Refugio esperanza

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Investigación, consultoría y elaboración del documento:
COLEGIO DE LÍDERES DE EXCELENCIA S. C.
Lic. José de Jesús López Dorantes
Director General
Lic. Blanca Estela Cabañas Ramírez
Consultora Equidad de Género
MDOH José Antonio Espinoza Cortés
Consultor Desarrollo Organizacional y Humano
ja@colegiodelideres.com.mx

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ÍNDICE
1. Introducción 4
2. Marco conceptual
5
3. Marco internacional
6
4. Marco normativo refugios
7
5. Marco normativo del Estado de Durango
8
6. Marco teórico metodológico
11
7. Atención e intervención con servicios especializados en Casa
Refugio “Esperanza” 18
8. Instalaciones y equipamiento de Casa Refugio “Esperanza”
19
9. Instrumentos específicos. Manual de procedimientos de las etapas
de atención e intervención de Casa Refugio “Esperanza”. 24
10.Recomendaciones 101
11.Conclusiones 103
12.Bibliografía 104
13.Glosario 104

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1. INTRODUCCIÓN
La violencia contra las mujeres es un problema y un reto que está presente en todo el
ámbito nacional. Durango, no es la excepción. Según la Encuesta Nacional sobre la
Dinámica de las Relaciones en los Hogares 2006, casi una de cada dos mujeres de
15 años y más, casadas o unidas, sufrió al menos un incidente de violencia por parte
de su pareja, es decir, 47.9%, lo que representa una proporción mayor al nivel
nacional que es de 40%.
La violencia contra las mujeres tiene graves consecuencias y, en algunos casos,
efectos irreversibles. En este tenor, con la finalidad de ofrecer un espacio que permita
salvaguardar la vida de las mujeres en situación de violencia, sus hijas y sus hijos, el
DIF Durango, a través de la Procuraduría de la defensa del menor, la mujer y la
familia, con el apoyo del Instituto de las Mujer Duranguense, decidieron realizar un
modelo de atención, como referente conceptual, profesional y de proceso para la
atención a todas las usuarias.
Desde esta perspectiva, Casa Refugio “Esperanza” tiene como misión favorecer la
recuperación social, física, emocional y espiritual de las mujeres, sus hijas e hijos
para que logren re-estructurar su vida, libre de violencia. En consecuencia, las cinco
etapas del macro-proceso, así como sus actividades especializadas están
encaminadas, de manera estratégica, al ejercicio y cumplimiento de la misma.
Casa Refugio “Esperanza” se proyecta como una instancia en la que se atiende a las
mujeres, sus hijas e hijos, de una manera profesional, con calidad y calidez en todas
sus labores. Esta perspectiva, junto con su misión, marca el rumbo de sus etapas y
de sus áreas prioritarias.
De esta forma, el presente Modelo de Atención Casa Refugio “Esperanza” se
desarrolló con la firme intención de que todos los procesos que se llevan a cabo,
estén encaminados a la recuperación integral de la mujer, con la finalidad de que
adquieran hábitos, capacidades, conocimientos y habilidades que les permitan salir y
mantenerse lejos de los contextos de violencia, en un entorno seguro, caracterizado
por el profesionalismo y la perspectiva sistémica de su crecimiento.
Casa Refugio “Esperanza” es el único en su tipo por la infraestructura con la que
cuenta y que se diseñó desde su origen con el propósito de ofrecer espacios dignos
para la recuperación de las mujeres, sus hijas e hijos en situación de violencia.
Casa Refugio “Esperanza” inició sus labores el 6 de marzo de 2009 y colaboran 14
personas; además, cuenta con el apoyo externo interinstitucional (Gobierno del
Estado de Durango, DIF del Estado de Durango, Secretaría de Educación, PAIMEF y
el Instituto de la Mujer Duranguense, entre otras instituciones, que ofrecen soporte en
algunas actividades específicas, asesorías o apoyo en situaciones determinadas).
Es importante señalar que para la realización de este modelo ha sido fundamental la
perspectiva de equidad de género, que es uno de los hilos conductores en la atención
a las mujeres en situación de violencia que llegan al refugio. De esta forma, el

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presente modelo tiene su proyección y aplicación desde una estructura que garantiza
la equidad de género, lo cual incluye a todo el personal que está a cargo de las
distintas etapas del proceso, el proceso mismo y todos los aspectos relacionados con
la atención a las mujeres, sus hijas e hijos.
Este modelo es resultado del trabajo conjunto de varias personas e instituciones, de
manera especial de quienes laboran en CASA REFUGIO; con su compromiso fueron
parte esencial al compartir la información y experiencia que les respalda en el servicio
que ofrece el refugio desde hace casi tres años.
2. MARCO CONCEPTUAL
La violencia contra la mujer persiste en todos los países del mundo como una
violación generalizada de los derechos humanos y uno de los obstáculos principales
para lograr la igualdad de género, constituyéndose como uno de los desafíos actuales
más urgentes. (Poner fin a la violencia contra la mujer. De las palabras a los hechos;
Estudio del Secretario General; Naciones Unidas; 2006)
En la Convención de Belém do Pará, se afirma que la violencia contra la mujer
trasciende todos los sectores de la sociedad, independientemente de su clase, raza o
grupo étnico, nivel de ingresos, cultura, nivel educacional, edad o religión y afecta
negativamente sus propias bases.
Como lo señala la Guía metodológica para la sensibilización en género: Una
herramienta didáctica para la capacitación en la administración pública, el origen de la
violencia se enmarca como consecuencia de inequidad en las relaciones
interpersonales y de poder entre hombres y mujeres. Señala que la violencia contra
las mujeres se caracteriza por:
• Ser un acto u omisión intencional con el propósito de ejercer el control y el
sometimiento sobre las personas,
• Transgredir un derecho humano que afecta la vida y la dignidad de las
personas, y
• Ocasionar un daño visible o no, resultado de la violencia psicológica y
simbólica, que abarca un conjunto de manifestaciones imperceptibles que se
acumulan a lo largo de los años.
Como otros comportamientos, la violencia se aprende en las relaciones familiares e
incluso en contextos sociales más amplios. Se trata entonces de patrones y
estereotipos en el trato hacia los demás, con raíces muy variables. Sin embargo, es
en el ámbito doméstico en donde más se vive esta problemática, sin la exclusión de
otros ambientes o espacios como la escuela, el trabajo, la calle u otros lugares
públicos.
En la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia
(LGAMVLV) se menciona que la violencia familiar es una de las modalidades de la

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violencia y la define como: “acto abusivo de poder u omisión intencional, dirigido a
dominar, someter, controlar, o agredir de manera física, verbal, psicológica,
patrimonial, económica y sexual a las mujeres, dentro o fuera del domicilio familiar,
cuyo agresor tenga o haya tenido relación de parentesco por consanguinidad o
afinidad, de matrimonio, concubinato o mantengan o hayan mantenido una relación
de hecho”.
Ante una situación de violencia familiar severa, la mujer se ve obligada a huir de su
hogar en búsqueda de un lugar seguro donde pueda resguardarse por un tiempo
breve, proteger su integridad y su vida, a sus hijas e hijos, y en el cual el agresor no
la encuentre para hacerle daño e incluso intente matarla. Estos espacios son los
refugios.
Es por ello, que los esfuerzos por favorecer el empoderamiento y la vida libre de
violencia, deberán llevarse a cabo con tratamientos integrales, con la perspectiva en
equidad de género, en los que se avale el respeto a los derechos de las mujeres y un
trato con dignidad para ellas, sus hijas e hijos.
De esta manera, resulta un verdadero reto establecer e institucionalizar las acciones
y los mecanismos más adecuados para lograr que las mujeres vivan una vida libre de
violencia, mediante un acompañamiento que les permita desarrollar habilidades y
tomar conciencia de su condición y de su fuerte compromiso para que sean
generadoras de nuevas condiciones en sus relaciones interpersonales,
caracterizadas por el respeto a su dignidad y de su familia.
Desde este marco, uno de los objetivos de la Casa Refugio “Esperanza” es ser un
espacio en el que se respeten los derechos de las mujeres, para que aprendan
nuevas formas de establecer relaciones interpersonales que les permitan
salvaguardar su vida, así como las de sus hijas e hijos, de una manera integral.
3. MARCO INTERNACIONAL
Uno de los principales avances en la problemática de la violencia contra las mujeres,
es la conformación de una serie de instrumentos jurídicos que establecen principios y
medidas en su prevención, atención y sanción. Esta legislación resulta clave en la
actuación de las instituciones públicas, pues las delimita y regula.
Convención Interamericana para prevenir, sancionar y erradicar la violencia
contra la mujer
Los Estados partes de la presente Convención, Reconociendo que el respeto
irrestricto los derechos humanos ha sido consagrado en la Declaración Americana de
los Derechos y Deberes del Hombre y en la Declaración Universal de los Derechos
Humanos y reafirmando en otros instrumentos internacionales y regionales;
Afirmando que la violencia contra la mujer constituye una violación de los derechos

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humanos y las libertades fundamentales y limita total o parcialmente a la mujer el
reconocimiento, goce y ejercicio de tales derechos y libertades; Recordando la
Declaración sobre la Erradicación de la Violencia contra la mujer, adoptada por la
Vigesimoquinta Asamblea de Delegadas de la Comisión Interamericana de Mujeres, y
afirmando que la violencia contra la mujer trasciende todos los sectores de la
sociedad independientemente de su clase, raza o grupo étnico, nivel de ingresos,
cultura, nivel educacional, edad o religión y afecta negativamente sus propias bases;
Convencidos de que la eliminación de la violencia contra la mujer es condición
indispensable para su desarrollo individual y social y su plena e igualitaria
participación en todas las esferas de vida, y Convencidos de que la adopción de una
convención para prevenir, sancionar y erradicar toda forma de violencia contra la
mujer, en el ámbito de la organización de los Estados Americanos, constituyen una
positiva contribución para proteger los derechos de la mujer y eliminar las situaciones
de violencia que puedan afectarlas,
Artículo 1
Para los efectos de esta Convención debe entenderse por violencia contra la mujer
cualquier acción o conducta, basada en su género, que cause muerte, daño o
sufrimiento físico, sexual o psicológico a la mujer, tanto en el ámbito público como en
el privado.
Artículo 8
Los Estados Partes convienen en adoptar, en forma progresiva, medidas específicas,
inclusive programas para:
d) Suministrar los servicios especializados apropiados para la atención necesaria a la
mujer objeto de violencia, por medio de entidades de los sectores público y privado,
inclusive refugios, servicio de orientación para toda la familia, cuando sea el caso, y
cuidado y custodia de los menores afectados;
e) Fomentar y apoyar programas de educación gubernamentales y del sector privado
destinados a concientizar al público sobre los problemas relacionados con la violencia
contra la mujer, los recursos legales y la reparación que corresponda;
4. MARCO NORMATIVO REFUGIOS
Ley de Acceso a las Mujeres a una Vida libre de Violencia
Artículo 51.- Las autoridades en el ámbito de sus respectivas competencias deberán
prestar atención a las víctimas, consistente en:
I. Fomentar la adopción y aplicación de acciones y programas, por medio de los
cuales se les brinde protección;
II. Promover la atención a víctimas por parte de las diversas instituciones del sector
salud, así como de atención y de servicio, tanto públicas como privadas;
III. Proporcionar a las víctimas, la atención médica, psicológica y jurídica, de manera
integral, gratuita y expedita;
IV. Proporcionar un refugio seguro a las víctimas, y

