1. 3
EL TUTOR VIRTUAL
EN LA PLATAFORMA
MOODLE
(Guía del tutor)
Godeardo Orbe Paredes
Ada Aida Oliveros Echevarría
José Luis Ortiz Almeyda
2015

2. 3
EL TUTOR VIRTUAL EN LA PLATAFORMA MOODLE
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
I. EL TUTOR VIRTUAL…………………………………………………………………… 6
1.1. PERFIL DEL TUTOR VIRTUAL
1.2. LISTADO DEL QUEHACER DEL TUTOR VIRTUAL
1.3. TAREAS DEL TUTOR VIRTUAL
II. LA TUTORÍA VIRTUAL…………………………………………………………... 9
2.1. IMPORTANCIA DE LA TUTORÍA VIRTUAL
2.2. FUNCIONES DE LA TUTORÍA VIRTUAL
2.3. TIPOS DE TUTORÍA
2.3.1. TUTORÍA ESCRITA
2.3.2. TUTORÍA TELEFÓNICA
2.3.3. TUTORÍA VIRTUAL
2.4. MODALIDADES DE LA TUTORÍA VIRTUAL
2.4.1. TUTORÍA INDIVIDUAL
2.4.2. TUTORÍA GRUPAL
III. PLATAFORMAS EDUCATIVAS EN LÍNEA……………………….………… 29
3.1. ¿QUÉ ES UNA PLATAFORMA VIRTUAL?
3.2. ¿QUÉ ES MOODLE?
3.3. SIGNIFICADO DE MOODLE Y SUS ORÍGENES
3.4. CARACTERÍSTICAS
3.5. HERRAMIENTAS DE AYUDA A LA TUTORÍA EN MOODLE
3.5.1. DE SEGUIMIENTO

3. 3
3.5.2. DE COMUNICACIÓN
A) FORO - CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA:
B) CHAT - CARACTERÍSTICAS DE LA HERRAMIENTA:
C) CORREO INTERNO - CARACTERÍSTICAS DE LA
HERRAMIENTA:
D) MENSAJERÍA INTERNA - CARACTERÍSTICAS DE LA
HERRAMIENTA:
3.5.3. DE GESTIÓN
A) Informes
B) Registros
IV.SISTEMA DE EVALUACIÓN………………………………………………………. 35
V. BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………… 36

4. 3
PRESENTACIÓN
La información que recoge esta Guía del Tutor Virtual tiene como finalidad
orientar el trabajo de los Tutores Virtuales en cualquier curso de capacitación on-line.
En tal virtud, esta guía orientará las acciones del Tutor Virtual en las distintas
actividades de cualquier curso de capacitación virtual, así como también ofrecerá
información y apoyo técnico en el uso de aulas virtuales, en el manejo de
herramientas tecnológicas aplicadas a la educación on-line para mejorar la labor y
desempeño tutorial; con el propósito de alcanzar los objetivos y metas propuestas por
cualquier curso de capacitación vía internet.
La formulación de la presente guía está alineada a las exigencias actuales
para la actividad virtual, teniendo muy en cuenta las últimas innovaciones del Moodle
e intentará responder a la realidad de nuestra educación, así como a los intereses y
necesidades de la población estudiantil on-line.
En este contexto, el rol del tutor se define como una persona-recurso que
apoyará el trabajo del estudiante, tanto a nivel individual como al interior del grupo.
Esta Guía del Tutor Virtual consta de cuatro partes a saber. I. EL TUTOR
VIRTUAL, en la que tratamos de definir y caracterizar al TUTOR VIRTUAL deseado.
En la parte II LA TUTORÍA VIRTUAL, en la que recopilamos información sobre las
funciones y las modalidades de la tutoría con el objetivo de darle la relevancia
necesaria a la Tutoría virtual. En la III PLATAFORMAS EN LÍNEA, presentamos este
apartado por lo importante que es para los tutores virtuales conocer las tendencias
en educación en línea, más aún por ser el Moodle una de las plataformas más
importantes a la que hay conocerla y manejarla para poder brindar un servicio de
calidad a nuestros estudiantes on-line. Finalmente presentamos en la IV parte
SISTEMA DE EVALUACIÓN, en la que es importante que el tutor virtual entienda que
la evaluación a distancia implica el logro de la construcción de nuevos aprendizajes,
por tanto el desarrollo de nuevas competencias y conocimientos y para ello os
valemos de muchas herramientas en la plataforma Moodle.

5. 3
Finamente, este documento es producto del trabajo colaborativo del Grupo 4 del
curso virtual de Formación de Tutores para Ambientes Virtuales, en la que cada uno
de los integrantes hizo su participación activa, reiterándose en todo momento el
trabajo consciente a fin de lograr las metas en relación a los objetivos propuestos.

6. 3
I. EL TUTOR VIRTUAL
García, L. (2001) La palabra tutor hace referencia a la figura de quien ejerce
protección, la tutela, de otra persona menor o necesitada. En educación a distancia,
su característica fundamental es la de fomentar el desarrollo del estudio
independiente, es un orientador del aprendizaje del alumno aislado, solitario y
carente de la presencia del docente habitual. Es aquí donde la figura del tutor cobra
su mayor significado por cuanto se hace cargo de su asistencia y ayuda personal, a
la vez que representa el nexo con la institución.
García, L. (2001) En la enseñanza a distancia, a menudo los esfuerzos
aislados y solitarios del alumno resultan insuficientes, por lo que se hacen necesarios
los apoyos proporcionados por los tutores a ese aprendizaje individual. Por todo lo
cual, se entiende a la tutoría como un proceso de ayuda en el aprendizaje
contextualizado del sistema educativo en el cual se apoya. Por último, cabe destacar
que el tutor debe poseer suficientes conocimientos de las materias que tutela, y
dominio de las técnicas apropiadas para el desarrollo de las diferentes formas de
tutorías.
Hoy en día las clases online constituyen una moderna y útil forma de seguir
estudiando mientras trabajas, además, los profesores están sumando a sus lecciones
herramientas tecnológicas que hacen que estudiar a distancia sea una buena opción.

