SlideShare a Scribd company logo

130114 smc presentatie retail onder druk

•
•
ary stuifbergen
ary stuifbergen

14/01/13 SMC0413 presentatie Retail onder druk.

Business
1 of 91
Retail onder druk 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 1 Social Media Club 0413 – 14 jan 2013
Retail onder druk 14/1/2013 acASia De momentele situatie Social Media Strategie Rol van Social Media 2
Udenaar de Toekomst 14/1/2013 Lid van Werkgroep Centrum Uden acASia Social Media Strategie 3
4 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
Zwaar weer 5 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
non- omzet en prognose non-food 6 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
7 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
Internet verkopen 8 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
14/1/2013 acASia Bol. Com omzet 350 miljoen Winst 27 milj. Amazon.com omzet 60 miljard Stijging 2011/2012 27 % Verlies 274 miljoen Social Media Strategie Wehkamp(RFS Holland) omzet 548 miljoen 22% plus winst 28 miljoen 9 Omzet +/+ 1 miljard Verlies 47 miljoen
Winkel en internet acASia 14/1/2013 10 Social Media Strategie
Prijsvechter verliest van Webshop 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Schoenenreus versus Topshoe.nl van Es (Uden/Veghel) 14/1/20 11 13
acASia 14/1/2013 12 Social Media Strategie
acASia 14/1/2013 13 Social Media Strategie
acASia 14/1/2013 14 Social Media Strategie
14/1/2013 acASia Social Media Strategie Centrum Uden 67.000 m2 5000 m2 niet ingevuld 15
acASia 14/1/2013 16 Social Media Strategie
14/1/2013 acASia Social Media Strategie 17 Cor Molenaar: ORCA model Boek: Het einde van winkels
Moment van ontmoeten 14/1/2013 Klant acASia Social Media Strategie 18 Cor Molenaar: ORCA model Boek: Het einde van winkels
Weet “alles” al Wil overtuigd worden Moment van ontmoeten 14/1/2013 Is zaak te vertrouwen? Klant Weet men waar men over praat? Gun ik het ze? acASia Social Media Strategie 19 Cor Molenaar: ORCA model Boek: Het einde van winkels
Weet “alles” al Wil overtuigd worden Moment van ontmoeten 14/1/2013 Is zaak te vertrouwen? Klant Weet men waar men over praat? Gun ik het ze? acASia Social Media Strategie Prettige mensen Winkel Prettige omgeving 20 Cor Molenaar: ORCA model Klant is koning Boek: Het einde van winkels Beste service Niets is te veel
Weet “alles” al Wil overtuigd worden Moment van ontmoeten 14/1/2013 Is zaak te vertrouwen? Klant Weet men waar men over praat? Gun ik het ze? acASia Social Media Strategie Prettige mensen Winkel Prettige omgeving 21 Cor Molenaar: ORCA model Klant is koning Boek: Het einde van winkels Beste service Niets is te veel
Een winkelgebied kan beschouwd worden als een winkel. Ook hier is marketing nodig. acASia Gezamenlijk optrekken, gezamenlijk profiteren van elkaars kennis, elkaars uitstraling. Collectieve promotie, collectieve voorlichting, Social Media Strategie collectieve acties. 22
Aanpak C lokaties 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Haarlemmerstraat Amsterdam Geen ketens (uitz. AH) 23
acASia 14/1/2013 24 Social Media Strategie
Bewoners initiatief 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Klarendal Arnhem Modekwartier 25
Gezamenlijke aanpak 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Winkelcentrum Amstelveen Beste winkelgebied 2012 Venray 26 Winkeliers Grave
acASia 14/1/2013 27 Social Media Strategie
acASia 14/1/2013 28 Social Media Strategie
Winkel als ontmoetingsplek 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 29 HEMA strandkar Pop up store HEMA opbergen
14/1/2013 acASia De toekomst van winkels Social Media Strategie Real Tonisvorst 30
verkoop(st)ers Supermarkt zonder verkoop(st)ers 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 31
acASia 14/1/2013 32 Social Media Strategie
Social Media Strategie 33 14/1/2013 acASia Vanaf overmorgen dus Vanaf overmorgen dus Vanaf overmorgen dus Vanaf overmorgen dus
Eénduidig advies: Creëer beleving! acASia 14/1/2013 34 Social Media Strategie
Uw relatie met de klant Raving (= enthousiaste) Fans 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 35 http://youtu.be/CtiJnILEwkU
14/1/2013 acASia Social Media Strategie Tijdelijke website vanaf vandaag in de lucht: www.udenaardetoekomst.nl 7 februari lancering nieuwe website tevens planten Prilleke” van “het Prilleke” 36
De toekomst van het centrum van Uden. 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 37
Samenwerking Driehoeksoverleg de toekomst van het centrum van Uden 14/1/2013 Gemeente (overheid) acASia Social Media Strategie Ondernemers Vastgoed Centrum Uden Eigenaren Huurders Makelaars 38 Bewoners
Korte termijn acASia 14/1/2013 39 Social Media Strategie
2013- Opening 2013-2015 14/1/2013 acASia Evenementenhal Markant Ziekenhuis Bernheeze Social Media Strategie Van de Valk hotel UDEN Vernieuwing Zuiderpassage 40
Ideeën voor tijdelijke invulling 14/1/2013 acASia Toiletwinkeltjes Social Media Strategie Fietsenstalling en reparatie Reparatie cafe 41
