CRM-FachveranstaltungDirekt beim Kunden landenArtwin AG | Bürkonzept Schaller AG | Lenzburg                          CRM-F...
Agenda CRM-Fachveranstaltung    14:00 Check-In    14:30 Begrüssung & Vorstellung    14:45 7 Tipps, wie Sie mit CRM bei ...
Artwin AG           Gründung            1989, Aktiengesellschaft, vollständig in Privatbesitz           Know-how        ...
Referenzen/Branchen           Ausbildung                                 Informatik           Automobilbranche         ...
Was versteht man unterCRM?          CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
Gestern          CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
Heute        CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
Gründe Globalisierung Zunehmende Markttransparenz Starke Konkurrenzsituation Loyalität der Kunden nimmt ab            ...
CRM Begriffserklärung CRM... (ist)... kein IT-Thema, sondern eine kontinuierliche Weiterentwicklung von Menschen, Prozesse...
Motivation Die einzige Möglichkeit, Menschen zu motivieren, ist die Kommunikation. Lee Iacocca               CRM-Fachveran...
Tipp 1 – Wer sind meine Kunden?     Kunden                                                               Kunden           ...
Tipp 1 – Wer sind meine Kunden?    Welche Produkte setzt der Kunde bereits ein?    Wie ist die vertragliche Basis?    W...
Kennen Sie Ihre Kunden?                                  Würde Ihr Kunde Sie empfehlen?                                   ...
Tipp 2 – Welche Kunden sind mir wichtig?                                                               20% Kosten         ...
Tipp 2 – Welche Kunden sind mir wichtig?                                                                  Ergebnisbeitrag ...
Tipp 3 – Wirkung von CRM   Gelegenheit ist überall, man   muss sie nur erkennen   Sir Charles Clore                 CRM-Fa...
Tipp 3 – Kunden richtig ansprechenWie spreche ich Kunden erfolgreich an?   Zielgruppen für Vertriebs- und Marketingaktivi...
Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre KundenNeurowissenschaften: Neue Erkenntnisse der Hirnforschung    Rund 90% der Entscheidunge...
Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre Kunden                                                                   Kundenorientiertes  ...
Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre KundenBegeisterte Kunden … kaufen öfter kaufen meistens mehr bleiben treu sind in der Reg...
Tipp 4 – Stärken Sie Ihre KundenbeziehungBewertung zukünftiger Chancen zur Wettbewerbsdifferenzierung     Services & Kunde...
Tipp 6 – mit effektiven Lösungen Kostensenken   Umfassende Kundenakte              CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG,...
Tipp 6 – mit effektiven Lösungen KostensenkenVom Interessenten zum Kunden Umwandlungsquote zu verbessern Verkaufsprozess...
Tipp 7 – Wissen mobil nutzenZugriff auf Kundendaten z.B.: Firmen- und Ansprechpartnerinformationen Termine und Aufgaben...
CAS Software AG          Gründung:            1986          Standort:            Karlsruhe          Mitarbeiter:       ...
Referenzen                       Isabellenhütte         CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
ProduktvorführungCAS genesisWorld X3Live          CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
Pause        CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
FragenRaum für Ihre Fragen.Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.                 CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, B...
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CRM Fachveranstaltung 2011

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Präsentation zur CAS Software CRM-Fachveranstaltung 2011