7. 3
1.1. PERFIL DEL TUTOR VIRTUAL
El perfil del tutor en línea, brindará al docente habilidades para poder
realizar una orientación didáctica para la comprensión y aplicación de los
contenidos abordados, motivando al estudiante a través de una comunicación
de doble vía, creando una relación amistosa y sentimientos personales
mediante un discurso electrónico, en coherencia con los objetivos didácticos y
el contenido. Cabe destacar, que durante las últimas décadas, los países en
desarrollo, han coincidido en el empeño de conceder estímulos y recursos para
favorecer la expansión de sus sistemas educativos en línea.
Según Urdaneta (2007), el tutor virtual es un profesional con el
siguiente perfil:
1.2. LISTADO DEL QUEHACER DEL TUTOR VIRTUAL
Los tutores online en la formación de profesores son los encargados de
gestionar la actividad docente de su módulo de formación, que puede
clasificarse en tres tipos de tareas básicas: tutoriales, de evaluación y gestión
de los materiales didácticos:
A) Tutorías: Atender las consultas individuales, que pueden tratar sobre
cualquier aspecto teórico o práctico del módulo. A través de diversos
mecanismos de comunicación telemático, como:
- Videoconferencia (comunicación de dos vías (audio-vídeo) en tiempo
real)
- Conferencia virtual (comunicación de dos vías (lengua escrita) en
tiempo real)
- E-mail (comunicación asincrónica: texto, audio y vídeo)
B) Evaluaciones: El proceso de evaluación tiene gran importancia en la
enseñanza telemática. El tutor se encuentra con que tiene que suplir
ciertas apreciaciones sobre sus alumnos, que obtendría de forma
directa —o más inmediata— en la enseñanza presencial, con otros
mecanismos que le proporciona el sistema.

8. 3
C) Gestionar los materiales: El tutor puede ser autor de los materiales
textuales de su módulo, pero también puede incluir en su programa
ponencias o trabajos de otros autores, que él se encargará de gestionar.
1.3. TAREAS DEL TUTOR VIRTUAL
El tutor, como se ha señalado, ha de crear un ambiente de aprendizaje
colaborativo, y en consecuencia, facilitar la colaboración y la participación,
promover debates con cuestiones sugerentes y gestionar dinámicas de grupo
interactuando con todos los alumnos.
A continuación mencionaremos algunas tareas específicas del Tutor Virtual:
TAREAS
Motivar y despertar el entusiasmo por la acción formativa haciendo ver la relación
de la materia con las necesidades de aprendizaje del alumnado.
Acoger, asesorar y orientar al alumnado favoreciendo la autonomía de su
aprendizaje.
Resolver los problemas que se presentan a los alumnos, especialmente en los
primeros momentos de la acción formativa, ya sean de uso de las herramientas
disponibles en la plataforma o sobre el programa de formación, utilizando las
herramientas de comunicación más adecuadas a cada situación.
Apoyar los procesos de aprendizaje enviando consejos, sugerencias y aclarando
dudas sobre el contenido y actividades de aprendizaje empleando para ello las
herramientas de comunicación más oportunas.
Apoyar a los grupos de alumnos, comunidades de aprendizaje y redes,
dinamizando la comunicación, promoviendo la interacción a través del uso de
tecnologías apropiadas.
Gestionar los contenidos velando porque estén actualizados.
Realizar el seguimiento y evaluación del aprendizaje del alumnado
proporcionando feedback de la misma y revisando el programa formativo.
Hacer el seguimiento de la actividad, participación y rendimiento de los alumnos
a través de los procedimientos establecidos a tal fin.
Adecuar criterios de evaluación de los aprendizajes acordes a los objetivos y
competencias definidas para el curso.
Promover el aprendizaje colaborativo poniendo en valor la experiencia y
conocimiento de los miembros del grupo y proponiendo actividades de creación

9. 3
colectiva.
Responder las quejas y reclamaciones por parte del alumnado de acuerdo a los
protocolos establecidos.
II. LA TUTORÍA VIRTUAL
2.1. IMPORTANCIA DE LA TUTORÍA VIRTUAL PARA EL LOGRO DE
APRENDIZAJES
Cuando hablamos de la importancia del seguimiento tutorial o tutoría virtual para
el logro de aprendizajes estamos refiriéndonos al objetivo principal del quehacer
de los Tutores Virtuales y estaría resumida en dos claras vertientes:
- La primera, orientada a la ayuda en los procesos de construcción de
conocimiento
- La segunda orientada al acompañamiento afectivo de los participantes.

10. 3
García L. (2001) indica que el rol del Tutor “es de orientador del aprendizaje del
alumno carente de “presencia” del profesor habitual”, por lo que el
acompañamiento tutorial justifica esta primera vertiente. Ahora, teniendo en
cuenta a Onrubia J. (2005) “indica que la interacción entre alumno y contenido
no garantiza por sí sola formas óptimas de construcción de significados”, por lo
que el acompañamiento del tutor facilita las formas óptimas de construcción de
los conocimientos. Para lograrlo nos podemos valer de muchas herramientas de
apoyo a la tutoría, tanto comunicativas, de seguimiento y de gestión.
La segunda vertiente, según mi parecer la más importante, está orientada a
motivar al estudiante durante todo el proceso de aprendizaje. Como en la
primera vertiente valiéndonos de todas las herramientas puestas a nuestra
disposición. Esta vertiente es importante destacarla porque si no se trabaja
teniéndolo termina por frustrar al participante y finalmente llegar el abandono.
Como conclusión final podría afirmar sin temor a equivocarme que sin el
seguimiento tutorial no podríamos hablar de un curso a distancia completo,
porque no aseguraría ni el logro de los aprendizajes ni la formación de ese
estudiante autónomo y crítico que se buscamos.