Tijdelijke invulling - reeds in gang gezet. 14/1/2013 acASia Kunsthuis Uden een Kunsthuis twee Social Media Strategie Galerie Fleskens Galerie Prior van Milstraat Stichting c 42
14/1/2013 acASia 2013 Social Media Strategie 6/1/13 Cor Molenaar Internet zal geïntegreerd worden binnen ons gedrag, zowel privé, zakelijk als tijdens het winkelen. Een winkel zonder internet heeft eigenlijk geen toekomst meer, een website is minimaal vereist. Smartphones en tablets ondersteunen de klanten in het koopproces, voor oriëntatie, informatie maar ook om te kopen, zelfs in de winkel. 2013 zal steeds meer onderdelen laten zien van de nieuwe infrastructuur, waar internet een integraal onderdeel is. 43
Weet “alles” al Wil overtuigd worden Moment van ontmoeten 14/1/2013 Klant Is zaak te vertrouwen? Weet men waar men over praat? Gun ik het ze? acASia Social Media Strategie Prettige mensen Winkel Prettige omgeving 44 Cor Molenaar: ORCA model Klant is koning Boek: Het einde van winkels Beste service Niets is te veel
14/1/2013 acASia Peter Drucker Social Media Strategie “The purpose of business is to create and keep a customer.” 45
acASia 14/1/2013 46 Social Media Strategie
Onderscheiden! Onderscheiden! acASia 14/1/2013 47 Social Media Strategie
acASia 14/1/2013 48 Social Media Strategie
“The purpose of business is to create and keep a customer.” 14/1/2013 • Bepaal doelgroep • Bepaal geografisch acASia • Lokaal • Regionaal • Nationaal • Mondiaal Social Media Strategie • Consequentie van keuze • Prijs • Logistiek • Voorraad • Service • Hoe maakt u het leuk • Geef • Geef 49 • Geef
“The purpose of business is to create and keep a customer.” 14/1/2013 • Bepaal doelgroep • Zet organisatie op • Bepaal geografisch • Rollen acASia • Lokaal • Transactie -> Relatie • Regionaal • Besteed er tijd aan • Nationaal • Samenwerken met anderen? • Mondiaal • Webcare Social Media Strategie • Consequentie van keuze • Bepaal HOE bekend raken • Prijs • Website (SEO) • Logistiek • Wie ben ik • Voorraad • Waarom doe ik het • Service • Social Media • Facebook • Hoe maakt u het leuk • Twitter • Geef • Media campagne? • Geef 50 • Geef • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen veranderen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie Winkel ontmoetingsplaats en omzet van Internet? • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) Bij klachten ook echte mensen ontmoeten. • Wie ben ik Leuk (voor u) om uw klanten ook eens echt te ontmoeten. • Waarom doe ik het Mensen kopen liever van mensen dan bedrijven. 51
De rol van een verkoper verandert 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 52 • WOM
acASia 14/1/2013 53 Social Media Strategie
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 54 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 55 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 56 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 57 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Meest belangrijke schakel in reputatie • Samenwerken met anderen? management! • Webcare Social Media Strategie • Spelregels • Bepaal HOE bekend raken • Wie spreekt/reageert namens bedrijf • Website (SEO) • Policy over reactie/toezeggingen • Wie ben ik • Dirigeren van klachten • Waarom doe ik het • Social Media • 24 uur / 7 dagen (?) • Facebook • Twitter • Media campagne? 58 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 59 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie • Besteed er • Samenwerken • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 60 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 61 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend m • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 62 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (CTA) • Twitter • Media campagne? 63 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend m • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (humor) • Twitter • Media campagne? 64 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend m • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (vreemde zaken ??????) • Twitter • Media campagne? 65 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (aantrekkelijk) • Twitter • Media campagne? 66 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (webcare) • Twitter • Media campagne? 67 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Virale marketing is • Webcare een marketingtechniek die probeert met Social Media Strategie behulp van bestaande sociale netwerken de • Bepaal HOE bekend maken bekendheid van een merk te vergroten (of • Website (SEO) positieve associaties te bewerkstelligen) op • Wie ben ik een manier die te vergelijken is met • Waarom doe ik het een virale epidemie. Het lijkt op mond-tot- • Social Media mondreclame versterkt door het internet, • Facebook waar het om draait waardoor snel en goedkoop een groot aantal • Twitter mensen bereikt kan worden. 68 • Media campagne? • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare • Stel vragen (CTA) Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Gebruik foto’s/video’s • Website (SEO) • Wie ben ik • Bepaal dag/tijdstip wanneer te publiceren • Waarom doe ik het Bekijk statistieken • Social Media Wat heeft meeste effect • Facebook (tips) • Twitter • Maak publicatie kalender voor het hele jaar. • Media campagne? Wanneer wil je wat communiceren 69 • WOM
