1. Estrategias de sensibilización ambiental
por Internet
E‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartin
Blog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello

2. 0. ¿Qué vamos a ver?
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
1. La Web 2.0 y los Social Media
2. El Community Manager
3. La RSC
4. La sensibilización ambiental
5. Case studies
Araceli Castelló Martínez
6. Conclusiones: RSC 2.0

3. Araceli Castelló Martínez
1.
La Web 2.0 y
los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

4. 1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
"En los próximos años sólo
existirán dos tipos de
negocios: los que están en
Internet y los que dejaron de
existir”
Araceli Castelló Martínez
Bill Gates

5. 1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
La Red como espacio
social
El poder lo tiene el
usuario, que genera, edita,
personaliza y comparte
contenidos con su
Araceli Castelló Martínez
comunidad en base a sus
gustos e intereses

6. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

7. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

8. Araceli Castelló Martínez
1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

9. 1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Compartir
Comunicar
Conversar
Araceli Castelló Martínez
Cooperar

10. 1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Ventajas…
Orientación empresarial basada en las relaciones: client first
Branding social
Segmentación
Prescripción, viralidad: evangelización de la marca
Customer engagement, experiential marketing
Hipermediaciones: Escuchar, participar, dialogar
Araceli Castelló Martínez
Comunicación de acciones de RSC
Marketing de proximidad: geolocalización

11. 1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
El 40% de los usuarios ha utilizado alguna vez Facebook para buscar
información de una marca
(Observatorio Redes Sociales, The Cocktail Analysis)
El 16% de los usuarios de Facebook conecta con nuevos usuarios a
través de la interacción con las marcas, el 51% en el caso de los usuarios
de Twitter
(Edison Research)
El 48% de los usuarios españoles de Twitter sigue perfiles de marca
(Addor)
Araceli Castelló Martínez
El 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas
y redes sociales son "críticas" para el futuro éxito de la empresa
(Clearswift)

12. 1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
La mayoría de los comentarios sobre las marcas en medios sociales son
positivos
(Kelley Fay Group)
El principal motivo de pertenecer a una comunidad es acceder a información
más completa
(The socialisation of Brands. Universal McCann)
El 63% de los usuarios invita a otros usuarios a unirse a la comunidad
(The socialisation of Brands. Universal McCann)
Araceli Castelló Martínez

13. 1. La Web 2.0 y los Social Media
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
El 90% de usuarios de redes
sociales acceden al menos una
vez al mes a los espacios de
las marcas que siguen
(The Social Break-up.
Araceli Castelló Martínez
Exact´s Target)

14. Araceli Castelló Martínez
2.
Manager
El Community
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

15. 2. El Community Manager
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
o Gestor o moderador de comunidades online
o “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del
cliente puertas adentro” (Connie Besson)
o “Aquella persona encargada o responsable de sostener,
acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos
Araceli Castelló Martínez
de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que
conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”
(AERCO)

16. 2. El Community Manager
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
El 51% de las empresas que utilizan los
medios sociales cuentan con un Community
Manager (part time), para gestionar y
dinamizar su comunidad online
Araceli Castelló Martínez
Fuente: Territorio Creativo

17. 2. El Community Manager
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
El principal retorno que buscan las
empresas a la hora de invertir en
tecnologías Web 2.0 es la mejora de la
interacción con sus clientes e
incrementar sus ventas.
Celaya (2008: 146-147)
Araceli Castelló Martínez
Y es esta interacción con los clientes lo que debe
cuidar el Community Manager

18. 2. El Community Manager
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Tareas
Escuchar
Compartir
Monitorizar
Araceli Castelló Martínez

19. 2. El Community Manager
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
La empresa ha de velar por su
reputación online con inmediatez y
transparencia, gestionar su
conversación en los Social Media,
utilizar un lenguaje cercano, ofrecer
contenido relevante y gestionar su
Araceli Castelló Martínez
comunidad online de forma profesional

