Unified Communication - Vortrag von MCA beim Lotusday 2008

1. A5 Wettbewerbsfaktor UC2 – Potenzial von Unified Communications
Michael Knauff, MCA GmbH – http://www.mca-gmbh.de
Lotusday 2008 17. September 2008 – ARCADEON, Hagen

2. Agenda
A. Einleitung „Worum geht es“
B. MCA Kurzprofil
C. Potenzial von UC2
D. Anwendungsbeispiele
E. Fazit / Ausblick
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3. Die Kommunikationswelt der
„Wissens-Arbeiter“.
Intranet Aufgabenliste
Instant
Messaging
CRM
Mobilität Dateiablage Flexibilität
Telefon
(PDA)
Telefax
Globalisierung Teamarbeit
Videokonferenzen
E-Mail
E-Collaboration
Gruppenkalender
Quelle: Experton Group, 2008
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4. Anforderung an Mitarbeiter
• Nahezu unkontrollierte Informationsflut
• Erhöhte Anforderungen an Flexibilität, Erreichbarkeit, Mobilität
und Know-How der Mitarbeiter
• Folge: Es fehlt Zeit, Nachrichten konzentriert aufzunehmen,
Unterscheidung zwischen wichtig und unwichtig fällt schwerer,
Überforderungsempfindungen treten auf.
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5. Anforderung an Unternehmen
• Komplexe, z.T. globale Netzwerke. Zusammenarbeit mit
wachsender Anzahl an internen und externen Partnern.
• Geschäftsbereiche und – prozesse werden verlegt oder
verlagert.
• Zunehmende Angebotstransparenz erhöht den Wettbewerbs-
und Kostendruck.
• Produkte und Dienstleistungen sind in immer kürzeren
Zeiträumen in den Markt zu bringen.
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6. Fazit
Unternehmen und Mitarbeiter benötigen dringend eine Erhöhung
der Kommunikationseffizienz, um den neuen Anforderungen
gerecht zu werden.
Das gelingt durch Unified Communications.
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7. Agenda
A. Einleitung „Worum geht es“
B. MCA Kurzprofil
C. Potenzial von UC2
D. Anwendungsbeispiele
E. Fazit / Ausblick
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8. MCA Kompetenzfelder
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9. MCA/EBO – die Unternehmensgruppe
4 1983/2003* gegründet
4 200* Mitarbeiter
Hamburg
4 25* Mio. € Außenumsatz
Bremen
Rotenburg 4 > 4000 Kommunikationsprojekte
Berlin weltweit
Hannover
4 1800 Installationen Real ICT
in 10 Ländern
4 Standorte in
Willich
Übach-Palenberg 4 Deutschland
Aachen
4 Österreich
Stolberg
Frankfurt am Main
4 Schweiz
4 IBM Premier Business Partner
4 T-Systems Qualified Partner
Stuttgart
Offenburg Haßfurt
Wien
München
Effretikon
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10. MCA - Konvergenzpyramide
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11. Agenda
A. Einleitung „Worum geht es“
B. MCA Kurzprofil
C. Potenzial von UC2
D. Anwendungsbeispiele
E. Fazit / Ausblick
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12. Strategische Fragen = Agenda
1) Hat sich der Kommunikationsbedarf in den Unternehmen aus Sicht der
Prozessverantwortlichen in den vergangenen Jahren tatsächlich verändert
und wo liegen die Ursachen dafür?
2) Welche Bedeutung haben verschiedene Kommunikationsinstrumente im
Geschäftsalltag heute und welche Veränderungen werden erwartet?
3) Wie effizient wird nach Einschätzung der Anwender in den Unternehmen
heute kommuniziert, wo liegen die Ursachen für Ineffizienzen und wo gibt
es Verbesserungspotenziale?
4) Welche Funktionalitäten halten die Anwender in den Unternehmen für sinnvoll,
um effizienter zu kommunizieren? Wie schätzen sie das Potenzial integrierter
Unified-Communications-Lösungen ein?
5) Welche Bedeutung hat effiziente Kommunikation für die Geschäftsprozesse
und die Realisierung wichtiger strategischer Ziele?
Studienergebnisse MCA, in Zusammenarbeit mit Berlecon Research*.
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13. Entwicklung des
Kommunikationsvolumen
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14. Volumen und Ursachen
1) Der Kommunikationsbedarf in deutschen Unternehmen hat massiv
zugenommen.
Ursachen:
§ Höhere Anforderung an Mitarbeiterproduktivität.