14/1/2013 Dag na Thanksgiving verstuurde Walmart vijftig acASia miljoen advertenties naar mobiele Facebookgebruikers. Naast goede verkoopcijfers leverde het WalMart 164.000 nieuwe vrienden op. Social Media Strategie 70
14/1/2013 acASia Social Media Strategie Een $ 88 speakerset ging niet snel genoeg over de toonbank. Vrijdagmiddag een speciale aanbieding. 71 Voor het einde van het weekend in het hele land uitverkocht.
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Rechtstreeks met de “baas” praten • Waarom doe ik het • Webcare • Social Media • Evenementen / deals • Facebook (tips) • Tips / Nieuwe producten / Acties • Twitter • Verwijzing naar website • Media campagne? 72 • Gewoon leuk / Achtergrond • WOM
Rechtstreeks met de “baas” 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 73 • WOM
Back in December 2010, KLM decided to monitor any KLM related content on social media 14/1/2013 and give certain passengers small, but useful gifts. For those receiving the gifts, it gave them a story to tell which resulted in one million impressions on Twitter alone. • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 74 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 75 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen Domino’s Pizza: • Transactie -> relatie Van 09:00-11:00 iedere tweet met #letsdolunch, prijs • Besteed er tijd aan van Pepperoni Pasion pizza omlaag met 0,01 cent. • Samenwerking? Dan te koop voor die prijs tot 15:00. • Webcare Prijs omlaag van £ 15,99 naar £ 7.74 Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter (creatief) • Media campagne? 76 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen Domino’s Pizza: • Transactie -> relatie Van 09:00-11:00 iedere tweet met #letsdolunch, prijs • Besteed er tijd aan van Pepperoni Pasion pizza omlaag met 0,01 cent. • Samenwerking? Dan te koop voor die prijs tot 15:00. • Webcare Prijs omlaag van £ 15,99 naar £ 7.74 Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) DUS 85.000 TWEETS MET #letsdolunch IN 2 UUR • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter (succesvol) • Media campagne? 77 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter Ook een folder kun je bijzonder maken • Media campagne? 78 • WOM
Het persoonlijke verhaal 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 79 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik 2012 verlies van 40 miljoen euro. • Waarom doe ik het Verlies verdubbelde. • Social Media Omzet verdubbelde naar 1 miljard euro. • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 80 • WOM
14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 81 • WOM
1. Gebruik Social Media 2. Vraag aanbevelingen/ervaringen en gebruik die 14/1/2013 3. “Beloon” ambassadeurs 4. Bewaak je reputatie en reageer adequaat • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 82 • WOM
1. Gebruik Social Media 2. Vraag aanbevelingen/ervaringen en gebruik die 14/1/2013 3. “Beloon” ambassadeurs 4. Bewaak je reputatie en reageer adequaat • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 83 • WOM
1. Gebruik Social Media 2. Vraag aanbevelingen/ervaringen en gebruik die 14/1/2013 3. “Beloon” ambassadeurs 4. Bewaak je reputatie en reageer adequaat • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 84 • WOM
1. Gebruik Social Media 2. Vraag aanbevelingen/ervaringen en gebruik die 14/1/2013 3. “Beloon” ambassadeurs 4. Bewaak je reputatie en reageer adequaat • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 85 • WOM
En …. Laten wij de mobile telefoon niet vergeten! 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 86
En …. Laten wij de mobile telefoon niet vergeten! 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 87
Uw winkel kan groter zijn! 24/7 ! 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 88 http://youtu.be/7ZXucLUfh0U
“The purpose of business is to create and keep a customer.” 14/1/2013 Samenvatting 1. Zorg dat u uniek bent 2. Laat de klant u leren kennen om wat U bent acASia 3. Bouw (aan) een relatie met de klant 4. Bepaal doelgroep en geografisch gebied 5. Bepaal wat van Social Media gebruiken Social Media Strategie (wat gebruikt de doelgroep) doelgroep) 6. Doe het er niet zomaar bij! Het is serieus en dient ook ingevuld te worden! 7. Zet organisatie op voor constante goede content en webcare. EN- webcare. Het is EN-EN (winkel en webshop) 8. Zorg dat uw IT systemen op elkaar afgestemd zijn 9. Spendeer tijd om te weten wat werkt en niet werkt 89 10. Werk / leer samen
En als dat allemaal in orde is dan kan Social Media een uitstekende hulpmiddel 14/1/2013 zijn om een WINNAAR te worden. acASia Social Media Strategie 90
acASia 14/1/2013 91 Social Media Strategie

