Editoria on line e social media_Iab Seminar Alessandro Sisti
Guida operativa twitter con case study
1. GUIDA OPERATIVA PER L’UTILIZZO DI
TWITTER
Social Media per le Relazioni Pubbliche
Alessandro Sisti
Chief Operating Officer Divisione Multimedia
Gruppo Corriere dello Sport
asisti@fastwebnet.it
Copyright @ Alessandro Sisti
2. TWITTER: IMPOSTAZIONI ACCOUNT
MENU DI MODIFICA
MENU DI MODIFICA
ACCOUNT 7 VOCI
ACCOUNT 7 VOCI
LOCALIZZAZIONE E PRIVACY
LOCALIZZAZIONE E PRIVACY
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4. TWITTER: GESTIONE NOTIFICHE
MAIL PER NOTIFICHE NUOVI
MAIL PER NOTIFICHE NUOVI
FOLLOWER, MESSAGGI DIRETTI
FOLLOWER, MESSAGGI DIRETTI
NEWSLETTER
NEWSLETTER
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5. TWITTER: CERCA PERSONE E ARGOMENTI
• attraverso l'opzione Cerca Persone è
possibile trovare le persone confrontandole con
i nostri contatti Gmail o di altri servizi di posta
oppure personalmente con nome utente /
azienda
• una volta trovato un profilo interessante,
possiamo controllare le persone che lui
stesso segue;
• si possono cercare nel motore di ricerca di
Twitter gli argomenti che ci interessano e quindi
verificare gli account che parlano di quei temi.
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6. TWITTER: CERCA AMICI PER MAIL /RUBRICHE WEBMAIL
TROVA AMICI PER MAIL
TROVA AMICI PER MAIL
O PER RUBRICA WEB MAIL
O PER RUBRICA WEB MAIL
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7. TWITTER: GESTIONE PROFILO
MODIFICA IMMAGINE
MODIFICA IMMAGINE
INFORMAZIONI VARIE
INFORMAZIONI VARIE
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8. TWITTER: MODIFICA TEMA
MODIFICA TEMA SFONDO
MODIFICA TEMA SFONDO
MODIFICA IMMAGINE
MODIFICA IMMAGINE
SFONDO E COLORI DEL TEMA
SFONDO E COLORI DEL TEMA
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9. TWITTER: MODIFICA TEMA – TRUCCHI PER SFONDI
• 1. http://twitterbacks.com/ sfondi gratuiti.
• 2. http://www.mytweetspace.com/ si può
creare uno sfondo
• gratuitamente.
• 3. http://inspiredology.com/42-twitter-
backgrounds/ 42 esempi.
• 4. http://dzineblog.com/2009/02/40-
beautiful-twitter-themebackgrounds.
• html altri 40 esempi.
OPPURE USA WEB DESIGNER DELL’AZIENDA!!!!!
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10. TWITTER: GESTIONE CONNESSIONI CON ALTRE APPLICAZIONI
AUTORIZZAZIONE
AUTORIZZAZIONE
ACCESSO ALTRE APPLICAZIONI
ACCESSO ALTRE APPLICAZIONI
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11. TWITTER: STRUTTURA HOME PAGE TWITTER
MENU’ TWITTER
MENU’ TWITTER
BACHECA CON MESSAGGI 140
BACHECA CON MESSAGGI 140
CARATTERI
CARATTERI
BACHECA MESSAGGI DIRETTI.
BACHECA MESSAGGI DIRETTI.
TWEET PUBBLICI FOLLOWING
TWEET PUBBLICI FOLLOWING PREFERITI, LISTE, CERCA
PREFERITI, LISTE, CERCA
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12. TWITTER: FUNZIONI RETWEET E RISPONDI
FUNZIONE RETWEET DI UN
FUNZIONE RETWEET DI UN
MESSAGGIO O RISPONDI
MESSAGGIO O RISPONDI
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14. TWITTER: COMANDI TWITTER
• @nomeutente + messaggio - indirizza un tweet verso un altro utente e fa in modo che il
messaggio sia salvato nella sezione "risposte" della pagina di profilo del destinatario. Esempio:
@meangrape anche io adoro quella canzone!
• D nomeutente + messaggio - invia un messaggio privato ad una persona che viene consegnato
sul loro dispositivo e salvato nel loro archivio web. Esempio: d krissy mi prenderesti un succo di
frutta mentre sei lì?
• FAV nomeutente - contrassegna come preferito l'ultimo aggiornamento di una persona. Il
messaggio apparirà nella sezione "Preferiti".
• SET LOCATION luogo - aggiorna il campo del luogo nella pagina del tuo profilo. Esempio: set
location san francisco
• WHOIS nomeutente - ottiene l'informazione del profilo per ogni utente pubblico su Twitter.
