tentang pariwisata indonesia

1. Pemanfaatan Teknologi Informasi
Untuk Promosi Destinasi Wisata

2. Outline
 Komunikasi dan pemasaran
 Kebutuhan sektor pariwisata akan
dukungan teknologi informasi
 Peta teknologi informasi yang tersedia
 Memilih teknologi informasi yang sesuai
 Tips
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 2

3. Elemen dalam proses komunikasi
Sender
Encoding Message Decoding
Media
Receiver
Noise
Feedback Response
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 3

4. Yang harus diperhatikan
 Identifikasi target audience
 Menentukan respon yang diharapkan
 Memilih pesan (message)
 Memilih media
 Memilih sumber pesan
 Mengumpulkan feedback
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 4

5. Memilih target audience
 Harus ditentukan
 Jika audience orang asing, maka informasi
harus dibuat dalam bahasa asing
 Kebanyakan promosi di Indonesia
menggunakan bahasa Indonesia (melihat ke
dalam)
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 5

6. Menentukan respon yang diharapkan
 Biasanya: sales
 Langkah (states) dari pembeli
1. Awareness
2. Knowledge
3. Liking
4. Preference
5. Conviction
6. Purchase
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 6

7. Awareness
 Pengulangan nama
 Menunjukkan ciri khusus
 Fisik lokasi (warna, jarak):
red roof
 Baju khusus (baju daerah):
Singapore airlines
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 7

8. Menentukan isi pesan
 Bisa berdasarkan
 Rasional
 Emosional
 Moral
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 8

9. Struktur pesan
 Pilihan
 Memberikan kesimpulan secara eksplisit atau
membiarkan audience yang menentukan
 Argumen satu sisi atau argumen dua sisi
 Argumen diletakkan di awal pesan atau
diakhir pesan
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 9

10. Format pesan
 Bergantung kepada media yang digunakan
 Iklan TV: kata, suara, dan gambar
 Iklan cetak hanya kata dan gambar
 Bentuk mempengaruhi
 Sampel terhadap kemasan kopi:
coklat: 75% merasa kopi kental (strong)
merah: 85% merasa kopi rich
biru: mild
kuning: weak
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 10

11. Sumber pesan
 Dipengaruhi oleh karakter pembawa pesan
 Expertise
 Kepercayaan (trustworthiness)
 Disenangi (likability)
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 11

12. Pemanfaatan Teknologi Informasi
Dalam Promosi Destinasi Wisata

13. Pemanfaatan Teknologi Informasi
 Telepon, fax, handphone
 Mesin ATM
 Email, Web (WWW)
… pervasive, ubiquitous …
“Ada yang belum pernah menggunakan telepon?”
“Ada yang belum pernah menggunakan e-mail?”
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 13

14. Daya Saing Bisnis
 Faktor yang menentukan daya saing
 Pasar
 SDM
 Teknologi
 Finansial
 Infrastruktur
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 14

15. Pemanfaatan IT di Pariwisata
 Front-end  Back-end
 Informasi/promosi  Hotel Reservation
 Reservation System
 Perencanaan  Database user
 Customer
Relationship
Management
 Payment system
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 15

16. Internet: salah satu produk IT
 Manfaat Internet
 Komunikasi asinkron: tidak perlu ada pada
waktu yang bersamaan (masalah untuk zona
waktu yang berbeda), buka 24 jam/hari
Misal: orang Amerika yang ingin mencari
informasi tentang hotel di Bali
 Privat: tidak diganggu oleh penyedia jasa,
dapat diakses dari rumah. Personalisasi
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 16

17. Manfaat IT (lanjutan)
 Dapat menyediakan informasi
sedetail mungkin: harga,
lokasi, informasi sekeliling,
cuaca, attraction, events.
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 17

18. Manfaat IT (lanjutan)
 Jangkauan ke seluruh dunia dan murah
 Melawan bad publicity tentang Indonesia.
Misal: Indonesia dianggap tempat kerusuhan
sehingga orang takut berkunjung
 Kredibilitas: memiliki nomor telepon, web
site, email
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 18

19. Map
Golf course
Heritage trail
Annual events
Water recreation
State parks
Recreation area
Air Travel
Contact us
www.easttnvisit.com
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 19

20. 2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 20

21. Bali Online www.indo.com
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 21

22. www.jakartastreets.com
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 22

23. www.denpasar.go.id
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 23

24. 2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 24

25. 2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 25

26. indonesia.insan.web.id
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 26

27. 2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 27

28. 2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 28

29. 2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 29

30. 2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 30

31. Contoh lain
 United Airlines menyediakan software untuk
reservasi, melihat itineraries, flight status
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 31

32. Ide Lain
 Program untuk merencanakan paket perjalanan
wisata di Indonesia
 Lokasi-lokasi yang dituju, apa saja yang dilihat
 Waktu yang dibutuhkan
 Perkiraan biaya
 Pendukung yang terkait (hotel, restoran, gift shop)
 Saran souvenir yang perlu dibeli
 Cultural comments: potongan bahasa, gesture
 {personalisasi: pick and place}
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 32

33. Teknologi Yang Tersedia
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 33

34. Memilih Teknologi Yang Tepat
 Jenis layanan?
 Web site yang interaktif: Flash animation
 Informasi jalan untuk mobile user
 Tidak perlu animasi, jangan terlalu besar
 Palm top/computer:
Hotel Reservation
Currency calc
Expense database
Map, Dictionary, Time
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 34

35. Tips Mengelola Informasi
 Update informasi secara berkala
 Events
 Informasi baru, berita, cerita
 Gambar
 Film, animasi
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 35

36. Tips Mengelola Informasi (lanjutan)
 Responsif terhadap request & pertanyaan
 Banyak yang tidak menjawab e-mail!
 Personalisasi, jujur, friendly
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 36

37. Tips Mengelola Informasi (lanjutan)
 Sesuaikan target pembaca dengan cara
penyampaian informasi
 (Calon) wisatawan asing membutuhkan
informasi dalam Bahasa Inggris (atau bahasa
yang asing lainnya), bukan dalam Bahasa
Indonesia
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 37

38. Lain-lain
 e-government merupakan salah satu aplikasi
pemacu untuk memasarkan destinasi wisata
 Namun masih banyak situs web Indonesia yang
belum tepat dalam menyampaikan informasinya
 Target informasi untuk orang asing akan tetapi
informasi dalam Bahasa Indonesia
 Situs web kebanyakan berisi berita (seperti koran)
padahal yang dibutuhkan adalah informasi pariwisata
 Teknik mengemas informasi masih kurang efektif
2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 38

39. 2004 promosi destinasi wisata - budi rahardjo 39