Dokumen tersebut membahas tentang akreditasi dan mutu layanan kesehatan. Akreditasi didefinisikan sebagai pengakuan resmi dari pemerintah bahwa suatu rumah sakit telah memenuhi standar pelayanan yang ditentukan. Sedangkan mutu meliputi kepatuhan terhadap persyaratan, memenuhi kebutuhan konsumen, dan proses perbaikan berkelanjutan. Dokumen ini juga menjelaskan prinsip-prinsip manajemen mutu menurut Dr

1. AKREDITASI VS
QUALITY
By : Juva, Titin,Elly,
Arief,Ervita Maya

2. QUALITY
 Mutu adalah kepatuhan terhadap persyaratan
atau spesifikasi. (philip Crsosby,
1978).
 Mutu adalah Melakukan hal yang benar sejak
pertama kali dan melakukannya lebih baik lagi
pada saat yang berikutnya (Al-assaf,1993)

3. Quality
 Mutu adalah suatu tahap saat layanan
kesehatan mempengaruhi peluang outcame
pasien yang optimal (American Medical
Association, 1991)
 Mutu adalah memenuhi persyaratan yang
diminta konsumen ,baik konsumen eksternal
atau internal dalam hal layanan dan produk
yang bebas cacat, IBM,1982)

4. Quality
 Mutu adalah menyediakan konsumen kita
dengan produk yang inovatif dan layanan yang
sepenuhnya memuaskan permintaan mereka
(Xer4oc, 1982)
 Mutu adalah suatu proses pemenuhan
kebutuhan dan harapan konsumen baik
internal maupun eksternal (dan juga dapat
dikaitkan sebagai suatu proses perbaikan
yang bertahap dan terus menerus, Al-assaf ,
1998)

5. Quality Assurance (QC)/ Kendali
Mutu
 Suatu proses manajemen yang mengukur
kinerja yang sebenarnya dibandingkan dengan
kinerja yang diharapkan dan melakukan suatu
tindakan untuk mengatasi perbedaan tersebut
(National Assosiation of Quality, 1994)

6. Pedoman Dalam manjaemen Mutu
(Dr. W. Edward Deming)
1. Menciptakan tujuan
2. Mengadopsi filosofi
3. Pemantauan kegiatan
4. Penekanan pada Life Cycle
Costs
5. Memperbaiki sistem secara
terus menerus (PDCA)
6. pelatihan kerja

7. 7. Membangun kepemimpinan
8. Membentuk lingkungan kerja
9. Menghilangkan slogan, desakan, dan
penetapan target
10. Hilangkan gap
11. Menyusun program
12. Memberdayakan komitmen pemimpin

8. Definisi Akreditasi
 Menurut Webster, akreditasi adalah pertimbangan
atau pengakuan bahwa yang bersangkutan
adalah terkemuka.
 menurut Permenkes RI No 159a/Menkes/PER/II
/1998 tentang Rumah Sakit, akreditasi adalah
pengakuan bahwa Rumah Sakit memenuhi
standart minimal yang ditentukan.
 Berdasarkan pengertian diatas, dapat disimpulkan
bahwa akreditasi adalah pengakuan resmi dari
pemerintah yang diberikan kepada Rumah Sakit
yang telah memenuhi standart pelayanan.

9. Definisi Quality
 5 kegiatan pelayanan pokok, yaitu;
Adminsitrasi dan Manajemen, Pelayanan
medis, Pelayanan Gawat Darurat, Pelayanan
Keperawatan dan Rekam Medis.
 Sementara untuk kegiatan tingkat lanjutnya,
antara lain; Keselamatan dan Kesehatan
Kerja, Penanggulangan Infeksi Nosokomial,
Pelayanan Kamar Operasi, Pelayanan
Farmasi, Pelayanan Radiologi, Pelayanan
Laboratorium, Pelayanan Perinatal Resiko
Tinggi