Recommended

121031 sm gebiedsplatform
121031 sm gebiedsplatform121031 sm gebiedsplatform
121031 sm gebiedsplatformary stuifbergen
 
Cannes 2008 Presentation
Cannes 2008 PresentationCannes 2008 Presentation
Cannes 2008 Presentationary stuifbergen
 
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer Experience
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer Experience10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer Experience
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer ExperienceYuan Wang
 
Learn BEM: CSS Naming Convention
Learn BEM: CSS Naming ConventionLearn BEM: CSS Naming Convention
Learn BEM: CSS Naming ConventionIn a Rocket
 
How to Build a Dynamic Social Media Plan
How to Build a Dynamic Social Media PlanHow to Build a Dynamic Social Media Plan
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
 
SEO: Getting Personal
SEO: Getting PersonalSEO: Getting Personal
SEO: Getting PersonalKirsty Hulse
 
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika AldabaLightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
 
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job? Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job? Stanford GSB Corporate Governance Research Initiative
 

Recommended

121031 sm gebiedsplatform
121031 sm gebiedsplatform121031 sm gebiedsplatform
121031 sm gebiedsplatformary stuifbergen
 
Cannes 2008 Presentation
Cannes 2008 PresentationCannes 2008 Presentation
Cannes 2008 Presentationary stuifbergen
 
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer Experience
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer Experience10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer Experience
10 Insightful Quotes On Designing A Better Customer ExperienceYuan Wang
 
Learn BEM: CSS Naming Convention
Learn BEM: CSS Naming ConventionLearn BEM: CSS Naming Convention
Learn BEM: CSS Naming ConventionIn a Rocket
 
How to Build a Dynamic Social Media Plan
How to Build a Dynamic Social Media PlanHow to Build a Dynamic Social Media Plan
How to Build a Dynamic Social Media PlanPost Planner
 
SEO: Getting Personal
SEO: Getting PersonalSEO: Getting Personal
SEO: Getting PersonalKirsty Hulse
 