11. 3
2.2. FUNCIONES DE LA TUTORÍA VIRTUAL
Llorente (2006) dice que “el rol que desempeñe el profesor como tutor virtual
será fundamental para garantizar la calidad y eficacia del proceso formativo
realizado a través de la red”.
La función del Tutor virtual es integral porque abarca desde los aspectos
técnicos hasta los afectivos. Si alguna de esas funciones es obviada se
fomentará la frustración del estudiante.
Según Cabero, J. (2004), propone las siguientes funciones:
a. Función académica:
Está función está relacionada con las herramientas básicas que el
estudiante debe manejar para poder desenvolverse en el ámbito del
aprendizaje virtual, como: correo electrónico, chat, otros. Además, el tutor
virtual debe garantizar que todos los estudiantes estén debidamente
inscritos y cuenten con clave para ingresar a la plataforma.
Está función además implica que el tutor virtual:
• De información, extienda, clarifique y explique los contenidos
presentados.
• Supervise el progreso de los estudiantes y revisar las actividades
realizadas.
• Responda a los trabajos de los estudiantes.
• Formule preguntas para sondear los conocimientos que poseen los
estudiantes y descubrir las posibles inconsistencias y errores que
vayan teniendo.
• Diseñe actividades para facilitar la comprensión de la información y su
transferencia.
• Resuelva las posibles dudas surgidas de la lectura de los materiales
didácticos o en la realización de las actividades.
b. Función Social:
• Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red.
• Facilitar la creación de grupos de trabajo

12. 3
• Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen los
argumentos presentados por sus compañeros.
• Integrar y conducir las intervenciones, sintetizando, reconstruyendo y
desarrollando los temas que vayan surgiendo.
• Animar y estimular la participación.
• Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los
participantes.
• Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red.
• Facilitar la creación de un entorno social positivo.
c. Función organizativa:
• Establecer el calendario del curso en general, por módulos, entrega
de tareas, y seguimiento de las diferentes actividades de
comunicación.
• Establecer fechas y horarios para los chats y los foros.
• Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno: criterios
de evaluación, exigencias o nivel de participación.
• Presentar las normas de funcionamiento para establecer contactos
con el profesor tutor.
• Mantener un contacto con el resto del equipo docente y organizativo,
haciéndole llegar rápidamente los problemas detectados al nivel de
contenidos, de funcionamiento del sistema o de administración.
• Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los
miembros.
• Ofrecer cualquier información significativa para la relación con la
Institución.
d. Función orientadora:
• Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red.
• Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la
calidad de trabajo que se está desarrollando en red.
• Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado.

13. 3
• Motivar a los estudiantes para el trabajo en línea.
• Informarle a los estudiantes sobre su progreso en el estudio, y
facilitarle estrategias de mejora y cambio.
• Facilitar acciones de compromiso cuando existan diferencias de
desarrollo entre los miembros del equipo.
• Ser guía y orientador del estudiante.
• Aconsejar al estudiante para el desarrollo de las actividades y
seguimiento de los cursos.
e. Función técnica:
• Asegurarse de que los estudiantes comprendan el funcionamiento
técnico de la plataforma educativa.
• Dar consejos y apoyos técnicos.
• Realizar actividades formativas específicas.
• Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la
red.
• Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo.
• Remitir a los estudiantes a algunas partes del programa, donde se
puedan realizar bajar o subir actividades, tareas, foros, entre otras
actividades.
• Mantenerse en contacto con el administrador de la plataforma.
• Conocer la plataforma y sus herramientas de trabajo.

14. 3
2.3. TIPOS DE TUTORÍA
TUTOR VIRTUAL ES
• Facilitador, en todo el proceso de
enseñanza-aprendizaje, orientando al
alumno a través de los contenidos
ofrecidos en el curso.
• Mediador, velando por que la
participación de todos los alumnos sea
activa y simétrica.
• Dinamizador, fomentando las actividades
de grupo e invitando a los estudiantes a
participar en los debates y discusiones
propias de su disciplina que el curso
proponga como actividades prácticas.
El tutor/a debe estar disponible durante
toda la edición del curso para poder atender a
los alumnos/as que le han sido asignados.
Si por alguna circunstancia no puede
realizar sus funciones de forma habitual, deberá
comunicarlo con antelación.
Por la naturaleza de este manual explicaremos brevemente la
utilidad que tienen algunas de las siguientes modalidades de la
tutoría, como complemento de la tutoría virtual y que requieren ser
empleadas con pertinencia:
2.3.1. Tutoría Escrita:
La ventaja de esta modalidad radica en la individualización
del aprendizaje, ya que tanto la pregunta del alumno como la
respuesta del tutor no sólo hacen referencia a dificultades

15. 3
concretas, sino que tienen rigor y exactitud al disponerse de
tiempo suficiente para la redacción.
Además permite repetidas lecturas y análisis, además
de su archivo. La dificultad se puede encontrar en las
dificultades del alumno para expresarse por escrito, la
imposibilidad de respuesta inmediata y la gran demanda de
tiempo que significa para el tutor.
Objetivos de la tutoría escrita:
• La tutoría escrita pretende superar la distancia para
llegar de manera personal a cada alumno.
• La tutoría escrita busca mantener el contacto
permanente con el alumno,
• Ayuda y contribuye a que el alumno desarrolle
habilidades para comunicarse por escrito.
¿Qué comentarios necesitan los alumnos?
La tutoría escrita se ocupa de comentar los trabajos
realizados por los alumnos, lo mismo que de comunicarles
los resultados y orientarlos en sus inquietudes o
dificultades sobre los contenidos, los métodos de estudio,
sobre algunas dificultades de índole personal y no
académica.
Se debe tener en cuenta lo siguiente:
• Leer completamente el trabajo del alumno.
• Colocar observaciones comprensibles y significativas.

