Trendbook Agencja Reklamowa Czart

Trendy w reklamie
Wybrane case studies

Raport departamentu Market Up To Date
Agencji Reklamowej CzART

1. WPROWADZENIE
2. INTERACTIVE
2.1. Responsywny design
2.2. Potęga minimalizmu
2.3. Single page website
2.4. Parallax scrolling
2.5. Measure everything
2.6. Storytelling
2.7. Visual content w cenie
2.8. Mikrovideo
2.9. G+ w natarciu
2.10. Hashtag
2.11. Konsument > Prosument > Custowner
2.12. Reklama natywna
2.13. Smartfonizacja
3. EVENT
3.1. Smart Badges
3.2. Crowdsourcing
3.3. Storytelling
3.4. Urban-Gaming

AGENDA

4. SHOPPER MARKETING
4.1. Interactive displays & POS materials
4.2. Loyalty makes things real
4.3. iBeacon
5. TOURISM DESTINATION MARKETING

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.

Adventure travel & tourism
Smart travellers
Food tourism
Tourism at home
Senior tourism
Personalized travelling

6. TRENDY W PROWADZENIU MARKETINGU

Konsumenci stają się coraz trudniejsi do pozyskania, ponieważ otacza ich lawina przekazów reklamowo-promocyjno-sprzedażowych. Wymagają jeszcze
skuteczniejszych rozwiązań, gdyż są coraz lepiej wyedukowani i świadomi
możliwości wyboru. Zmieniające się elementy otoczenia, takie jak: sytuacja
ekonomiczna i społeczna, globalizacja, szybki rozwój cyfrowych technologii,
bezpośrednio wpływają na charakter trendów w branży reklamowej. Brak
ich systematycznej obserwacji, analizy, a także implementacji w bieżących
działaniach wyraźnie zmniejsza jakość oferowanych rozwiązań w obszarze
marketingu i komunikacji.
Wiedza na temat współczesnego konsumenta, trendów rynkowych oraz
dostęp do pionierskich przykładów z całego świata to główne powody
decydujące o powstaniu departamentu Market Up To Date w Agencji
Reklamowej CzART.
Wyniki dotychczasowej obserwacji zainspirowały nas do opracowania obszernego raportu o najnowszych trendach w zakresie interactive, event,
shopper marketing oraz tourism destination marketing z uwzględnieniem
przykładów interesujących case studies.

Tomasz Kowalczyk, new business manager w Agencji Reklamowej CzART i twórca departamentu
Market Up To Date. Accenture, Inchcape Motor, Hewlett Packard, BP – to właśnie tam zbierał swoje
pierwsze biznesowe szlify. Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu i studiów MBA
we Franklin University w Columbus w Stanach Zjednoczonych. Kierownik merytoryczny studiów
podyplomowych na kierunku Zarządzanie marką i wizerunkiem firmy w Wyższej Szkole Bankowej
we Wrocławiu.

1. WPROWADZENIE

Wchodzimy w kulturę multiscreeningu, gdzie dostęp do Internetu
ułatwiają coraz popularniejsze smartfony, laptopy, netbooki oraz
tablety. Sprzedaż tylko tych ostatnich na polskim rynku w pierwszym półroczu 2013 r. wzrosła o 141,4% w porównaniu z rokiem
poprzednim. Zróżnicowany rozmiar urządzeń wymusza responsywność stron WWW.
Design witryn powinien zachwycać i przewidywać potrzeby odbiorców.

#responsivedesign
#webdesign
#multiscreening

y
aż w
ed tó
z
pr ble
s
st ta
o
zr
W

%
,4
1
4
1

Korzyści dla marki:
czytelny interfejs oraz łatwość nawigacji usprawniają
komunikację zarówno z obecnymi,
jak i potencjalnymi odbiorcami,
duża oszczędność czasu i pieniędzy (nie trzeba
opracowywać projektów pod dedykowane urządzenia),

Best practice – AIDS.gov
AIDS.gov jest jedną z najnowocześniejszych rządowych stron internetowych. Korzysta z technologii RWD, wyróżnia się łatwą
i intuicyjną nawigacją oraz inteligentnym menu, również w wersji
mobilnej.
Strona jest atrakcyjna wizualnie, pozwala odbiorcy skupić się na
treści, nie odwraca uwagi od przesłania i celu organizacji.

budowa większego zasięgu komunikacji.
Źródło: Gfk Polonia, WirtualneMedia.pl.

2.1. RESPONSYWNY DESIGN

Epoka licznych animacji w formacie .GIF na witrynach internetowych to już daleka przeszłość. Obecnie najważniejsze są proste
oraz przejrzyste rozwiązania.

#whitespace
#elements3d
#circulardesign

Charakterystyczne elementy minimalizmu w sieci
WHITE SPACE – to dużo wolnej przestrzeni między poszczególnymi
blokami. Nadaje ona projektowi świeżości, a swobodne rozmieszczenie detali pozwala odpocząć oczom użytkownika.

Przykłady zastosowania
www.heandshephoto.com

ELEMENTY 3D – używane sporadycznie nadają stronie ciekawy
oraz nietypowy wygląd. W celu uzyskania takiego efektu używa się
gradientów, odbić i cieni.
CIRCULAR DESIGN – metoda ta polega na włączeniu okręgu jako
głównego kształtu dla elementów, na które powinno się zwrócić
uwagę.

Korzyści dla marki:
lepiej odbierane komunikaty przez użytkowników
strony WWW.

2.2. POTĘGA MINIMALIZMU

www.apple.com

Minimalizm to także umieszczanie całego contentu na jednej stronie.
Użytkownik w celu zapoznania się z zawartością jedynie przewija
ją suwakiem przeglądarki. Ułatwia to nawigowanie oraz poruszanie
się po serwisie.

#singlepage
#webdesign

www.neutroncreations.com

2.3. SINGLE PAGE WEBSITE

Na stronach WWW z pionową nawigacją wykorzystuje się efekt
parallax scrolling. Uzyskuje się w ten sposób wrażenie przestrzeni
i głębi, tworzy w pewnym sensie animację poprzez odpowiednie
przesunięcia obiektów względem siebie. Layout strony zbudowany jest z kilku warstw, z których każda przesuwa się w inny sposób
oraz może być widoczna na ekranie w różnym momencie animacji,
może też wyjeżdżać poza krawędzie ekranu.