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika AldabaLightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldaba
Lightning Talk #9: How UX and Data Storytelling Can Shape Policy by Mika Aldabaux singapore
 
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job? Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job?
Succession “Losers”: What Happens to Executives Passed Over for the CEO Job? Stanford GSB Corporate Governance Research Initiative
 
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTExpeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data ScienceChristy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by HubspotMarius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTExpeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsPixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfmarketingartwork
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsKurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summarySpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentLily Ray
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesVit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementMindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best PracticesTime Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

130114 smc presentatie retail onder druk

  • 1. Retail onder druk 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 1 Social Media Club 0413 – 14 jan 2013
  • 2. Retail onder druk 14/1/2013 acASia De momentele situatie Social Media Strategie Rol van Social Media 2
  • 3. Udenaar de Toekomst 14/1/2013 Lid van Werkgroep Centrum Uden acASia Social Media Strategie 3
  • 4. 4 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
  • 5. Zwaar weer 5 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
  • 6. non- omzet en prognose non-food 6 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
  • 7. 7 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
  • 8. Internet verkopen 8 Social Media Strategie acASia 14/1/2013
  • 9. 14/1/2013 acASia Bol. Com omzet 350 miljoen Winst 27 milj. Amazon.com omzet 60 miljard Stijging 2011/2012 27 % Verlies 274 miljoen Social Media Strategie Wehkamp(RFS Holland) omzet 548 miljoen 22% plus winst 28 miljoen 9 Omzet +/+ 1 miljard Verlies 47 miljoen
  • 10. Winkel en internet acASia 14/1/2013 10 Social Media Strategie
  • 11. Prijsvechter verliest van Webshop 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Schoenenreus versus Topshoe.nl van Es (Uden/Veghel) 14/1/20 11 13
  • 12. acASia 14/1/2013 12 Social Media Strategie
  • 13. acASia 14/1/2013 13 Social Media Strategie
  • 14. acASia 14/1/2013 14 Social Media Strategie
  • 15. 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Centrum Uden 67.000 m2 5000 m2 niet ingevuld 15
  • 16. acASia 14/1/2013 16 Social Media Strategie
  • 17. 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 17 Cor Molenaar: ORCA model Boek: Het einde van winkels
  • 18. Moment van ontmoeten 14/1/2013 Klant acASia Social Media Strategie 18 Cor Molenaar: ORCA model Boek: Het einde van winkels
  • 19. Weet “alles” al Wil overtuigd worden Moment van ontmoeten 14/1/2013 Is zaak te vertrouwen? Klant Weet men waar men over praat? Gun ik het ze? acASia Social Media Strategie 19 Cor Molenaar: ORCA model Boek: Het einde van winkels
  • 20. Weet “alles” al Wil overtuigd worden Moment van ontmoeten 14/1/2013 Is zaak te vertrouwen? Klant Weet men waar men over praat? Gun ik het ze? acASia Social Media Strategie Prettige mensen Winkel Prettige omgeving 20 Cor Molenaar: ORCA model Klant is koning Boek: Het einde van winkels Beste service Niets is te veel
  • 21. Weet “alles” al Wil overtuigd worden Moment van ontmoeten 14/1/2013 Is zaak te vertrouwen? Klant Weet men waar men over praat? Gun ik het ze? acASia Social Media Strategie Prettige mensen Winkel Prettige omgeving 21 Cor Molenaar: ORCA model Klant is koning Boek: Het einde van winkels Beste service Niets is te veel
  • 22. Een winkelgebied kan beschouwd worden als een winkel. Ook hier is marketing nodig. acASia Gezamenlijk optrekken, gezamenlijk profiteren van elkaars kennis, elkaars uitstraling. Collectieve promotie, collectieve voorlichting, Social Media Strategie collectieve acties. 22
  • 23. Aanpak C lokaties 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Haarlemmerstraat Amsterdam Geen ketens (uitz. AH) 23
