Presentación del webinar de Comercio Electrónico Internacionalización en eCommerce, celebrado el 19 de feberero de 2014. En esta presentación, explicamos cómo preparar tu Tienda Online para la venta internacional y qué aspectos fundamentales debes tener en cuenta. Más información en http://www.arsys.es

1. Internacionalización en eCommerce
Arsys Tienda Online
Noemí Casas
ePages

2. Qué veremos en este curso
Consejos para la internacionalización en eCommerce
Nivel: medio
Objetivos:
• Aspectos esenciales para un proyecto de internacionalización
• Opciones de internacionalización con la Tienda Online de Arsys

3. Qué veremos en este curso
1. Escoger el mercado apropiado
2. Esenciales antes de lanzarse al internacional
3. Ejemplos de tiendas de Arsys con proyección internacional
4. Prepara tu Tienda Online al nuevo mercado
• Nuevos idiomas: traducción de Contenido y productos
• Pago y entrega, regiones fiscales
• Gestión de pedidos: notificaciones, mensajes, facturas, etc.
• Generar confianza: certificación local, atención al cliente localizada
5. Prepara tu estrategia de marketing
• Lanzamiento: SEO, Google Adwords, portales de producto
• Fidelización: Newsletters en su idioma, Cupones, Social Media localizado
6. Preguntas abiertas

4. Básicos para internacionalización

5. Básicos para la internacionalización
Cómo escoger el mercado apropiado
1. Estudio de mercado según tu producto
• Competencia en el país
• Exclusividad o no de mi producto. Por ejemplo, embutidos españoles
• Conoce el país: Hábitos de compra, gustos, tendencias, diferencias
culturales, marco legal de tu producto, etc,
• CONSEJO: Testea tu producto en una feria del país o en un portal de
productos

6. Básicos para la internacionalización
Cómo escoger el mercado apropiado
2. Hablar el idioma o tener un contacto local
3. Decidir nuestra estrategia de marca exportadora:
• Empresa española que exporta (Made in Spain). Ejemplo: embutidos
• Empresa internacional en las mismas condiciones: productos de nicho
• Empresa que quiere adaptar su presencia a un mercado local: sucursal
o web más localizada

7. Básicos para la internacionalización
Esenciales antes de lanzarse al mercado internacional
• Dominio del idioma: Traducción perfecta, palabras clave locales
• Capacidad de exportación: proveedor logístico internacional,
conocer aranceles de aduanas e impuestos locales
• Adaptarse al mercado local: métodos de pago internacionales,
preferencias del país
• Atención al cliente en el idioma: cómo mínimo por e-mail
• Capacidad de promoción local: portales, Adwords, redes sociales,
etc.

8. Básicos para la internacionalización
Esenciales en la solución de Tienda Online
• Tienda en varios idiomas: Hasta 15 idiomas y todas
las monedas en Arsys
• Variedad métodos de pago: métodos locales e
internacionales
• Impuestos locales: creación de zonas fiscales
• Métodos de envío: envíos y tarifas por países o zonas
• Seguridad y confianza: Certificaciones locales
• Promoción: portales locales, Adwords, Newsletters en
idiomas locales, cupones por país

9. Básicos para la internacionalización
Ejemplos de Tiendas Online Internacionales

10. Prepara tu Tienda Online para el
comercio internacional

11. Prepara tu Tienda Online
Cómo incluir los nuevos idiomas y traducir la tienda
1. Activar los diferentes idiomas
Opciones > Opciones del país
2. Preparar el Contenido principal
Contenido > Vista de ficha
3. Traducir todos los productos
Productos > Productos
¡No te olvides de localizar
también el eslogan!

12. Prepara tu Tienda Online
Opciones de pago y entrega por país
1. Crear regiones internacionales
Opciones > Opciones del país > Regiones
2. Seleccionar tipos de pago y entrega por país
Opciones > Entrega // Pago
3. Definir impuestos por país
Opciones > Cálculo de impuestos > Zonas fiscales

13. Prepara tu Tienda Online
Mensajes y gestión de pedidos por país
1. Personalización de notificaciones
Opciones > Eventos de correo electrónico
2. Localizar facturas y otros documentos
Pedidos > Opciones del documento de pedido
Aunque la solución ya hace la factura en el idioma en
que se compró directamente, se pueden personalizar
por idioma

14. Prepara tu Tienda Online
Generar confianza con el cliente
1. Atención al cliente personalizada
Diseño avanzado > Insertar elemento de página >
Elemento definido por el usuario > Texto
2. Opiniones y valoraciones
Marketing > Recomendaciones de productos
3. Mostrar sellos de confianza / certificación
internacionales o locales
Marketing > Trusted Shops // Fia-net / Shop lupe. Etc

15. Prepara tu estrategia de marketing
internacional

16. Prepara tu Tienda Online
Lanzamiento y promoción internacional
1. SEO y Google Adwords
Marketing > Optimización de buscadores
• Determinar las palabras clave y mejorar el SEO internacional conlleva
mucho trabajo
• Se puede empezar por anuncios de Google
2. Portales de producto y marketplaces
Marketing > portales de producto
Una buena forma de anunciarse en otros países es a través de portales
locales

17. Prepara tu Tienda Online
Fidelización de clientes internacionales
1. Newsletters
Marketing > Newsletters
2. Cupones
Marketing > Cupones
3. Social Media por país
Marketing > Redes Sociales
Díseño > Insertar elemento / Aplicación

18. MÁS INFORMACIÓN SOBRE INTERNACIONALIZACIÓN:
• Temas legales
www.icex.es
www.trustedshops.es
• Foro internacional de usuarios de ePages
http://community.epages.com/
• Soporte de Arsys
info@arsys.es

19. ¿Preguntas?
soporte@arsys.es
soporte@arsys.es

20. GRACIAS