20. 2. El Community Manager
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Perfiles
más
demandados
Araceli Castelló Martínez
“Tendencias del mercado laboral en el sector de la publicidad digital” (IAB Spain)

21. Araceli Castelló Martínez
3.
Social Corporativa
La Responsabilidad
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

22. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Cumplimiento estricto de obligaciones
legales, técnicas y económicas
+
Compromiso voluntario e integración de
preocupaciones sociales, laborales,
medioambientales y humanas en
Araceli Castelló Martínez
procedimientos y políticas

23. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
La aportación proactiva y voluntaria debería
llevar a la mejora de:
• Posicionamiento
• Competitividad
• Imagen general en el entorno
Araceli Castelló Martínez
CUESTIÓN ESTRATÉGICA DE CIUDADANÍA
CORPORATIVA

24. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Comportamiento
socialmente
responsable
Buena Resultados
Araceli Castelló Martínez
reputación financieros

25. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
GoodBrands (marcas sociales)
Marcas que son capaces de adquirir un
compromiso con una causa social o medio
ambiental
Araceli Castelló Martínez

26. Araceli Castelló Martínez
3. La RSC
¿Debe
comunicarse?
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

27. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Lo que no se comunica no existe
Una organización necesita poner en valor sus acciones
responsables, no sólo para generar un retorno positivo
para la marca sino también para divulgar las buenas
Araceli Castelló Martínez
prácticas y contribuir a extender la RSE

28. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
La clave está en hacer lo que se dice y
decir lo que se hace de manera
consistente
No es suficiente actuar de forma
honesta, transparente y sensata sino
Araceli Castelló Martínez
saberlo comunicar y hacerlo con esos
mismos valores

29. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
LA AUTORREGULACIÓN DE LA COMUNICACIÓN RESPONSABLE
A nivel nacional…
1. “Código de Autorregulación sobre argumentos
ambientales en comunicaciones comerciales” (Autocontrol, 1
de sept. de 2009)
Necesidad de que las comunicaciones comerciales se hagan
de tal forma que no se abuse de la preocupación de los
consumidores por el medio ambiente y no se explote la
posible falta de conocimiento de los consumidores en
Araceli Castelló Martínez
materia ambiental
Argumentos legales, veraces y responsables

30. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
LA AUTORREGULACIÓN DE LA COMUNICACIÓN RESPONSABLE
Normas éticas:
1. Principio de legalidad
2. Principio de lealtad
3. Principio de responsabilidad social
4. Principio de veracidad
5. Principio de objetividad
6. Argumentos de superioridad y comparativos
Araceli Castelló Martínez
7. Normas especiales
8. Demostraciones y testimonios científicos
9. Signos y símbolos

31. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
2. Asociación de Directivos de Comunicación (DirCom)
Foro de responsabilidad social de las organizaciones
Estudios e investigaciones sobre la materia
Código de Conducta
Cuaderno monográfico titulado “La Comunicación
Responsable, clave para el fomento de la RSE” (octubre
de 2009).
Araceli Castelló Martínez

32. Araceli Castelló Martínez
3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

33. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Dow Jones Sustainability Index (31/01/2011)
Iberia
Telefónica
Araceli Castelló Martínez
Repsol

34. 3. La RSC
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Fortune Management Today Reputation Institute MERCO
Resultados económico-
Calidad gestión Calidad gestión Innovación
financieros
Calidad comercial Solidez financiera Productos y servicios Calidad comercial
Cultura corporativa y calidad
Innovación Calidad comercial Comportamiento financiero
labora
Atracción, desarrollo y
Inversión a largo plazo Liderazgo Ética y RSC
retención de talento
Responsabilidad social y Dimensión global y
Solidez financiera Valor a largo plazo
medioambiental presencia internacional
Gestión de personas Calidad marketing Buen gobierno Innovación
Responsabilidad social y
Responsabilidad social Entorno laboral
Araceli Castelló Martínez
medioambiental
Buen uso activos Buen empleo activos