2.4. PARALLAX SCROLLING

#parallaxscrolling
#webdesign

www.kennedyandoswald.com

Konsumenci wymagają, aby marka była wszędzie. Ogromna ilość kanałów komunikacji pozwala na dotarcie do wielu odbiorców, ale
utrudnia analizy, monitorowanie efektów oraz dostosowanie treści
do pożądanego wizerunku.
W każdym z kanałów konsument zostawia ślady swojej obecności
i podjętych decyzji. Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi monitoringu i pomiaru efektów kampanii w sieci pozwala zebrać dane,
zagregować je, wyciągnąć odpowiednie wnioski oraz podjąć właściwe decyzje.

#BigData #poziomruchu #KPI
#nowivspowracający #SOV
#interakcje #monitoring
#GoogleAnalytics #SoTrender
#Brand24 #omniture #hootsuite

Narzędzia takie umożliwiają między innymi:
stały monitoring,
kontrolę istnienia marki w sieci,
błyskawiczne wychwytywanie opinii,
natychmiastowe reakcje,
optymalizację działań biznesowych i komunikacji,
analizę działań konkurencji,
rzetelną i obiektywną ocenę,
analizę tendencji i rankingów w branży.

Best practice – BehavioralEngine
To nowoczesny serwis, którego mechanizm jest bardzo prosty,
a jednocześnie pozwala marketerom na mierzenie efektywności
komunikatu.
Schemat działania targetowania behawioralnego: program zbiera
dane o konsumentach, system tworzy ich anonimowy profil, marketerzy docierają z komunikatem do potencjalnie zainteresowanych osób, a następnie ten komunikat podąża w sieci za klientem.

2.5. MEASURE EVERYTHING

Działania w Internecie pozwalają odbierać komunikat oraz reagować z większym zaangażowaniem. Storytelling ułatwia budowanie internetowych społeczności. Jest to działanie oparte na
łatwej oraz angażującej formie, które polega na opowiedzeniu
historii swojej firmy/marki, uczeniu o swojej marce i zapoznaniu
z produktami.
Celem jest nie tylko sprawienie, aby marka stała się atrakcyjna, ale
również by użytkownicy się z nią identyfikowali i sami opowiadali
jej historię.

Case study – Nike „Make it Count”
Cel: Zwiększenie zaangażowania konsumentów, uzyskanie pozytywnego buzz marketingu.
Realizacja: Wykorzystując oryginalne spoty reklamowe oraz media
społecznościowe, amerykańska firma zachęcała do tworzenia postanowień na nowy rok i dzielenia się nimi za pośrednictwem Twittera
i Instagramu. Istotnym elementem kampanii był tag #makeitcount.
Efekt: Odbiorcy angażowali się na wiele możliwych sposobów.
Marka wykreowała unikalną historię, a użytkownicy chcieli się
z nią utożsamiać.

2.6. STORYTELLING

#Storytelling

Treści wizualne są bardziej atrakcyjne dla użytkowników niż zwykły tekst. Zauważalny jest wzrost tendencji do udostępniania informacji poprzez obraz oraz video.

#pinterest
#instagram
#weheartit
#webdesing

Przesyłanie zdjęć za pomocą telefonu komórkowego na różne platformy społecznościowe stało się jednym z najbardziej popularnych
trendów wpisujących się w Social Media. Rośnie także popularność
aplikacji, które te działania znacznie ułatwiają. Instagram ma już
ponad 1,5 miliona użytkowników w Polsce, a Pinterest około 800
tysięcy.

1,5 mln
użytkowników Instagramu w Polsce

Stosowanie grafiki w wysokiej rozdzielczości to wiodący trend
w designie stron internetowych. Zdjęcia często stanowią tło strony,
z ich wykorzystaniem projektuje się tak zwane przestrzenne layouty.
Design jest prosty, minimalistyczny i bardzo artystyczny. Strony zaprojektowane w ten sposób są atrakcyjne wizualnie, użytkownik
lepiej je zapamiętuje i chce do nich wracać. Zdjęcia stanowią element
contentu, który angażuje followersów i generuje zasięg.

Case study – Mercedes-Benz „Take the Wheel”
Cel: Promocja modelu CLA.
Realizacja: Mercedes-Benz zaprosił pięciu topowych instagramerów do współpracy przy kampanii „Take the Wheel”. Każdy z nich
otrzymał samochód, a ich zadaniem było zrobienie jak najlepszego
zdjęcia z modelem CLA. Ta z osób, która zdobyła największą ilość
polubień od innych użytkowników pod swoimi fotografiami, wygrywała.
Efekt: Współpraca z najpopularniejszymi influencerami pozwoliła na rozszerzenie zasięgu kampanii na niewyobrażalną skalę:
2 750 000 followersów. Do kampanii wciągnięto także zwyczajnych użytkowników portalu (influencers + user-generated content). Ponad 2000 postów z tagiem #CLATakeTheWheel.

2.7. VISUAL CONTENT W CENIE

Od pojawienia się na rynku aplikacji umożliwiających udostępnianie krótkich treści video widoczny jest wzrost liczby materiałów
filmowych publikowanych w czasie rzeczywistym. Użytkownicy
najchętniej dzielą się brand video opublikowanym za pomocą aplikacji Vine należącej do Twittera. Serwis ten ma już ponad 40 milionów użytkowników. Kilkusekundowe filmiki (w przypadku Vine
jest to maksymalnie 6 sekund) są optymalną wersją komunikatu,
pod warunkiem że zainteresują odbiorcę. Natomiast ograniczony
czas zmusza do kreatywnego podejścia.

#vine
#mikrovideo

40 mln
użytkowników serwisu Vine

Narzędzie tego typu umożliwia:
ciekawą prezentację produktu i sposobu jego użytkowania,
pokazanie, w jaki sposób produkt powstaje, przedstawienie
jego unikalnych cech,
zadanie pytania oglądającym,
odpowiedź na pytania klientów,
przedstawienie krótkich opinii zebranych
od zadowolonych klientów.

6 sekund
Tyle maksymalnie trwa film w Vine

Źródło: Appmaniak.pl, WirtualneMedia.pl, Vine.

2.8. MIKROVIDEO

Społeczność Google+ jako integralna część systemu Google zyskuje
mocno na popularności. Jak twierdzi sam wiceprezes Google, platforma ma 540 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie.
Profile na G+ są wyżej indeksowane (strony wraz z najnowszymi
wpisami mogą pojawiać się po prawej stronie pasujących wyników
wyszukiwania).

