Adidas es una compañía multinacional alemana y el mayor fabricante de ropa deportiva en Europa. En Perú desde 2005, ofrece zapatillas, ropa y accesorios deportivos principalmente dirigidos a segmentos deportivos. Compite con Nike, Puma y otras marcas. Para mejorar, Adidas podría expandirse a otros deportes y fortalecer su segmentación y fidelización de clientes.

1. TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
EMPRESA ADIDAS
Curso: Servicio al Cliente

2.  Adidas, compañía
multinacional.
 Mayor fabricante de
ropa deportiva en
Europa, segundo en el
mundo.
 Presente en Perú
desde 2005.
 Dividida en cuatro
estilos:
Reseña

3. Adidas Originals

4. Adidas Performance

5. Adidas Style

6. Adidas Golf

7. Productos y Servicios
 Zapatillas y medias
 Buzos
 Polos y casacas
 Accesorios deportivos
 Lentes y relojes
 Pelotas de fútbol
 Camisetas de equipos de
fútbol

8. Productos y Servicios
 Comercializa una gran
variedad de productos
dirigidos, en su gran
mayoría, a segmentos con
un perfil deportivo y muy
fresco.
 Posiciona su marca
vinculándola con estrellas
deportivas.
 Sus colaboradores
brindan un esmerado
modelo de atención y
servicio a todos sus
clientes.

9.  Los competidores
directos son:
Nike, Puma, Reebok y
Umbro.
 En Perú, solo Adidas
y Umbro cuentan con
tiendas propias.
Competencia - Benchmarking

10.  La estrategia de benchmarking que
plantea Adidas se encuentran en los
siguientes procesos:
Competencia - Benchmarking

11.  Estrategia promocional
 Estrategia de servicio
 Estrategia con los clientes internos
 Estrategia con los canales de distribución
Competencia - Benchmarking

12. FORTALEZAS DEBILIDADES
Marca reconocida a nivel mundial, segunda mas
importante a nivel mundial, número 1 en Perú.
Dificultad para homogenizar el servicio debido a que
cuentan con una gran cantidad de tiendas
Capacitaciones constantes.
Demora en los tiempos de repuestas para planes de
mejora en el servicio, ya que se tiene que aprobar desde
regional cada proceso.
Procesos y lineamientos estandarizados desde global.
Se busca reducir costos reduciendo la cantidad de personal
o aumentando su labor operativo, perjudicando la calidad
de atención al cliente.
Clima laboral bastante fuerte.
Turnos de trabajo bastante cargados 9 horas, en servicio al
cliente es excesivo, ya que la calidad con que atiendes al
primero no va ser la misma con que atiendes al ultimo
después de 8 horas.
Cultura organizacional bastante fuerte. No cuentan con un perfil de colaborador por distrito
Remuneraciones por encima del mercado.
No cuentan con una adecuada estrategia de reclutamiento
para personal de tienda
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mercado con el segundo mejor crecimiento a nivel
regional.
La competencia es cada vez mas fuerte.
Experiencia en otros mercados como Colombia y
Chile (Feedback)
Lideres negativos que desmotiven a los demás
colaboradores de tienda.
Demanda de productos deportivos en el Peru con un
gran crecimiento
Headhunters que recluten al personal mas eficiente.
Los altos estándares que ponen otras tiendas a nivel
FODA

13.  Actual:
 La marca esta
fuertemente posicionada
en el
mercado, especialmente
deportista.
 Dirigido a deportistas
profesionales o
aficionados.
 Personas que gustan de
un look casual y
deportivo.
Segmentación y posicionamiento

14.  Sugerido:
 Llegar a otros deportistas de disciplinas no tan
comerciales como el futbol.
Segmentación y posicionamiento

15.  Actual:
 8 pilares del servicio al
cliente de Adidas.
 Visual merchandising.
 Reposición.
Políticas de servicio al cliente y
fidelización

16.  Sugerido:
 Elemento sorpresa.
 Valor añadido.
 Segmentación.
Políticas de servicio al cliente y
fidelización

17.  Crear conexión
psicológica.
 Claro estudio de
segmentación de mercado.
 Establecer compromisos.
o Agrupar los
consumidores de forma
conductual.
o Apoyar a las causas
sociales.
o Aprovechar el feedback
de los Social Media.
Conclusiones y recomendaciones

18. Curso: Servicio al Cliente
PROFESORA:
MYRIAM ELENA SILVY D’ALESIO
INTEGRANTES:
ESPINEL MOTIN, FABIAN
CÓDIGO: 201115030
FALCON SANCHEZ, MAURICE
CÓDIGO: 201114968
RADICY PAREDES, ALEXANDER
CÓDIGO: 201121390
ÑAVINCOPA QUICHIS, GINA
CÓDIGO: 201100615