El documento describe cómo el Consejo de Seguridad Ciudadana de Cuenca implementó el uso de herramientas web 2.0 como un blog, Google Docs y redes sociales para mejorar la comunicación interna y externa. Esto ayudó a los coordinadores a mantenerse actualizados sobre los proyectos y reuniones de otras áreas de una manera más eficiente, y permitió que el público estuviera informado sobre las actividades del Consejo. El enfoque mejoró significativamente la gestión del conocimiento y la comunicación dentro de la organización.

1. B. La Gestión del Conocimiento en la Organización, trabajo en equipo.
Introducción:
La gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las organizaciones de toda índole,
públicas, privadas, con y sin fines de lucro, dedicadas a las más diversas actividades y tiene como
su objetivo el transferir el conocimientoque se genera dentro de la organización y trasladarlo a
cada una de las personas que requieran de esta información para las mismas u otras áreas en otro
punto de la empresa.
Esta transferencia de conocimiento implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior
de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y
asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.
El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de
diversas formas entre ellas hemos tomado algunos de los conceptos hallados en internet:
La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias
requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una
organización (Brooking, 1996).[
La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que
la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las
actividades relacionadas con el conocimiento como su creación, captura, transformación y
uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas
con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital
intelectual (Wiig, 1997).
La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la
aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de
mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus
ventajas competitivas (Andreu &Sieber 1999).
La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de
conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno
con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).[
La gestión del conocimiento implica recolectar información importante al interior de la
organización, organizarla, almacenar esta información y que la misma esté al alcance de los
colaboradores de la empresa sirviendo de soporte para el trabajo de las personas involucradas
transformándolo en un “activo intelectual” que beneficie al colectivo de la organización.
Actualmente la tecnología proporciona herramientas muy útiles que apoyan esta gestión del
conocimiento en las empresas pues se ofrecen sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor
uso de este conocimiento y ponerlo al alcance de todos.
Desarrollo:
Para el desarrollo de nuestro trabajo hemos tomado como ejemplo al Consejo de Seguridad
Ciudadana de Cuenca.

2. Presentación general de la organización:
El Consejo de Seguridad Ciudadana de Cuenca es una empresa pública descentralizada creada por
ordenanza municipal. Sus principales obligaciones son:
Coordinar la participación activa de las instituciones encargadas de la Seguridad y Socorro del
Cantón Cuenca. Promover la participación activa de hombres, mujeres, niños, niñas, adolescentes
y adultos mayores para llevar a cabo acciones destinadas al control y la seguridad.
Ayuda en la modernización de las instituciones y organismos de seguridad y socorro para facilitar
la prevención del delito. Es el puente para construir nuevas relaciones de confianza recíproca
entre las instituciones estatales y las organizaciones de la sociedad civil.
Articula estrategias y acciones dedicadas a la prevención del delito: Políticas de Desarrollo
Humano, Económico y Social.
Promueve programas orientados a la promoción y fortalecimiento de una cultura de paz,
seguridad ciudadana y valores compatible con el sistema democrático.
Realiza acciones de carácter previsivo y de prevención para que en el marco de un trabajo
interinstitucional y con la ciudadanía organizada tender a mirar la problemática de la seguridad
desde su integralidad. Ello con el fin de abordar las causas y no solo los efectos.
Descripción del problema
El Consejo de Seguridad Ciudadana de Cuenca, reúne a más de 25 instituciones y congregaciones
sociales en temas de seguridad y convivencia ciudadana, a mas de ello en el segundo semestre del
2012 se encuentra ejecutando 20 proyectos propios por lo que el principal problemaes la
comunicación dentro de la organización y con las instituciones asociadas debido a la gran
velocidad con el que cambia el estado de la ejecución de los proyectos que se vienen llevando a
cabo.
En el Consejo de Seguridad Ciudadana de Cuenca existen los siguientes departamentos, dirigidos
cada uno por un Coordinador:
Prevención
Centro de Estudios Estratégicos de Seguridad Ciudadana
Financiero – Administrativo
Comunicación
Es indispensable para cada uno de los Coordinadores que trabajan en el Consejo de Seguridad
Ciudadana, mantenerse al tanto de todos los cambios, las reuniones que se llevan a cabo y el
avance de los temas de seguridad que se están tratando. Así mismo es indispensable para los
Coordinadores de las áreas mencionadas estar al tanto de todos los trabajos y operativos
interinstitucionales y de control que se llevan a cabo en el cantón Cuenca.

3. Debido al cambio veloz de las situaciones día a día, se ha dificultado interactuar vía mail, pues es
difícil abrir, leer los mails enviados por las distintas áreas cada hora y remitir las respuestas
correspondientes, teniéndose la necesidad de integrar la información de todas las áreas para que
cada coordinador suba todos los cambios en sus proyectos, nuevas reuniones, requerimientos y
compromisos a un solo documento compartido y que todos las demás personas involucradas
puedan revisar esta información actualizada de una sola vez. Adicionalmente es importante que
esta información pueda ser accedida directamente desde cualquier sitio de la ciudad sin necesidad
de que sea desde su computador institucional.
Diseño de la solución propuesta:
A través de la utilización de herramientas de la web 2.0 se propone solucionar las dificultades
comunicacionales del Consejo de Seguridad Ciudadana de la siguiente manera:
a) Se creará un blog en el que todos los Coordinadores publicarán el estado de ejecución de
los proyectos a su cargo, las actividades que se están llevando a cabo y se actualizará esta
información conforme se concluya cada proceso. De esta manera en cualquier lugar y
momento estaremos al tanto de los proyectos de toda la organización en una sola página,
de la misma manera las organizaciones relacionadas (que son más de 25 entre ellas,
Policía Nacional, Gestión de Riesgos, Municipio de Cuenca, Etapa, Emac, etc.) a quienes
también les interesa conocer sobre estas actividades pueden visitar el blog y hasta dejar
sus comentarios, mismos que serán continuamente revisados.
b) Para mejorar la coordinación de reuniones y agendas entre los coordinadores, se generará
un archivo de Excel mismo que estará compartido a todos los involucrados a través de
GoogleDocs, en el que cada una de las personas ingresará su agenda, las horas y fechas de
sus reuniones, con ello todos los departamentos tendremos acceso a revisar las citas de
todo el personal directivo a fin de mejorar la coordinación de las reuniones.
c) Mediante Facebook y Twitter se gestionará el posicionamiento del Consejo de Seguridad
Ciudadano informando a la ciudadanía por estas redes sociales sobre las actividades que
se están cumpliendo. De esta actividad estará encargada la Coordinación de Comunicación
quien con su equipo estará alerta de responder todos los enlaces y comentarios que se
generen.
Conclusiones
El manejo de las nuevas herramientas de la web 2.0 contribuyen enormemente a la organización
institucional, permiten la gestión de datos y del conocimiento que es uno de los bienes más
preciados de las organizaciones y que de no ser publicados se desaprovechan, perdiendo la
generación de valor.
El planteamiento realizado con motivo de este trabajo se está llevando a cabo en forma real desde
el día lunes 6 de agosto de 2012 dentro del Consejo de Seguridad Ciudadana y aunque ha pasado
poco tiempo de el inicio de su utilización, a generado grandes cambios.La comunicación entre las
coordinaciones ha resultado más eficiente y hemos logrado que cada uno de los

4. departamentosconozca en todo momento el estado y los problemas de todos los proyectos que se
están ejecutando en la organización.
Las herramientas de la web 2.0 han solucionado el problema comunicacional que se suscitaba en
esta institución pública.
Realizado por:
Alexandra Ugalde
Mariela Vele
Alexandra Reyes