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V. Informar a la autoridad competente de los casos de violencia que ocurran en los
centros educativos.
Artículo 52.- Las víctimas tendrán derecho a:
VI.- Contar con un refugio mientras lo necesiten.
Artículo 54 .- Corresponde a los refugios, desde la perspectiva de género:
I. Aplicar el Programa;
II. Velar por la seguridad de las mujeres que se encuentren en ellos;
III. Proporcionar a las mujeres la atención necesaria para su recuperación física y
psicológica, que les Permita participar plenamente en la vida pública, social y privada;
IV. Dar información a las víctimas sobre las instituciones encargadas de prestar
asesoría jurídica gratuita;
V. Brindar a las víctimas la información necesaria que les permita decidir sobre las
opciones de atención;
VI. Contar con el personal debidamente capacitado y especializado en la materia, y
VII. Todas aquellas inherentes a la prevención, protección y atención de las personas
que se encuentren en ellos.
Artículo 55.- Los refugios deberán ser lugares seguros para las victimas por lo que no
se podrá dar su ubicación a las personas no autorizadas para acudir a ellos.
Artículo 56.- Los refugios deberán prestar a las víctimas y, en su caso, a sus hijas e
hijos los siguientes servicios especializados y gratuitos:
I. Hospedaje;
II. Alimentación;
III. Vestido y calzado;
IV. Servicio médico;
V. Asesoría jurídica;
VI. Apoyo psicológico;
VII. Programas reeducativos integrales a fin de que logren estar en condiciones de
participar plenamente en la vida pública, social y privada;
VIII. Capacitación, para que puedan adquirir conocimientos para el desempeño de
una actividad laboral, y
IX. Bolsa de trabajo, con la finalidad de que puedan tener una actividad laboral
remunerada en caso de que lo soliciten.
X. Gestión de vivienda.
5. MARCO NORMATIVO DEL ESTADO DE DURANGO
Ley de igualdad entre mujeres y hombres del Estado de Durango de la igualdad
en el ámbito comunitario y familiar entre mujeres y hombres
Artículo 31.- Serán objetivos de la política de igualdad en materia comunitaria y
familiar.

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I. Privilegiar la difusión de los derechos humanos de las mujeres en la comunidad;
II. Favorecer la democracia familiar y el respeto a la autonomía y decisión de sus
miembros;
III. Fortalecer el empoderamiento y la autonomía de las mujeres en la comunidad;
IV. Protección de quienes viven algún tipo de violencia en la comunidad o en la
familia; y
V. Buscar la eliminación de las jerarquías al interior de la familia.
Artículo 32.- El que puedan tener una actividad laboral remunerada en caso de que lo
soliciten.
Artículo 57.- La permanencia de las víctimas en los refugios no podrá ser mayor a
tres meses, a menos de que persista su inestabilidad física, psicológica o su situación
de riesgo.
Artículo 58.- Para efectos del artículo anterior, el personal médico, psicológico ares
seguros para las víctimas, por lo que no se podrá proporcionar su ubicación a
personas no autorizadas para acudir a ellos.
Ley de las mujeres a una vida libre de violencia para el Estado de Durango
Artículo 49. Las autoridades estatales y municipales, en el ámbito de sus respectivas
competencias, deberán prestar a las víctimas la atención siguiente:
I. Fomentar la adopción y aplicación de acciones y programas, por medio de los
cuales se les brinde protección;
II. Promover la atención a víctimas por parte de las diversas instituciones de salud
pública o privada que brinden atención y de servicio;
III. Proporcionar a las víctimas la atención especializada médica, psicológica y
jurídica, de manera integral, gratuita y expedita;
IV. Proporcionar un refugio seguro a las víctimas y sus hijos, y
V. Informar a la autoridad competente de los casos de violencia de género que
ocurran en las instituciones educativas, de salud o cualquier otra donde se brinden
atención o servicios a las mujeres, ya sean del sector público o privado.
En el ejercicio de los derechos tutelados en la presente ley, la víctima contará con
información suficiente, de manera inteligible, para orientar sus decisiones; en caso de

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tratarse de mujeres indígenas, éstas serán asistidas gratuitamente en todo tiempo por
intérpretes y defensores de oficio que tengan conocimiento de su lengua y cultura.
Artículo 50. Los refugios son espacios terapéuticos, temporales y secretos en donde
se brinda a las víctimas de violencia de género y a sus hijos, seguridad y atención
integral consistente en:
I. Servicios de hospedaje, alimentación, vestido y calzado;
II. Asesoría jurídica;
III. Gestión de protección legal para la víctima, testigos y denunciantes de violencia
de género;
IV. Seguimiento a los procesos de indagatoria y judiciales;
V. Atención médica;
VI. Tratamiento psicológico especializado tanto a las víctimas como a sus hijos;
VII. Intervención especializada de trabajadoras sociales; y
VIII. Programas reeducativos integrales, a fin de que logren estar en condiciones de
participar plenamente en la vida pública, social y privada.
IX. Capacitación, para que puedan adquirir conocimientos para el desempeño de una
actividad laboral, y
X. Bolsa de trabajo, con la finalidad de que puedan tener una actividad laboral
remunerada en caso de que lo soliciten.
XI. Gestión de vivienda.
Artículo 51. Corresponde a los refugios, desde la perspectiva de género:
I. Aplicar el Programa Estatal;
II. Velar por la seguridad de las mujeres que se encuentren en ellos;
III. Proporcionar a las mujeres la atención necesaria para su recuperación física y
psicológica, que les permita participar plenamente en la vida pública, social y privada;
IV. Contar con el personal debidamente capacitado y especializado en la materia, y
V. Todas aquellas inherentes a la prevención, protección y atención de las personas
que se encuentren en ellos.

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Artículo 52. Los refugios deberán ser lugares seguros para las víctimas, por lo que no
se podrá proporcionar su ubicación a personas no relacionadas con la atención
integral de las víctimas o sus hijos.
Artículo 53. La permanencia de las víctimas y sus hijos en los refugios no podrá ser
mayor a tres meses, a menos de que persista su inestabilidad física, psicológica o su
situación de riesgo. El personal médico, psicológico y jurídico del refugio evaluará la
condición de las víctimas, para tales efectos.
En ningún caso se podrá mantener en los refugios a las víctimas o sus hijos en contra
de su voluntad.
Ley estatal para la asistencia, atención y prevención de la violencia familiar
Artículo 24.- Compete a la Procuraduría General de Justicia del Estado de Durango
XI. Promover la creación y funcionamiento de albergues temporales para víctimas de
violencia de albergues temporales para víctimas de violencia familiar y garantizar su
seguridad personal.
6. MARCO TEÓRICO METODOLÓGICO
Ante el mandato de garantizar la atención de mujeres, surge la necesidad de contar
con un sistema concreto, que pueda dar cuenta de los diversos procesos, que van
desde el reconocimiento institucional de actos de violencia, hasta las distintas
resoluciones de los mismos; reconociendo en el desarrollo, la posición y situación de
vida de cada una de éstas mujeres.
En principio, como eje de su visión, se retoma la investigación denominada “Estudio
Sistémico de la Ruta Crítica de Atención a Mujeres Afectadas por Violencia”,1
desde
el que se recaba en forma detallada, la visión de las mujeres sobre la violencia
intrafamiliar, la percepción de las autoridades desde el ejercicio de sus funciones y la
participación de la sociedad civil organizada; dando como resultado el
esclarecimiento de las inmensas e intrincadas rutas que las mujeres deben seguir
para denunciar la violencia que les afecta.
Se destacan a continuación las conclusiones del Estudio Sistémico, identificando las
circunstancias nodales que entorpecen en la mayoría de los casos la denuncia y
atención directa:
1. Producto del momento de crisis por el que atraviesan las mujeres víctimas de
violencia intrafamiliar, las autoridades las perciben confusas en sus
1
Instituto Nacional de las Mujeres (INMUJERES)- Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo
(PNUD) . México, 2002, Inédito. Estudio Sistémico de la Ruta Crítica de Atención a Mujeres Afectadas
por Violencia.

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demandas e ignorantes de los servicios que la institución a la que se
acercaron puede brindarles; además de sentirse temerosas de la autoridad.
2. La percepción anterior ha hecho que las distintas instituciones generen
mecanismos que funcionan como amortiguador de la crisis, éstos a la larga
se han convertido en filtros que privilegian la violencia física sobre la verbal y
emocional. También se destaca, por otro lado, que desestiman el objetivo
primordial de la mujer afectada por violencia que es, acabar con el ciclo de
violencia.
3. Esto conlleva un desfasamiento entre las demandas de las usuarias y los
servicios o alternativas que las instituciones les proponen, por lo cual las y los
funcionarios que brindan atención directa, adoptan actitudes de intolerancia,
indiferencia y prejuicio sobre las usuarias, lo que propicia en ellas falta de
credibilidad y abandono de las vías institucionales como forma de resolución
del problema. Así es como se produce la doble victimización y la violencia
institucional que señala, constantemente, la sociedad civil organizada.
4. Denunciar es la primera acción, que según las autoridades entrevistadas,
debe realizar una mujer maltratada. Si dicha denuncia está acompañada de
apoyos familiares, sociales e institucionales tiene mayores oportunidades de
prosperar.2
Modelo de referencia de casos para Casa Refugio “Esperanza”
Como lo señala el reglamento interno, Casa Refugio se crea para ofrecer un espacio
físico, atención especializada y multidisciplinaria a mujeres con sus hijos e hijas en
situación de violencia familiar, con el fin de fortalecerlas para el logro de una vida
digna, segura, productiva y libre de violencia3
.
El modelo de referencia de casos intenta mostrar el proceso de una referencia, las
dinámicas de interrelación interinstitucional con la familia que vive violencia. Se
presupone la cooperación de diversas instancias involucradas a nivel directo e
indirecto en la atención de casos de violencia familiar, según sus niveles de
involucramiento en la atención y sus áreas de desempeño (legal, psicológica, infantil,
sexual, etc.).
La aplicación del Modelo debe impactar positivamente en una familia o en una mujer
que vive violencia. La atención a la violencia hasta 2007, se ha caracterizado por su
diversidad de instancias, servicios, modelos, metodologías e incluso por la atención
con la ausencia de estas dos últimas, sin una plataforma teórica o metodológica y sin
un seguimiento real del impacto de su labor.
2
(Ibid)
3
Periódico Oficial del Gobierno Constitucional del Estado de Durango, artículo 2.

