2. Qu’est ce que c’est ?
Facebook
c’est la version web du trombinoscope ou facebook en anglais que l’on
distribue chaque fin d’année à tous les élèves d’une même classe.
C’est l’équivalent notre traditionnelle photo de classe.
D’abord réservé aux étudiants américains puis aux employés
d’entreprises, Facebook devient public en septembre 2006.
Il permet de constituer une liste de ses amis, des amis que l’on a en
commun avec d’autres amis, des réseaux auxquels on appartient, des
photos des événements organisés par ces réseaux, un mini feed
résumant les derniers événements liés aux utilisateurs et un « mur »
permettant à vos amis de vous laisser des petits messages.
C’est un réseau social qui permet de garder le contact avec les
personnes que l’on a croisé au cours de sa scolarité et de sa carrière.
3. Principe de fonctionnement
L’individu A et B se
connaissent
L’individu B et C se
connaissent
Individu A
L’individu A et C ne se
connaissent pas.
Pourtant, ils voient les
interactions de l’individu B
avec ses amis.
Individu B Ils peuvent se suggérer
mutuellement des amis et
des connections à des
réseaux qu’ils sont
susceptibles de connaître.
Individu C
4. Principe de fonctionnement
Réunion des anciens élèves
Organise de l’Université de Pau
Promotion 2009
Individu A
Chaque individu peut
Invite
partager :
-une invitation à un
évènement,
Liste d’amis de A -une photographie qu’il
aime,
-une connexion à un
I
réseau
nv
Inv
Invi
it
te
avec tous ses amis de son
e
ite
carnet d’adresses
Facebook.
Listes d’amis de A, B et C
5. Un Média Social?
Un média social, invoque deux pensées:
- Le média directement issu des principes de la communication
- Le social qui place la relation avec l’être humain au centre
Le média social ce n’est plus simplement diffuser,
c’est ouvrir la discussion avec le client, et permettre
aux clients de s’entre aider.
Aujourd’hui, les principaux médias sociaux sont:
6. Un Média Social?
Les chiffres:
50% de la population mondiale à moins de 30
96% de la génération numérique est connectée à des réseaux sociaux
Les médias sociaux sont devenus la première activité sur le web après avoir dépassé
la pornographie
1couple marié sur 8 aux USA s’est connu sur internet grâce à ces réseaux sociaux
Temps qu’il a fallu pour atteindre 50millions d’utilisateurs aux autres médias:
-La radio: 38ans
-La télé: 13ans
-Internet: 4ans
-Ipod: 3ans
-Facebook: FB a enregistré 200millions de membres supplémentaires en moins d’un an
-1milliard d’applications Iphone/Ipod ont été téléchargé en 9mois
Si Facebook était un pays, ca serait la 3e nation du monde avec plus de 400millions
d’habitants…
7. Un Média Social?
Les chiffres (suite):
18 039 200 utilisateurs de Facebook en France en mai 2010
8. Business Model de FB
Facebook : 176 milliards d’affichages vendus
Les chiffres viennent d’une étude Comscore indiquant que pour le premier
trimestre Facebook aurait vendu plus de 176 milliards d’affichages
publicitaires. En comparaison, Yahoo sur la même période a vendu 131.6
milliards d’affichages et Microsoft seulement 60.2. Le réseau social est
donc bien devant les deux autres éditeurs.
La communication sur les réseaux sociaux et en particulier Facebook le plus
populaire est réellement devenu incontournable pour les annonceurs
américains.
9. Quels usages E-Commerce?
Le Processus de Vente est inversé,
Vous ne communiquez plus en média descendant, la publicité
direct n’est plus crédible.
10. Les chiffres concernant l'e-marketing (source « Socialnomics »2010):
50% du trafic web mobile au UK est consacré à Facebook.
Imaginez l’impact d’une mauvaise expérience avec une marque partagée sur ce réseau…
Youtube est le 2ème moteur de recherche au monde.
Wikipedia comporte plus de 15 millions d’articles dont 78% ne sont pas en langue anglaise.
Il y a plus de 200 millions de blogs.
25% des résultats de recherche relatifs aux 20 plus grandes marques mondiales sont des liens vers
des contenus générés par des internautes (UGC – User Generated Content).
