História e Sucessos da ANTROPOSPHERA

MA 001 rev. 02

MANUAL DO
SISTEMA DE
GESTÃO INTEGRADA

SGI - SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA

Elaboração: Aprovação:
Marielen Juraci Bueno Sartori Cosette Barrabas Xavier da Silva
Assistente de SGI Diretora-Presidente

ANTROPOSPHERA – SGI (Sistema de Gestão Integrada) MA 001 (Manual de Gestão) rev. 02

APRESENTAÇÃO

O presente documento é o Manual do Sistema de Gestão
Integrada de nossa Organização.

O Manual apresenta a ANTROPOSPHERA, abordando sua
história, a descrição dos negócios, produtos e serviços, e aspectos
fundamentais do Sistema de Gestão Integrada, tais como
Qualidade, Responsabilidade Social, Meio Ambiente, Saúde
Ocupacional e Segurança Industrial.

O Manual demonstra como a ANTROPOSPHERA entende a
importância do Cliente e como a Gestão da Organização é
estruturada para garantir a perfeita integração dos processos e
obtenção dos melhores resultados.

A ANTROPOSPHERA acredita que somente através do
compromisso e entendimento amplo e irrestrito das diretrizes aqui
estabelecidas, atingiremos o objetivo principal, que é encantar o
Cliente, proporcionando assim condições de um desenvolvimento
harmonioso entre o Homem e o Meio Ambiente.

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SUMÁRIO

Capítulo I – CARTA DA DIREÇÃO ........................................................... 4

Capítulo II – HISTÓRICO ANTROPOSPHERA ............................................ 5

Capítulo III – A ORGANIZAÇÃO ............................................................. 8

Capítulo IV – SGI................................................................................17

Capítulo V – DOCUMENTAÇÃO ..............................................................19

Capítulo VI – RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO .....................................20

Capítulo VII – GESTÃO DE RECURSOS...................................................24

Capítulo VIII – REALIZAÇÃO DO PRODUTO ............................................26

Capítulo IX – MEDIÇÃO, ANÁLISE & MELHORIA ......................................31

Capítulo X – CÓDIGO DE ÉTICA ............................................................33

Capítulo XI – POLÍTICAS NÃO-DISCRIMINATÓRIAS .................................41

Capítulo XII – MATRIZ DE RESPONSABILIDADES ....................................42

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CAPÍTULO I – CARTA DA DIREÇÃO

Carta da Direção
Este Manual é um importante instrumento gerencial que norteia a gestão
dos processos da ANTROPOSPHERA Instituto para o Desenvolvimento do
Meio Ambiente. A correta aplicação das instruções aqui estabelecidas e o
contínuo aprimoramento das mesmas são fundamentais para o sucesso de
nossa Organização.

O Sistema de Gestão Integrada ANTROPOSPHERA segue as diretrizes
estabelecidas pelas Normas ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, OHSAS
18001:1999 e SA 8000:2001, qualificando o nosso Instituto como seguidora
de preceitos mundialmente consagrados. Mais que normas a serem seguidas, é
um guia para a boa gestão de negócios.

Agradecendo a todos os nossos colaboradores que contribuíram e
contribuem para o sucesso da ANTROPOSPHERA, conto com o
comprometimento de todos na manutenção do Sistema de Gestão Integrada
para oferecermos produtos e serviços dentro dos mais elevados padrões de
excelência.

Cosette Barrabas Xavier da Silva
Diretora-Presidente

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CAPÍTULO II – HISTÓRICO ANTROPOSPHERA

Histórico
A ANTROPOSPHERA é uma
Instituição Não Governamental,
atuando na forma de um Instituto para
o Desenvolvimento do Meio Ambiente.

É definida como uma Organização
autônoma, que atua no INTRODUÇÃO
desenvolvimento de projetos e
assessoria técnico-científica,
administrativa, cultural, educacional,
ambiental, social e de formação
profissional.