35. Araceli Castelló Martínez
4.
ambiental
La sensibilización
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

36. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Incremento de la conciencia social con temas
ambientales o ecológicos:
• Cambio climático
• Pérdida de biodiversidad
• Desarrollo sostenible
• Etc.
El consumidor exige y reclama conductas de
Araceli Castelló Martínez
actuación empresarial que hagan más
responsable su gestión

37. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Tendencias que influirán en los hábitos de
compra en los próximos años:
1. El “smart shopper” administra de forma inteligente su
presupuesto
2. El consumidor exige un low‐cost de calidad
3. El consumidor es ecológico, pero no a cualquier precio
4. Internet se expande como canal de compra
5. El consumidor comprará salud
Araceli Castelló Martínez
Estudio de actitudes LifeSTYLES 4. Kantar Worldpanel

38. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Los consumidores todavía encuentran barreras a la hora de vivir y
consumir de forma armoniosa con el medio ambiente
El principal obstáculo a la hora de concienciarse y comprar
productos ecológicos es el precio, ya que más del 80% considera
que este tipo de productos son más caros
El 60% cree que es importante comprar productos ecológicos
La televisión e Internet son las fuentes más utilizadas para
Araceli Castelló Martínez
informarse sobre medio ambiente
Green Brands Survey 2010. Cohn & Wolfe

39. Araceli Castelló Martínez
4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

40. Araceli Castelló Martínez
4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

41. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
1289 fotodenuncias
Araceli Castelló Martínez
http://fotodenuncia.greenpeace.es/

42. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Crossumer
Prossumer
Fansumer
Persumer
Araceli Castelló Martínez
Ressumer

43. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Internet se ha convertido en uno de los medios
que más puede ayudar al medio ambiente
Las compras online reducen en un 35% las emisiones de
Co2 respecto a las compras tradicionales (Fevad)
Reducción importante del consumo de papel en todo el
proceso de compraventa
Araceli Castelló Martínez
Disminución drástica consumos de plástico al comprar
de forma virtual

44. 2.

45. 2.

46. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
al consumidor ciudadano es,
Araceli Castelló Martínez
ahora más que nunca, una
cuestión clave

47. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
¿En qué canales
podemos escuchar al
ciudadano e interactuar
con él?
Araceli Castelló Martínez

48. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Las empresas deben estar donde sus
consumidores se expresan y pasan el
tiempo
Araceli Castelló Martínez

49. Araceli Castelló Martínez
4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

50. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
CONCEPTO CLAVE GRUPO PÁGINA CATEGORÍAS
calentamiento global 2.700 95 Organizaciones - Organizaciones de voluntarios
contaminación 1.800 12 Interés común - Creencias y causas
reciclaje 1.000 38 Interés común - Mascotas y animales
responsabilidad social 1.900 12 Organizaciones - Organizaciones no lucrativas
think green 485 46 Organizaciones - Organizaciones sin fines de lucro
Organizaciones - Organizaciones filantrópicas
PALABRA CLAVE Organizaciones - Organizaciones de defensa
1 agua
2 ahorro
3 animales (genérico)
4 animales (varios)(*)
5 árbol
6 calentamiento global
7 cambio climático
8 contaminación
9 energía
10 medio ambiente
Araceli Castelló Martínez
11 planeta
12 plástico
13 reciclaje
14 sostenible
15 verde Facebook. Resultados de enero de 2010
(*) ballenas, delfines, focas, gatos, pandas, perros, tortugas

51. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Nombre Miembros
Contra la utilizacion de perros y gatos vivos como carnada para tiburones 2.341.252
Un millón de firmas para prohibir la matanza de animales 932.101
Yo apagaré la luz para darle un respiro al planeta 546.870
No al maltrato de los animales 533.800
Un millón de voces para salvar el planeta 365.297
No a la caza de ballenas 254.964
Apagón mundial 174.067
Él nunca lo haría 161.844
no a las peleas de perros 156.094
Cuido el medio ambiente 73.928
No al calentamiento global 53.892
No a la matanza de focas 37.096
Cuidemos el medio ambiente 5.686
Calentamiento global 3.362
Yo también estoy a favor de salvar las tortugas marinas 3.334
Di no a las bolsas de plástico 2.845
Piensa en verde! 2.845
Reciclaje 2.749
A reciclar que el mundo se va a acabar 1.919
Araceli Castelló Martínez
Ecoball - Lava ropa con menos detergente. Cuida la naturaleza y tu dinero 1.908
Más verde 1.829
Luchadores contra el cambio climático 1.789
Fomento de la energía renovable no convencional 1.753
Quiero una ley que prohiba el uso de bolsas de plástico 1.522
Lince ibérico 1.318
Yo soy inteligente… cuido el medio ambiente 1.037
Facebook. Resultados de enero de 2010

52. Araceli Castelló Martínez
4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

53. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
¿Son estos espacios, con
esencia de foros públicos,
adecuados para comunicar mi
compromiso medioambiental
o se volverá en mi contra?
Araceli Castelló Martínez

54. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Las redes sociales y los valores 2.0 pueden
configurarse como una excelente
herramienta para difundir y promover las
políticas de RSC de las empresas, pero no
por su simple uso una empresa es
socialmente responsable
Araceli Castelló Martínez

55. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
VOLUNTARIEDAD
Gestión
CONSISTENCIA
del
diálogo TRANSPARENCIA
con VERACIDAD
Araceli Castelló Martínez
UTILIDAD

56. 4. La sensibilización ambiental
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Compartir la conciencia ecológica…
1. Facilitará el vínculo con el
consumidor
2. Reforzará los valores de marca
3. Generará oportunidades de negocio
Araceli Castelló Martínez

57. Araceli Castelló Martínez
5.
Case studies
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

58. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Levi´s
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

59. 5. Case studies: Acciona
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
o Involucrar a la sociedad en su compromiso social y
medioambiental, en una llamada a la acción y a la
cohesión ante los retos futuros que se plantean con el
cambio climático.
o Y para ello se utilizaron soportes distintos a los habituales,
con una fuerte apuesta por Internet, en una campaña
innovadora basada en la intriga.
Araceli Castelló Martínez
o Con un mensaje abierto y optimista, Re_ era el prefijo de
todas las acciones e iniciativas que como seres humanos
debemos tomar para asegurar un futuro.

60. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Acciona
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

61. Araceli Castelló Martínez
4. Case studies: Acciona
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

62. Araceli Castelló Martínez
4. Case studies: Acciona
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

63. 5. Case studies: Acciona
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Spot resolución teaser Re_Acciona Video corporativo
Spot noviembre 2005 Spot campaña sostenibilidad
Araceli Castelló Martínez

64. 5. Case studies: Acciona

65. 5. Case studies: Acciona
Araceli Castelló Martínez

66. 5. Case studies: Acciona
Araceli Castelló Martínez

67. 5. Case studies: Acciona

68. 5. Case studies: Acciona
Araceli Castelló Martínez

69. 5. Case studies: Acciona

70. 4. Case studies: Acciona

71. 5. Case studies: Acciona

72. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Acciona
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

73. 5. Case studies: Carrefour
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
o El grupo Carrefour mantiene un compromiso firme con el desarrollo
sostenible. En 2001 firmó el Pacto Mundial de Naciones Unidas y el
cumplimiento de sus principios económicos, medioambientales y sociales
forma parte de su actuación y cultura.
o En 2003, creó la Dirección de Calidad y Desarrollo Sostenible para
promover y velar la aplicación de estos principios.
o Los compromisos de Carrefour en materia de medio ambiente son:
‐ desarrollar productos responsables accesibles para todos los presupuestos.
‐ reducir en un 20% el consumo de energía del grupo antes de 2020.
Araceli Castelló Martínez
‐ reducir el impacto medioambiental de sus tiendas.
‐ disminuir el impacto medioambiental relacionado con sus procesos logísticos.
‐ sensibilización interna y externa sobre el desarrollo sostenible.

74. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Carrefour
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

75. 5. Case studies: Carrefour

76. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Carrefour
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

77. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Carrefour
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

78. 5. Case studies: Carrefour
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
o Carrefour fue la primera gran enseña de la distribución en España que
eliminó las bolsas gratuitas de sus cajas, adelantándose al Plan Nacional
de Gestión de Residuos exigido por Bruselas.
o Todo el ahorro generado con esta medida Carrefour lo destinaría a la
financiación de distintos proyectos de conservación, recuperación y
desarrollo del medio ambiente y a la donación de 2 millones de comidas
al año para las personas más necesitadas.
o Aunque la entidad no creó un espacio ni corporativo (pese a detectar más
de 500 grupos con la palabra “Carrefour” creados por usuarios
Araceli Castelló Martínez
particulares) ni a propósito de esta campaña de sensibilización
medioambiental en redes sociales, la campaña “Bolsa Caca” motivó la
creación por parte de particulares de 20 grupos y 6 páginas.

79. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Carrefour
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

80. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Carrefour
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

81. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Carrefour
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

85. 5. Case studies: Facebook
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Investigación y el desarrollo de
sistemas de computación
eneregéticamente eficientes
Página dentro de la red social,
Facebook Green, con información
Araceli Castelló Martínez
medioambiental

86. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Kit Kat
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

87. Araceli Castelló Martínez
5. Case studies: Kit Kat
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

88. Araceli Castelló Martínez
www.bancaparatodos.com
5. Case studies: BBVA
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

89. 5. Case studies: Citroën
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Como contribución particular a la celebración del Día Mundial del Medio Ambiente (5
junio), Citroën creó la Eco‐City, un microsite destinado a lograr un menor impacto
medioambiental del parque automovilístico.
Araceli Castelló Martínez

90. Araceli Castelló Martínez
6.
Conclusiones: RSC 2.0
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet

91. 6. Conclusiones: RSC 2.0
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
La nueva relación que reclama el
consumidor con las marcas, más cercana,
comprometida y transparente, y para la
que las plataformas 2.0 han demostrado
ser un canal idóneo, al permitir a la
empresa participar en conversaciones y
aportar contenido de interés para los
usuarios, en un entorno amigable y
Araceli Castelló Martínez
favorable tanto para consumidores como
para marcas

92. 6. Conclusiones: RSC 2.0
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
El 60% de las
empresas de
Norteamérica y
Europa suspenden
en el uso de las
redes sociales para
involucrar a los
consumidores en
acciones solidarias
o
Araceli Castelló Martínez
medioambientales
(Advertising Age)
http://socialmediainfluence.com/SMI-report/download_extract.php?oid=827&h=b5a96ef57940948c80362365883d8988

93. 6. Conclusiones: RSC 2.0
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Pese a las posibilidades de interacción y diálogo que
ofrecen estos espacios, los medios sociales son canales
todavía poco utilizados para la comunicación de la
responsabilidad
RSC 2.0:
participar de la inteligencia
Araceli Castelló Martínez
colectiva y el interés común
(global commons)

94. 6. Conclusiones: RSC 2.0
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
• Escuchar activamente y participar en conversaciones
• Frecuencia de actualización, rapidez de respuesta
• Comunicación próxima, personalizada, directa
• Monitorización, seguimiento en tiempo real
• Crear vínculos sólidos y generar una red de seguidores
que hablen positivamente de empresa/producto/marca
• Contenidos relevantes, de calidad, para fidelizar
Araceli Castelló Martínez
• Transmitir transparencia y confianza
• Contar con una estrategia

95. 6. Conclusiones: RSC 2.0
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
Principales retos: CO2
COHERENCIA
Araceli Castelló Martínez
CONTINUIDAD

96. 6. Conclusiones: RSC 2.0
Estrategias de sensibilización ambiental por Internet
RSC 2.0
Herramienta de competitividad
para el futuro
Araceli Castelló Martínez

97. ¿Preguntas?
E‐mail: correo@aracelicastello.com Twitter: @acastellomartin
Blog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez Facebook: /araceli.castello