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Diversos especialistas coinciden que existe una fragmentación de la atención y
carencia de metodología, así una mujer que es víctima de múltiples violencias, tendrá
que recorrer una gran variedad de servicios para recibir atención en cada una de las
secuelas de violencia vivida para satisfacer las necesidades inmediatas, urgentes de
ella y de sus hijas e hijos. Adicionalmente la mujer entra en una etapa de toma de
decisiones lo cual requiere de otros servicios como los de salud, orientación, trabajo,
etc.
Si se opera adecuadamente, contribuye a dar certeza a una mujer en sus esfuerzos
por detener la violencia o salir del ciclo de la misma. De esta manera, el Modelo
presupone que si se frena el proceso de transición, que implica pasar de ser una
familia que vive violencia a ser una familia libre de ella, no será por falta de opciones
institucionales a su problemática de violencia familiar, si no por otras circunstancias.
La adecuada referencia de casos confirma la posibilidad de salir del ciclo de violencia
si una mujer está decidida a hacerlo.
El modelo de referencia de casos consiste en la integración de diversas instancias
que ofrecen sus servicios de atención a la violencia, articulados por comunicación y
protocolos establecidos para cada caso.
La referencia de casos es la canalización a una solicitud o necesidad manifiesta por
una persona que vive violencia para satisfacer uno o varios servicios de atención que
por alguna razón no pueden ser satisfechos totalmente por la institución a la que
acude.
Involucra a todos las instancias por las que cruza un caso de violencia articulados en
Red de Servicios para satisfacer al máximo las demandas de las mujeres y sus hijas
e hijos en situación de Violencia y contempla menú de opciones y protocolos de
referencia de los diferentes servicios: Atención telefónica, Atención personal
establecida (centros), Atención personal itinerante, Atención virtual (correo electrónico
o página web).
A continuación se presenta el modelo de referencia de la Red Nacional de Refugios,
con la consideración de cuatro niveles de atención. Aunque la parte esencial de este
modelo se centra en el refugio, que es el nivel que implica mayor protección,
seguridad y atención interdisciplinaria, los otros tres son parte del entramado social y
de las distintas opciones que puede considerar una persona víctima de violencia.
Posteriormente, se muestra varias gráficas; la primera de ellas representa la red
interinstitucional de apoyo de Casa Refugio “Esperanza”; de igual forma, continuando
con el modelo de la Red Nacional de refugios, se presenta una gráfica en la que se
consideran el nivel 1, 2 y 3 para la atención a las mujeres a través del DIF estatal
Durango, a través de la Procuraduría y finalmente del Refugio.

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Gráfica de la Red interinstitucional de apoyo de Casa Refugio. (Además de los ya
mencionados con anterioridad: Gobierno del Estado de Durango; DIF del Estado de Durango;
Secretaría de Educación Pública y PAIMEF).

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El DIF Durango está integrado jerárquicamente por 5 direcciones que le permiten
desarrollar su labor en la atención integral a la familia. Una de las 5 direcciones es la
Dirección de la Procuraduría de la defensa del menor, la mujer y la familia. A su vez,
la Procuraduría cuenta con distintas coordinaciones que les permiten llevar a cabo su
labor. Una de las coordinaciones es precisamente la de Casa Refugio. De esta
manera se contemplan los tres niveles mencionados con anticipación:
• Nivel 1: en el que se consideran las oficinas del DIF (en este caso específico el
de Durango).
• Nivel 2: en el que se consideran la procuraduría especializada en la defensa
del menor, de las mujeres y de las familias; es en este nivel que se encuentra
la Procuraduría de la defensa del menor, de la mujer y de sus familias.
• Nivel 3: el nivel en el que se encuentran los refugios. En este caso en
particular la Casa Refugio “Esperanza”.
• Nivel 4: el nivel en el que se encuentran las ciudadanas, las redes de apoyo
sociales, los (as) líderes comunitarios (as). Este nivel es importante
considerarlo porque es al que regresan las usuarias que han transitado por
distintas instancias, incluyendo los refugios.
Gráfica que muestra las direcciones que integran el DIF Durango. El DIF como instancia se
ubica en el primer nivel de atención.
DIF DURANGO (nivel 1)
Orgánicamente establecido con 5
direcciones:
1. Dirección de servicios
administrativos de DIF estatal
2. Dirección de Rehabilitación y
programas asistenciales DIF
Durango
3. Dirección de Desarrollo
Comunitario
4. Dirección de Desarrollo
Familiar y Humano
5. Dirección de la Procuraduría
de la defensa del menor, la
mujer y la familia
DIF

Durango

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Gráfica que muestra algunas de las coordinaciones que integran la Procuraduría de la
defensa del menor, la mujer y la familia. La Procuraduría como instancia se ubica en el
segundo nivel de atención.
PROCURADURÍA DE LA DEFENSA DEL MENOR, LA MUJER
Y LA FAMILIA
Establecida con varias
coordinaciones,
departamentos y
programas. A
continuación se
mencionan algunos de
ellos:
1. PAMAR
2. Centro de
Psicoterapia familiar
3. Coordinación de
delegaciones
municipales
4. Casa Hogar
5. Casa Refugio
Procuraduría

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Gráfica que muestra el proceso de atención de Casa Refugio “Esperanza”, ubicado en el
tercer nivel de atención, con servicios especializados.
A continuación, se presenta una descripción relacionada con el tercer nivel de
atención, que corresponde de manera específica a los refugios. Aunque los otros
niveles son importantes, para efectos del presente modelo, se enfatiza en el tercer
nivel, considerando el modelo de Casa Refugio “Esperanza”.
Tercer nivel protección, seguridad y atención interdisciplinaria especializada.
Correspondiente a las refugios.
a) Integra a Refugios confidenciales de protección y atención a violencia familiar,
hacia las mujeres, sexual es decir violencia alta y extrema de género.
b) Su labor es prioritariamente brindar protección y seguridad a mujeres y sus hijas e
hijos desplazados de sus hogares por el nivel de riesgo en el que los ha puesto la
violencia que enfrentan. Su prioridad es garantizar su integridad física y
emocional, así como brindar atención interdisciplinaria.
c) La referencia se hace entre refugios, instancias de procuración de justicia y de
servicios de salud, para los casos en los que es necesario mover a la familia de
estado por el nivel de riesgo que se vive, o por que no hay cupo en los refugios.
d) Son lugares de domicilio secreto que cuenta con personal y medidas de
seguridad, entre ellas la confidencialidad. El personal es especializado y
multidisciplinario, cuenta con un modelo de atención a la violencia, en el que se

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Queda
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fines
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desarrollo
social”.
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ubica la atención médica, jurídica y psicológica, capacitación para el trabajo, etc.
Se recibe a mujeres solas o acompañadas de sus hijas e hijos. Gracias a la
infraestructura con la que cuenta Casa Refugio, se tiene la capacidad de recibir a
los varones hasta los 15 años de edad y las adolescentes (femeninas) hasta los
17 años (siempre con la presencia de su mamá). El proceso de intervención es de
tres meses y todos los servicios son gratuitos.
e) La articulación de los refugios, es multinivel, tiene una relación estrecha con los
servicios especializados del nivel 2, aunque requiere estar en contacto con el
nivel 1. En el tema de las redes de apoyo, que ésta se debe reconstruir o que está
a la distancia o bien no esta ubicada en la misma ciudad en la que se entra la
mujer que vivió violencia. También debe relacionarse con el nivel 0, especialmente
una vez que la mujer ha decidido iniciar una vida libre de violencia.
f) El registro de casos se puede dar de manera cualitativa y cuantitativa toda vez
que la atención a un caso es interdisciplinaria, recurrente y en un mismo sitio. Se
requiere de una sistematización de indicadores para ver el resultado de su labor,
incluso dar seguimiento al caso una vez que ha egresado de la institución.
g) Los medios de referencia se pueden dar por vía telefónica, fax, msn o Internet. Se
evita el uso de nombres y datos precisos del caso. Cada Refugio puede tener
requisitos distintos que constituyen un perfil de ingreso a la mujer o familia.
7. ATENCIÓN E INTERVENCIÓN CON SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN CASA
REFUGIO “LA ESPERANZA”.
Áreas de servicios especializados
Servicios Especializados tienen como objetivo proporcionar atención integral y
profesional con perspectiva de género a mujeres afectadas por violencia para
favorecer la ruptura del círculo nocivo que ésta genera. En Casa Refugio “La
Esperanza”, los servicios especializados están conformados por las siguientes áreas:
• Área de apoyo psicológico para las mujeres víctimas de violencia(incluye el área
de atención infantil, en su perspectiva psicológica y educativa). Se integra con
psicólogas que atienden de manera puntual a las mujeres víctimas de violencia,
tanto de manera individual como grupal, para facilitar el proceso de comprensión
de sus experiencias y con la perspectiva de una recuperación de su equilibrio
emocional para salir adelante e reincorporarse a la sociedad de una manera libre
de violencia. De igual forma, se les orienta acerca de lugares en los que pueden
recibir terapia psicológica para fortalecer su proceso personal. Área infantil. Esta
área se divide en dos: en primer lugar se cuenta con un área específica de
psicología infantil, que acompaña a las hijas e hijos de las usuarias, de manera
grupal e individual, en el proceso de comprensión de su situación psico-afectiva y
en la construcción de nuevas formas de relacionarse. Su labor principal consiste
en facilitar que la población infantil (hasta 17 años) resignifique la situación de
violencia que han vivido de manera directa e indirecta, en los ámbitos individual,

