plan de marketing incluirá un análisis DAFO, marcas y slogan, valores de la marca, definición de los productos turísticos, elaboración de las experiencias entorno a los productos, mercados, público y segmentación, estacionalidad y competencia, como punto de partida. Un plan de marketing debe recoger la realidad del destino, basamos nuestra estrategia de comercialización online del destino en tres grandes bloques: www.turismosiglo21.com
  • 23.
  • 25. Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global www.turismosiglo21.com
  • 27. Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet Distribution Systems) o OTAs (Online Travel Agencies) www.turismosiglo21.com
  • 28. No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes. www.turismosiglo21.com
  • 29. ¿Qué ocurre al final? Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende . No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado. www.turismosiglo21.com
  • 30.
  • 31. VAMOS que NOOOOOOOOOO COMUNICAN www.turismosiglo21.com
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  • 33.
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  • 36. POR TANTO Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de SOLUCIONES para el turista…… EXPERIENCIAS FID ELIZA CIÓN www.turismosiglo21.com
  • 38. Marketing y posicionamiento Crear Imagen del Destino Información, conversación www.turismosiglo21.com
  • 39. VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL MERCADOS ABIERTOS UN CIERTO COMPONENTE ARTESANAL Diseñamos con más detenimiento Compramos, intercambiamos Nos informamos, hablamos,… La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos www.turismosiglo21.com
  • 40.
  • 46. LA NECESIDAD DE ORGANIZARSE PARA LLEGAR CON CLARIDAD A NUESTROS SEGMENTOS DE MERCADO. IMAGEN Y MENSAJES CLAROS. CANALES ADECUADOS
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