O documento discute a importância de conhecer os usuários através de técnicas de pesquisa de UX. É destacado que a pesquisa permite desfazer preconceitos e fornecer argumentos para convencer clientes. São apresentados exemplos como testes de usabilidade, grupos de foco e pesquisa contextual que podem ser realizados mesmo com restrições orçamentárias. Planejamento e foco nas descobertas são essenciais para garantir que os esforços sejam aproveitados.

1. VOCÊ JÁ DEVE TER
VISTO ISSO EM ALGUM
PROJETO DE SITE
ANTES.

2. TEM GENTE QUE PENSA QUE É O STEVE JOBS

3. ACHA QUE ENTENDE TUDO SOBRE O USUÁRIO

4. ESSA PESSOA NÃO PENSA ALÉM DO ÓBVIO

5. E NÃO SABE JUSTIFICAR SEUS DADOS.

6. NÃO SEJA ESSE CARA.

7. VOCÊ PERDE A CHANCE DE
DEFENDER
MELHOR SUA
ESTRATÉGIA
JUNTO AO
CLIENTE

8. VOCÊ PERDE A CHANCE DE
EVITAR
#FAILS
NO PROJETO E
ECONOMIZAR
TEMPO
Impacto no
design
Planejamento Produção
Tempo

9. COMO RESOLVER ISSO?

10. Só sei que nada sei
SEJA QUE NEM O SÓCRATES.

11. TÉCNICAS DE UX PARA
CONHECER OS USUÁRIOS
DO SEU SITE
Anna Raquel Serra

12. QUEM SOU EU?
Designer de Interação
@ Huge Rio
Bibliotecária
(os antepassados dos SEOs)
Escritora (ir)regular do
Modelo Mental e SEO de Saia

14. TIPOS DE PESQUISA
Teste de Usabilidade
Card Sorting
Grupo de Foco
Questionários
Pesquisa Contextual / Listening Labs

15. TIPOS DE PESQUISA
Teste de Usabilidade
Card Sorting
Grupo de Foco
Questionários
Pesquisa Contextual / Listening Labs

16. LISTENING LABS
Você vai até onde o usuário
normalmente está.
No início de um projeto, serve
para coletar informações que
vão alimentar a sua estratégia.

17. TESTE DE USABILIDADE
Você traz o usuário para
conhecer sua interface.
Quando você já tem algo a
ser testado, serve para
encontrar problemas e
validar conceitos.

19. DEFINA SUA AMOSTRA
Antes de pensar em um teste com usuários,
você precisa saber o seu público-alvo.
Quem é o cliente ideal
do seu negócio?

20. QUANTAS PESSOAS?
A quantidade de pessoas depende
do seu público-alvo.
Quanto mais específico ele
for, menos participantes você
vai precisar.

21. RECRUTAMENTO
Use uma empresa especializada ou parta
para um recrutamento “de guerrilha”.
Depende do seu orçamento
e do seu negócio.

22. PRECISA PAGAR?
Recrutamento por Empresas
Ajuda de custo é comum
Para amigos e família
Pelo menos um chopp!

24. COMECE COM SUAS DÚVIDAS
Pense em tudo que você gostaria de saber
sobre o seu usuário.
Como ele se relaciona com o conteúdo
que você tem ou com o produto
que você vende?

25. ORGANIZE UM ROTEIRO
Pense em tarefas que serão
fáceis de analisar depois.
Lembre-se que você terá que
revisar todas as sessões!
Use perguntas, dinâmicas ou
navegação pra não ficar chato.

26. ENTRE 1H E 1H30 É O TEMPO IDEAL

27. EQUIPAMENTO
Notebook com câmera, programa que grava
a tela, gravador (pode ser o celular), bloco e
canetas, termo de confidencialidade.

28. ENSAIE ANTES

30. TRABALHE EM DUPLAS

31. QUEBRE O GELO
Deixe o participante
a vontade, mas não
se esqueça de
permanecer
neutro.

32. LEMBRE-SE QUE PESSOAS MENTEM

33. SEJA ADAPTÁVEL

34. SEJA PACIENTE
Nunca induza o
usuário em uma
resposta ou durante
uma tarefa.

35. TENHA SEMPRE UM PLANO B

37. COMPILE TODOS OS DADOS
COMPILE TODOS OS DADOS

38. ASSISTA TODAS AS SESSÕES

39. ENCONTRE PADRÕES E DESCARTE EXCEÇÕES

40. PRIORIZE SUAS DESCOBERTAS

41. RESUMINDO...

42. RESUMINDO Crie oportunidades para
interagir com o público final
do produto diretamente.
Você desfaz preconceitos e
ganha argumentos poderosos
para convencer clientes.

43. RESUMINDO Se você não puder fazer um
processo de pesquisa formal,
não desista por causa disso.
Use amigos e família, seja
criativo.

44. RESUMINDO
O tipo de pesquisa que você pode
realizar depende do seu objetivo.
A pesquisa contextual revela
informações importantes para o
planejamento de uma estratégia.
Testes de usabilidade dão
feedback sobre a interface.

45. RESUMINDO
Um bom planejamento garante
que o seu esforço não será
em vão.
Faça um roteiro e previna-se
contra situações inesperadas.
Priorize suas descobertas e
aplique-as no seu projeto!

46. OBRIGADA!
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modelomental.com.br