  • 24. acASia 14/1/2013 24 Social Media Strategie
  • 25. Bewoners initiatief 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Klarendal Arnhem Modekwartier 25
  • 26. Gezamenlijke aanpak 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Winkelcentrum Amstelveen Beste winkelgebied 2012 Venray 26 Winkeliers Grave
  • 27. acASia 14/1/2013 27 Social Media Strategie
  • 28. acASia 14/1/2013 28 Social Media Strategie
  • 29. Winkel als ontmoetingsplek 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 29 HEMA strandkar Pop up store HEMA opbergen
  • 30. 14/1/2013 acASia De toekomst van winkels Social Media Strategie Real Tonisvorst 30
  • 31. verkoop(st)ers Supermarkt zonder verkoop(st)ers 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 31
  • 32. acASia 14/1/2013 32 Social Media Strategie
  • 33. Social Media Strategie 33 14/1/2013 acASia Vanaf overmorgen dus Vanaf overmorgen dus Vanaf overmorgen dus Vanaf overmorgen dus
  • 34. Eénduidig advies: Creëer beleving! acASia 14/1/2013 34 Social Media Strategie
  • 35. Uw relatie met de klant Raving (= enthousiaste) Fans 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 35 http://youtu.be/CtiJnILEwkU
  • 36. 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Tijdelijke website vanaf vandaag in de lucht: www.udenaardetoekomst.nl 7 februari lancering nieuwe website tevens planten Prilleke” van “het Prilleke” 36
  • 37. De toekomst van het centrum van Uden. 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 37
  • 38. Samenwerking Driehoeksoverleg de toekomst van het centrum van Uden 14/1/2013 Gemeente (overheid) acASia Social Media Strategie Ondernemers Vastgoed Centrum Uden Eigenaren Huurders Makelaars 38 Bewoners
  • 39. Korte termijn acASia 14/1/2013 39 Social Media Strategie
  • 40. 2013- Opening 2013-2015 14/1/2013 acASia Evenementenhal Markant Ziekenhuis Bernheeze Social Media Strategie Van de Valk hotel UDEN Vernieuwing Zuiderpassage 40
  • 41. Ideeën voor tijdelijke invulling 14/1/2013 acASia Toiletwinkeltjes Social Media Strategie Fietsenstalling en reparatie Reparatie cafe 41
  • 42. Tijdelijke invulling - reeds in gang gezet. 14/1/2013 acASia Kunsthuis Uden een Kunsthuis twee Social Media Strategie Galerie Fleskens Galerie Prior van Milstraat Stichting c 42
  • 43. 14/1/2013 acASia 2013 Social Media Strategie 6/1/13 Cor Molenaar Internet zal geïntegreerd worden binnen ons gedrag, zowel privé, zakelijk als tijdens het winkelen. Een winkel zonder internet heeft eigenlijk geen toekomst meer, een website is minimaal vereist. Smartphones en tablets ondersteunen de klanten in het koopproces, voor oriëntatie, informatie maar ook om te kopen, zelfs in de winkel. 2013 zal steeds meer onderdelen laten zien van de nieuwe infrastructuur, waar internet een integraal onderdeel is. 43
  • 44. Weet “alles” al Wil overtuigd worden Moment van ontmoeten 14/1/2013 Klant Is zaak te vertrouwen? Weet men waar men over praat? Gun ik het ze? acASia Social Media Strategie Prettige mensen Winkel Prettige omgeving 44 Cor Molenaar: ORCA model Klant is koning Boek: Het einde van winkels Beste service Niets is te veel
  • 45. 14/1/2013 acASia Peter Drucker Social Media Strategie “The purpose of business is to create and keep a customer.” 45
  • 46. acASia 14/1/2013 46 Social Media Strategie
  • 47. Onderscheiden! Onderscheiden! acASia 14/1/2013 47 Social Media Strategie
  • 48. acASia 14/1/2013 48 Social Media Strategie
  • 49. “The purpose of business is to create and keep a customer.” 14/1/2013 • Bepaal doelgroep • Bepaal geografisch acASia • Lokaal • Regionaal • Nationaal • Mondiaal Social Media Strategie • Consequentie van keuze • Prijs • Logistiek • Voorraad • Service • Hoe maakt u het leuk • Geef • Geef 49 • Geef
  • 50. “The purpose of business is to create and keep a customer.” 14/1/2013 • Bepaal doelgroep • Zet organisatie op • Bepaal geografisch • Rollen acASia • Lokaal • Transactie -> Relatie • Regionaal • Besteed er tijd aan • Nationaal • Samenwerken met anderen? • Mondiaal • Webcare Social Media Strategie • Consequentie van keuze • Bepaal HOE bekend raken • Prijs • Website (SEO) • Logistiek • Wie ben ik • Voorraad • Waarom doe ik het • Service • Social Media • Facebook • Hoe maakt u het leuk • Twitter • Geef • Media campagne? • Geef 50 • Geef • WOM