16. 3
• Señalar la relevancia o irrelevancia del contenido
expuesto, con ejemplos específicos;
• Ofrecer ayuda constructiva que le indique al alumno
alternativas, mediante cuyo seguimiento puede mejorar.
• Brindar apoyo y ánimo.
• Reconocer el esfuerzo hecho por el alumno al elaborar
el trabajo o contestar el examen.
• Mencionar puntos positivos y mejorables.
• Dar instrucciones para que el mismo alumno identifique
y corrija sus errores.
• Sustentar la calificación, es decir indicar el porqué de
esa calificación.
• Emitir una opinión sopesada acerca de la calidad de los
resultados presentados por el estudiante".
• Los comentarios a los trabajos o consultas de los
alumnos no deben ser ni muy cortos ni muy extensos,
sino adecuados al tipo de asunto tratado. El mejor
consejero en este caso es el buen criterio del tutor.
• Escriba sus comentarios al margen de los trabajos en el
sitio al que quiere aludir, o al final o si es necesario en
hoja aparte.
• Evite comentarios prefabricados o frases de cajón; el
alumno descubrirá su revisión y se dará cuenta cuando
hace comentarios "por salir del paso".
• No demore la respuesta a los trabajos, esto desmotiva
al alumno, lo puede hacer sentir solo, abandonado y
además puede romperle la secuencia de su estudio.

17. 3
• Sugiera ejercicios o lecturas que ayuden al alumno a
superar sus deficiencias, ejercitarse más y
complementar sus conocimientos.
• Motive al alumno a preguntar y a contestar para que se
pueda establecer un diálogo por correspondencia.
• Cuando haya revisión de los trabajos, consigne en una
ficha individual del alumno sus resultados para que se
facilite el seguimiento, la secuencia y así evitar que
cada revisión sea una revisión aislada.
Cuándo escribir a los alumnos
El estudiante se sentirá más motivado y más
acompañado en su proceso de aprendizaje al descubrir que
el tutor le escribe cuando:
• Se ha silenciado largo tiempo, sin remitir trabajos,
más cuando estos han sido claramente
predeterminados en la programación o en los
mismos materiales de estudio.
• Se nota desmotivación, fatiga, desánimo en el
alumno por su estudio, lo cual hace imperativo
buscar con él las posibles causas y ayudarle en las
soluciones.
• Se prevén dificultades venideras en los contenidos
para que acentúe su atención y cuando las aborde
lo haga con más confianza.
• Se muestra interés por acontecimientos personales,
cumpleaños, enfermedades, viajes, trabajo, etc.,
que pueden afectar de una u otra manera el estudio

18. 3
Clases de consultas de los alumnos
Podemos clasificar las consultas de los alumnos de
la siguiente manera:
• Consultas de información: que son las que
formulan los alumnos antes de inscribirse o
matricularse a un curso o programa.
• Consultas administrativas: se refieren a los tipos
de materiales, su envió, costos, cambios de curso,
sistemas de evaluación, etc.
• Consultas técnicas: aluden directamente a los
contenidos de los cursos o programas. Registran los
problemas o dificultades que a los alumnos se les
presenta en el estudio de los mismos.
• Consultas didácticas: hacen relación con el
método de estudio a distancia, dificultades en el
manejo del tiempo, hábitos de estudio, etc. Las
respuestas a las consultas de los alumnos, como ya
dijimos deben darse lo más rápidamente posible. Si
la respuesta se difiere mucho, el alumno puede
perder la motivación y además de considerar el
centro o programa distante, puede tender a sentirse
abandonado.
Ventajas y limitaciones de la tutoría escrita:
• Ventajas:
1. La atención que se brinda es individualizada.
Las personas cuando tienen la experiencia de

19. 3
que alguien les escribe, se sienten importantes
y reconocidas.
2. El tutor y el alumno reciben el beneficio de que
la comunicación queda registrada. Esto facilita
que el primero pueda hacer seguimiento al
alumno y que éste pueda volver sobre las
instrucciones que aquel le envía.
3. Facilita una secuencia en el proceso formativo
del alumno, pudiéndose apreciar gradualmente
dicho desarrollo.
4. Permite hacer una confrontación entre
instrucciones y resultados, ya que la
comunicación del tutor se convierte en un
criterio de evaluación permanente con ayuda
del cual el alumno puede juzgar su propio
trabajo.
5. Aunque la comunicación escrita pueda parecer
fría, el tutor la puede aprovechar
pedagógicamente para hacerla afectiva,
calurosa y motivar a los alumnos a que
expresen sus inquietudes y expectativas con
espontaneidad y seguridad.
6. Además de las orientaciones producidas o
creadas por el tutor, se admite el envío de
elementos complementarios como
conferencias escritas, videos, diapositivas, etc.,
a los cuales se puede llegar gradualmente.
Este beneficio lo puede recibir individualmente
el alumno o en grupo.

20. 3
• Limitaciones
1. Requiere habilidades especiales del tutor para
comunicarse por escrito, de manera variada y
motivacional.
2. La imposibilidad que a veces se presenta al tutor
de responder inmediatamente las demandas de
los alumnos.
3. La necesidad de crear hábitos en el alumno de
comunicarse por escrito.
4. El que el alumno no puede recibir la asesoría o
retroalimentación del tutor inmediatamente, lo
cual puede retardar el estudio cuando hay algún
obstáculo que aquel no puede superar
fácilmente con sus recursos.
Sin embargo, las ventajas de esta modalidad
tutorial son muy superiores a las limitaciones y
quizás esto es lo que ha justificado, en buena parte,
su difundida utilización en los sistemas de
educación a distancia y función tutorial
2.3.2. Tutoría telefónica:
Puede resultar muy práctica. Depende del tutor, el alumno,
el grado de información que éste tenga o del nivel de dificultad
del curso. El tutor deberá responder a las consultas que se le
puedan hacer en el horario establecido al efecto, además de
llamarles para comunicarles cualquier cambio en la

