Enquête de satisfaction clients réalisée auprès des clients du constructeur de maisons individuelles sur-mesure Maisons Arlogis Colmar en Alsace.

1. Enquête satisfaction clients
2012-2014
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar

2. Dans un soucis constant d’amélioration de ses
services, le constructeur Maisons Arlogis Colmar
a procédé à une enquête de satisfaction auprès
de ses clients de 2012 à 2014.
Tous les services ont été évalués : l’accueil, le
suivi commercial et administratif ainsi que la
réalisation du chantier.
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Introduction

3. 2012 : 3,72/5
2013 : 4/5
2014 : 4,08/5
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Note globale
Note globale moyenne
donnée par nos clients sur
les 3 dernières années
3,98/5
Une satisfaction clients en hausse sur les 3 dernières
années.

4. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Recommandation
83%
De nos clients sont prêts
à nous recommander à
leur entourage !

5. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – L’accueil
62%
33%
0% 0%5%
Notre accueil au bureau, vous l’avez
trouvé
très convivial plutôt convivial
plutôt pas convivial pas du tout convivial
Ne se prononce pas
95%
De nos clients
ont trouvé notre
accueil au bureau
convivial

6. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – L’accueil
64%
32%
0% 0%4%
Notre accueil téléphonique, vous
l’avez trouvé
très convivial plutôt convivial
plutôt pas convivial pas du tout convivial
Ne se prononce pas
96%
De nos clients ont
trouvé notre accueil
téléphonique
convivial

7. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Etude du projet
89%
0% 11%
Notre conseiller commercial a-t-il répondu à vos attentes ?
Oui
Non
Pas toujours

8. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Etude du projet
76
62
55
62
53
Courtois
Disponible
Attentif
Compétent
Réactif
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Comment qualifieriez-vous notre conseiller commercial?

9. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Etude du projet
Qualité du dossier
Relationnel
Prix
Réactivité
Ecoute
Réponses aux attentes
Bouche à oreille
0 10 20 30 40 50
Qu’est-ce qui vous a conforté dans le choix des Maisons
Arlogis?

10. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Suivi administratif
61%
29%
7%
3%
Les tâches administratives ont été exécutées de manière :
Très satisfaisante
Plutôt satisfaisante
Peu satisfaisante
Ne se prononce pas

11. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Suivi administratif
47
59
27
53
30
Courtois
Disponible
Attentif
Compétent
Réactif
0 10 20 30 40 50 60 70
Comment qualifiez-vous notre service administratif ?

12. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
45%
32%
18%
5%
Qu’avez vous pensé de la prestation de votre conducteur de
travaux ?
Satisfait
Plutôt satisfait
Moyennement satisfait
Ne se prononce pas

13. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
47%
40%
10%
3%
Respect du délais de votre construction ?
Satisfait
Plutôt satisfait
Moyennement satisfait
Ne se prononce pas

14. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
29%
58%
10%
3%
Etes-vous satisfait du choix et de la qualité du travail des
artisans ?
Satisfait
Plutôt satisfait
Moyennement satisfait
Ne se prononce pas

15. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
49%
41%
7%
3%
Concernant la réception de votre maison, vous êtes ?
Satisfait
Plutôt satisfait
Moyennement satisfait
Ne se prononce pas

16. Nous espérons vous voir très bientôt dans l’une de nos
agences à Colmar, Sélestat ou Sierentz afin de réaliser
votre rêve de devenir propriétaire .
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