  • 51. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen veranderen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie Winkel ontmoetingsplaats en omzet van Internet? • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) Bij klachten ook echte mensen ontmoeten. • Wie ben ik Leuk (voor u) om uw klanten ook eens echt te ontmoeten. • Waarom doe ik het Mensen kopen liever van mensen dan bedrijven. 51
  • 52. De rol van een verkoper verandert 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 52 • WOM
  • 53. acASia 14/1/2013 53 Social Media Strategie
  • 54. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 54 • WOM
  • 55. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 55 • WOM
  • 56. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 56 • WOM
  • 57. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 57 • WOM
  • 58. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Meest belangrijke schakel in reputatie • Samenwerken met anderen? management! • Webcare Social Media Strategie • Spelregels • Bepaal HOE bekend raken • Wie spreekt/reageert namens bedrijf • Website (SEO) • Policy over reactie/toezeggingen • Wie ben ik • Dirigeren van klachten • Waarom doe ik het • Social Media • 24 uur / 7 dagen (?) • Facebook • Twitter • Media campagne? 58 • WOM
  • 59. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> Relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerken met anderen? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 59 • WOM
  • 60. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie • Besteed er • Samenwerken • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend raken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 60 • WOM
  • 61. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 61 • WOM
  • 62. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend m • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook • Twitter • Media campagne? 62 • WOM
  • 63. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (CTA) • Twitter • Media campagne? 63 • WOM
  • 64. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend m • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (humor) • Twitter • Media campagne? 64 • WOM
  • 65. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend m • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (vreemde zaken ??????) • Twitter • Media campagne? 65 • WOM
  • 66. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (aantrekkelijk) • Twitter • Media campagne? 66 • WOM
  • 67. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (webcare) • Twitter • Media campagne? 67 • WOM
  • 68. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Virale marketing is • Webcare een marketingtechniek die probeert met Social Media Strategie behulp van bestaande sociale netwerken de • Bepaal HOE bekend maken bekendheid van een merk te vergroten (of • Website (SEO) positieve associaties te bewerkstelligen) op • Wie ben ik een manier die te vergelijken is met • Waarom doe ik het een virale epidemie. Het lijkt op mond-tot- • Social Media mondreclame versterkt door het internet, • Facebook waar het om draait waardoor snel en goedkoop een groot aantal • Twitter mensen bereikt kan worden. 68 • Media campagne? • WOM
  • 69. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare • Stel vragen (CTA) Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Gebruik foto’s/video’s • Website (SEO) • Wie ben ik • Bepaal dag/tijdstip wanneer te publiceren • Waarom doe ik het Bekijk statistieken • Social Media Wat heeft meeste effect • Facebook (tips) • Twitter • Maak publicatie kalender voor het hele jaar. • Media campagne? Wanneer wil je wat communiceren 69 • WOM
  • 70. 14/1/2013 Dag na Thanksgiving verstuurde Walmart vijftig acASia miljoen advertenties naar mobiele Facebookgebruikers. Naast goede verkoopcijfers leverde het WalMart 164.000 nieuwe vrienden op. Social Media Strategie 70
  • 71. 14/1/2013 acASia Social Media Strategie Een $ 88 speakerset ging niet snel genoeg over de toonbank. Vrijdagmiddag een speciale aanbieding. 71 Voor het einde van het weekend in het hele land uitverkocht.
  • 72. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Rechtstreeks met de “baas” praten • Waarom doe ik het • Webcare • Social Media • Evenementen / deals • Facebook (tips) • Tips / Nieuwe producten / Acties • Twitter • Verwijzing naar website • Media campagne? 72 • Gewoon leuk / Achtergrond • WOM