21. 3
programación de actividades y comunicar con los alumnos
retrasados en la entrega de trabajos. En todos los casos su
utilización resulta sencilla para la transmisión de información
pero no, para explicaciones extensas.
En esta tutoría se da un contacto personal, en un "aquí y
ahora" pero mediado por la distancia geográfica. Por este
medio el alumno puede hacer consultas al tutor tanto de
carácter temático o de contenido como didáctico o personal.
Esta tutoría la puede solicitar el alumno cuando lo desee y lo
requiera pero dentro del horario para este fin establecido por el
programa o Institución o por las limitantes impuestas por el
servicio telefónico del lugar o medio geográfico en que el
alumno se encuentre.
Para el empleo del teléfono como medio de tutoría se
requiere fundamentalmente:
1. Disposición del tutor para utilizar este tipo de tutoría,
para lo cual requiere interés, cordialidad, claridad de
expresión, habilidad para escuchar, concreción en los
mensajes que emite, etc.
2. Definición de un horario que en lo posible consulte
las necesidades y posibilidades del alumno, la
disponibilidad del servicio telefónico en la región o
lugar en que el alumno vive, la disponibilidad de
tiempo del tutor según su jornada laboral y la jornada
laboral y servicio telefónico de la institución o
programa.
Proceso de la tutoría telefónica

22. 3
La tutoría telefónica se produce en forma simple que
pudiéramos determinar as:
1. La motivación de tutores y alumnos hacia su
utilización.
2. Entrenamiento de los tutores para su empleo.
3. Recepción de la llamada y ejecución de la tutoría.
Para mejores resultados en esta modalidad se
sugieren algunas indicaciones a tener en cuenta:
• Identificación: Consiste en saludar, decir el nombre
del tutor, el curso sobre la cual versa la llamada o
consulta. Pueden darse cita otros datos.
• Consulta especifica del alumno (pregunta o
preguntas que formula).
• Verificación por parte del tutor, de si comprendió
adecuadamente las inquietudes, dudas o
dificultades del alumno, mediante preguntas de
confirmación.
• Respuesta del tutor y verificación de que el
alumno comprendió la explicación o resolvió sus
problemas, o se acercó a ello.
• Despedida. Se debe reforzar al alumno felicitándolo
por llamar, por el esfuerzo que está haciendo, por
su interés.
Esto es muy conveniente y produce buenos
resultados especialmente cuando el alumno es
neófito en este tipo de tutoría.
Por ello es importante que:

23. 3
1. Trata al interlocutor como una persona
importante.
2. Lo llama por su nombre.
3. Lo hace sentir que lo está escuchando.
4. No lo deja esperando.
5. Evita monopolizar la comunicación.
6. Logra que el alumno se sienta cómodo.
7. Ofrece devolver la llamada al estudiante (y
lo cumple) cuando no puede absolver la
consulta.
8. Tiene en cuenta el costo de la llamada,
cuando es hecha y pagada por el alumno.
9. Emplea un tono de voz que invita al
alumno a volver a consultarlo.
Ventajas y limitaciones de la tutoría telefónica
 Ventajas
1. La comunicación se da inmediatamente, es
personalizada y se retroalimenta en el acto, lo
que facilita que así mismo, en muchísimos
casos, el alumno pueda absolver sus dudas e
inquietudes.
2. El alumno siente que el tutor lo está
atendiendo a él, lo que vigoriza su importancia
y su motivación.

24. 3
3. Fomenta la relación personal entre tutor y
alumnos y ayuda a este a superar dificultades
de comunicación.
4. Permite al alumno dar continuidad inmediata a
su aprendizaje porque cuando tiene dudas u
otras inquietudes, no necesita diferirlas.
5. La institución puede rescatar a los alumnos
cuando estos se han distanciado o silenciado
con el programa.
6. Hay alguna reducción de costos para el
alumno, especialmente si este cuenta con una
red como RPM o RPC.
7. Cuando el alumno está muy distante, enfermo
o con cualquier otro impedimento, el teléfono
es un buen recurso para dar continuidad al
estudio, y estar siempre activo en su
aprendizaje.
 Limitaciones
1. Los problemas técnicos que a veces se
presentan en los teléfonos y que impiden o
frustran la comunicación.
2. El valor de la llamada puede ser costoso si no
se controla el tiempo.
3. Crea alguna restricción emocional al no
poderse hablar con libertad y amplitud.
4. Hay temas y otros aspectos que es difícil
explicar por teléfono.

25. 3
5. Exige habilidades tanto del tutor como del
alumno.
6. Hay zonas o regiones donde los tienen
problemas de conexión.
2.3.3. Tutoría Virtual:
Los entornos virtuales de aprendizaje permiten aprender
sin coincidir en el espacio ni en el tiempo y asumen las
funciones de contexto de aprendizaje que en los sistemas de
formación presencial desarrolla el aula. A partir de un entorno
virtual de aprendizaje, se debe establecer un modelo de
actuación pedagógica que marque las pautas de acción de
toda la comunidad educativa. Este modelo se debe centrar en
el alumno y tendrá el entorno de relación como referente,
como espacio o como medio, pero no como finalidad en sí
misma.
En función al entorno tecnológico, los requisitos a tener
en cuenta antes de comenzar este tipo de tutoría son:
 Que el alumno tenga un computador con acceso
a Internet.
 Conocer el grado de experiencia de los alumnos
en la utilización de sistemas de comunicación por
computadora y previo al inicio de las actividades.
 Organizar una capacitación mínima para
homogeneizar el aprovechamiento de los equipos
informáticos.
 Se utilizan comunicaciones diferidas en el tiempo,
asincrónicas, y también pueden darse

26. 3
comunicaciones simultáneas en el tiempo,
sincrónicas.
Técnicas didácticas usadas:
 «Uno-solo», donde los alumnos pueden realizar las
tareas de aprendizaje sin comunicación con el tutor.
 «Uno-a-uno», la comunicación se establece entre dos
personas.
 «Uno-a-muchos», permiten la comunicación entre el
tutor y un grupo de alumnos.
 «Muchos-a-muchos», donde todos tienen oportunidad
de participar en la interacción.
Las tareas de comunicación entre tutor-alumno se
realizan a través del correo electrónico, ya que es un medio de
intercomunicación persona-a-persona.
En cuanto a la interacción docente-alumnos y alumnos
entre sí, se emplean las comunicaciones vía Internet con
plataformas especializadas.
2.4. MODALIDADES DE LA TUTORÍA
A continuación presentamos una clasificación de la tutoría
virtual, con una intención didáctica únicamente, ya que como
sabemos, un tutor aplica una u otra en diferentes momentos y
con diferentes fines:

27. 3
2.4.1. LA TUTORÍA INDIVIDUAL
Esta modalidad se desarrolla cuando el estudiante
acude al tutor para solicitar orientación directa sobre
problemas académicos concretos, técnicas de trabajo o
adaptación a la modalidad a distancia.
Resulta sumamente importante que el tutor se
esfuerce por que el estudiante se sienta cómodo y
comprensivamente acogido tanto a nivel personal como
académico.
Esta tutoría puede centrarse en:
• Los aspectos que hacen referencia a los prerrequisitos
necesarios para abordar el estudio del curso (qué
conocimientos debe poseer para enfrentar con éxito el
curso).
• Las dificultades que puedan ofrecer los materiales de
estudio.
• Las dificultades de carácter metodológico que puedan
originarse por la falta de técnicas para el trabajo
intelectual independiente.
• Motivar y orientar en la realización de trabajos.
• Atender aquellos problemas personales que puedan
tener incidencia en el desempeño.
Un aspecto importante que no se debe olvidar, es el
que hace referencia al estímulo concreto que los
estudiantes precisan para continuar los estudios. La
motivación se convierte en elemento imprescindible en este
sistema.

28. 3
Esta modalidad presenta evidentes ventajas dado
que puede lograr la individualización del aprendizaje
porque tanto la pregunta del estudiante como la respuesta
del tutor, hacen referencia a dificultades concretas de cada
alumno.
Un alumno que recibe contestación a su consulta, no
solo tiene oportunidad de superar sus fallos y errores, sino
que además, esta respuesta lo anima al constatar que el
profesor de manera personal se dirige a él atendiendo sus
dificultades.
2.4.2. LA TUTORÍA GRUPAL
Esta modalidad ahorra tiempo y esfuerzo al tutor
dado que los alumnos suelen encontrar dificultades
similares. Por el lado del estudiante, esta tutoría le permite
cerciorarse de que no es el único que tiene dificultades y le
brinda la oportunidad de intercambiar distintas soluciones al
problema.
Los espacios de tutoría grupal son un instrumento
ideal para que los participantes en el curso interactúen con
otros con el fin de compartir y complementar sus
conocimientos, lo cual resulta muy conveniente para el
autoaprendizaje.
En los espacios grupales se deben intercambiar
experiencias y conocimientos, confrontar ideas, potenciar el
espíritu crítico, respetar las posiciones antagónicas, formar
actitudes, etc. En definitiva, se deben aprovechar para
fomentar los elementos socializadores.
Algunas finalidades:

29. 3
• Comentar y clarificar las cuestiones básicas y las
que presenten mayor dificultad en cada uno de
los módulos de estudio.
• Resolver dudas colectivas.
• Incidir de forma especial sobre las técnicas de
estudio necesarias para que el alumno pueda
conseguir un trabajo autónomo.

30. 3
III. PLATAFORMAS EDUCATIVAS EN LÍNEA
3.1. ¿QUÉ ES UNA PLATAFORMA VIRTUAL?

31. 3
Baños (2007) dice que “se entiende por
plataforma educativa como un sitio en la Web,
que permite a un profesor contar con un espacio
virtual en Internet donde sea capaz de colocar
todos los materiales de su curso, enlazar otros,
incluir foros, wikis, recibir tareas de sus alumnos,
desarrollar tests, promover debates, chats,
obtener estadísticas de evaluación y uso -entre
otros recursos que crea necesarios incluir en su curso a partir de un diseño previo que
le permita establecer actividades de aprendizaje y que ayude a sus estudiantes a
lograr los objetivos planteados.
3.2. ¿QUÉ ES MOODLE?
Baños (2007) menciona que “técnicamente, Moodle es una aplicación que
pertenece al grupo de los Gestores de Contenidos Educativos (LMS, Learning
Management Systems), también conocidos como Entornos de Aprendizaje
Virtuales (VLE, Virtual Learning Manage-ments), un subgrupo de los Gestores
de Contenidos (CMS, Content Management Systems). De una manera más
coloquial, podemos decir que Moodle es una aplicación para crear y gestionar
plataformas educativas, es decir, espacios donde un centro educativo,
institución o empresa, gestiona recursos educativos proporcionados por unos
docentes y organiza el acceso a esos recursos por los estudiantes, y además
permite la comunicación entre todos los implicados (alumnado y
profesorado)”.
3.3. SIGNIFICADO DE MOODLE Y SUS ORÍGENES
Baños (2007), señala que Moodle fue diseñado por Martin Dougiamas de
Perth, Australia Occidental, quien basó su diseño en las ideas del
constructivismo en pedagogía, que afirman que el conocimiento se construye
en la mente del estudiante en lugar de ser transmitido sin cambios a partir de
libros o enseñanzas y en el aprendizaje colaborativo. Un profesor/a que opera
desde este punto de vista crea un ambiente centrado en el estudiante que le
ayuda a construir ese conocimiento con base en sus habilidades y
conocimientos propios en lugar de simplemente publicar y transmitir la
información que se considera que los estudiantes deben conocer.
3.4. CARACTERÍSTICAS DE LA PLATAFORMA

