Présentation des orientation stratégiques et de la nouvelle plate-forme d'infomédiation numérique.

1. La stratégie numérique
d’ATOUT FRANCE
Christian Delom
Directeur de la Stratégie, de l’Observation
et des Nouvelles Technologies
g

2. ATOUT FRANCE
ATOUT FRANCE est l’opérateur unique de
l’Etat en matière de tourisme, chargé
d assurer
d’assurer le développement de ce secteur en
agissant sur trois leviers principaux:
• En contribuant à l
E ib la promotion et au
i
rayonnement de la marque France,
• En s’assurant de la bonne adéquation
entre l’offre touristique française et la
demande touristique internationale,
• En effectuant un travail
d’accompagnement personnalisé auprès de
ses partenaires afin d’accroître leur
compétitivité économique.

3. Une plateforme d’observation
et d’intelligence stratégique unique
ATOUT FRANCE entretient un dispositif approfondi et
permanent de veille et d’analyse des marchés, de l’offre
p y ,
et de la demande touristique.
Cette double connaissance de l’offre et de la demande
confère à ATOUT FRANCE une expertise porteuse d’une
p p
grande valeur ajoutée.

4. Les missions
d’ATOUT FRANCE

5. Un accompagnement 360°
360
ATOUT FRANCE accompagne ses partenaires dans leur
p
production touristique : de la conception jusqu’à la
q p j q
commercialisation.
Un pa tena iat unique et o iginal a ec to s les acte s d
partenariat niq e original avec tous acteurs du
tourisme

7. Le poids du tourisme français
• 1er secteur économique en France
u o o qu a
• 6,3% du PIB
• Génère plus d’un million d’emplois directs et autant d’emplois induits
p p p
• Le tourisme représente un chiffre d’affaires de plus de 70 milliards
d’euros, réalisé par quelques 210 000 entreprises.
• La France : première destination en volume avec 74 millions
d’arrivées de touristes étrangers en 2009
•Troisième destination en terme de recettes avec plus de 35,7 milliards
d’euros (2009)

8. Le tourisme en France
atouts et faiblesses
• Premier secteur de notre
économie, le tourisme français
est une industrie essentielle pour
t i d t i ti ll
notre pays tant en termes de
devises que d’emplois.
• La France est riche de la
diversité de ses destinations et
g
garde une image p
g positive auprès
p
de nombreuses clientèles.
• Mais elle subit une concurrence
féroce, une érosion dans les
fé é i d l
intentions de choix pour les
vacances principales et n’arrive
qu en
qu’en 3ème position en termes
de recettes.

9. Quelles sont les
orientations
stratégiques ?

10. La nouvelle stratégie Destination France
• Lancée dès 2008 lors des Assises nationales d
é dè l d l du
tourisme, la nouvelle Stratégie Destination France
2010 2020,
2010-2020, élaborée par ATOUT FRANCE dans le
cadre d’une Commission stratégie et de l’ensemble
des acteurs concernés et répartis en sept groupes de
travail thématiques, impulse une politique volontariste
t il thé ti i l liti l t i t
pour le tourisme français à l’horizon 2020.
• L’objectif est l’augmentation de 3,5 % par an de la
valeur dans le secteur et redevenir la première
destination en Europe en termes de recettes
touristiques à l’horizon 2020.

11. Saisir des opportunités en ciblant les
clients qui portent la création de valeur :
li t i t tl é ti d l
• développer les cibles à fort potentiel (les seniors des marchés
matures y compris en France, les nouvelles classes moyennes des
pays émergents, les jeunes des marchés matures y compris en
France)
• fidéliser les cibles stratégiques (les rencontres et évènements
professionnels, les familles)
• restaurer le leadership de la France en ciblant les habitants du «
Village mondial » (personnes voyageant fréquemment et
disposant d’un capital d’influence)

12. Développer des stratégies de
marques fortes :
• déployer la marque France
• s’appuyer sur des destinations
’ d d ti ti
touristiques fortes disposant
d’une stratégie de
développement et de
promotion ainsi que d’une
g
gouvernance à même de la
mettre en œuvre.

13. Les leviers de l’action
=>
1. Actionner des leviers sur la qualité de l’offre
(développement, réhabilitation, investissement)
2. Ainsi que sur les atouts liés au développement durable du
é é
tourisme,
3. Intensifier la distribution,
4. Réorienter la politique de promotion,
5. Construire des outils d’évaluation.

14. Le numérique : un enjeu pour les
destinations dans le tourisme
le secteur du tourisme au niveau mondial
est en pleine révolution. L’afflux de
nouveaux touristes dans les 10 prochaines
années dopé par l accès des classes
l’accès
moyennes de certains pays, couplé au
développement exponentiel du numérique
dans le domaine touristique fait de la
touristique,
stratégie numérique d’une destination
qui souhaite développer le tourisme l’axe
essentiel de son action en liaison avec
l’utilisation grandissantes des technologies
de l’information et de la communication par
les clientèles.