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familiar y social. También se les apoya en el desarrollo de habilidades para la
resolución de conflictos cotidianos de manera armónica. Además, se cuenta con
un área integrada por una pedagoga que atiende a los niños desde una
perspectiva de educación no formal. Está Integrada por psicólogas y asistentes de
educación.
• Área de apoyo legal. Está integrada por abogadas, quienes tienen la tarea de
orientar, asesorar jurídicamente y brindar acompañamiento en diligencias; a
mujeres que han visto trasgredidos sus derechos a través de conductas tipificadas
en el fuero local o federal.
• Área Médica. En Casa Refugio “La Esperanza”, el área médica tiene como
primera tarea la realización de un diagnóstico para identificar el estado en el que
se llegan las usuarias al refugio y en dado caso atender su situación con los
tratamientos más adecuados. Esta área se encarga prioritariamente de dar
seguimiento a las enfermedades que se presentan; proporcionar información
sobre higiene y hábitos de salud; recurrir a instancias médicas especializadas en
casos de requerirse.
• Área de trabajo social. En Casa Refugio “La Esperanza” se cuenta con esta área
para apoyar a las usuarias en el restablecimiento del tejido social, acercándolas a
instituciones y organismos de la sociedad civil para que se puedan reincorporar a
una vida libre de violencia, con la finalidad de que reciban orientación y en dado
caso apoyo para la satisfacción de sus necesidades más básicas.
• Área de desarrollo personal y empoderamiento. El enfoque principal de esta área
es lograr que las usuarias desarrollen capacidades para la toma de decisiones y la
perspectiva de independencia, que les permita vivir con libertad económica. Se
apoya a las usuarias para que incrementen sus habilidades para las relaciones
interpersonales y el manejo de los conflictos cotidianos; que sepan organizarse y
que se administren en sus labores de todos los días, en relación con las demás
usuarias. Se llevan a cabo talleres para el descubrimiento de habilidades,
aptitudes e intereses en las que las usuarias se enfocan en lo que desean
aprender para realizar acciones que les permitan contar con nuevos oficios para el
ingreso económico. Además, se les ofrecen talleres relacionados con la
administración de su economía personal y familiar. Se les orienta y se les ofrecen
referencias de bolsas de empleo. De igual forma, se les da la referencia de
instancias a las que pueden acudir para recibir orientación acerca de adquisición
de vivienda.
8. INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO DE CASA REFUGIO “ ESPERANZA”.
Inmueble
Desde su diseño, Casa Refugio “La Esperanza” fue pensado y, posteriormente
construido, como un espacio que garantizara una estancia digna para las mujeres,
sus hijas e hijos, víctimas de violencia.

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20
Es un refugio que cuenta con los espacios comunes y espacios específicos para cada
una de las usuarias, sus hijas e hijos.
Está construido y diseñado de manera tal que las usuarias puedan permanecer en él
de una manera digna.
El municipio de Durango donó el terreno al Gobierno del Estado de Durango, en el
que está ubicado el inmueble. El DIF estatal se encarga del inicio de su construcción
en 2008 y se inauguró el 6 de marzo de 2009. El primer ingreso se registró el 12 de
marzo del mismo año.
El inmueble está ubicado en un terreno de 3552,51 metros cuadrados.
Cuenta con todos los servicios básicos: agua potable, gas, electricidad, línea
telefónica, drenaje, salidas de emergencia, señalamientos y cisterna. Además, cuenta
con internet.
Para proteger a las usuarias y trabajadoras, existen medidas de seguridad. Una de
las más importantes es que siempre se encuentra en el refugio una persona de
seguridad que está atenta a las incidencias y a las visitas a casa refugio “La
Esperanza”. Esta persona está ubicada en la puerta principal del refugio.
El refugio cuenta con 6 cámaras de vigilancia que están conectadas de un sistema de
seguridad, para salvaguardar a las usuarias y a los trabajadores.
El edificio cuenta con una barda perimetral de 3 metros de altura y con una malla.
El estacionamiento del inmueble está ubicado en la parte externa, que también está
vigilado por el personal de seguridad.
Áreas y Equipamiento
Área de administración:
El área de administración está destinada explícitamente al ejercicio de actividades de
recepción, dirección y administración de la casa refugio “La Esperanza”. Todas las
áreas están equipadas para la adecuada realización de las labores de quienes
trabajan en el refugio. Todo el equipo está inventariado y se cuenta con los formatos
de bienes patrimoniales, de la dirección administrativa del DIF Durango.
En el área de seguridad se ubica la persona encargada de vigilar el inmueble y estar
al pendiente de cualquier incidencia. En esta área se cuenta con una pequeña mesa,
un baño y una cama pequeña.

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El lobby o sala de espera es muy amplia, con una excelente ventilación e iluminación.
Cuenta con 4 sillones; tres de ellos son de tres plazas y uno más de una sola plaza.
En el centro hay un macetón que le da colorido y un toque armonioso a la recepción.
El área de coordinación del refugio con un escritorio, una mesa, un librero, sistema de
cómputo, internet. De manera adjunta se encuentra una sala de juntas con pantalla y
equipo para presentaciones. La sala cuenta con una mesa redonda para las
reuniones y también tiene una excelente iluminación.
La oficina administrativa cuenta con un escritorio y una mesa de plástico, un tándem
de tres plazas, equipo de cómputo e internet.
En el archivo y la papelería se guardan todos los materiales necesarios para el aseo y
la higiene de las usuarias; de igual forma se almacena la papelería necesaria para el
refugio, así como otros: café, galletas, servilletas, etc. (para el uso de los
trabajadores).
Áreas de servicios profesionales especializados:
Los servicios de psicología están divididos en dos áreas: psicología infantil y
psicología para las usuarias.
El área de psicología para las usuarias cuenta con un escritorio, un archivero y dos
sillones para comodidad de las personas que acuden a terapia. De igual forma se
cuenta con internet y un calentador de gas.
El área de psicología infantil cuenta con un escritorio, un archivero, sillas pequeñas
para los niños y varios juegos que le dan un toque atractivo para los menores. Cuenta
con acceso a internet. La ventilación es muy buena.
Área de terapia grupal y ludoteca. Esta área es un excelente espacio para las
terapias grupales con las usuarias o con los niños. De igual forma, se utiliza para
talleres de capacitación de los trabajadores. Cuenta con libreros, varios juguetes para
niños, un pequeño teatro para títeres, mesas y sillas para los pequeños.
El área médica del refugio es un espacio amplio que cuenta con dos camillas, una
mesa de exploración, una lámpara mayo, un gabinete para almacenar soluciones
fisiológicas, mesa de apoyo para la exploración, una báscula, un escritorio, una
archivero y un tándem de tres plazas. En este espacio las enfermeras mantienen los
medicamentos y los materiales de curación y primeros auxilios siempre bajo llave.
El refugio cuenta con un espacio para la meditación y reflexión de las usuarias, sus
hijas e hijos, que quieren pasar un tiempo para estas actividades. Es un espacio
amplio, cuenta con sillas y con una excelente ventilación.

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Bodega para material educativo. Es un área en la que se resguarda material
educativo proporcionado por la Secretaría Educación del Estado de Durango; cuenta
con un escritorio, mesas y libros de varios ciclos escolares.
Área de desarrollo personal y empoderamiento. Cuenta con un escritorio, un
archivero, un sillón de tres plazas y uno más de una sola plaza. Cuenta con dos
libreros pequeños, equipo de cómputo y conexión a internet.
El área de manualidades se destina para que las mujeres, sus hijas e hijos, realicen
distintas actividades recreativas, terapias ocupacionales que les permiten desarrollar
habilidades. En ella se colocan los horarios para todas las usuarias de la casa
refugio. Cuenta con dos mesas de trabajo, un pintarrón y un librero pequeño para
colocar los materiales. Esta área tiene una puerta que comunica directamente con las
villas en las que habitan las usuarias.
El área de atención jurídica está ubicada en la Procuraduría de la defensa del menor,
la mujer y la familia, en las oficinas centrales del DIF estatal. Cuenta con escritorio,
equipo de cómputo e internet. Se decidió que esta área estuviera fuera del refugio por
cuestiones de seguridad para las usuarias y para los trabajadores.
Áreas comunes:
Sala de televisión. Es un espacio en el que las usuarias, sus hijas e hijos pueden
acudir a ver películas recreativas y con mensajes positivos. Cuenta con una pantalla
de 50 pulgadas, equipo de DVD, un tándem de tres plazas y sillas pequeñas para los
niños.
Lavandería: el refugio cuenta con un área de lavandería con dos lavaderos y dos
lavadoras. Es un espacio amplio y con los materiales necesarios para que las
usuarias realicen la limpieza de su ropa. La lavandería está organizada por un rol, de
acuerdo al número de usuarias que se encuentren en el refugio.
La cocina del refugio es de tipo industrial. Cuenta con una estufa grande y con varias
mesas de trabajo para la elaboración de los alimentos. Cuenta con espacio amplio y
también con dos fregaderos para la limpieza de los utensilios de la cocina, platos,
vasos y demás. Tiene todos los materiales necesarios para la cocción de los
alimentos. En la cocina también hay electrodomésticos como horno de microondas,
licuadoras y otros.Muy cerca de la cocina, hay un almacén de despensa muy amplio
con estantes en los que está acomodada la latería y los insumos no perecederos para
la preparación de los alimentos. Ordinariamente la despensa se surte cada mes.
Además, hay un refrigerador grande en el que se colocan los alimentos perecederos,
como los lácteos, vegetales y otros.
El comedor tiene una capacidad aproximada para 50 personas. Se tienen colocadas
4 mesas, en un espacio amplio, con excelente iluminación y ventilación. Cuenta con
un mural que le da un aspecto alegre y armonioso. El comedor también tiene dos
baños, que se encuentran en uno de los extremos.