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CRM Fachveranstaltung 2011

  1. 1. CRM-FachveranstaltungDirekt beim Kunden landenArtwin AG | Bürkonzept Schaller AG | Lenzburg CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  2. 2. Agenda CRM-Fachveranstaltung  14:00 Check-In  14:30 Begrüssung & Vorstellung  14:45 7 Tipps, wie Sie mit CRM bei Ihren Kunden landen  15:00 Live-Präsentation «Profitables Kundenmanagement»  15:45 CRM gefällt mir. Wie geht es weiter? Pause 30 Minuten  16:15 Clevere Kundenbindung mit Schokogramm (*)  16:45 Schlusswort  17:00 Individuelle Gespräche, Get together CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  3. 3. Artwin AG  Gründung 1989, Aktiengesellschaft, vollständig in Privatbesitz  Know-how 20 Jahre IT-Projekterfahrung  Standorte Lenzburg AG (Hauptsitz), Füllinsdorf BL (Filiale)  Regionen Schweiz, Fürstentum Liechtenstein, Deutschland Mit über 350 umgesetzten IT-Projekten in den letzten 10 Jahren zählt die Artwin AG zu einer der erfolgreichsten Unternehmung ihrer Art im deutschsprachigen Raum. Artwin AG – Innovation für KMUs CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  4. 4. Referenzen/Branchen  Ausbildung  Informatik  Automobilbranche  Call Center  Banken und Finanzdienstleister  Telekommunikation  Dienstleistungsbetriebe  Hoch- und Tiefbau  Industrie  Unternehmensberatung CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  5. 5. Was versteht man unterCRM? CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  6. 6. Gestern CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  7. 7. Heute CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  8. 8. Gründe Globalisierung Zunehmende Markttransparenz Starke Konkurrenzsituation Loyalität der Kunden nimmt ab CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  9. 9. CRM Begriffserklärung CRM... (ist)... kein IT-Thema, sondern eine kontinuierliche Weiterentwicklung von Menschen, Prozessen und Technologien. Meta Group CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  10. 10. Motivation Die einzige Möglichkeit, Menschen zu motivieren, ist die Kommunikation. Lee Iacocca CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  11. 11. Tipp 1 – Wer sind meine Kunden? Kunden Kunden Unternehmen Kunden Kunden CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  12. 12. Tipp 1 – Wer sind meine Kunden?  Welche Produkte setzt der Kunde bereits ein?  Wie ist die vertragliche Basis?  Welche Termine hatten der Kunde mit uns?  Wer hatte zuletzt Kontakt mit dem Kunde?  Wie ist der aktuelle Status in der Zusammenarbeit? Gibt es aktuelle Angebote, laufende Reklamationen oder offene Posten? Kunden richtig kennen! CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  13. 13. Kennen Sie Ihre Kunden? Würde Ihr Kunde Sie empfehlen? Ist Ihr Kunde begeistert? Ist Ihr Kunde zufrieden? Ist Ihrem Kunden Ihr Unternehmen bekannt? Sind die Kundendaten vollständig? Kennen Sie Ihre Kunden? CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  14. 14. Tipp 2 – Welche Kunden sind mir wichtig? 20% Kosten Stamm- 80% Verkäufe kunde Mehrfachkunde Einmalkunde 80% Kosten Interessierte Kunden 20% Verkäufe Mögliche Kunden Kunden richtig betreuen! CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  15. 15. Tipp 2 – Welche Kunden sind mir wichtig? Ergebnisbeitrag gering hoch CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  16. 16. Tipp 3 – Wirkung von CRM Gelegenheit ist überall, man muss sie nur erkennen Sir Charles Clore CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  17. 17. Tipp 3 – Kunden richtig ansprechenWie spreche ich Kunden erfolgreich an? Zielgruppen für Vertriebs- und Marketingaktivitäten erkennen und nutzen Erfolg von Aktionen vollständig auswerten Kundenbedarf frühzeitig erfassen und in Zusatzgeschäft umwandeln Kunden kennen und richtig ansprechen CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  18. 18. Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre KundenNeurowissenschaften: Neue Erkenntnisse der Hirnforschung  Rund 90% der Entscheidungen fallen unbewusst.  Den rationalen Kunden gibt es nicht.  Produkte und Dienstleistungen, die keine positiven Emotionen auslösen, sind für das Gehirn wertlos! Kunden kaufen Bedeutungen & Belohnungen CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  19. 19. Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre Kunden Kundenorientiertes Unternehmen Mit Kunden Produkte weiterentwickeln Kunden begeistern Erwartungen übertreffen CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  20. 20. Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre KundenBegeisterte Kunden … kaufen öfter kaufen meistens mehr bleiben treu sind in der Regel weniger preissensibel erfordern weniger Werbekosten empfehlen Sie weiter und bringen Ihnen damit kostenfreies Neugeschäft. CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  21. 21. Tipp 4 – Stärken Sie Ihre KundenbeziehungBewertung zukünftiger Chancen zur Wettbewerbsdifferenzierung Services & Kundenorientierung sind die wichtigsten Merkmale, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  22. 22. Tipp 6 – mit effektiven Lösungen Kostensenken Umfassende Kundenakte CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  23. 23. Tipp 6 – mit effektiven Lösungen KostensenkenVom Interessenten zum Kunden Umwandlungsquote zu verbessern Verkaufsprozess zu beschleunigen Transparenz zu schaffen Erfolge wiederholbar machen Aus gewonnenen und verlorenen Aufträgen zu lernen CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  24. 24. Tipp 7 – Wissen mobil nutzenZugriff auf Kundendaten z.B.: Firmen- und Ansprechpartnerinformationen Termine und Aufgaben Kundenakte mit allen Terminen, E- Mails, Briefen, Faxe, Telefonate und Aufgaben Leads, Verkaufschancen, Angebote, Aufträg e, Rechnungen, Umsätze Preislisten, Verträge, Konditionen CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  25. 25. CAS Software AG  Gründung: 1986  Standort: Karlsruhe  Mitarbeiter: über 220 fest angestellte Mitarbeiter  Wachstum: CRM-Umsätze 2008 zum 4. Mal um über 25% gesteigert  EK-Quote: über 45%  Vertrieb: mehr als 110 zertifizierte Vertriebspartner  Investitionen: über 30% des Umsatzes fliessen in F&E  Anwender: über 150.000 Anwender arbeiten weltweit mit CAS-Produkten CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  26. 26. Referenzen Isabellenhütte CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  27. 27. ProduktvorführungCAS genesisWorld X3Live CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  28. 28. Pause CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG
  29. 29. FragenRaum für Ihre Fragen.Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung. CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG

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