Esempio: whois jack
• GET nomeutente - ottiene l'ultimo aggiornamento Twitter inserito da una persona. Esempio: get
goldman
• STATS - questo comando riporta il tuo numero di follower, quante persone stai seguendo e le tue
informazioni personali.
• INVITE numeroditelefono - invia un invito via SMS al telefonino di un amico. Esempio: invite 415
555 1212
• NUDGE account: invita l'utente ad aggiornare il suo Twitter
• HASHTAG: #frase-in-comune: hashtag Con l' uso dell' hashtag si possono raggruppare assieme i
messaggi simili o che trattano dello stesso argomento
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15. TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE
Tutte le aziende che hanno clienti possono usare Twitter per
CUSTOMER RELATIONS ascoltare e rispondere ai feedback dei clienti prima di
escalation critiche
Twitter non è solo un canale di comunicazione per prevenire
che un evento isolato generi una crisi, ma anche canale di
CRISIS MANAGEMENT conversazione quando la crisi è esplosa. E’ il modo più
veloce per rispondere e mantenere aperta la conversazione e
fa parte di una più ampia strategia di presenza sui social
media per ascoltare, rispondere, capire i clienti dell’azienda
Twitter offre un nuovo canale per esprimere la brand
CORPORATE REPUTATION personality and humanity. E’ facile capire cosa gli altri dicono
MANAGEMENT del nostro brand e capire gli argomenti di conversazione
dove creare una forte presenza del nostro marchio.
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16. TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE
Le possibilità di connessione in tempo reale e la
condivisione fanno di Twitter una piattaforma ideale per
connettere individui e aziende durante un evento. I live
EVENT MANAGEMENT tweet sono un nuovo canale di conversazione ed un modo
per simulare l’esperienza fisica di partecipazione all’evento.
L’integrazione di Twitter con Blog, Vifeo e altri social media
offre più strade per interagire con i contenti e l’esperienza
dell’evento.
Un buon piano di promozione delle vendite è basato
sull’identificazione della propria audience a cui sono forniti
PROMOZIONI E VENDITE
contenuti utili per attivare la conversazione. Quando è fatto
bene i tuoi followers non diventano solo dei clienti fedeli ma
anche evangelisti per il tuo brand e le tue promozioni.
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17. TWITTER: LE STRATEGIE DI PRESENZA SUL CANALE
STRATEGIA SEGUI CREA CONVERSA
Contenuti rilevanti Rispondi a
I tuoi clienti attuali per i tuoi clienti: trucchi, domande,
CUSTOMER RELATIONS e potenziali Informazioni sull’azienda, commenti sul
anticipazioni tuo brand
Il tuo brand, i Invia ad ulteriori Rispondi a domande
CRISIS MANAGEMENT prodotti e problematiche risorse, aggiorna le Individua criticità,
rilevanti Info, spiega dai info
CORPORATE Salta nelle
Industry Leader, Gruppi Insights, expertise, conversazioni, Sii
REPUTATION di interesse, diventa un leader trasparente
MANAGEMENT News, media e aggiungi valore
Gli interessati o i Informazioni sull’evento Parla ai partecipanti,
EVENT MANAGEMENT partecipanti, Aggiornamenti, dietro fai e rispondi
I media le quinte a domande
Attuali e potenziali, Linka a promo on-line, Guarda le repliche,
quelli interessati a Informazioni su nuove I messaggi diretti,
PROMOZIONI E VENDITE prodotti vendite, codici di dai info se
simili sconto necessario
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18. TWITTER: COME COMUNICARE
• Partecipazione ad eventi
Durante gli eventi sono molto graditi dagli utenti i Live effettuati dagli
account Twitter. Sono oramai usati usualmente per qualsiasi tipologia di
eventi ad esempio Repubblica.it ha aperto un canale Twitter dedicato
interamente alle dirette di carattere politico.