#Google+
#GoogleAdWords
#GoogleHangouts
#B2B #B2C

540 mln
użytkowników serwisu Google+

Korzyści:
wyższy wskaźnik wyszukiwania w Google,
poprawa skuteczności kampanii AdWords,

Best practice – H&M

hangout jako narzędzie komunikacji B2C oraz B2B,

Szwedzka marka odzieżowa jest pionierem w komunikacji poprzez G+. Stawia głównie na bogaty kontent wizualny, dostosowany
specjalnie do potrzeb wymagających użytkowników platformy. Odbiorca ma czuć, że doświadcza czegoś wyjątkowego i inspirującego.
Oprócz pięknych zdjęć i filmów marka publikuje także zakulisowe
relacje z pokazów, zapowiedzi ekskluzywnych kolekcji i konkursy.

możliwość interakcji marki w grupach społecznościowych
użytkowników indywidualnych,
rekomendacje liderów opinii poprzez przycisk G+.

Źródło: plus.google.com/+HM/posts,
services.google.com/fh/files/misc/google_handm_v3.pdf.

2.9. G+ W NATARCIU

Badania SoTrendera pokazują, że hashtagi zostały użyte co najmniej raz przez 43% polskich markowych stron na Facebooku.
Dla porównania w Wielkiej Brytanii zrobiło to aż 61%. Hashtagi
są swoistą klamrą zamykającą posty wokół jednego tematu. Nie
tylko porządkują dyskusje, ale także pozwalają na płynne wejście
marki w dialog z użytkownikami. Warto używać tagów popularnych
w konkretnej branży lub stworzyć nowe, unikalne, które będą charakteryzować produkt czy markę, zawsze jednak powinny być elementem spójnej kampanii.

#hashtag

43%

polskich markowych stron użyło
choć raz hashtagu
Korzyści:

Best practice – Starbucks

większa szansa na dotarcie do potencjalnego klienta,

Starbucks udowadnia, że można używać hashtagów w różnym celu,
dla wielu kampanii jednocześnie, tak by zamieszczone treści nie
przytłaczały odbiorców.
Tag #TreatReceipt, używany, by dodatkowo podnieść świadomość
kampanii o tym samym tytule, pozwolił na stworzenie pozytywnego
szumu wokół akcji i rozszerzenie jej zasięgu.
W tym samym czasie Starbucks przekonywał fanów do postowania
zdjęć z hashtagiem #strawsome przedstawiających firmowe kubki
i rurki wygięte w różne kształty. Mimo że nie miało to związku
z żadną akcją promocyjną ani konkretnym eventem, stworzyło
okazję do interakcji.

wpływ na zainteresowanie naszym postem ze strony
użytkowników,
wpisy opatrzone precyzyjnymi i skorelowanymi
hashtagami pomagają wypromować
produkty i usługi.

Źródło: SoTrender (blog.sotrender.com).

2.10. Hashtag

Konsumenci stają się nie tylko prosumentami (producent i konsument), ale też custownersami (inwestorzy i konsumenci).
Dla custownersów ważne są nie tylko zyski finansowe, lecz także
emocjonalne.
Co to oznacza dla marki
Należy inwestować w efektywny branding w social media, budować zaufanie do marki i pogłębiać zaangażowanie odbiorców; marka powinna być przyjazna.

Best practice

#Custowners
#Presumers
#Crowdfunding
#Contributors

ZaoZao

ZAOZAO jest platformą pozwalającą młodym, zdolnym i ambitnym
projektantom mody na przedpremierowe udostępnianie swoich
kolekcji i produktów. Potencjalni klienci mogą wesprzeć projektantów finansowo i pomóc im rozwijać swój talent.

Leon Bonds
Brytyjska sieć fastfoodowa Leon wypuściła tzw. Leon Bonds, by
zebrać 1,5 miliona funtów, częściej od wiernych klientów niż profesjonalnych inwestorów. Dzięki temu sieć zaczęła się rozwijać
zarówno na rynku rodzimym, jak i nowych rynkach zagranicznych.
Zwrot z inwestycji był automatycznie przelewany na elektroniczne
karty, którymi można było płacić w restauracjach Leon.

Źródło: leonrestaurants.co.uk/TheLeonBond/LeonBondInvitation.pdf,
shopzaozao.com/home, youtube.com/watch?v=8CbhLqXXtS4.

2.11. KONSUMENT > PROSUMENT > CUSTOWNER

Według badania IAB AdEx realizowanego przez PwC, wydatki na
reklamę online w Polsce w pierwszym półroczu 2013 r. wzrosły
o 12% względem zeszłego roku. Reklamodawcy coraz chętniej
korzystają z tego kanału. Coraz bardziej popularna staje się przy
tym reklama natywna.

12%

#webfilms #photostreams
#sponsoredstories
#promotedtweets
#promotedposts
#googleAdWords #TrueView
#nativedisplay #TumblrRadar

Przykład zastosowania

wzrostu wydatków
na reklamę online

Korzyści:
reklama w wysokim stopniu dopasowana
do oczekiwań odbiorców,
reklama jako integralna część contentu, brakuje jej typowej
nachalności,
treść jest ciekawa i jedynie w jakimś stopniu
nawiązuje do konkretnego produktu lub usługi,
reklama tego typu dzięki wartości merytorycznej jest bardziej
efektywna w stosunku do odbiorcy niż tradycyjne formy
przekazów sponsorowanych.

2.12. REKLAMA NATYWNA

W Polsce głośnym echem odbiła się publikacja Tomasza Lisa na
portalu NaTemat.pl. Znany dziennikarz dodał tekst, w którym opisywał swoje przygotowania do maratonu we Frankfurcie. Materiał
okraszony został jego zdjęciem, na którym pije napój Powerade,
a w podpisie pojawiła się informacja, że fotografia została zrobiona w siłowni Oasis hotelu Hyatt w Warszawie. Kontrowersje wzbudził fakt, że tekst nie został oznaczony jako artykuł sponsorowany.
Dla czytelnika jednak nie była to nachalna forma reklamy, ponieważ została kontekstowo ulokowana w treści.

mobile + local + social

#MobileWebBanner
#MobileWebPoster
#SMSadvertising
#MMSadvertising
#SnapChat
#mobilemarketing

Smartfony stały się naturalnymi towarzyszami naszej codzienności.
Użytkownicy stopniowo porzucają ekrany komputerów i laptopów
na rzecz urządzeń mobilnych. Według danych TNS Polska, 25%
Polaków posiada smartfony. Warto zatem wykorzystać ich funkcje
w działaniach reklamowych.
Better Mobile Email Marketing – ze względu na to, że użytkownicy smartfonów coraz częściej używają ich do odbioru wiadomości
e-mail, należy dbać o czytelną formę.
Mobile Advertising – wydatki na reklamę mobilną stale rosną, co
przy zwiększającej się popularności urządzeń przenośnych przełoży się na znaczenie tej gałęzi reklamy.
Aplikacje mobilne – korzysta z nich ponad 1/3 użytkowników
smartfonów.

