Presentación de la charla #agostonline que tuvo lugar el 15 de junio en Agost. Filosofía 2.0 y redes sociales para usuarios y empresas. Presentación del hashtag #defestaenagost

2. Filosofía 2.0
y redes sociales
para usuarios y empresas
Araceli Castelló

3. Permitid que me presente…
www.aracelicastello.com @acastellomartin /aracelicastello
/araceli.castello /aracelicastello
Araceli Castelló

4. La conversación continúa en Twitter
#agostonline
Araceli Castelló

5. Araceli Castelló
Internet

6. Internet
#todohacambiado
Araceli Castelló

7. Araceli Castelló
Internet

8. Araceli Castelló
Internet
Internet Woldstats

9. Araceli Castelló
Internet

10. Araceli Castelló Martínez
3. Internet como mdc: audiencia y perfil del internauta

11. Internet
Perfil de audiencia
Araceli Castelló
Digital Life 2010

12. Internet
Perfil de audiencia
Araceli Castelló
Digital Life 2011

13. Internet
Hábitos de navegación
Araceli Castelló
Digital Life 2011

14. Internet
Hábitos de navegación
Araceli Castelló
Digital Life 2011

15. Internet
Hábitos de navegación: el usuario y las marcas
Araceli Castelló
Digital Life 2011

16. Internet
Hábitos de navegación: el usuario y las marcas
Araceli Castelló
Digital Life 2011

17. Araceli Castelló
Las redes sociales

18. Araceli Castelló
Las redes sociales

19. Araceli Castelló
Las redes sociales

20. Araceli Castelló

21. Araceli Castelló
Las redes sociales

22. Araceli Castelló
Las redes sociales
IV Oleada Observatorio de Redes Sociales.
The Cocktail Analysis. Abril 2012

23. Araceli Castelló
Las redes sociales
IV Oleada Observatorio de Redes Sociales.
The Cocktail Analysis. Abril 2012

24. Araceli Castelló
Las redes sociales
IV Oleada Observatorio de Redes Sociales.
The Cocktail Analysis. Abril 2012

25. Las redes sociales
950 MM de usuarios
Araceli Castelló

26. Araceli Castelló
Las redes sociales

27. Araceli Castelló
Las redes sociales

28. Araceli Castelló
Las redes sociales

29. Araceli Castelló
Las redes sociales
65 MM de usuarios

30. Las redes sociales
13 MM de usuarios
150 MM de usuarios
Araceli Castelló

31. Las redes sociales
20 MM de usuarios
Araceli Castelló

32. Las redes sociales
50 MM de usuarios
Araceli Castelló

33. La filosofía 2.0
¿Qué pensáis que es
esto del 2.0?
Araceli Castelló

34. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

35. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

36. Del mónologo al diálogo
Comparto, luego existo

37. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

38. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

39. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

40. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

41. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

42. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

43. La filosofía 2.0
Todos podemos ser expertos en algo…
y hacer que los demás lo sepan
Araceli Castelló

44. La filosofía 2.0
Y publicar contenidos para compartir
Araceli Castelló

45. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

46. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

47. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

48. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

49. La filosofía 2.0
American Airlines
Araceli Castelló

50. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

51. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

52. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

53. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

54. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

55. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

56. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

57. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

58. Araceli Castelló
La filosofía 2.0

59. Araceli Castelló
¿Y esto qué supone para las empresas?

60. ¿Y esto qué supone para las empresas?
Los mercados son
conversaciones
Araceli Castelló

61. ¿Y esto qué supone para las empresas?
#77
¿Estás tan ocupado “haciendo negocios” que no
puedes contestar nuestro correo electrónico?
Vaya, volveremos más tarde.
Tal vez.
Araceli Castelló

62. Araceli Castelló
¿Y esto qué supone para las empresas?

63. ¿Y esto qué supone para las empresas?
¿Qué reclama el cliente hoy en día?
• Ser escuchado
• Interactividad
• Información de calidad
• Percibir transparencia y confianza
• Expresar su opinión sobre los productos y servicios
ofertados
Araceli Castelló

64. ¿Y esto qué supone para las empresas?
¿Pistas para hacerlo bien?
• Monitorizar en tiempo real
• Escuchar activamente
• Participar en conversaciones con un tono próximo y cercano
• Ofrecer actualizaciones frecuentes con contenidos
exclusivos, relevantes y de calidad, para fidelizar
• Responder de manera rápida
• Transmitir transparencia,cercanía y confianza
Araceli Castelló