  • 73. Rechtstreeks met de “baas” 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 73 • WOM
  • 74. Back in December 2010, KLM decided to monitor any KLM related content on social media 14/1/2013 and give certain passengers small, but useful gifts. For those receiving the gifts, it gave them a story to tell which resulted in one million impressions on Twitter alone. • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 74 • WOM
  • 75. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 75 • WOM
  • 76. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen Domino’s Pizza: • Transactie -> relatie Van 09:00-11:00 iedere tweet met #letsdolunch, prijs • Besteed er tijd aan van Pepperoni Pasion pizza omlaag met 0,01 cent. • Samenwerking? Dan te koop voor die prijs tot 15:00. • Webcare Prijs omlaag van £ 15,99 naar £ 7.74 Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter (creatief) • Media campagne? 76 • WOM
  • 77. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen Domino’s Pizza: • Transactie -> relatie Van 09:00-11:00 iedere tweet met #letsdolunch, prijs • Besteed er tijd aan van Pepperoni Pasion pizza omlaag met 0,01 cent. • Samenwerking? Dan te koop voor die prijs tot 15:00. • Webcare Prijs omlaag van £ 15,99 naar £ 7.74 Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) DUS 85.000 TWEETS MET #letsdolunch IN 2 UUR • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter (succesvol) • Media campagne? 77 • WOM
  • 78. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter Ook een folder kun je bijzonder maken • Media campagne? 78 • WOM
  • 79. Het persoonlijke verhaal 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 79 • WOM
  • 80. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik 2012 verlies van 40 miljoen euro. • Waarom doe ik het Verlies verdubbelde. • Social Media Omzet verdubbelde naar 1 miljard euro. • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 80 • WOM
  • 81. 14/1/2013 • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 81 • WOM
  • 82. 1. Gebruik Social Media 2. Vraag aanbevelingen/ervaringen en gebruik die 14/1/2013 3. “Beloon” ambassadeurs 4. Bewaak je reputatie en reageer adequaat • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 82 • WOM
  • 83. 1. Gebruik Social Media 2. Vraag aanbevelingen/ervaringen en gebruik die 14/1/2013 3. “Beloon” ambassadeurs 4. Bewaak je reputatie en reageer adequaat • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 83 • WOM
  • 84. 1. Gebruik Social Media 2. Vraag aanbevelingen/ervaringen en gebruik die 14/1/2013 3. “Beloon” ambassadeurs 4. Bewaak je reputatie en reageer adequaat • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 84 • WOM
  • 85. 1. Gebruik Social Media 2. Vraag aanbevelingen/ervaringen en gebruik die 14/1/2013 3. “Beloon” ambassadeurs 4. Bewaak je reputatie en reageer adequaat • Zet organisatie op acASia • Rollen • Transactie -> relatie • Besteed er tijd aan • Samenwerking? • Webcare Social Media Strategie • Bepaal HOE bekend maken • Website (SEO) • Wie ben ik • Waarom doe ik het • Social Media • Facebook (tips) • Twitter • Media campagne? 85 • WOM
  • 86. En …. Laten wij de mobile telefoon niet vergeten! 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 86
  • 87. En …. Laten wij de mobile telefoon niet vergeten! 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 87
  • 88. Uw winkel kan groter zijn! 24/7 ! 14/1/2013 acASia Social Media Strategie 88 http://youtu.be/7ZXucLUfh0U
  • 89. “The purpose of business is to create and keep a customer.” 14/1/2013 Samenvatting 1. Zorg dat u uniek bent 2. Laat de klant u leren kennen om wat U bent acASia 3. Bouw (aan) een relatie met de klant 4. Bepaal doelgroep en geografisch gebied 5. Bepaal wat van Social Media gebruiken Social Media Strategie (wat gebruikt de doelgroep) doelgroep) 6. Doe het er niet zomaar bij! Het is serieus en dient ook ingevuld te worden! 7. Zet organisatie op voor constante goede content en webcare. EN- webcare. Het is EN-EN (winkel en webshop) 8. Zorg dat uw IT systemen op elkaar afgestemd zijn 9. Spendeer tijd om te weten wat werkt en niet werkt 89 10. Werk / leer samen
  • 90. En als dat allemaal in orde is dan kan Social Media een uitstekende hulpmiddel 14/1/2013 zijn om een WINNAAR te worden. acASia Social Media Strategie 90
  • 91. acASia 14/1/2013 91 Social Media Strategie