5. Hoe een Little Act of Kindness een groot ding
in beweging kan zetten http://runranrun.com/culture/
nike-run-house-amsterdam
6. Hoe aandacht voor service design je kan laten
verheugen op iets http://www.bangkokair.com
7. Hoe het omgekeerde je organisatie kan breken http://
www.iens,nl/restaurant/17930/amsterdam-bakken-met-passie
8. Hoe een klein idee heel veel conversatiewaarde
kan hebben http://bndggl.nl/kFEWOM
9. HET GAAT NIET ALLEEN OM DE MOOIE VERHALEN
HET GAAT EROM DAT DIT SOORT KLEINE IDEEEN
TOT KLANTEN LEIDEN
MEER OF MINDER....
10. IK HEB EEN COLUMBUS ABONNEMENT GENOMEN
IK HEB AL EEN 2E KEER BIJ PLEASUREMENTS BESTELD
IK HEB GESPROKEN OP WHAT MAKES YOU HORNY
IK GA DE MARATHON LOPEN...OP NIKES
IK VLIEG IN AZIE HET LIEFST MET BANGKOK AIRWAYS
IK KOM NOOIT MEER BIJ BAKKEN MET PASSIE
IK KAN BUSINESS CLASS NIET BETALEN.......
11. 1. HET ZIJN NIET DE GROTE IDEEEN WAARDOOR JE
KLANTEN WINT OF VERLIEST
2. IDEEEN WAAR MENSEN ENTHOUSIAST VAN
WORDEN DELEN ZE MET ANDEREN EN DIE
BASEREN DAAR WEER HUN BESLISSINGEN OP
3. OPMERKELIJKE IDEEEN KOMEN VOORT UIT
ORGANISATIES DIE EEN OPRECHT POSITIEF
VERSCHIL IN HET LEVEN VAN MENSEN WILLEN
MAKEN