§ Begrenzte Ressourcen, die eine höhere Produktivität der Mitarbeiter
erfordern.
§ In vielen Unternehmen müssen die gestiegenen Anforderungen
angesichts allgemeiner Sparzwänge und anhaltendem
Fachkräftemangels mit einem gleich bleibenden oder sogar
schrumpfenden Mitarbeiterstamm erfüllt werden.
§ Die vorhandenen Mitarbeiter müssen also effizient in parallele Prozesse
und Projekte eingebunden werden.
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15. Gründe für einen veränderten
Kommunikationsbedarf
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16. Fazit
Das Kommunikationsvolumen in deutschen Unternehmen hat in den vergangenen
Jahren deutlich zugenommen.
Zu den wichtigsten Gründen zählen:
§ höhere Anforderungen auf Kundenseite
§ bei gleichbleibenden personellen Ressourcen
§ sowie eine zunehmende Vernetzung mit externen Partnern.
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17. Kommunikationsinstrumente im
täglichen Einsatz
2) Bedeutung verschiedener Kommunikationsinstrumente
Frage:
Welche Technologien setzen Bereichsleiter und ihre Mitarbeiter für die alltägliche
Kommunikation ein und wie wird sich die Bedeutung der einzelnen Technologien
künftig ändern?
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18. Bedeutung von Geräten und
Anwendungen
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19. Gruppenorientierte Kommunikation
Für die gruppenorientierte Kommunikation nutzen die Einkaufs- und Vertriebsleiter
bisher vor allem Telefonkonferenzen (47%).
Neuere Technologien für die gruppenorientierte Kommunikation und
Zusammenarbeit wie Desktop und Application Sharing (24%), Videokonferenzen
(23%) oder Webkonferenzen (21%) sind dagegen derzeit noch von
untergeordneter Bedeutung.
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20. Änderungen bei Geräten und
Anwendungen
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21. Kommunikation heute - Potenziale
3) Effiziente Kommunikation heute -
wo liegen Verbesserungspotenziale?
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22. Effizienz der genutzten Technologien
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23. Effizienz und Anwendungen
§ Insgesamt kommunizieren Mitarbeiter in deutschen Unternehmen heute
effizienter als noch vor einigen Jahren.
§ Sie nutzen dabei eine große Zahl unterschiedlicher Geräte und Anwendungen.
§ Dabei dominiert E-Mail mit großem Abstand den Kommunikationsalltag.
§ Als Kommunikationskanal Nummer 2 rangiert das Handy noch vor dem
Festnetztelefon.
§ Andere Möglichkeiten der Echtzeit-Zusammenarbeit verteilter Teams wie Web
oder Videokonferenzen sind dagegen noch von untergeordneter Bedeutung.
§ Auch Technologien, die eine teilweise Alternative zur E-Mail bieten können,
scheinen sich in Deutschland bisher noch nicht durchsetzen zu können. Dies
betrifft vor allem Instant Messaging.
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24. Verbesserungspotenziale durch
effiziente Kommunikation
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25. Ursachen ineffizienter
Kommunikation
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26. Funktionalitäten
4) Welche Funktionalitäten halten die Anwender in den
Unternehmen für sinnvoll, um effizienter zu
kommunizieren?
Wie schätzen sie das Potenzial integrierter Unified-
Communications-Lösungen ein?
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27. ITK-Integration bietet neue
Funktionalitäten
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28. Integration im Rahmen von Unified
Communications
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29. Geschäftsprozesse
5) Welche Bedeutung hat effiziente Kommunikation für die
Geschäftsprozesse und die Realisierung wichtiger
strategischer Ziele?
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30. Bedeutung effizienter Kommunikation
in Einkauf und Beschaffung
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31. Bedeutung effizienter Kommunikation
in Vertrieb und Außendienst
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32. Zusammenfassung:
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33. Agenda
A. Einleitung „Worum geht es“
B. MCA Kurzprofil
C. Potenzial von UC2
D. Anwendungsbeispiele
E. Fazit / Ausblick
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34. Die persönliche Mailbox als
Kommunikationszentrale – IBM
} Senden } Voice-Mail } Senden
SMS } Empfangen } Telefonie
} Empfangen } Freie Ansagen } Empfangen } Multimedia } Adressbücher
} Serienfax } Fernabfrage } Flash SMS } Journale
} Faxanzeige } Mediaplayer } Festnetz } Softphone
Telefax Anrufbeantworter SMS MMS Computer Telefonie
MCA Konvy Unified Communication
Lotus Notes Client
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35. Mehrwert: CTI für alle Fälle
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36. Unified Communications im Büro
inkl. CRM und Präsenzinformation
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37. Lotus Sametime Connect
Communication
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38. Lotus Sametime WebMeeting
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39. Lotus Sametime Connect
Communication Client
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40. Unified Communications unterwegs
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41. Agenda
A. Einleitung „Worum geht es“
B. MCA Kurzprofil
C. Potenziale (Studienergebnisse)
D. Anwendungsbeispiele
E. Fazit / Ausblick
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42. Branchentrends und Prognosen
Kommunikationsfähige Geschäftsprozesse
Bis zum Jahr 2010 werden 80% der Unternehmen, die auf kommunikationsfähige
Geschäftsprozesse gesetzt haben, deutliche Vorteile im Hinblick auf
Wettbewerbsfähigkeit und Erträge erzielen.