65. ¿Y esto qué supone para las empresas?
EL CORTE INGLÉS
Perfil de la empresa:
El Grupo El Corte Inglés es una de las mayores compañías de distribución
europeas con una cifra de negocio en el ejercicio 2007 (cerrado a 28 de
febrero de 2008) de 17.897 millones. La estrategia de diversificación del
grupo y su empeño en adaptarse a las necesidades del cliente y de la
sociedad en general, ha llevado a El Corte Inglés a crear nuevos formatos
comerciales como Hipercor,Supercor, Opencor, Viajes El Corte Inglés,
Sfera, Óptica 2000 y Bricor. El Grupo está también inmerso en un proceso
de internacionalización a través de sus cadenas Sfera, Viajes El Corte
Inglés y los grandes almacenes.
Araceli Castelló

66. Araceli Castelló
¿Y esto qué supone para las empresas?

67. Araceli Castelló
¿Y esto qué supone para las empresas?

68. Araceli Castelló
¿Y esto qué supone para las empresas?

69. Araceli Castelló
¿Y esto qué supone para las empresas?

70. Araceli Castelló
¿Y esto qué supone para las empresas?

71. Araceli Castelló
¿Y esto qué supone para las empresas?

72. ¿Y esto qué supone para las empresas?
Community Manager
Comunicador
Profesional de la comunicación que actúa de
embajador digital de la marca y vigila de cerca la
reputación digital de la empresa
Araceli Castelló

73. ¿Y esto qué supone para las empresas?
Factores críticos del éxito de la gestión de la comunicación online
(Territorio Creativo)
Araceli Castelló

74. ¿Y esto qué supone para las empresas?

75. ¿Y esto qué supone para las empresas?
Si estás buscando resultados distintos,
¿por qué no hacer las cosas de otra manera?

76. Presentación del hashtag
#defestaenagost
Araceli Castelló

77. Twitter
465 millones de usuarios registrados en febrero de 2012
100 millones de usuarios activos diarios
1 millón de nuevos registros al día
175 millones de tweets diarios
11 registros nuevos por segundo
Tercera red social en España, tras Facebook y Tuenti
Araceli Castelló
Adigital. Febrero 2012

78. Araceli Castelló
Twitter

79. Araceli Castelló
Twitter

80. Araceli Castelló
Twitter

81. Araceli Castelló
Twitter

82. Araceli Castelló
Twitter

83. Para qué usar Twitter
Comunicarnos con famosos
Encontrar clientes
Recomendar
Canal de atención al cliente
Leer noticias recientes
Encontrar personas y noticias localizadas
Analizar tendencias
Como muro de las lamentaciones
Construir marca personal
Araceli Castelló

84. Araceli Castelló
Para qué usar Twitter

85. Diccionario Twitter
Tweet: mensaje publicado en Twitter. Máximo 140 caracteres. La brevedad y
capacidad de síntesis son fundamentales.
Twittear: enviar un mensaje en Twitter.
Hashtag: Etiqueta para clasificar los mensajes (tweets), precedidas del
símbolo #. No pueden llevar acentos y debe estar todo seguido, con espacio
antes y después.
Follow o seguir: suscribirse a las actualizaciones de un usuario de Twitter
para que aparezcan en mi página principal.
Follower o seguidor: usuario que está suscrito a tus actualizaciones o
tweets. Obligatoriamente no tenemos que seguir a todos nuestros seguidores.
Araceli Castelló

86. Diccionario Twitter
@reply: mensaje enviado a otro usuario de forma pública
(@acastellomartin) o si queremos mencionar a alguien en un tweet.
TL: timeline. Página principal en la que aparecen los tweets de
las personas que sigo.
DM: mensaje directo enviado a otro usuario de forma privada.
RT: retweet. Repetir el tweet de otro usuario porque lo
consideras interesante para tus seguidores incluyendo su nombre
de usuario como muestra de respeto (mención).
Araceli Castelló

87. Diccionario Twitter
#FF: Follow Friday. Recomendación que se hace el viernes para
que tus seguidores sigan a alguien cuyas publicaciones consideras
interesantes.
URLs cortas (bit.ly).
Trending Tepic. En Twitter los Trends son los temas más
novedosos del momento, los que marcan tendencia. No los más
usados ni repetidos
Araceli Castelló

88. Araceli Castelló

89. Araceli Castelló

90. Araceli Castelló

91. Araceli Castelló
Diccionario Twitter

92. Araceli Castelló
Registrarse en Twitter

93. Registrarse en Twitter
Elige un nombre de
usuario que te
identifique. Debe ser
corto y fácil de
memorizar y de escribir.
La imagen es importante
Personaliza tu fondo
Piensa bien tu
descripción
Araceli Castelló

94. #defestaenagost
Opciones
#Morosagost2012
#agostdefesta
#defestagost
#moros2012
#santpere2012
Araceli Castelló

95. Araceli Castelló
#defestaenagost

96. Araceli Castelló
#defestaenagost

97. Araceli Castelló
#defestaenagost

98. ¡¡Muchas gracias!!
www.aracelicastello.com @acastellomartin /aracelicastello
/araceli.castello /aracelicastello
Araceli Castelló