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Casa refugio Esperanza cuenta con un patio/jardín muy amplio para la estancia y el
esparcimiento de las mujeres, sus hijas e hijos. Es un lugar bastante amplio, que
cuenta con varias bancas y en el que los niños pasan tiempo jugando y en relación
con otros. En el jardín hay varias macetas y cuenta con varias palmas de más de 3
metros de altura y que están separadas de las bardas para evitar cualquier intención
de acercarse a las bardas.
Invernadero: el refugio cuenta con un invernadero que es atendido por el jardinero.
Área residencial:
Casa refugio Esperanza cuenta con 16 villas que están destinadas para el
alojamiento de las usuarias, hijas e hijos. Cada una de ellas tiene un capacidad
máxima de 6 personas. Cuentan con camas suficientes para todos los integrantes;
algunas de ellas cuentan con protecciones para los más pequeños. De igual forma el
refugio les ofrece un corralito infantil para la estancia de los pequeños.
Cada una de las villas cuenta con un closet amplio en el que las usuarias pueden
colocar sus pertenencias. También cuentan con mesas, una lámpara y sillas.
Las villas tienen un baño que es utilizado únicamente por la familia que la habita; es
decir, hay un baño amplio, con regadera por cada usuaria, sus hijas e hijos, lo que
garantiza la higiene y la privacidad de las mismas. La ventilación de las villas es muy
buena y cuentan con luz suficiente.
La ropa de cama se encuentra en excelentes condiciones y se entregan limpias.
Higiene
El refugio cuenta con la infraestructura y los artículos necesarios para la higiene
personal de las usuarias, sus hijas e hijos, y también para efectuar la limpieza de la
villa que se le asignó en el momento de su ingreso.
En cuanto a la preparación de alimentos, el refugio tiene el cuidado de atender las
necesidades de todas las usuarias, con las recomendaciones pertinentes para que la
elaboración de los mismos se hagan de tal manera que se garantice la salud de
quienes las consumen.
Las usuarias son las responsables de la limpieza del comedor, la cocina y algunas de
las áreas comunes, así como de la villa que le fue asignada.
Alimentación
En el refugio se tiene el cuidado de garantizar una alimentación nutritiva para las
usuarias, hijas e hijos. Ellas mismas son las encargadas de elaborar los alimentos, de

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acuerdo a lo que le sea entregado por el área administrativa del refugio. Como se
describió en el apartado de la cocina, se cuenta con un almacén de despensa con los
insumos necesarios para la alimentación de las usuarias, sus hijas e hijos.
9. INSTRUMENTOS ESPECÍFICOS. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LAS
ETAPAS DE ATENCIÓN E INTERVENCIÓN DE CASA REFUGIO
“ESPERANZA”.
En este apartado se describen los procedimientos de cada una de las etapas de
atención e intervención de CASA REFUGIO ESPERANZA. En el caso de la etapa de
intervención, se mencionan las distintas áreas especializadas, con el perfil
profesional, habilidades y actitudes deseables para quienes colaboran en el refugio.
En cada una de las etapas se refieren los procedimientos, con sus objetivos y
actividades. En algunos de los casos también se presentan anexos.
ETAPA DE CONTACTO OFICINA EXTERNA
PROCEDIMIENTO OFICINA EXTERNA
“CASA REFUGIO ESPERANZA”
1. OBJETIVO
Ser el medio para el ingreso a casa refugio, salvaguardando así su discrecionalidad,
y ser el vínculo entre la usuaria y sus redes de apoyo.
2. RESPONSABILIDAD
Trabajo Social: Atención y asesoría para determinar el ingreso o No de mujeres
víctimas de violencia, mediante la valoración del caso y el perfil de la misma, y de no
ser candidata viable realizar el proceso de contra referencia con otras instituciones,
así como ser el enlace de comunicación entre la usuaria y sus redes de apoyo.
3. DEFINICIONES PARA EFECTOS DEL PROCEDIMIENTO
Usuaria: es la mujer víctima de violencia que será beneficiada con las atenciones y
procesos de intervención que ofrece “casa refugio esperanza”
Violencia: es el tipo de interacción humana que se manifiesta en aquellas conductas
o situaciones que, de forma deliberada, provocan, o amenazan con hacerlo, un daño
o sometimiento grave (físico o psicológico) a un individuo o una colectividad.

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25
Entrevista: es un diálogo entablado entre dos o más; técnica o instrumento
empleado para diversos motivos, investigación, medicina, selección de personal. Una
entrevista no es casual sino que es un diálogo interesado, con un acuerdo previo y
unos intereses y expectativas por ambas partes, con la finalidad de obtener
información.
4. DESARROLLO DE ACTIVIDADES.
NO.
RESPONSABLE
(PUESTO O ÁREA)
ACTIVIDAD
1 Trabajo Social
Recibe a la usuaria, aplicando una entrevista
inicial para desarrollar el diagnóstico inicial del
caso. (entrevista psicosocial)
2 Trabajo Social
Evalúa el caso mediante “La escala de evaluación de
riesgo”
3 Trabajo Social Valida el perfil de la usuaria.
4 Trabajo Social
Si la usuaria se evalúa en situación de riesgo, se
emite la notificación del ingreso para la
administración de “Casa Refugio”.
5
Trabajo Social Evalúa la situación del caso y de no ser viable
para atención en el refugio, emite el oficio de
contra referencia.
6
Trabajo Social Llenado de la ficha de registro, para ingreso a
casa refugio.
7
Trabajo Social Carta de informe a instituciones para la
canalización de las usuarias a las mismas.
8
Trabajo Social Contacto con redes de apoyo de las usuarias
para cubrir alunas de sus necesidades, así como
informar el avance del caso o el estado en el que
se encuentra la usuaria.
9
Trabajo Social Realizar actividades de Gestión social en las
diferentes instancias.
10
Trabajo Social Mantener activo el enlace interinstitucional que
brinde el apoyo y soporte necesario para el
refugio.
6.0) ANEXOS
v Oficio de contra referencia.
v Escala de evaluación de riesgo (semáforo),

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v Perfil de la usuaria,
v Notificación de ingreso,
v Ficha de registro,
DIF ESTATAL DURANGO
PROCURADURIA DE LA DEFENSA DEL MENOR, LA MUJER Y LA FAMILIA
CASA REFUGIO “ESPERANZA”
_______________
P r e s e n t e.
En relación al caso de la Sra. _________________________ misma que nos fue
canalizada por esa institución a su digno cargo, como una persona con el posible
perfil para ingresar a Casa Refugio “Esperanza”, por medio del presente hago de su
conocimiento que no fue posible su ingreso, dado que una vez que se le realizo la
entrevista de valoración por parte del personal asignado, ella manifestó que:
La Sra. __________ trabaja y no desea perder su empleo
Cuenta con redes de apoyo
Siente que no puede estar encerrada
Tiene problemas de adicción
Observaciones________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
A t e n t a m e n t e
Durango, Dgo., ____ de ________________ de _____
Lic. Berenice Rivera Barraza
Coordinadora de Casa Refugio “Esperanza”

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TABLA A
NIVEL DE VIOLENCIA I SI
ACTOS VIOLENTOS O DE ABUSO POR CAUSA DE LA VIOLENCIA
INDIFERENCIA
INSULTOS
AMENAZAS
HUMILLACIÓN
DESVALORIZACIÓN
MANEJA TU DINERO
EMPUJONES
CELOS
CARENCIAS ECONÓMICAS
ABANDONO DE HOGAR POR PARTE DEL AGRESOR:
Nº DE VECES
TIEMPO:
TORCEDURAS
GOLPES
PATADAS
BOFETADAS
HEMATOMAS
OJO MORADO
CONTUSIONES
CACHAZOS DE PISTOLA
RETENCIÓN CONTRA SU VOLUNTAD EN EL HOGAR
FRACTURAS
DISCAPACIDAD FÍSICA TEMPORAL
MORDIDAS
QUEMADURAS
TATUAJES FORZADOS
CAPÍTULO 2 MODELO DE ATENCIÓN DEL CAER Y CAT: BASES CONCEPTUALES DE
PROCESO, ATENCIÓN Y SISTEMATIZACIÓN

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HERIDAS CON VIDRIOS
CICATRICES QUELOIDES
DISCAPACIDAD FÍSICA PERMANENTE
INTENTO DE ESTRANGULAMIENTOS: DISFONIAS, LESIÓN DE CUERDAS
VOCALES
AGRESIONES SEXUALES
AMENAZA DE USO DE ARMA PUNZO CORTANTE O DE FUEGO
TRATA
OTROS:
RIESGO DE VIDA
¿HA RECIBIDO AMENAZAS?
¿DE QUÉ TIPO Y CUÁNTAS?
¿LA HA AMENAZADO DE MUERTE?
¿USTED SIENTE QUE HA ATENTADOCONTA SU VIDA?
¿QUIÉN?:
¿DE QUÉ MANERA?:
¿CUÁNTAS VECES?:
DETONANTE:
¿HUBO UN DETONANTE ESPECIAL PARA QUE ESTALLARA EL ÚLTIMO
EVENTO VIOLENTO?
¿CUÁL?:
¿CREE QUE LA SITUACIÓN DETONANTE VUELVA A PASAR?
¿CONSIDERA QUE ACTUALMENTE CORRE RIESGO SU VIDA?
MEDIOS COACTIVOS:
CONTUNDENTES: MACANA, MARTILLO, PIEDRA

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PUNZO CORTANTES: MACHETES, NAVAJAS, CUCHILLOS
INCANDECENTES: FUEGO, QUEMAR
SUSTANCIAS TÓXICAS: GAS, MORFINA, DROGAS, VENENO, ETC.
OTROS (QUE PONGA EN RIESGO SU VIDA)
INCIDENCIA
¿HABÍA UTILIZADO ESTOS MEDIOS PARA AGREDIRLA
ANTERIORMENTE?
TABLA B
NIVEL DE VIOLENCIA II
TIPO DE VIOLENCIA
FRECUENCIA E
INCIDENCIA:
CASI DIARIO
FRECUENCIA
O INCIDENCIA:
CADA SEMANA
O CADA 15
DÍAS
FRECUENCIA
O INCIDENCIA:
RARA VEZ O
ÚNICA VEZ
1.- ECONÓMICA Y PATRIMONIAL
2.- ABANDONO E INDIFERENCIA
3.- PSICOLÓGICA Y EMICIONAL
4.- FÍSICA
5.- SEXUAL: VIOLACIÓN
SÓLO TOCAMIENTO SEXUAL
TABLA C
VULNERABILIDAD DE LA USUARIA SI
SECUELAS PSICOLÓGICAS POR CAUSA DE LA VIOLENCIA VIVIDA:
APATÍA
DESMOTIVACIÓN
SENTIMIENTOS DE CULPA
INSEGURIDAD