32. 3
Por las características que vamos a mencionar a continuación se entiende
que Moodle es una de las plataformas educativas más importantes en la
actualidad:
• Entorno de aprendizaje modular y dinámico orientado a objetos, sencillo de
mantener y actualizar.
• Excepto el proceso de instalación, no necesita prácticamente de
"mantenimiento" por parte del administrador.
• Dispone de una interfaz que permite crear y gestionar cursos fácilmente.
• Los recursos creados en los cursos se pueden reutilizar.
• La inscripción y autenticación de los estudiantes es sencilla y segura.
• Resulta muy fácil trabajar con él, tanto para el profesorado como el
alumnado.
• Detrás de él hay una gran comunidad que lo mejora, documenta y apoya en
la resolución de problemas.
• Está basado en los principios pedagógicos constructivistas: el aprendi-zaje
es especialmente efectivo cuando se realiza compartiéndolo con otros.
• En Moodle, podemos otorgar diferentes roles a los participantes y en función
a ello, la visualización del entorno variará. Por ejemplo: administrador,
docente con permiso de edición, docente tutor, participante.
3.5. HERRAMIENTAS DE AYUDA A LA TUTORÍA EN MOODLE
Las herramientas que presenta la plataforma MOODLE para hacer el
seguimiento y tutoría a los estudiantes en línea son variadas y cada una
responde a una necesidad puntual, por lo que es importante conocerlas y
manejarlas para poder usarlas con el objetivo que los estudiantes logren
aprendizajes.
3.5.1. DE SEGUIMIENTO
A continuación nos detendremos a conocer una de las herramientas más
importantes desde el cual podemos hacer el seguimiento individual de cada
uno de los participantes, con respecto a las distintas actividades realizadas en
la plataforma.

33. 3
Participantes
Desde este enlace el tutor
tiene acceso a la lista general
de todos los participantes de
cada aula a su cargo.
Además de presentar la
opción de diversos filtros para
mostrar la información, desde
acá el tutor puede dar una
mirada rápida y general para
conocer los detalles (en días,
horas y minutos) del último acceso de cada uno de los participantes.
Si se requiere conocer el detalle de la actividad de los participantes,
bastará con hacer clic sobre el nombre de usuario, en la pantalla que
nos aparecerá tendremos acceso a diversa información como se detalla
a continuación.
3.5.2. DE COMUNICACIÓN
Existen muchas plataformas de educación a distancia, sin embargo en
este apartado nos centraremos específicamente en Moodle por ser la de
mayor uso y familiaridad. Sin embargo, muchas de las herramientas que

34. 3
se detallan son comunes a casi todas las plataformas, por lo que
conocerlas le ayudará en su labor independientemente de la opción con
la que desee trabajar.
A) Foro - características de la herramienta:
• Distintas formas de
presentación de las
intervenciones:
anidadas, por rama,
por antigüedad.
• Cada aportación se
registra con el
nombre del usuario y
la fecha en que fue
realizada.
• Cada aportación
puede contener
archivos adjuntos o
imágenes, además del texto.
• Las aportaciones pueden ser evaluadas en el mismo
espacio.
• El tutor tiene completo
control sobre las
aportaciones (editar, borrar,
mover).
• Permite la suscripción, es
decir, se puede solicitar una
copia de todas las
intervenciones por correo
electrónico.
• Permite el seguimiento de mensajes leídos/no leídos.
B) Chat - características de la herramienta:

35. 3
• Permite una interacción fluida. Muestra la foto y datos de
identificación de los usuarios en la ventana de chat.
• Soporta direcciones URL, emoticonos, integración de
HTML, imágenes, etc.
• Todas las sesiones quedan registradas para verlas
posteriormente, y pueden ponerse a disposición de los
estudiantes.
• Pueden programarse sesiones periódicas que aparecerán
en el calendario.
C) Correo interno - características de la herramienta:
El módulo de Correo Interno permite disponer de un buzón de correo
electrónico interno en nuestra plataforma Moodle. Permite:
• Enviar correos (con copia o con copia oculta)
• Añadir archivos adjuntos
• Búsquedas por: carpetas, cursos, usuarios, tipos de
mensaje, por correos enviados, por correos recibidos
• Gestión de subcarpetas (Entrada, Salida, Descartados)
• Guardar borradores
D) Mensajería interna - características de la herramienta:
Constituye un sistema que permite intercambiar mensajes entre los
usuarios.
Características:
• No necesita una dirección de correo electrónico ni un cliente
de correo.
• La lista de direcciones corresponde a la lista de participantes
del curso.
• Permite gestionar nuestros contactos.
• Permite la comunicación directa entre todos los usuarios del
sitio.

36. 3
• Incluye ventanas emergentes en tiempo real, notificación,
copias por correo electrónico, bloqueo de usuarios, historial.
3.5.3. DE GESTIÓN
A) Informes, permite acceder a información completa de la evolución del
curso. Estos datos son útiles para llevar estadísticas que más adelante
las convertiremos en información y conocimiento sobre diferentes
aspectos del curso.
B) Registros, nos permite ver (y exportar) las interacciones realizadas en
una actividad/espacio/contenido en un día específico
Desde Informes y Registros podremos acceder a:
A) Registros activos
B) Actividades del curso
C) Participación en el curso
Todas estas herramientas nos ayudarán a cumplir con nuestra labor de
manera eficiente.
IV.SISTEMA DE EVALUACIÓN

37. 3
Las evaluaciones tienen carácter de valoración del avance en la adquisición de las
capacidades establecidas en los objetivos del curso a distancia.
Cada módulo debe considerar actividades referentes al contenido del mismo,
orientadas a que el participante aplique los conocimientos adquiridos. Al ingresar a
cada módulo podrá visualizar los contenidos y actividades programadas, así como el
tiempo del que dispone para completarlas.
Se debe programar una evaluación final en equipos colaborativos con la finalidad de
compartir y sintetizar los conocimientos adquiridos durante todo el curso.
V.BIBLIOGRAFÍA