25%

Polaków posiada smartfony
Korzyści:
dobrze dopasowany przekaz reklamowy,
interaktywna reklama nie wywołuje negatywnych emocji,
lepsza komunikacja z klientami,
możliwość tworzenia list i dokonywania zakupów niezależnie
od czasu i miejsca,
stosunkowo mało eksploatowany kanał komunikacyjny,
większa świadomość marki i prestiż dla firmy.

2.13. SMARTFONIZACJA

Best practice – Snapchat
Snapchat to aplikacja umożliwiająca dzielenie się zdjęciami ze znajomymi, którzy również jej używają. Do niedawna wysłany „snap”
widniał na ekranie odbiorcy najwyżej przez 10 sekund, po czym znikał z niego nieodwracalnie. Nowa funkcja Stories pozwala na publikowanie snapów na tablicy tak, że znikają dopiero po 24 godzinach.
Pomaga to tworzyć historie na bieżąco, bez obaw, że odbiorca będzie
przytłoczony zbyt dużym napływem informacji. Ważne, by komunikaty były na tyle uniwersalne, by trafiały do różnych grup odbiorców.
Sieć fastfoodowa Taco Bell była jednym z prekursorów komunikacji
poprzez Snapchat. Marka ogłosiła na Twitterze, że pojawiła się na
Snapchacie, i zachęcała fanów, by dodali ją do listy kontaktów.

Ostatnie lata to wyraźny trend przesuwania budżetów reklamowych
do kanałów online kosztem prasy i nieznacznie innych mediów. Dzieje
się tak, ponieważ Internet jest bardziej efektywny kosztowo, mierzalny
i pozwala na dynamiczne reagowanie.
Na rynku pojawia się coraz więcej użytkowników urządzeń mobilnych
z dostępem do Internetu. W drugim kwartale 2013 r. po raz pierwszy
sprzedaż smartfonów przewyższyła sprzedaż tradycyjnych telefonów komórkowych. Rośnie też zainteresowanie tabletami, które zaczynają się
sprzedawać lepiej niż laptopy. Potencjał zatem systematycznie wzrasta.
Wykorzystanie obecnych trendów pozwala na optymalizację projektów
na platformy mobilne tak, aby zmaksymalizować je pod kątem możliwości marketingowych. Dynamika otaczającej nas przestrzeni wpływa
również na to, jak funkcjonujemy w świecie wirtualnym. Wymagamy prostoty, minimalizmu, intuicyjności, a przy tym chcemy szybko poznawać
i oceniać produkty na podstawie przedstawionego obrazu statycznego
lub materiału video.

W Czarcie od 14 lat. Od 11 zajmuje się kanałami Digital. Od podstaw tworzył zespół Interactive,
który obecnie liczy blisko 20 osób. Świat WWW i Interactive ze szczególnym naciskiem na UI i UX to
jego największe pasje zawodowe. Człowiek o zbyt wielu zainteresowaniach.
Wszystko go ciekawi i wszystkim się interesuje – od astronomii głębokiego kosmosu po tradycyjną
polską muzykę wiejską.

Technologie NFC i RFID

#NFCforEvents
#RFIDforEvents
#ImprovedStorytelling
#Buzz

Identyfikatory w formie papierowej są już przeżytkiem. Współcześnie
są one oparte na nowoczesnych technologiach. Zmienił się także sposób ich używania. Identyfikatory wielokrotnego użytku umożliwiają
uczestnikom aktywne partycypowanie w wydarzeniu. Dzięki chipom
oraz technologiom NFC i RFID można przesyłać wszelkie możliwe dane,
np. kontakty, zdjęcia albo pliki MP3, a także odczytywać tagi, etykiety
i zaprogramowane dane.

20 cm

to maksymalna odległość, która umożliwia
wymianę danych za pomocą NFC
Korzyści:
pogłębienie zaangażowania uczestników,
sprawna komunikacja z uczestnikami wydarzenia,
zwiększenie zasięgu wydarzenia,
łatwiejsze wejście i poruszanie się po terenie eventu.

Best practice – Coachella 2012
Uczestnicy kalifornijskiego festiwalu Coachella 2012 otrzymywali
zakodowane opaski zamiast zwykłych biletów. Osoby posiadające
opaski, poruszając się po terenie festiwalu, wysyłały przyjaciołom
komunikat, gdzie aktualnie się znajdują i jaki zespół oglądają,
automatycznie zmieniał się także ich status na Facebooku.

Źródło: trendwatching.com/trends/minitrends/#worldliking.

3.1. SMART BADGES

Crowdsourcing to forma outsourcingu, jednak zadanie powierzamy
szerokiej grupie ludzi w formie open call. Tym samym umożliwiamy
wszystkim użytkownikom Internetu partycypację w planowaniu wydarzenia.

#Crowdsourcing
#event

Crowdsourcing w ujęciu event-marketingu będzie obejmował następujące elementy:
rozwiązywanie problemów (uczestnicy jako obiektywni
obserwatorzy mogą dzielić się trafnymi spostrzeżeniami
i dostarczać właściwych rozwiązań),
content (generowanie treści, takich jak filmy i zdjęcia),
pomysły i spostrzeżenia uczestników (zbieranie opinii o evencie),
zaangażowanie uczestników (budowanie potrzeby afiliacji
i identyfikowania się z marką/eventem),
uczestnik-wizytówka (marketing szeptany).

Narzędzia

Istnieje wiele narzędzi oraz aplikacji pozwalających na zaangażowanie uczestników w planowanie imprez. Coraz częściej mówi się o narzędziach, które umożliwiają włączenie się w organizację wydarzenia
ogromnej liczbie osób na wiele różnych sposobów. Niektóre platformy
zrzeszają ludzi, którzy chcą znaleźć i zarezerwować idealne miejsce na
swój event, inne pozwalają wspólnie zaplanować dojazd, niektóre służą do skutecznej promocji eventów.
Jednym z nich jest Planana. To proste, ale skuteczne narzędzie szeptanego event-marketingu. Organizatorzy mogą skłonić uczestników, aby
dzięki aktywnej promocji na portalach społecznościowych rozszerzyli
zasięg wydarzenia.