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30
ESTRÉS
IRA
IMPOTENCIA
FRUSTRACIÓN
BAJA AUTOESTIMA
MINUSVALÍA
SOLEDAD
PÉRDIDA DE ESPERANZA
ANGUSTIA
MIEDO
DREPRESIÓN
AGOTAMIENTO
OBSESIÓN
ANSIEDAD
ALTERACIONES DE LA PERSONALIDAD
ALTERACIONES DE LA REALIDAD
PENSAR EN SUICIDIO
ADICCIONES:
TABAQUISMO
DROGADICCIÓN
ALCOHOLISMO
SECUELAS FÍSCIAS POR CAUSA DE LA VIOLENCIA VIVIDA:
ENFERMEDADES CRÓNICO DEGENERATIVAS:
HIPERTENSIÓN ARTERIAL SISTEMATICA
OBESIDAD
BAJA DE PESO
DIABETES MELLITUS
ARTRITIS

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ENFERMEDADES GINECOLÓGICAS
DISMENORREAS
DISPAREUNIAS
ENFERMEDAD INFLAMATORIA PÉLVICA
DOLOR PÉLVICO IDEOPÁTICO
ENFERMEDADES DE TRANSMISIÓN SEXUAL
ALTERACIONES EN LA ALIMENTACIÓN:
BULIMIA
ANOREXIA
URGENCIAS OBSTÉTRICAS:
ESTA EMBARAZADA
SANGRADO DURANTE LA GESTACIÓN
AMENAZA DE ABORTO
EMBARAZO FORZADO
ABORTO PRODUCTO DE LA VIOLENCIA
EMBARAZO DE ALTO RIESGO
RESOLUCIÓN MORBIDA O LETAL
CÁNCER CERVICOUTERINO
CÁNCER DE MAMA
VIH-SIDA
INTENTO DE SIUCIDIO
INTENTO DE HOMICIDIO
TRANSTORNOS PSICOLÓGICOS
CUALES:
TRATAMIENTO PSICOLÓGICO
DIAGNÓSTICO:
CERTIFICADO MÉDICO:
TRATAMIENTO Y TRANSTORNOS PSIQUIATRICOS:
DIAGNÓSTICO:
CERTIFICADO MÉDICO:

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MEDICAMENTOS:
TABLA D
NIVEL DE CORRUPTIBILIDAD DEL AGRESOR SI
A QUÉ SE DEDICA:
¿VIVE, TRABAJA U OPERA EN CERCANÍA DE LA VÍCTIMA?
SENTIMIENTOS DE SEGURIDAD
¿ES PREPOTENTE?
¿TIENE UN CARGO DE AUTORIDAD?
¿TIENE ASISTENTES BAJO SU CARGO?
¿SU TRABAJO TIENE QUE VER CON LA MILICIA?
¿EL EMPLEO QUE DESEMPEÑA TIENE QUE VER CON EL USO DE LA
FUERZA?
¿HAY ALGUNA INSTITUCIÓN QUE RESPALDE SU AUTORIDAD Y PERFIL?
¿CUENTA CON UN ENTRENAMIENTO MILITAR, DEFENSA PERSONAL,
ARTE MARCIAL U OTRO?
¿SE SIENTE PODEROSO?
REAFIRMACIÓN DEL SENTIMIENTO DE LA IRA
REAFIRMACIÓN DEL SENTIMIENTO DE LA VENGANZA
REARFIRMACIÓN DE LA SENSACIÓN DE EXCITACIÓN O ¿LE EXITA
EJERCER LA VIOLENCIA?
¿HA UTILIZADO SU AUTORIDAD PARA AMEDRENTAR?
¿CUENTA CON UNA INFRAESTRUCTURA MÍNIMA PARA EJERCER
CONTROL SOBRE OTROS?
¿TIENE NEXOS CON POLICÍA, GRUPO MILITAR O CON AUTORIDADES?
¿TIENE NEXOS CON ORGANIZACIONES DELECTIVAS, NARCOTRÁFICO,
PANDILLAS O MARAS?
¿TIENE LICENCIA PARA PORTAR ARMAS?
TIENE ACCESO A ARMAS DE FUEGO?
¿SE SIENTE INTOCABLE?
¿ANTERIORMENTE HA LASTIMADO A OTRA MUJER?
¿TRANSGREDE LA LEY?
¿EL SISTEMA LO PROTEGE?

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TABLA E
RED DE COMPLICIDAD DEL AGRESOR SI
¿TIENE PODER DE CONVOCATORIA EN UN CIERTO GRUPO DE
PERSONAS?
¿ES MANIPULADOR?
¿SIEMPRE QUIERE QUE SE HAGA SU VOLUNTAD?
¿GOZA DE PRESTIGIO Y RECONOCIMIENTO SOCIAL?
¿ES VIOLENTO CON OTRAS PERSONAS SI NO ACEPTAN SU
RAZÓN?
¿ENCABEZA ALGUNA ORGANIZACIÓN?
¿ES LÍDER COMUNITARIO?
¿TIENE AMISTADES O FAMILIARES QUE APOYEN LA ACTITUD O LA
CONDUCTA VIOLENTA DEL AGRESOR?
¿TIENE AMISTADES O FAMILIARES QUE EJERZAN ALGUNA
AUTORIDAD?
¿TIENE NEXOS O INFLUENCIAS CON AUTORIDADES
INSTITUCIONALES O DE FACTO?
¿PERTENECE A UNA PANDILLA O A UNA ASOCIACIÓN DELICTIVA?
TABLA F
RED DE APOYO DE LA USUARIA SI ALGO NO
¿TIENE APOYO?
¿CUÁNTOS LA APOYAN?
NOMBRES , UBICACIÓN Y RELACIÓN CON LA VÍCTIMA:
¿TAMBIÉN APOYARÍAN A SUS HIJOS E HIJAS?
¿SIN CONDICIÓN DE TIEMPO?
¿HAY UN LAZO SENTIMENTAL O FURTE ENTRE USTED Y LAS
PERSONAS QUE LO APOYAN?
¿LE BRINDAN APOYO DE CASA Y SUSTENTO?
¿ALGUNA DE LAS PERSONAS QUE LA APOYAN ES INFLUYENTE
EN UNA EFERA DE PODER?
¿SI ACEPTA EL APOYO BRINDADO DE SU RED TENDRÍA QUE
CAMBIAR SU ESTADO DE RESIDENCIA?
¿DÓNDE RADICARÍA?
¿TIENE LA DIRECCIÓN Y TELÉFONO?
¿USTED TIENE TRABAJO ACTUALMENTE?

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desarrollo
social”.
34
¿ALGUIEN MÁS LA AYUDARÍA CON SUS GASTOS?
¿CONOCE A OTRA PERSONA INFLUYENTE QUE LA APOYE
MORALMENTE?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA ESTA ALERTADA?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA LA DEFENDERÍA O LA
PROTEGERÍA?
DE QUÉ FORMA:
¿TENDRÍA QUE DEJAR EL TRABAJO?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA TIENE VÍNCULOS CON EL
AGRESOR?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA NO TIENE NEXOS CON EL
AGRESOR?
¿LA PERSONA QUE LA APOYA LE TIENE MIEDO AL AGRESOR?
¿EL AGRESOR SABRÍA DONDE ENCONTRARLA?
ETAPA DE ADMISIÓN Y ADAPTACIÓN
PROCEDIMIENTO ETAPA DE ADMISIÓN Y ADAPTACIÓN
1. OBJETIVO
Evaluar el comportamiento de adaptación así como las necesidades de la usuaria en un
contexto integral, valorando así, el perfil para la permanencia en el refugio y su
integración en el programa de atención, brindando el espacio y las condiciones
necesarias para la clarificación de su problema y permitirles elegir voluntariamente su
participación y permanencia en el programa como en el refugio.
2. RESPONSABILIDAD
Coordinación Casa Refugio: Vigilar la correcta dirección del refugio tomando acciones
inmediatas para la resolución de conflictos internos, o interinstitucionales, así mismo
generar las condiciones necesarias para su funcionamiento, gestionando y administrando
los recursos requeridos para satisfacer las necesidades del refugio, estableciendo rutas
internas para el trabajo interdisciplinario y propiciar la retroalimentación de las áreas que
la conforman.
Psicóloga infantil: Acompañamiento en el proceso psicológico, así como la preservación
física y emocional de niños y niñas.
Psicóloga de caso: Realizar entrevista inicial, valoraciones psicológicas al ingreso de
cada usuaria, así como llevar el proceso terapéutico individual y grupal de las mismas,

“Este
programa
es
público,
ajeno
a
cualquier
partido
político.
Queda
prohibido
el
uso
para
fines
distintos
al
desarrollo
social”.
35
desarrollando talleres psico-educativos sobre temas de violencia de género y así como
presentar un informe de evolución cuando se da el egreso.
Psicóloga de Empoderamiento: Acompañar y orientar a las usuarias y sus hijos en el
desarrollo de actividades de convivencia, de desarrollo de habilidades e intereses, así
como promoción de actividades complementarias al respecto.
Igualmente la admisión, y recepción de las usuarias e hijos al Refugio, así como la
integración a la diversas actividades, en conjunto con el equipo multidisciplinario, siendo
el medio de comunicación entre las usuarias y los diferentes departamentos y servicios.
Trabajo social: Acompañar en el proceso de la usuaria dentro de casa refugio,
cerciorando que las acciones de vinculación con otras instancias o dependencias estén
cumpliendo el compromiso con la problemática.
Enfermeras: Asegurar los estados de salud de una forma integral y holística para
favorecer las condiciones de vida de las usuarias como de sus hijos, orientando
fundamentalmente en la restauración de la salud y el autocuidado para la incorporación a
sus actividades normales, previniendo la interrupción en el proceso de desarrollo y
crecimiento de los pequeños y de ellas mismas.
información.
Estudio Socioeconómico: Un estudio socioeconómico consiste en una entrevista a
profundidad aplicando un cuestionario diseñado expresamente para los aspectos
relevantes que se quieren conocer, corroborando la forma de vida, escolaridad y
situación social, económica entre otras.
Anamnesis.- Es una guía de valoración para detectar problemas reales y potenciales
de salud, para brindar soluciones ante las respuestas humanas por medio de un plan
de cuidado mediante los patrones funcionales que está bajo el criterio de la Dra.
Melina Gordon.