38. 3
1. Holmberg,Borje. Educación a distancia. Situación y perspectivas.Buenos
Aires: Kapelusz, 1985.
2. Mejía, Pedro. La educación a distancia y la función tutorial. UNESCO.
Panamá. 2003
3. Pagano, Claudia. Los Tutores en la educación a distancia. Un aporte
teórico. En: Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento.
UNESCO. Universidad de Cataluña. Págs. 1-10
4. Trilla, Jaime. La educación fuera de la escuela. Barcelona: Planeta,1985.
5. BERGE, L. Z., COLLINS, M., y DOUGHERTY, K., 2000. "Design Guidelines for
Web-Based Courses". En: Beverly Abbey (Ed.) Instructional and Cognitive
Impacts of Web-Based Education. Hershey, PA: Idea Group Publishing.
6. BONK, C. J., CUMMINGS, J. A., HARA, N., FISCHLER, R. B. y LEE, S. M.,
2000. "A ten-level web integration continuum for higher education". En: Beverly
Abbey (Ed.) Instructional and Cognitive Impacts of Web-Based Education.
Hershey, PA: Idea Group Publishing.
7. BROOKS, D. W., NOLAN, D. E. y GALLAGHER, S. M., 2001. Web-Teaching. A
guide to designing interactive teaching for the World Wide Web. New York:
Kluwer Academic/Plenum Publishers.
8. BUSH, V., 1945. As We May Think. Atlantic Monthly, 176, 101-108
9. COLLIS, B., DE BOER, W., y VAN DER VEEN, J., 2001. Building on Learner
Contributions: A Web-Supported Pedagogic Strategy. Education Media
International, 38(4), 229-239.
10. HAFNER, K., 2002. Lessons Learned at Dot-Com U., Mayo 2.
(www.nytimes.com/2002/05/02 ).
11. KO, S, y ROSSEN, S., 2001. Teaching online. A practical guide. Boston, MA:
Houghton Mifflin Company.
12. LANDOW, G.P., 1995. Hipertexto. La convergencia de la teoría crítica
contemporánea y la tecnología. Barcelona: Ediciones Paidós.
13. LEFLORE, D., 2000. "Theory supporting design guidelines for web-based

39. 3
instruction". En: Beverly Abbey (Ed.) Instructional and Cognitive Impacts of
Web-Based Education. Hershey, PA: Idea Group Publishing.
14. LOWTHER, D. L., JONES, M. G., y PLANTS, R. T., 2000. "Preparing tomorrow
´s teachers to use web-based education". En: Beverly Abbey (Ed.) Instructional
and Cognitive Impacts of Web-Based Education. Hershey, PA: Idea Group
Publishing.
15. MADDUX, C. D. y CUMMINGS, R., 2000. "Developing web pages as
supplements to traditional courses". En: Beverly Abbey (Ed.) Instructional and
Cognitive Impacts of Web-Based Education. Hershey, PA: Idea Group
Publishing.
16. MILLER, S. M. y MILLER, K. L., 2000. "Theoretical and practical considerations
in the design of Web-based instruction". En: Beverly Abbey (Ed.) Instructional
and Cognitive Impacts of Web-Based Education. Hershey, PA: Idea Group
Publishing.
17. PALLOFF, R. M. y PRATT, K., 2001. Lessons from the cyberspace classroom.
The realities of online teaching. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
18. REEVES, T. C., 2000. "Alternative Assessment approaches for online learning
environments in higher Education". Journal of Educational Computing
Research, 23(1), 101-111.
19. TINKER, R., 2001. E-Learning Quality: The Concord Model for Learning from a
Distance.NASSP Bulletin, Vol. 85, No. 628, 37-46.
20. VRASIDAS, CH. y MCISAAC, M. S., 2000. Principles of Pedagogy and
Evaluation for Web based Learning. Education Media International, 37(2), 105-
111.
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS
1. Baldwin, B.W. (1996). Conversations: Computer mediated dialogue, multilogue
and learning. Ph.D. dissertation, University of North Carolina at Greensboro.
Disponible en: http://www.missouri.edu/~rhetnet/baldwin/
2. Bartolome, A. (1994). Nuevas tecnologías de la información y comunicación
para la educación. Sevilla: Ediciones Alfar. pp. 40-46. Disponible en:
http://tecnologiaedu.us.es/bibliovir/pdf/bartolo2.pdf.

40. 3
3. Chomsky, Noam (1956). El maestro como intelectual, disponible en:
http://www.contexto-educativo.com.ar/2004/1/editorial.htm.
4. Fernández Muñoz, R. (1997). La formación inicial y permanente del
profesorado en la era de la información y las comunicaciones:
5. Disponible en: http://www.civila.com/universidades/materiales.htm.
6. García Aretio, L. (2004). Ventajas de los sistemas digitales de enseñanza y
aprendizaje. Boletín Educación a distancia BENED. UNED. España. Disponible
en: http://www.uned.es/bened/p7-1-2004.html.
7. Gisbert, M. (2002). El nuevo rol del profesor en entornos tecnológicos.
8. En Acción Pedagógica, Vol. 11, 1, 48-59, disponible en:
http://www.saber.ula.ve/db/ssaber/Edocs/pubelectronicas/accionpedagogica/vol
11num1/art5_v11n1.pdf.
9. Llorente, M. C. Y Romero, R. (en prensa). El tutor virtual en los
10. entornos de teleformación. Disponible en:
11. http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/llorente.htm.
12. www.educaweb.com/esp/servicios/monografico/formvirt/opinion0.asp
13. www.utp/ac.pa/seccion/topicos/educacion_a_distancia/definiciones.html
14. http://www.expansionyempleo.com/edicion/noticia/0,2458,538571,00.html
15. www.tendencias21.net
16. http://www.conocimientosweb.net/portal/article523.html
17. http://www.elearningamericalatina.com/edicion/octubre3/it_1.php
18. http://aiumexico.org/proceso.htm#
19. http://www.hemphillschools.com/
20. http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/tesis/Ingenie/Caba%F1as_V_J/cap1.htm
21. http://comunidadvirtual.ucn.edu.co/index.php?
option=com_content&view=article&id=159:que-es-la-educacion-
virtual&catid=9:fundamentacion-conceptual&Itemid=15
22. https://www.google.com.pe/?
gfe_rd=cr&ei=2SspVZvaO6Sm8wfu6oD4DA#q=PERFIL+DEL+TUTOR+VIRTU

41. 3
AL+Mg%40+Carmen+Graciela+Arbul%C3%BA+P%C3%A9rez+Vargas
AULA 33 – GRUPO 4
TUTOR
Orlando Luis Portillo Avelino
GRUPO 4
Godeardo Orbe Paredes (Coordinador)
Ada Aida Oliveros Echevarría
José Luis Ortiz Almeyda