3.2. CROWDSOURCING

Best practice – „Pepsi Super Bowl Challenge”

Pepsi i Beyonce postanowili wspólnie zachęcić fanów do aktywnego partycypowania w wydarzeniu. Zorganizowali konkurs, w którym
nagrodą główną była możliwość pojawienia się na scenie podczas inauguracji występu Beyonce, będącego głównym punktem programu
47. finału mistrzostw Super Bowl. Co trzeba było zrobić, aby zgarnąć
nagrodę? Wystarczyło zrobić sobie zdjęcie, na którym przyjmujemy pozę oddającą tę, którą organizatorzy przedstawili na fotografii
dostępnej na stronie konkursowej. Co istotne, proponowane pozy
sukcesywnie się zmieniały, zatem trzeba było uważnie śledzić stronę. Pepsi rzuciło oficjalne wyzwanie konkursowe wszystkim fanom
Beyonce, umieszczając je na billboardach na tłocznym Times Square.
Efekt: Wykorzystując pomysły i kreatywność fanów, a także pozwalając im się zaangażować, zwiększono zasięg wydarzenia.

User-generated content
Content wizualny stał się bardzo znaczącym elementem strategii
event-marketingowej. Zdjęcia i filmy pomagają opowiadać historię
i zatrzymywać wspomnienia. Wzrost popularności serwisów takich
jak Instagram przyniósł nowe możliwości promowania i recenzowania wydarzeń. Atrakcyjny wizualnie content pomaga obecnym
uczestnikom identyfikować się z wydarzeniem, przyciąga również
innych.
Dzięki aplikacjom i technologiom NFC i RFID uczestnicy mogą również
samodzielnie tworzyć content. Profesjonalni organizatorzy są w stanie zarządzać treścią tworzoną przez uczestników wydarzenia w czasie
rzeczywistym. Pomagają im w tym takie narzędzia jak Storify. Nadają
one sens temu, co ludzie piszą o marce/evencie w mediach społecznościowych. Dzięki hashtagom wyłaniają najważniejsze opinie i przekształcają je w historie.

Best practice – Vine na FWNY
Znany z kontrowersji projektant mody, Kenneth Cole, postanowił wykorzystać media społecznościowe do wypromowania swojej kolekcji
na Tygodniu Mody w Nowym Yorku. W aplikacji Vine stworzył kompilację 500 mikrovideo nagrywanych na żywo, z czego 120 bezpośrednio
przesłano i odtworzono podczas trwania pokazu. Krótkie filmy zawierały sceny zza kulis i elementy kolekcji. Ukazano również perspektywę
modelek, które wyposażono w smartfony, by nagrywały pokaz. Widzów
zachęcano dodatkowo, by sami nagrywali krótkie video i udostępniali
je, opatrując hashtagiem #kcviewpoint.

3.3. STORYTELLING

#Storytelling
#user-generated

City = playground
Grywalizacja jest mechanizmem wykorzystywanym w event‑marketingu. W dobie urządzeń mobilnych wydarzenia tego typu nabierają zupełnie nowego wymiaru. Fenomenem stał się tzw. urban-gaming, czyli
organizowane w dużych miastach i na wielką skalę gry terenowe. Mogą
one przybierać różne formy, jednak najczęściej chodzi o znalezienie
osoby lub przedmiotu. Fani takich miejskich przygód mają obecnie
możliwość korzystania z najróżniejszych urządzeń mobilnych i aplikacji. Akcje tego typu najczęściej są wydarzeniami promującymi marki
i produkty.

Case study – „MINI Getaway Stockholm”
Kampania Mini Coopera, łącząca mechanizmy grywalizacyjne oraz social media, wciągnęła tysiące mieszkańców Sztokholmu. W grze mogli
wziąć udział użytkownicy iPhone’ów posiadający specjalną aplikację.
Organizatorzy umieścili w środku miasta wirtualny samochód, który stale się przemieszczał. Uczestnik, który pod koniec gry znalazł się
w tym samym miejscu, otrzymywał prawdziwego Mini Coopera.
Efekt: Kampania miała bardzo pozytywny odzew. Wciągnęła nie tylko
graczy, ale także obserwatorów, którzy dzięki relacjom w czasie rzeczywistym mogli obserwować zmagania w mediach społecznościowych,
komentować i dodatkowo rozszerzać zasięg.

3.4. URBAN-GAMING

#urbangaming
#grywalizacja
#cityplayground

Organizacja eventów to pewne stałe elementy składowe, ale jednocześnie też szerokie pole do twórczej i kreatywnej pracy. Po tę formę komunikacji sięgają marki, aby uzyskać bezpośredni kontakt z konsumentami.
Mamy wówczas do czynienia z tzw. brand experience.
Jednocześnie każdy klient wymaga czegoś oryginalnego, czegoś, co nie
było jeszcze wykorzystane na większą skalę. Dotyczy to zarówno samej treści wydarzenia, jak i rozwiązań organizacyjnych. Dlatego istotne jest wykorzystanie nowoczesnych technologii, wsłuchiwanie się w głos potencjalnych uczestników eventu, rozważanie ich sugestii, a także reagowanie na
nie w czasie rzeczywistym przed oraz w trakcie wydarzenia.

Małgorzata Majewska, event director w Agencji Reklamowej CzART. Jako PR manager w spółce
Getin Service Provider (późniejszy Getin Bank) z sukcesem osobiście obwieściła jej debiut na
GPW. Jeszcze w tym samym roku rozpoczęła pracę w A.R. CzART, gdzie stworzyła od podstaw dział
eventów i od 10 lat nieprzerwanie nim zarządza. Czasem dzieli się wiedzą i doświadczeniem ze
studentami wyższych uczelni.

Ze względu na popularyzację i coraz częstsze wykorzystywanie
interaktywnych ekranów LCD i ekranów dotykowych, pojawia się
konieczność inwestowania w tego rodzaju metodę komunikacji
marketingowej. Jednocześnie niezwykle ważne jest dalsze wykorzystywanie i rozwijanie koncepcji związanej z materiałami POS,
ponieważ od 70% do 80% decyzji zakupowych podejmowanych
jest w miejscu sprzedaży.

#virtualfootwearwall
#interactivedisplay
#touchscreen
#pos
#posmaterials

70–80%
decyzji zakupowych podejmowanych
jest w miejscu sprzedaży

Korzyści stosowania:
wzbudzanie zainteresowania marką,
klienci spędzający więcej czasu w miejscu sprzedaży są skłonni
wydawać więcej,
duże możliwości wprowadzania innowacji.

Case study – „Adidas Virtual Footwear Wall”
Cel: Umożliwienie potencjalnym klientom przeglądania w przystępny sposób całej oferty sprzedażowej firmy.
Realizacja: Udostępnienie klientom „wirtualnej ściany” w jednym
z firmowych sklepów w Londynie. Składa się ona z dotykowych paneli, gdzie dostępne są wszystkie informacje związane z danym
modelem: jego cena, dostępność, a nawet inspiracje.
Efekt: 500‑procentowy wzrost sprzedaży modelu buta piłkarskiego w stosunku do podobnego modelu zaprezentowanego pół roku
wcześniej w klasyczny sposób.