15. La stratégie numérique d’ATOUT
France
• Afin d’ ff i
Afi d’offrir une vraie visibilité des destinations pour les touristes,
i i ibilité d d ti ti l t i t
ATOUT FRANCE doit développer une véritable plateforme
numérique d’infomédiation du tourisme français
• Cette plateforme permettra la promotion des destinations à
l’étranger, inciter les Français à découvrir leur pays et aider les
partenaires privés et publics dans leur démarche d’élévation de
qualité et des opérations marketing en ligne

16. Les enjeux pour la France
• La plateforme sera ouverte : Agréger les informations
touristiques pertinentes aussi diffuses que les destinations, les
destinations
disponibilités, les événements, le patrimoine etc. L’objectif étant
en outre de qualifier ces informations.
• La mobilité touristique sera au cœur du dispositif et le touriste en
mouvement sera une des cibles prioritaires (smartphones,
technologies sans contact )
contact…).
• La plateforme doit intégrer des outils marketing de la dernière
génération (CRM, gestion de campagnes, scoring, évaluation, BDD
(CRM campagnes scoring évaluation
dynamiques ...)
• Mais l
M i le projet a vocation aussi à d
j t ti i devenir une vitrine t h l i
i it i technologique
de la France.

17. Créer un écosystème numérique
au service des professionnels du
tourisme
• Il ne s’agit pas de créer une simple « vitrine catalogue » de la
France, ni un simple site Internet
• L ambition
L’ambition est d agréger sur une plateforme unique, tous les
d’agréger unique
éléments pertinents des destinations et utiles à leur promotion
• Des services pour les professionnels (classements,
immatriculation , observation statistiques, e-marketing etc…) et
statistiques etc )
des services innovants pour les touristes (géolocalisation, visites
virtuelles) en plus des éléments aujourd’hui mis à disposition sur
les sites de promotion du tourisme de la France
France.
• L’agrégation et la qualification de l’ensemble de l’offre touristique
française permettra à la plateforme de garantir l’exhaustivité de
l information
l’information touristique pertinente et qualifiée d’un des leaders
d un
mondial du tourisme

18. Quels services au sein de cette
plateforme d’infomédiation
numérique ?

19. Une plateforme agrégative au service
de t
d tous les besoins de la promotion
l b i d l ti
France
• Tous l contenus touristiques qualifiés sont i di
T les t t i ti lifié t indispensables pour,
bl
non seulement assurer la promotion des ventes touristiques mais
aussi pour la promotion des destinations touristiques et plus
largement des atouts de nos territoires
territoires.
• Le point clé de la réussite viendra de la qualification, du
traitement de l’information et de l’agrégation de contenus :
t it t d l’i f ti t d l’ é ti d t
textes, données, web TV, vidéos, web radio, photos libres d’accès,
réseaux sociaux, blogs, forums, événementiels, produits
commerciaux.
commerciaux
• L’objectif principal est d’agréger ces contenus, les qualifier, les
enrichir, l contextualiser et l diff
i hi les t t li t les diffuser auprès de publics ciblés,
è d bli iblé
quel que soit le canal de communication.

20. Une plateforme ouverte sur, les
professionnels d tourisme publics et
f i l du t i bli t
privés, les collectivités, les plateformes
d’infomédiation et les français en
d’i f édi ti tl f i
général.
• La plateforme doit être organisée comme un « espace libre ». Son
accès,
accès son enrichissement, sa technologie doivent être partagés
enrichissement
par une communauté d’acteurs touristiques publics et privés : les
contributeurs, les « influenceurs », les utilisateurs.
• Mutualiser les ressources et les dépenses pour accompagner les
territoires dans leur politique numérique au service du
développement touristique
touristique.

21. L’enjeu de ce virage numérique
• Comment continuer à créer de la valeur : qualifier l’information
C t ti é d l l lifi l’i f ti
touristique et la diffuser le plus largement possible dans une
logique multicanal. C’est là où se situe la création de valeur et non
plus dans la création ou même la simple collecte de l’information
touristique.
• L’objectif de cette plateforme numérique d’infomédiation est
d’augmenter les recettes touristiques en permettant par exemple
aux touristiques d’accéder à l’information/l’offre touristique en
situation d mobilité pendant son séjour
i i de bili é d éj

23. « Pour chaque regard que nous
jetons en arrière il nous faut
arrière,
regarder deux fois vers l'avenir. »
Proverbe arabe

24. Merci de votre attention