“Este
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es
público,
ajeno
a
cualquier
partido
político.
Queda
prohibido
el
uso
para
fines
distintos
al
desarrollo
social”.
36
Estudio Psicométrico: Es un instrumento que permite pronosticar las perspectivas
de éxito de los interesados a ingresar a los diferentes establecimientos de educación
superior en Israel. Su finalidad es la de orientarlos hacia aquellas carreras afines a
las aspiraciones de los estudiantes.
NO.
RESPONSABLE
(PUESTO O ÁREA)
ACTIVIDAD
1 Trabajo Social
Envía formato de referencia del caso u hoja de
registro.
2
Psicología /
Empoderamiento
Recibe formato de referencia de ingreso, y
acondiciona la villa según las necesidades de la
usuaria e hijos(as).
3
Psicología /
Empoderamiento
Se informa al equipo multidisciplinario sobre el
ingreso de la usuaria.
4
Psicología /
Empoderamiento
Recibe a la usuaria en el refugio.
5
Trabajo Social Firma del inventario de valores y pertenencias con
las que llega la usuaria que quedaran en resguardo
hasta su salida.
6
Psicología /
Empoderamiento
Recorrido por las instalaciones, presentación de las
compañeras usuarias y entrega de villa.
7 Trabajo Social Entrevista inicial e integración de expediente.
8
Psicología /
Empoderamiento
Entrega de recursos y artículos personales a las
usuarias.
9 Enfermera Examen Diagnóstico de Anamnesis
10 Enfermera Exploración Física, Cefalocaudal.
11
Enfermera Desarrollo del plan de cuidados: patrón funcional,
diagnostico de enfermería, objetivo de intervención,
fundamentación y evaluación.
12
Enfermera Cuando se diagnostica una alteración de salud y
que esta imposibilité la permanencia en el refugio,
se emite un informe médico para su traslado o
canalización a otras dependencias.
13
Psicología /
Empoderamiento
Entrevista de Impresión Diagnóstica, con la usuaria.
Entrevista psicosocial.
14
Psicología /
Empoderamiento
Firma de carta compromiso de ingreso.
15
Psicología /
Empoderamiento
Firma de formato de derechos, roles y normas de
convivencia del refugio.
16
Psicología /
Empoderamiento
Firma del contrato de no suicidio.

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es
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partido
político.
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prohibido
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fines
distintos
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37
17
Psicología /
Empoderamiento
Resumen de ingreso
18
Psicóloga de casos Conformación de expediente clínico individual y
grupal.
19 Psicología infantil Diagnóstico inicial y aplicación de psicometrías.
20 Abogada Entrevista con departamento legal y la usuaria.
21
Psicología /
Empoderamiento
Intervención con usuarias en caso de no cumplir el
periodo de adaptación.
6.0) ANEXOS
v Carta compromiso,
v Informe de ingreso (psicológica),
v Evaluación psicosocial.
v Valoración de trabajo social (entrevista)

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“ESTUDIO SOCIOECONÓMICO”
1. DATOS GENERALES
Nombre: ____________________________________ Sexo: ___________
Edad: _____ Fecha De Nacimiento: _____________
Lugar y Origen: _____________________ Estado civil_____________
Escolaridad: _________________ Ocupación_______________
2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DOMICILIARIA
Domicilio: ____________________________________________________________
Colonia _______________________________________ C.P. _____________________
Calles colindantes con el domicilio: ________________________________________
Teléfono: ________________
Medios de transporte para llegar al domicilio:________________________________
3. INGRESOS Y EGRESOS DE LA FAMILIA INGRESO
INGRESO mensual (registrar quién, cuánto aporta y suma total.)
EGRESOS mensuales
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

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4. VIVIENDA
5. SALUD
6. ALIMENTACIÓN

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7. RECREACIÓN Y USO DEL TIEMPO LIBRE FAMILIAR
8. DINÁMICA FAMILIAR
A) Organización y funcionamiento
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
B) Comunicación
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
C) Roles
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
D) Autoridad
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
E) Límites
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
F) Expresión de afectos
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
G) Ciclo Vital
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
9. FAMILIOGRAMA

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10.- DIAGNÓSTICO SOCIAL
OBSERVACIONES DE TRABAJO SOCIAL
Fecha De Aplicación _________________
______________________
Trabajadora Social
Nombre y Firma

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ETAPA DE INTERVENCIÓN
En esta etapa se integran todas las áreas especializadas y también aquellas que son
parte del servicio y de la labor de CASA REFUGIO ESPERANZA.
Coordinación Casa Refugio “Esperanza”
Perfil de la Profesional:
1. Profesión: Licenciada en el área de ciencias sociales y humanidades.
2. Sexo femenino.
3. Edad: 25 años en adelante.
Habilidades:
1. Conocimientos en el área de perspectiva de género, derechos humanos y
violencia.
2. Capacidad de dirección.
3. Conocimientos sobre intervención en crisis.
4. Disposición para el trabajo en equipo.
5. Conocimiento en el manejo de personal.
6. Capacidad para la toma de decisiones.
7. Capacidad para la resolución de conflictos.
Actitudes deseables:
1. Sensibilidad a la violencia de género.
2. Capacidad de introspección.
3. Destreza para poner límites.
4. Actitud abierta.
PROCEDIMIENTO DE COORDINACIÓN
1. OBJETIVO
Coordinar y supervisar el trabajo multidisciplinario de las especialistas, así como del
personal administrativo y de soporte que colaboran en el refugio, para garantizar la
correcta aplicación del modelo, así como la administración de los recursos humanos,
materiales.
2. RESPONSABILIDAD

“Este
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partido
político.
Queda
prohibido
el
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fines
distintos
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Coordinación Casa Refugio: Vigilar la correcta dirección del refugio tomando
acciones inmediatas para la resolución de conflictos internos, o interinstitucionales,
así mismo generar las condiciones necesarias para su funcionamiento, gestionando y
administrando los recursos requeridos para satisfacer las necesidades del refugio,
estableciendo rutas internas para el trabajo interdisciplinario y propiciar la
retroalimentación de las áreas que la conforman.
información.
NO.
RESPONSABLE
(PUESTO O ÁREA)
ACTIVIDAD
1
Coordinación Casa
Refugio
Análisis de casos extraordinarios que sean posibles
candidatas a ingresar al refugio, canalizados a
oficina externa.
2
Coordinación Casa
Refugio
Citar a sesiones multidisciplinarias para el análisis
y toma de decisión sobre el ingreso de casos
extraordinarios.
3
Coordinación Casa
Refugio
Supervisión de los programas de intervención que
se trabajan dentro del refugio por parte de los
profesionistas especializados.
4
Coordinación Casa
Refugio
Vigilar la correcta aplicación de los recursos
asignados al proyecto “Modelo de Atención Casa
Refugio”.
5
Coordinación Casa
Refugio
Gestionar la capacitación para el buen desempeño
del personal que labora para el refugio.
6
Coordinación Casa
Refugio
Seguimiento y evaluación del desempeño y
atención a las usuarias del equipo multidisciplinario
7 Coordinación Casa Participar en la generación de políticas públicas

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fines
distintos
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Refugio que favorezcan a la prevención y sanción de
situaciones de violencia.
8
Coordinación Casa
Refugio
Relación con instituciones como parte del
fortalecimiento a la Red de apoyo interinstitucional.
Coordinación Casa
Refugio
Desarrollar las estrategias operativas y
administrativas que aseguren un servicio que
cumpla con las necesidades y expectativas de las
usuarias, buscando un impacto a futuro y
permanente, al terminar la etapa de intervención
dentro del refugio, por parte de las usuarias.
9
Coordinación Casa
Refugio
Elaboración y presentación de proyectos sociales,
para la obtención de recursos económicos o
materiales para la operación del refugio por parte
de instituciones gubernamentales y no
gubernamentales.
10
Coordinación Casa
Refugio
Elaboración de informes de actividades.
Área psicológica de casos (atención a usuarias)
Perfil de la profesional:
1. Profesión: Licenciadas en Psicología, preferentemente con entrenamiento
específico en terapia (psicoterapeutas).
2. Sexo femenino.
4. Con experiencia en el trabajo grupal a diversos niveles: expositoras o talleristas
o facilitadoras o docentes.
5. Conocimientos sobre desarrollo humano en términos afectivos, cognoscitivos y
sociales.
6. Amplio conocimiento de la diversidad humana y respeto por la misma.
Habilidades:
1. Capacidad de creación de nuevas alternativas de apoyo para las
mujeres.
2. Sensibilidad ante la violencia de género.
4. Capacidad para establecer límites.
5. Juicio crítico sin actitud enjuiciadora permanente.
6. Capacidad de comunicación con veracidad, información sobre límites y alcances
que se tienen de manera personal e institucional.
7. Compromiso para fomentar la transformación estructural de las mujeres,
promoviendo en ellas el ejercicio y goce de sus derechos; generación y
consolidación de ciudadanía.

“Este
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es
público,
ajeno
a
cualquier
partido
político.
Queda
prohibido
el
uso
para
fines
distintos
al
desarrollo
social”.
45
1. Identificación con la misión del Refugio.
2. Respeto irrestricto a la usuaria y sus procesos, lo que implica no juzgar, no
criticar, no interpretar, no someter, ni tomar o inducir decisiones por ella.
3. Rechazo a mitos estereotipados acerca de la violencia contra de las mujeres.
4. Respeto a las capacidades que tienen las mujeres para cambiar y crecer.
5. Sensible y capacitada en perspectiva y violencia de género.
6. Poseedora de consciencia humanista e integradora, que implique enfoque no
psicopatologizante en el desarrollo de sus intervenciones.
7. Desarticulada de la idea de victimización, para favorecer que la usuaria sea
quien promueva, determine y accione en su propio proceso.
PROCEDIMIENTO DEPARTAMENTO PSICOLOGÍA DE CASOS
1. OBJETIVO
Apoyar y acompañar a las usuarias de forma individual y grupal en un proceso de
recuperación emocional ante las consecuencias de la violencia, a través del análisis y
reflexión de su situación vivida, además de re-educar sobre nuevas formas de
comunicación y convivencia, tanto con sus hijos como con su entorno social, para
que de esta manera logren vivir libre de violencia.
2. RESPONSABILIDAD
Psicoterapeuta de caso: realizar entrevista inicial, valoraciones psicológicas al
ingreso de cada usuaria, así como llevar el proceso terapéutico individual y grupal
de las mismas, desarrollando talleres psicoeducativos sobre temas de violencia de
género y así como presentar un informe de evolución cuando se da el egreso.