4.1. INTERACTIVE DISPLAYS & POS MATERIALS

Obecnie wiele programów lojalnościowych nie zachęca klientów do
ich wykorzystania, ponieważ firmy, zamiast pokazywać realne korzyści albo przeliczane na pieniądze lub rabaty, operują abstrakcyjnymi
punktami. Konieczne jest, aby przedstawiać klientom to, co rzeczywiście mogą uzyskać z programu lojalnościowego, a przede wszystkim
nie kazać im na to zbyt długo czekać.

Case study – „Boloco”


Cel: Pozyskiwanie wiernych klientów przez realny program lojalnościowy.

dzięki pozyskaniu i utrzymywaniu przy sobie
stałych klientów można zredukować koszty
związane z poszukiwaniem nowych,
eskalacja reklamy szeptanej,
większa zachęta dla nowych klientów.

4.2. LOYALTY MAKES THINGS REAL

#addvalue
#loyaltyprograms
#loyalcustomer

Realizacja: Stworzenie programu, w którym punkty są dolarami,
a nagrodami jest darmowe jedzenie. Każde wydane 50$ pozwala
na nieodpłatne skorzystanie z wybranej pozycji z menu.
Efekt: Pozytywne opinie i rekomendacje wśród klientów (przede
wszystkim w social media).

iBeacon
Personalizacja sprzedaży poprzez monitorowanie wyszukiwanych
przez konsumenta towarów dzięki bezprzewodowemu czujnikowi, który łączy się z kompatybilnym urządzeniem mobilnym przez Bluetooth
Low Energy. Konsument otrzymuje informacje o rabatach w sklepach
lub restauracjach oraz dane o dokładnej lokalizacji produktu, który
chce nabyć.

ułatwienie komunikacji marketingowej z grupą docelową
selektywna promocja w oparciu o bardziej spersonalizowany
profil konsumenta

Źródło:http://www.youtube.com/watch?v=c3h0eKGfUfI.

Jak to działa
Cel: Doprowadzenie konsumenta do określonego produktu na danej półce sklepowej skorelowanego z jego oczekiwaniami.
Realizacja: Umieszczenie czujnika iBeacon przy wejściu do sklepu
i przesyłanie do przechodzących w pobliżu konsumentów wiadomości z aktualnie obowiązującą promocją.
Efekt: Precyzyjne dotarcie komunikatu promocyjno‑sprzedażowego do konsumenta. Aktywacja marki w miejscu sprzedaży.

4.3. iBeacon

Rosnąca konkurencja oraz świadomość konsumentów wymusiły stosowanie coraz atrakcyjniejszych narzędzi komunikacji w shopper marketingu.
Obecne podejście to koncentracja na podniesieniu interaktywności oraz
indywidualizacji przekazu w miejscu sprzedaży. Współczesny konsument
oczekuje wartości dodanej w postaci użytecznych, a przede wszystkim
dopasowanych do jego oczekiwań informacji na temat interesującego
go produktu. Fakt, że większość decyzji zakupowych jest podejmowana
właś ie w miejscu sprzedaży i zajmuje ona często tylko kilka sekund, jest
n
idealną bazą do wykorzystania nowoczesnych rozwiązań lokalizacyjnych
w oparciu o technologię mobilną. Zdecydowanie dominującym trendem
jest i będzie wykorzystanie funkcjonalności osobistych urządzeń mobilnych w połączeniu z angażującymi materiałami POS oraz interaktywną
ścieżką konsumenta.
Analizując obecne kierunki rozwoju shopper marketingu, wyraźnie widać,
że powiedzenia: „Klient ma zawsze rację” lub „Klient nasz pan”, nabierają
zupełnie nowego, głębszego i cyfrowego wymiaru.

Tomasz Kowalczyk, new business manager w Agencji Reklamowej CzART i twórca departamentu
Market Up To Date. Accenture, Inchcape Motor, Hewlett Packard, BP – to właśnie tam zbierał swoje
pierwsze biznesowe szlify. Absolwent Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu i studiów MBA
we Franklin University w Columbus w Stanach Zjednoczonych. Kierownik merytoryczny studiów
podyplomowych na kierunku Zarządzanie marką i wizerunkiem firmy w Wyższej Szkole Bankowej
we Wrocławiu.

5

TOURISM DESTINATION
MARKETING

Najnowsze raporty wskazują, że prognozowany wcześniej wzrost
rynku turystyki przygodowej przekroczył wszystkie oczekiwania.
W przypadku niektórych przedsiębiorstw wyniósł on 65% w stosunku do roku poprzedniego. Wszystko sprowadza się do tego,
że wkrótce głównym nurtem w podróżach i turystyce powinien
się stać temat przygody. Należy jednak do całego tematu podejść
z odpowiednią dozą ostrożności, z tego względu, że wcześniejsze
prognozy się nie sprawdzały.

65%

Tyle wyniósł wzrost na rynku
turystyki przygodowej

#adventuretravel
#adventuretourism
#adventuretravelers

Opis zjawiska
Przemysł związany z turystyką przygodową na świecie jest wart
263 miliardy dolarów.
26% ogółu turystów angażuje się w czasie podróży w aktywność
połączoną z turystyką przygodową.
2/3 turystów przygodowych wykorzystuje Internet do organizowania
podróży.

Grupy wiekowe w turystyce przygodowej

20%

wciąż wiele „pustych kart” – szanse na wprowadzanie innowacji,
coraz większa popularność aktywnego i pełnego emocji trybu
życia we wszystkich grupach wiekowych – możliwość dopasowania
do nowych preferencji turystycznych.

25%

15%
40%

n 18–29 lat
n 30–41 lat
n 42–49 lat
n 50–74 lat

Źródło:
http://www.travelweekly.com/Travel-News/Tour-Operators/Report-finds-significant-growth-in-adventure-travel-market/.

5.1. ADVENTURE TRAVEL & TOURISM

Większość dzisiejszych turystów wykorzystuje w szerokim zakresie Internet, zaczynając od poszukiwania informacji na temat
destynacji turystycznych, poprzez rezerwacje online, kończąc na
wykorzystywaniu dedykowanych aplikacji mobilnych i serwisów
społecznościowych w czasie trwania podróży. Sytuacja taka powoduje, że każda firma pragnąca istnieć i dynamicznie funkcjonować w branży musi inwestować w rozwiązania z dziedzin inter
aktywnych.

bycie up-to-date umożliwia docieranie do szerokiego grona
potencjalnych turystów.
znaczne ułatwianie podróży,
koniec wyjazdów w ciemno – wzrost świadomości powoduje
wzrost zadowolenia.

