Utilisation des médias sociaux en entreprise : quelles règles adopter? Die Herausforderungen von Social Media Monitoring für einen traditionellen Medienbeobachter.

1. … Le défi des médiassociaux pour unobservateur des médiasclassiques 2011 © by ARGUS der Presse AG 1

2. … L‘observation des médiasclassiques 60 000 pages/semaine 10 000pages/jour dans plus de 3 000journaux, magazines, revues, etc.… 50chaînes de radio / télévision Plus de 200heuresd‘enregistrement par jour 20 000articles (suggestions) par semaine Plus de 1 500sites web suisses 2011 © by ARGUS der Presse AG 2

3. … L‘observation des sitesinternationaux Plus de 20 000 sitesdans le monde entier sous observation … dont plus de 1 000 sitessuisses Plus de 600 000articlestrouvésdans les 24 heures … celasignifie plus de 350articlestrouvés par minute Plus de 1 000 crawler (moteurs de recherche) sontactifs 24/7 2011 © by ARGUS der Presse AG 3

4. … Mettrel‘accentsur les grandsmédiassociauxsuisses 100 000 000 utilisateursactifs de Twitter 200 000 000 comptesTwitter ≈ 55‘000 utilisateursde Twitter http://www.slideshare.net/argusderpresse/twitterversum-schweiz-juli-2011 2 637 060 utilisateurs de Facebook 33,52% de la populationsuisse ≈ 700 000 000 utilisateurs de Facebook ≈ 10% de la populationmondiale ►La frontière nationale faitplace à la frontièrelinguistique ► Beaucoup d‘entreprisesavecuneprésence internationale ontun budget de communication national. 2011 © by ARGUS der Presse AG 4

5. … Blogs, Twitter et Facebook Plus de 4 800blogssuissessousobservation Plus de 55 000comptesTwittersousobservation Plus de 100 000tweetsdans les 24 heures Plus de 80tweets par minute Depuis août (lancement du Facebook Monitoring par ARGUS) 1 251 883postsbasés sur les mots-clés définis par nos clients ont été trouvés par notre système 2011 © by ARGUS der Presse AG 5

6. … Unsystèmed‘observationunique Livraison (E-Mail, FTP, application web CMO, IIM) Donne l‘ordrepourl‘observation des médias Mots-clés Client Fichier à thèmes + Moteur de recherche = Dép. de lecture Mots-clés pour l‘observation des médias „classique“ (médiasimprimés/RTV/web) Mots-clés pour l‘observation en ligne et l‘observation des médiassociaux Dép. de lecture: affichage des mots-cléscommesoutien. C‘est le lecteurquiprend la décision Pas de lecture! 100% recherchemécanique API La Suissen‘existepas OCR (Optical Charakter Recognition) Reconnaissancelangageautom. Web-Crawler (moteur de recherche) Saisie des médias (numérisation) Source Contenu TV < 15 Print < 3‘000 Radio < 35 Internet < 1‘500 En ligne < 22‘000 Blogs < 4‘800 Twitter < 55‘000 FB d/f/i Médias „classique“ En ligne & médiassociaux 2011 © by ARGUS der Presse AG 6

7. … Liste de tous les canaux 2011 © by ARGUS der Presse AG 7

8. … Reconnaissanceautomatique du langage 2011 © by ARGUS der Presse AG 8

9. … Petiteétude de cas Thème: Conseilfédéral Terme de recherche: Micheline Calmy-Rey Genre: Online News CH, blogs CH, Twitter CH, FB 2011 © by ARGUS der Presse AG 9

10. … MichelineCalmy-Rey (15.08 – 15.09) 2011 © by ARGUS der Presse AG 10

11. … Online News CH Facebook d/f/i MichelineCalmy-Rey (démission) MichelineCalmy-Rey (démission) Twitter CH Ueli Maurer ? MichelineCalmy-Rey (démission) “I only trust those statistics that I've falsified myself” Winston Churchill 2011 © by ARGUS der Presse AG 11

12. … L‘article en ligne et le mot-clé 2011 © by ARGUS der Presse AG 12

13. … Merci pour votreattention 2011 © by ARGUS der Presse AG 13