• Usiamo gli Hashtag
Gli Hashtag vengono usati similmente ai tag per i post dei blog. La
lorocaratteristica è di essere solitamente inseriti alla fine di un Tweet e la
parola che fa da Hashtag è preceduta da “#”. Esempio: #twitterIn Italia l'uso
degli hashtag sta aumentando sempre di più e vengono utilizzati soprattutto
in occasione di eventi, dove viene rilasciato l'Hashtag ufficiale da parte degli
organizzatori. A volte sono gli utenti stessi a decidere l'hashtag
• Creiamo sondaggi
Creare dei sondaggi e coinvolgere le persone è un modo molto
interessante per invogliare le persone a discutere con noi. Questo
servizio è molto interessante http://twtpoll.com/ :-)
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19. TWITTER: COME COMUNICARE
• Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che fanno domande
Sul nostro tema e quindi iniziamo a rispondere. Nella ricerca
avanzata di Twitter è possibile cercare i Tweet che contengono il
carattere “?”;
• Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento;
• Creiamo attesa lanciando anticipazioni sul tema di
comunicazione;
• Chiediamo agli utenti se ci sono aspetti che vorrebbero
approfondire insieme e nel caso proviamo a lanciare una bella
discussione su FriendFeed;
• Aggiorniamo le informazioni con l'aggiunta dei contributi degli
utenti
• Invitiamo qualche utente a scrivere un articolo nel proprio blog
ed offrire la propria disponibilità nel fare lo stesso sull'argomento
Copyright @ Alessandro Sisti
20. TWITTER: GESTIRE LA COMUNICAZIONE
LINEE DEVIATE, GUASTI, VIABILITA’
LINEE DEVIATE, GUASTI, VIABILITA’
CON TONO DI CONVERSAZIONE PER
CON TONO DI CONVERSAZIONE PER
RISOLVERE DUBBI E PROBLEMI
RISOLVERE DUBBI E PROBLEMI
MESSAGGIO DIRETTO
IO: Ciao io sono in via Machiavelli,
come faccio alle 18 a tornare a casa
(via Ozanam)? Di solito prendo il 3
a Labicana e poi 8 Trastevere… la
metro funziona regolarmente vero?
Da che ora deviano il 3?
ATAC: la metro è regolare, il 3
dalle 18 e 30 ma non sappiamo di
più; noi andremmo verso Termini a
prendere la linea H
IO: non ci avevo pensato all’H…
Thx! Anche se uscendo alle 18
potrei pure farcela a prendere il 3,
no?
ATAC: teoricamente sì, però conta
che gli orari delle deviazioni sono
labili anche per noi, non siamo
ancora così integrati… ciao!
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21. TWITTER: GESTIRE LA COMUNICAZIONE
INFO NUOVI PRODOTTI, PROBLEMI
INFO NUOVI PRODOTTI, PROBLEMI
TECNICI, FUNZIONALITA’
TECNICI, FUNZIONALITA’
PERSONALIZZAZIONE, NOVITA’,
PERSONALIZZAZIONE, NOVITA’,
ASSISTENZA CLIENTI
ASSISTENZA CLIENTI
MESSAGGI PUBBLICI
!
3:credo che questa
estate “LA FRUTTA sarà
BBONA da magnare”. !
3: dà appuntamento ai
followers per domani a
metà giornata: faremo i
fruttivendoli insieme, vi
va? Alle 11 tutti qui
3:Dopo aver morso la mela,
prepariamo i menù a base di
meloni...
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22. TWITTER: LE TOP APPLICATIONS
Copyright fonte.: Ogilvy Public
@ Alessandro Sisti Relations
25. TWITTER INFLUENCE: TWEETLEVEL DI EDELMAN
TWEET LEVEL E’ UNO STRUMENTO DI MISURA DELL’INFLUENZA E DELLA POPOLARITA’ DEGLI
TWEET LEVEL E’ UNO STRUMENTO DI MISURA DELL’INFLUENZA E DELLA POPOLARITA’ DEGLI
UTENTI DI TWITTER. LO STRUMENTO FUNZIONA CON UN ALGORITMO CHE MISURA DIVERSI
UTENTI DI TWITTER. LO STRUMENTO FUNZIONA CON UN ALGORITMO CHE MISURA DIVERSI
PARAMETRI (FOLLOWERS, FOLLOWING, RETWEET, CONVERSAZIONI, ENGAGEMENT) E ASSEGNA
PARAMETRI (FOLLOWERS, FOLLOWING, RETWEET, CONVERSAZIONI, ENGAGEMENT) E ASSEGNA
UN RANKING SU QUATTRO PARAMETRI DI SINTESI
UN RANKING SU QUATTRO PARAMETRI DI SINTESI
Copyright @ Alessandro Sisti
26. TWEETLEVEL: I PARAMETRI DELL’INFLUENZA
L’indice basato su più parametri rivela che quello che quello che dice il profilo
INFLUENCE è interessante emolte persone lo ascoltano
L’indice di popolarità è basato sul numero di follower del profilo ed è la misura
POPULARITY del reach di comunicazione del profilo
L’indice misura il livello di coinvolgimento del profilo nelle discussioni
ENGAGEMENT All’interno del newtork di following follower e delle più generali discussioni
Del network. In pratica quanto è attivo il profilo
Il trust è misurato dal numero di volte che qualcuno si associa a quello
TRUST che hai detto. In altre parole, da quanto spesso i tuoi messaggi hanno dei
retweet.
Copyright @ Alessandro Sisti
27. TWITTER APPLICATION: I LEADER DELLE TELECOMUNICAZIONI
http://edelmandigital.com/2010/04/28/digital-brand-index-asia-all-a-twitter-about-tech-brands/
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