Z czego korzystają Smart Travelerzy?
W czasie
planowania
wyjazdu
28% Tripadvisor
21% Expedia
20% Hotels.com

W czasie
rezerwowania

W czasie
wyjazdu

12% Expedia

Dzisiejszego turystę cechuje przede wszystkim to, że jest online.
Aż 85% podróżujących osób w ciągu całego procesu decyzyjnego, jak i już w czasie podróży korzysta z Internetu oraz urządzeń
mobilnych. Wykorzystują rankingi internetowe (2/3 osób), odwiedzają strony branżowe i witryny poszczególnych destynacji oraz
przede wszystkim – szeroko rozumiane social media: od Facebooka
i Twittera, po specjalistyczny Tripadvisor.
Ponadto już w czasie samej podróży oraz w miejscu docelowym turyści chętnie korzystają z aplikacji moblinych, które są elektronicznym portfelem i przewodnikiem w jednym.
Obecność marki danego miejsca w przestrzeni online buduje
wizerunek destynacji.

20% Google+

10% Booking.com

Opis zjawiska

30% Facebook

11% Tripadvisor

#tripadvisor #smarttravel
#passbookapp
#tourismmobileapp
#travelapps #visitapp

19% Tripadvisor

Źródło:
http://corporate.visa.com/_media/tourism-media-kit/visa-travel-magazine.pdf.

5.2. SMART TRAVELLERS

Turystyka kulinarna jest obecnie jednym z najszybciej rozwijających się działów turystyki. Kulinaria są coraz częściej dodatkowym, o ile nie głównym, czynnikiem motywacyjnym wyjazdów.
Ponadto wiele destynacji promuje się nie tylko przez prezentację
klasycznych walorów i produktów turystycznych, ale również poprzez lokalną ofertę gastronomiczną.

#foodtourism
#culinarytourism
#foodtravel #foodtours
#culinarytravel

ogromne pole do popisu pod względem potencjalnych
innowacji,
możliwość wypromowania mało popularnych regionów
i podniesienie ich znaczenia w turystyce danego kraju.

88%
osób uważa, że gastronomia powinna pełnić
strategiczną rolę w tworzeniu marki
destynacji turystycznej

Best practice

Koncentrowanie się na autentycznych i unikalnych doznaniach.
Stworzenie „destynacji” – przedstawienie atrakcji komplementarnych. Stawianie na pierwsze wrażenie. Poznawanie swoich klientów. Partnerstwo i współpraca. Zgodność z regulacjami zdrowotnymi, regionalnymi i środowiskowymi. Zorientowanie na przyszłość
– małe przedsiębiorstwa muszą działać wg biznesplanu.
Jak wskazują badania Światowego Stowarzyszenia Turystyki Kulinarnej, ponad 88% osób uważa, że gastronomia powinna pełnić strategiczną rolę w tworzeniu marki destynacji turystycznej. W USA przeciętny „kulinarny turysta” wydaje na wyjazd około 1200 dolarów, z czego
425 dolarów bezpośrednio na aktywności związane z kulinariami.
Źródło:
http://aboutourism.wordpress.com/tag/culinary-tourism/.

5.3. FOOD TOURISM

W dobie, gdy turystyka zagraniczna (wyjazdowa) zaczyna doganiać turystykę krajową, niezbędne okazuje się promowanie destynacji w krajach ojczystych. Państwa, w których przeważa turystyka wyjazdowa
(wysoko rozwinięte), pomimo szerokiej i atrakcyjnej oferty turystycznej, nie są w stanie gwarantować konkurencyjnych cen w porównaniu
do krajów przyjmujących głównie turystów przyjazdowych (kraje słabo rozwinięte). Dlatego też, aby kompensować niedogodności związane z wyższymi cenami, konieczne jest wdrażanie strategii, której
głównym zadaniem jest wywołanie pozytywnych odczuć, a nawet
wzbudzanie sentymentu.

#domestictourism
#holidaysathome
#hahag

dzięki pozyskaniu i utrzymywaniu przy sobie stałych
klientów można zredukować koszty związane
z poszukiwaniem nowych,

Case study – „Holidays at home are GREAT”

eskalacja reklamy szeptanej,

Cel: Kampania promocyjna turystyki krajowej Wielkiej Brytanii mająca na celu zainspirowanie Brytyjczyków do zwiedzania ich kraju
ojczystego, zwiększenie przychodów z turystyki krajowej o 80 milionów funtów oraz wzrost liczby noclegów o ponad milion.

większa zachęta dla nowych klientów.
Uczestnictwo Polaków w wyjazdach
krajowych ogółem (% populacji w wieku
15 i więcej lat)
14

Uczestnictwo Polaków w wyjazdach
zagranicznych ogółem (% populacji
w wieku 15 i więcej lat)

mln

4

Realizacja: Wykorzystanie do promowania postaci Wallace’a i Gromita, przygotowanie finansowanej przez brytyjski rząd, zintegrowanej kampanii promocyjnej.

mln

3,5

12

3

10

2,5

8

2

6

1,5

4

1

2

0,5

0

0
I

II

III

IV

V

VI

2011
Źródło: Badania Instytutu Turystyki.

5.4. TOURISM AT HOME

VII

VIII
2012

IX

I

II

III

IV

V

VI

2011
Źródło: Badania Instytutu Turystyki.

VII

VIII
2012

IX

Efekt: Kampania przyniosła około 300 milionów funtów w przychodach, 44‑procentowy wzrost świadomości o Anglii jako destynacji
turystycznej, 69% ankietowanych osób przypomina sobie reklamę
telewizyjną, a 72% przypomina sobie co najmniej jeden z elementów kampanii (w przypadku poprzednich kampanii wynik ten wyniósł najwięcej 44%).
Źródło:
http://www.intur.com.pl/inne/podr_polakow3kw12.pdf
http://www.visitengland.org/marketing/HAHAG/.

Ze względu na starzenie się społeczeństwa w krajach rozwiniętych
jednym z najbardziej dynamicznie rozwijających się sektorów turystyki jest turystyka dla seniorów. Obecnie 23% ogółu turystów w Polsce
stanowią osoby w wieku powyżej 55 lat, przez co warto inwestować
w dedykowaną dla tej grupy ofertę, jednocześnie skupiając się na odpowiedniej promocji. Warto wspomnieć także o wzroście popularności social media dla seniorów.

#seniortravel
#seniortourism
#over50travel

wciąż nowe zjawisko, możliwość wprowadzania innowacji,
duże szanse na łatwe pozyskiwanie stałych klientów.