34% des blogueurs postent des avis sur des produits & marques.
Les marques doivent désormais plus se concentrer sur leur écho social en ligne que sur leur
positionnement dans les moteurs de recherche.
78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs contre 14% seulement à la
publicité.
18% seulement des campagnes publicitaires traditionnelles à la télé ont un ROI positif.
90% des usagers TiVo/DVR zappent les séquences publicitaires.
Aux USA, les ventes de livres numériques Kindle ont dépassé celles des livres classiques au format
papier…
24 des 25 principaux titres de presse américains enregistrent un déclin record.
60 millions de statuts sont mis à jour quotidiennement sur Facebook.
"Nous ne cherchons plus d’actualités, les actualités viennent à nous, il en sera de même pour les
produits et services que nous convoitons".
"L’usage des médias sociaux dépasse l’engouement : il s’agit d’un profond bouleversement dans notre
façon de communiquer."
"Le premier ROI de vos efforts de communication dans les médias sociaux n’est autre que la pérennité
de votre activité sur les 5 ans à venir…"
11. Quels usages E-Commerce?
Savoir se positionner sur les réseaux sociaux:
-Créer une Page Entreprise Facebook
-Positionner sa marque
-Segmenter les clients potentiels
-Développer son réseau
Pour développer son réseau, il faut s'attacher les services
d'un Community Manager.
-Pourquoi Facebook, Twitter et Youtube? --->clients directs
-Pourquoi pas LinkedIn Viadeo? --->B2B RH
12. -Créer une Page Entreprise Facebook
Une Page Entreprise (anciennement Page Fan) est la nouvelle interface destinée aux
entreprises désirant être présentes sur Facebook.
Ceci n'est pas un Profil (un profil est un individu réel pouvant ajouter des amis,
5000maxi), vous pouvez donc dépasser cette limite (Starbucks a plus d'un million de
« suiveurs » anciens fans).
Ceci implique une stratégie différente, vous ne pouvez ajouter des gens dans votre
base de données, c'est à eux de venir vous « suivre » (bouton « j'aime »).
Pour être suivi, il faut proposer plus que du contenu commercial, des conseils, de
l'information pour un ratio de 2infos/conseils pour 1annonce commerciale.
Publier de l'information et des conseils nécessite une culture du sujet et de l'intérêt
pour le produit... et du temps pour gérer les commentaires et les questions des clients.
- La « Répression » récente de Facebook envers les comptes
satellites
Exemple de Krisiis.fr (compte pro supprimé avec mail de Facebook dirigeant vers la
Page Entreprise)
13. Quels usages E-Commerce?
Conseils Discussions Débats
Community Manager Client Influent
Ces informations diffusées par le CM au CI, sont
décrites dans les propos tenus par le CI sur les forums
où il s'exprime en toute liberté, la bonne entente entre le
CM et les Clients Influents permet de diffuser une bonne
image de marque et incite les CI à recommander vos
produits explicitement ou implicitement.
14. Quels usages E-Commerce?
Conseils Discussions
Débats
Client
Influent
Attention! Ouvrir les vannes des médias sociaux pour faire
connaître votre marque, c'est également vous exposer
publiquement au mécontentement des clients.
Quand la majorité modère un client mécontent, si l'entreprise ne
répond pas au client mécontent, c'est la majorité des clients qui
se posera des questions au sujet de votre crédibilité.
Il y a une nécessité de présence et de surveillance CONSTANTE
15. KitKat vu par GreenPeace
Le retour du client mécontent sur vos méthodes
de production et de vente peut être
catastrophique pour votre image de marque...
Nestlé a repris la déforestation après la cessation
d'activités d'Unilever à cause des actions de
Greenpeace, Greenpeace a de nouveau réagi
contre Nestlé grâce aux médias sociaux...
16. Riposte « Client » via Media Sociaux
Vidéo Choc idée Buzz
Site Web/Blog
17. KitKat vu par GreenPeace
277.000vues en 2mois sur Youtube...
18. La Publicité Payante sur Facebook
Coût par clic
Coût par impression
Même système que
Adsense,
Tarif sur enchère bridée
Avantages FB:
Ciblage des clients...