“Este
programa
es
público,
ajeno
a
cualquier
partido
político.
Queda
prohibido
el
uso
para
fines
distintos
al
desarrollo
social”.
46
información.
Valoración psicológica: Es la valoración de las capacidades personales, grupales
en relación a los objetivos terapéuticos, para ellos la psicóloga trata de determinar la
más adecuada relación entre las necesidades individuales, grupales y/o colectivas y
los recursos del entorno inmediato, institucional y socio-comunitario requeridos para
satisfacer dichas necesidades.
Proceso terapéutico: La terapia es un espacio para expresar, sentir, hacerte
preguntas acerca de si mismo, aprender de sí mismo, cuestionarse a sí mismo, ver
qué relación hay entre sí mismo y lo que situación por la que se está pasando,
reflexionar acerca de la propia vida junto a otra persona.
Terapia Grupal: Es un tratamiento científico de naturaleza psicológica que se
proporciona a los pacientes que lo necesiten de manera grupal, para mejorar su
salud mental y calidad de vida. Además, el grupo psicoterapéutico dota a sus
miembros de estrategias adecuadas de afrontamiento y de recursos cognitivos y
emocionales adaptativos para el cambio y aumenta la autonomía y el crecimiento
personal a nivel individual, evitando la codificación y la disminución sintomatología en
las áreas afectadas por el trastorno.
Escala de Beck, Dicho inventario nos ayuda a detectar en qué nivel de depresión se
encuentra la usuaria debido a la violencia que vivió con su pareja. Es decir si su
depresión es severa, moderada o no presenta depresión.
Escala de Autoestima, Nos ayuda a detectar que tanto se acepta ella misma como
persona.
Escala de inadaptación, Esta escala nos ayuda para crear terapia individual y
grupal para volver a integrarlas con la sociedad.
Síndrome disociativo, Debido a la violencia que ejercen sobre ellas tienden a hacer
una falsa realidad de sus vidas y comienzan a justificar todo hecho de violencia de
los cuales han sido víctimas.
Síndrome de Estocolmo, ellas se identifican con su agresor.
Síndrome de indefensión Aprendida, Suelen regresar una y otra vez ya que no
saben cómo romper con la dependencia emocional que tienen hacia sus parejas.

“Este
programa
es
público,
ajeno
a
cualquier
partido
político.
Queda
prohibido
el
uso
para
fines
distintos
al
desarrollo
social”.
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NO.
RESPONSABLE
(PUESTO O ÁREA)
ACTIVIDAD
1 PSICOLOGÍA
Al Ingresar una usuaria se realiza una entrevista semi
estructurada inicial, para obtener datos importantes
sobre el caso. (Formato Registro datos generales).
2 PSICOLOGÍA
Valoración psicológica exhaustiva, donde se aplican
diferentes pruebas psicológicas (Formato
Identificación de la situación de violencia), dichos
instrumentos aplicados son (Formatos psicométricas):
1.- Inventario de Depresión de Beck 1:
2.- Escala de autoestima 2:
3.- Escala de inadaptación 3:
4.- Diagnóstico de Síndromes asociados a la violencia
3 PSICOLOGÍA Realiza un encuadre terapéutico con la usuaria
4 PSICOLOGÍA Desarrollo del plan de trabajo individual.
5 PSICOLOGÍA Encuadre terapéutico grupal
6 PSICOLOGÍA Plan de trabajo vivencial (semanal)
7 PSICOLOGÍA Sesiones grupales de 2 hrs.
8 PSICOLOGÍA Sesión individual
9 PSICOLOGÍA Taller para la elaboración del “Diario”
10 PSICOLOGÍA Revisión y retroalimentación del diario (diario)
11 PSICOLOGÍA Notas de evolución (llenado de bitácora).
12 PSICOLOGÍA Intervención en crisis de ser necesario.
13
PSICOLOGÍA Si se detecta que la usuaria requiere tratamiento
psiquiátrico, se elaborara un reporte diagnóstico para
su traslado o transferencia a otro refugio o
dependencia.
14 PSICOLOGÍA Etapa de pre-egreso.
Nota: las terapias que se brindan mantienen un enfoque gestáltico, sistémico y
bioenergético.
6.0) ANEXOS
v Registro datos generales
v Identificación de la situación de violencia

“Este
programa
es
público,
ajeno
a
cualquier
partido
político.
Queda
prohibido
el
uso
para
fines
distintos
al
desarrollo
social”.
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“Este
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ajeno
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cualquier
partido
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prohibido
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para
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partido
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Queda
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partido
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Queda
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partido
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Área psicológica y educativa infantil
Perfil de la profesional:
1. Profesión: Licenciada en educación preescolar o profesora en educación básica,
psicóloga, pedagoga o carreras afines.
2. Sexo femenino.
Habilidades:
1. Capacidad de establecer relaciones cordiales con infantes.
2. Ser capaz de valorar casos de violencia en infantes.
3. Creatividad para el desarrollo de actividades de juego.
4. Capacidad para el trabajo en equipo.
1. Sensibilidad a la violencia en infantes.
3. Destreza para poner límites.
4. Actitud abierta.
5. Identificación con la misión del Refugio.
PROCEDIMIENTO PSICOLOGÍA INFANTIL
1. OBJETIVO
Acompañar a niños(As) y adolescentes en su proceso de recuperación emocional,
incorporación de herramientas cognitivas y conductuales, adaptativas, pérdidas o
disminuidas, como resultado de ser víctimas directas e indirectas de violencia familiar
intrafamiliar.
1.1 Fortalecer el desarrollo psico-afectivo de niños y niñas, mediante las
intervenciones grupales e individuales, fortificando su auto-concepto,
conocimientos, valores y competencias para la convivencia social,
desarrollando estrategias que les permitan afrontar y superar la experiencia
de violencia vivida, así como propiciar la vinculación y reencuentro entre
madres e hijos.
2. RESPONSABILIDAD
Psicóloga Infantil: Acompañamiento en el proceso psicológico, así como la
preservación física y emocional de niños y niñas.

“Este
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Psicóloga de Empoderamiento y Desarrollo Personal: informar a psicología
infantil sobre las situaciones o conductas de alarma para trabajar detectadas en la
convivencia o en procesos de terapia con las madres.
Psicóloga de Caso: realizar entrevista inicial, valoraciones psicológicas al ingreso de
cada usuaria, así como llevar el proceso terapéutico individual y grupal de las
mismas, desarrollando talleres psicoeducativos sobre temas de violencia de género y
así como presentar un informe de evolución cuando se da el egreso.
Pedagoga: Informar sobre situaciones o conductas de riesgo detectadas en los
trabajos con los grupos, así como apoyar con el desarrollo de técnicas y estrategias
pedagogías para la re-educación de los niños y niñas.
información.
Empoderamiento.- proceso por medio del cual las mujeres incrementan su
capacidad de configurar sus propias vidas y entorno, así como una evolución en la
concientización de las mujeres e hijos sobre sí mismas (os), en sus estatus y en su
eficacia en las interacciones sociales.
Valoración psicológica: Es la valoración de las capacidades personales, grupales
en relación a los objetivos terapéuticos, para ellos la psicóloga trata de determinar la
más adecuada relación entre las necesidades individuales, grupales y/o colectivas y
los recursos del entorno inmediato, institucional y socio-comunitario requeridos para
satisfacer dichas necesidades.
Proceso terapéutico: La terapia es un espacio para expresar, sentir, hacerte
preguntas acerca de si mismo, aprender de sí mismo, cuestionarse a sí mismo, ver
qué relación hay entre sí mismo y lo que situación por la que se está pasando,
reflexionar acerca de la propia vida junto a otra persona.

“Este
programa
es
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a
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partido
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social”.
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Terapia Grupal: Es un tratamiento científico de naturaleza psicológica que se
proporciona a los pacientes que lo necesiten de manera grupal, para mejorar su
salud mental y calidad de vida. Además, el grupo psicoterapéutico dota a sus
miembros de estrategias adecuadas de afrontamiento y de recursos cognitivos y
emocionales adaptativos para el cambio y aumenta la autonomía y el crecimiento
personal a nivel individual, evitando la cronificación y la disminución sintomatología
en las áreas afectadas por el trastorno.
Ficha de identificación: registro de datos generales tanto del (a) menor como de
sus padres.
Historia clínica multimodal infantil: registro de datos generales del menor, así
como el motivo de consulta, antecedentes personales, familiares, patológicos y no
patológicos, además de reconocer percepción de la madre sobre sus hijos y el estilo
de crianza por parte de ella o de quienes se hacían cargo de ellos.
Dibujo de la familia de Louis Corman: permite al niño proyectar al exterior las
tendencias reprimidas en el inconsciente y, revelar los verdaderos sentimientos que
profesa de los suyos.
Aplicación: individual y en niños a partir de 5 años de edad, hasta adolescentes.
House-Tree-Person (H-T-P) Casa-Árbol-Persona: obtiene información acerca de la
manera en que un individuo experimenta su yo en relación con los demás y con su
ambiente familiar.
Aplicación: individual y en niños a partir de los 8 años.
Test de la persona bajo la lluvia de: detectar las herramientas cognitivas y
conductuales que el menor posee para adaptarse y/o enfrentarse ante las
circunstancias que se presenten en su ambiente.
Aplicación: individual o grupal y es apropiado en niños a partir de los 5 años.
Prueba Gestáltica visomotora de Bender de Lauretta Bender: se utiliza para
evalaur la función gestáltica visomotora tanto en niños como en adultos. Mediante
esta se puede detectarse retraso en la maduración, madurez para el aprendizaje, así
como diagnosticarse daño neurológico y retraso mental. En niños y adultos pueden
evaluarse algunos aspectos emocionales debido a que el organismo responde de
manera integrada.
La evaluación empleada considera el sistema de calificación ideado por Koppitz que
sugiere una escala enfocada en obtener el grado de maduración y contempla a niños
de 5 años 0 meses a 11 años 11 meses.
Prueba de dibujo de la figura humana (DFH) de Elizabeth Koppitz. Se emplean
los dos enfoques principales: como técnica proyectiva y como prueba del desarrollo
intelectual o cognoscitivo.
Koppitz plantea que los DFH reflejan primordialmente el niel de desarrollo del niño (a)
y sus actitudes interpersonales; las actitudes del niño hacia las tensiones y
exigencias de la ida y su modo de enfrentarlos. Los dibujos también pueden reflejar

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