Prognozowana zmiana stanu ludności
w wieku 60+ w Polsce

Turyści w wieku 45–64 w Europie

1 200 000

mln
75

1 000 000

70

800 000

65

600 000

60

400 000

55

200 000

50

0
2008

2009

2010

2015

2020

2025

2030

2035

Procentowy udział wybranych grup
wiekowych w ogóle ludności Europy
w latach 2002–2012
23,0
18,0
13,0
8,0
3,0
[%]

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
50-64

65-79

80+

Case study – „Senior Watra Travel”
Cel: promowanie i oferowanie osobom w wieku 55+ kompleksowej
oferty turystycznej.

45
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Realizacja: rozbudowana i jednocześnie różnorodna oferta, dodatkowo
promowana poprzez social media (włączając w to dedykowane dla
seniorów portale). Stworzenie usługi „Nie masz czasu” – wystarczy
podać kilka wskazówek, a przedsiębiorstwo znajduje dla danej osoby
najlepszą propozycję oferty.
Efekt: Prawie 3 tysiące fanów na Facebooku, ciągle wzrastająca liczba
turystów korzystających z oferty.
Źródło: EUROSTAT, GUS.

5.5. SENIOR TOURISM

Z powodu przesycenia rynku ofertami turystyki wypoczynkowej turyści zaczynają wymagać bardziej indywidualnego dopasowania oferty
oraz poszukiwać autentycznych i nieoczekiwanych doznań. Całe zjawisko łączy się z rozwojem turystyki przygodowej, jednak dodatkowo
powstało zapotrzebowanie na personalizację oferty i indywidualne
podejście do wymagań potencjalnego klienta. Dzięki rozwojowi sektora Tailor-Made Holidays touroperatorzy mają szansę na dotarcie do
nowych grup podróżnych i przekonania ich atrakcyjną i innowacyjną
ofertą.

#tailormadeholidays
#tailormadetravel
#tailormadetours
#personalizedtravel

klient otrzymuje niestandardową ofertę zgodną z jego
pasją i oczekiwaniami,
możliwość tworzenia imprez nawet dla jednej osoby,
organizowanie imprez niezależnie od sezonu.

Case study – „Tailor-made Adventures”
Cel: Skupienie się na oferowaniu jedynie zindywidualizowanych
wycieczek na całym świecie, co pozwala na zaspokojenie potrzeb
każdego potencjalnego turysty.
Realizacja: Kontakt rozpoczyna się poprzez wypełnienie przez klienta
specjalnego formularza, pozwalającego na określenie jego preferencji,
dzięki czemu touroperator znacznie łatwiej może rozpocząć proces planowania zamawianej imprezy.
Efekt: Ciągły i pozytywny feedback na social media, wzrastająca
popularność oferty.

5.6. PERSONALIZED TRAVELLING

Turystyka to branża niezwykle czuła na konkurencję rynkową, zależna od
możliwości nabywczych społeczeństwa i bardzo podatna na modę. Analiza
insightów konsumenckich, przekonań o danych krajach czy miejscach,
właściwa segmentacja grupy docelowej i odpowiednie dopasowanie
komunikacji to klucze do sukcesu.
Spośród zaprezentowanych trendów obecnie największy potencjał
odczytuję w food tourism, który nie ogranicza się jedynie do konkretnego
zestawu potraw, ale całej kultury gastronomicznej, rytuałów gotowania,
spożywania, niezwykłych doświadczeń oraz emocji, które temu wszystkiemu towarzyszą. Wśród kanałów komunikacji niezaprzeczalnie króluje
Internet oraz liczne narzędzia oraz rozwiązania interaktywne. Klienci coraz chętniej organizują wczasy na własną rękę. Według badań TNS OBOP
już prawie połowa Polaków wypoczywa w ten sposób, a tendencja jest
wzrostowa, gdyż odsetek zwolenników wakacji organizowanych przez
siebie samych w porównaniu z rokiem poprzednim zwiększył się o 60%.
Jest to sygnał, aby tworzyć systemy ułatwiające tego typu praktyki.

Piotr Jelonek, key account manager w Agencji Reklamowej CzART. Specjalista w dziedzinie tourism
destination marketingu. Posiada siedmioletnie doświadczenie w prowadzeniu i planowaniu
strategicznym kampanii reklamowych dla branży turystycznej.

Mam nadzieję, że raport, który oddajemy w Państwa ręce, posłuży jako
wsparcie w planowaniu jeszcze bardziej efektywnych działań komunikacyjnych. Nasza analiza wykazała, że najbardziej istotne w rozwijających
się trendach są procesy wynikające z technologicznych zmian na poziomie makro, w szczególności zacieśnianie więzi pomiędzy marką i klientami, dialog społeczny, crowdfunding i personalizacja. Big data płynące
dwoma strumieniami od strony konsumentów do marketerów i odwrotnie – od referentów rynkowych do klientów, posiadających większy niż
kiedykolwiek wybór oraz łatwość porównywania.
Doświadczamy rewolucji w zachowaniach konsumenckich, wymuszającej
komunikację typu pull, zastępującą dotychczasową masową komunikację
push. Ważnym trendem, którego możemy spodziewać się w najbliższej
przyszłości, będzie odwrócona ekonomia na zasadzie adhezji. To klient
powiadomi marketera o swoich potrzebach i preferencjach, któremu pozostanie analizowanie danych oraz kojarzenie klientów z dostawcami odpowiednich produktów, usług.

Jakub Deryng-Dymitrowicz, wiceprezes Agencji Reklamowej CzART. PADI Advanced Water
Diver i tytuł MBA to mieszanka, która gwarantuje mu stały dopływ adrenaliny. Ekspert w obszarze
tourism destination marketingu. Nadzorował między innymi kampanię reklamową największych
słowackich ośrodków narciarskich „Jasna Chopok i Tatrzańska Łomnica. Tak blisko, tak alpejsko!”,
która została nagrodzona tytułem IMPACTOR 2012 w kategorii Projekt roku – marketing miejsc.

6. TRENDY W PROWADZENIU MARKETINGU

AUTORZY
RAPORTU:
POD NADZOREM KIEROWNICTWA
DEPARTAMENTU MARKET UP TO DATE
AGNIESZKA ŁAPA

KONTAKT:

JAKUB ŁĘTOCHA

Agencja Reklamowa CzART Sp. z o.o.
ul. Fabryczna 19
53-609 Wrocław
tel. (+48) 71 37 69 400
www.czart.pl

Trendbook Agencja Reklamowa Czart

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Trendbook Agencja Reklamowa Czart

Ähnlich wie Trendbook Agencja Reklamowa Czart (20)

Trendbook Agencja Reklamowa Czart