Communiquer le bon message au moment opportun via le bon canal, tout en reconnaissant spécifiquement votre client, actuel ou potentiel, est devenu le nerf de la guerre dans la sphère de l'expérience client. Cette session interactive vous permettra de : - Diagnostiquer et réorganiser vos processus afin d'automatiser vos communications ; - Déterminer les besoins de vos clients sur chaque plateforme vous permettant d'identifier le bon moment, canal et message ; - Obtenir une vue 360 de vos clients afin de maintenir une cohérence et consistance à travers l'ensemble du parcours clients.