Gartner Research
Effizienzsteigerung
Bis zum Jahr 2010 werden 10% der kommunikationsfähigen
Geschäftsprozesse eine Effizienzsteigerung in Höhe von 50% erfahren.
Gartner Research
Steigerung der Leistungsfähigkeit
Erstklassige Zusammenarbeit kann die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens deutlich
steigern. Insgesamt 36% der Leistung eines Unternehmens sind darauf zurückzuführen,
wie gut die Zusammenarbeit funktioniert.
Frost & Sullivan
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43. Fazit
Wettbewerbsfaktor Effiziente Kommunikation
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44. Kommunikation wird zunehmend
zum Prozesshemmnis!
Mobilbox
abfragen
Festnetztelefon Fax
schellt beantworten
15 neue E-Mail
in den letzten Angebot muss in
30 Minuten 1 Stunde
fertig sein!
SMS
Anruf auf
Rückruf „EILT“ dem Handy
Anrufbeantworter
im Büro bearbeiten
30 – 40% wird heute zu viel oder fehl kommuniziert!
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45. Zunehmende Kosten durch
wachsende Mobilität!
40 Niederlassungen
40 Telefonanlagen
Globalisierung! Anrufen: Nummer
Reisekosten suchen, Hörer
steigen permanent abnehmen, wählen,
Telefonservice Kosten
für Umzüge und neue verwählt,
Mitarbeiter besetzt,
nicht erreicht
...
Steigende
Mobilfunkkosten Faxgeräte, hohe
Betriebs- und
Kosten für Dienste: Wartungskosten
Mobilfunkanrufe Festnetztelefon
aus dem Campus Handy
SMS
...
30 – 40% wird heute zu viel oder fehl kommuniziert!
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46. Alle Dienste und Anwendungen in
einer Applikation!
Der Megatrend: Kommunikationsoptimierung
SMS Anrufbeantworter
E-Mail TK-Anlagenfunktion
Gemeinsame
Instant Messaging In einer Applikation Dokumente
auf einem Server
Mobilfunkintegration Videokonferenzen
Anrufen mit Fax Server
Doppelklick
Teamarbeit
Kalender
Telefonkonferenz Internet / Intranet
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47. Fazit
Schnelle Kommunikation, effiziente Zusammenarbeit flexibler Arbeitsgruppen
und intelligente Informationssteuerung sind auch zukünftig zentrale
Erfolgfaktoren von Unternehmen. Deshalb ist Anpassung der ICT-Technologie
an den steigenden Kommunikations- und Kooperationsbedarf notwendig.
Unified Communications: Kommunikation kann so einfach sein
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48. Schlußwort
Die neue Quelle der Macht
ist nicht mehr Geld in der Hand von wenigen
sondern Informationen in den Händen von vielen.......
John Naisbitt, amerik. Zukunftsforscher, geb. 1929
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49. Live Präsentation
Live Präsentation:
√ Unified Communication
√ Lotus Notes
√ (k)CRM
√ Sametime Integration
√ Videoconferencing
√ Webconferencing
Am Demo-Punkt: MCA
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50. Fragen?
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51. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Michael Knauff
Dipl. Betriebswirt
Geschäftsführer
MCA GmbH
Steinfurt 37
52222 Stolberg
Tel +49 2402 86559-55
Fax +49 2402 86559-855
mknauff@mca-gmbh.de
www.mca-gmbh.de
www.communication-blog.de
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52. *Methodik
- 105 Unternehmen
- Geschäftsbereiche
- Einkauf / Beschaffung
- Vertrieb / Außendienst
- Deutsche Unternehmen
- Unternehmensgröße / Mitarbeiter 200 – 999
- Branchen
- produzierendes Gewerbe
- Dienstleistung / Handel
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