Intervention à Bordeaux à l'invitation d'Aquitaine Europe Communication et de l'APACOM.

1. COMMUNICATION,
COMMUNICATION MARKETING
ET NUMÉRIQUE DANS LE
Q
TOURISME

2. LE MONDE DU TOURISME
UN SECTEUR À LA FOIS
ATOMISÉ :
UNE CHAMBRE D’HÔTE,
,
BALADE EN CANOË,
UN ÉCOMUSÉE
ET GLOBALISÉ :
DES GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)
DES NORMES INTERNATIONALES

3. OÙ ÇA TURBINE GRAVE !

4. TOURISME ET WEB
POURQUOI ÇA MARCHE
INFOS À JOUR
DISPONIBILITÉ 24/24
AUTONOMIE
FILTRES DE L’OFFRE
COMPARAISON DES PRIX
EXHAUSTIVITÉ DE L’INFORMATION

5. TOURISME ET WEB
POURQUOI ÇA MARCHE
PLUS DE SÉDUCTION
CONSTITUTION DE FICHIERS CLIENTS QUALIFIÉS
MARCHÉS DE NICHE
MISE À JOUR EN TEMPS RÉEL DE L’OFFRE
É
APPARITION DU LASTMINUTE DU YIELD
LASTMINUTE,
MANAGEMENT
MATURITÉ TECHNOLOGIQUE

6. DES BOULEVERSEMENTS
MAJEURS

7. WEB
SOCIAL

8. VOTRE MARQUE N EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
N’EST
CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

9. DU TOURISME !
DE L’UGC !
CARTO
PHOTOS
VIDEOS
WIKIPEDIA
SITES OFFICIELS

10. MOBILITE

11. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

12. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
© Jason Hawkes

13. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

14. OÙ LES
Ù
VACANCES
IDÉALES
RESTENT
LES
MÊMES !

15. LE TOURISTE ATTEND…
ATTEND
QU’ON LE SÉDUISE
QU’ON L’INFORME,
QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,
QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,
QU ON
QU’ON LE RASSURE,
QU’ON L’ACCUEILLE,
QU’ON LE GUIDE,
QU ON L ACCOMPAGNE,
QU’ON L’ACCOMPAGNE
QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,
ET PEUT ÊTRE
PEUT-ÊTRE…
QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE,
QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR
QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

16. LE TOURISTE ATTEND…
DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ !
IL EXPRIME…
EXPRIME
DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS
INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !

17. TOUT EST REMIS EN CAUSE
LA SÉDUCTION : YOUTUBE FLICKR
YOUTUBE, FLICKR,
L’INFORMATION : GOOGLE LOCAL BUSINESS
LA PLANIFICATION :YOURTOUR
LA DISTRIBUTION : EBAY OU LE BON COIN
LA DISPONIBILITÉ EN LIGNE : GOOGLE AGENDA
LE PAIEMENT EN LIGNE : PAYPAL
LA VISITE : LES GREETERS, LES INSIDERS
L’INFO MOBILE : WEB APP, APP, …
APP APP
L’HÉBERGEMENT : LE COUCHSURFING
LE RETOUR D’EXPÉRIENCE : TRIPADVISOR
D EXPÉRIENCE

18. TOURISME ET WEB SOCIAL,
POURQUOI ÇA MARCHE
ON NOTE
ON CLASSE
ON PRODUIT
ON PARTAGE
ON RECOMMANDE
ON CHERCHE DES AVIS

20. PARTAGER

21. LA TRIBU

22. NOUVEAUX MODES DE
COMMUNICATION

23. LES TEMPS ONT CHANGE

24. NOUVELLES GÉNÉRATIONS

25. AVANT
PENDANT
APRÈS

26. ETRE EN
VEILLE

27. ON PARLE DE MOI ICI !

28. ET LÀ !

29. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

30. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

31. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

32. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

33. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

34. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

35. ET LÀ !

36. ICI AUSSI !

37. ET ENCORE LÀ !

38. ALIMENTER LES CONVERSATIONS

39. CRÉER DES PASSERELLES

40. CRÉER DES PASSERELLES

41. ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER

42. REPENSER L’ACCUEIL ?

43. L’ACCUEIL NUMÉRIQUE
À NEW-YORK
O

44. ET CHEZ NOUS ?

45. ET CHEZ NOUS ?

46. ET CHEZ NOUS ?

47. EXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme
p
http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

48. TEXTES ET POSITIONNEMENT

49. LES PHOTOS

50. DES EXEMPLES

51. QUELS OBJECTIFS ?
POUR BRIVE, RAJEUNIR LE PUBLIC D’UN FESTIVAL
TOUCHER UNE CIBLE QUI NE LIT PAS LA PQR, NE VOIT PAS L’AFFICHAGE
Q Q ,
N’ÉCOUTE PAS LA RADIO.
POUR LA BELGIQUE, FLANDRE, BRUXELLES, FAIRE MONTER DANS UN
THALYS LE VENDREDI SOIR DE JEUNES ACTIFS PARISIENS AVIDES DE FÊTE
ET DE CULTURE.

65. Intégration
photo

68. « CH’T » SUR FA BOO
C TI S R ACE OK

78. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0…
POUR FAIRE DE LA GRC 2 0
A 2.0

79. Bonjour,
Nous vous attendons comme convenu ce samedi à partir de 16h00 d
N tt d di ti d dans notre
t
gîte. La rubrique Accès de notre site vous permettra de calculer votre itinéraire,
ou de télécharger dans votre GPS nos coordonnées pour nous rejoindre sans
encombre.
encombre
La météo annoncée va vous permettre de profiter pleinement de la piscine et
des balades en VTT (que nous mettons à votre disposition) aux alentours de
notre demeure.
Vous pouvez en savoir plus sur les multiples activités dans notre région sur
notre site (Aux alentours) et sur le site de l’Office de tourisme.
L’office organise p ailleurs un apéritif d’accueil samedi à 18h, auquel nous
g par p , q
vous invitons à participer afin d’en savoir davantage sur les activités de la
semaine, notamment pour vos enfants.
Dans l’attente du plaisir de vous recevoir,
Amicalement.

80. Bonjour,
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et
vous remercions de votre visite.
Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos
efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des
ff t té d t f tibl d t il d
désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour
de mail afin que nous puissions y remédier.
Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager
avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.
Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer
ailleurs
de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan »
de notre gîte.
Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments
passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous
les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos
l expérience
hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !
Espérant avoir le p
p plaisir de vous revoir p
prochainement,
,
Amicalement.

81. DENSIFIER SA PRÉSENCE
© Beer Bergman (Slideshare)

82. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements. »
06/03/09 83