O Instituto iniciou sua trajetória em
meados de 1999, em Curitiba, com um
grupo formado por colegas e
conhecidos das Universidades Federal
do Paraná e Pontifícia Universidade
Católica do Paraná, com profissionais
de diferentes áreas de atuação,
objetivando desenvolver tecnologias
dentro de um novo contexto,

1999
envolvendo a pesquisa científica de
forma holística, considerando o
Homem, o Ambiente e suas Interações,
tendo as necessidades do ser humano
como núcleo central do Ambiente, bem
como a busca de mecanismos para a
sua sobrevivência, priorizando a
manutenção e utilização responsável
das fontes naturais de recursos, de
forma alinhada aos novos desafios e
perspectivas que o mundo apresentará
para as novas gerações.

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No histórico acidente da REPAR
(derramamento de óleo na bacia do Rio
Iguaçu), em Araucária, a
ANTROPOSPHERA enfrenta seu
primeiro grande desafio, com a tarefa
de auxiliar na detenção e recuperação
dos passivos ambientais, através de

2000
suas tecnologias inovadoras de
biorremediação.

O trabalho foi executado com total
sucesso, e amplo reconhecimento de
efetividade por parte da PETROBRAS.
Destaque-se, à época, o
reconhecimento formalizado por
atestado emitido pelo Governo do
Paraná à ANTROPOSPHERA.

É celebrado o primeiro contrato com a

2001
Global Telecom (atual VIVO),
inaugurando assim um novo nicho de
mercado para a Instituição: Telefonia
Celular.

Indicação - 2002 World Summit
Business Awards for Sustainable

2002
Development Partnerships. Categoria:
Desenvolvimento Sustentável.

Prêmio Sul Energia 2002 - Revista
Expressão.

1º Benchmarking Ambiental
Brasileiro.

2003
8º Fórum Nacional de Cidadania
Empresarial ADVB/SP.

9º Fórum Nacional de Cidadania
Empresarial com a entrega do
Troféu Empresa Cidadã - Instituto de
Marketing e Negócios - Salvador/BA.

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2º lugar no prêmio 3º
Benchmarking Ambiental Brasileiro

2004
entre 50 empresas brasileiras

Parceria VIVO PR/SC,
ANTROPOSPHERA e Secretaria
Municipal de Educação de Curitiba.

5a Colocada no Prêmio de
Reconhecimento em SMS de empresas
Contratadas - Categoria Administrativa

2005
- Refinaria Presidente Bernardes
Cubatão – RPBC

Suplente do Conselho Estadual de
Recursos Hídricos – PR

Desempenho de Excelência (100%

2006
de atendimento aos quesitos
aplicáveis) na Auditoria PETROBRAS
do I Prêmio Parceria Responsável
(Programa de Qualificação de
Fornecedores).

A ANTROPOSPHERA é

2007
reconhecida como o principal
fornecedor PETROBRAS, na categoria
Pequenas Empresas, vencendo o I
Prêmio Parceria Responsável deste
Cliente.

Pelo segundo ano consecutivo, o
Instituto sagra-se como o principal

2008
fornecedor PETROBRAS, na categoria
Pequenas Empresas, vencendo o II
Prêmio Parceria Responsável, e mais
uma vez com desempenho de
excelência, grau inédito mesmo entre
os vencedores de médio e grande
portes.

O Instituto parte para uma nova
fase de sua vida, revitalizada, com

FUTURO uma gestão mais profissionalizada e
alinhada com as atuais exigências dos
mercados em que atua. Nossa História
está apenas começando…

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CAPÍTULO III – A ORGANIZAÇÃO

A Organização
1. Cultura ANTROPOSPHERA
A personalidade do ANTROPOSPHERA, seu autoconhecimento como
Organização, nos dirige para o desenvolvimento de soluções vencedoras,
sustentada em:

• Nossa Visão

• Nossa Missão

• Nossos Valores

• Nossas Políticas de Gestão

• Nossos Objetivos de Gestão

Todos os colaboradores do Instituto incorporam, entendem e aplicam
esta cultura de forma clara, nas ações do dia-a-dia, proporcionando à
ANTROPOSPHERA oportunidades de melhorias contínuas de seus produtos,
processos e serviços.

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VISÃO
Ser conhecida como uma
Organização de referência do
Terceiro Setor, inspirando e
contribuindo para o
desenvolvimento, a
capacitação e a formação de
recursos capazes de
mudanças tecnológicas,
sociais, culturais e
ambientais, eficazes à
integração e a harmonização
ambiental.

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MISSÃO
Harmonizar a relação entre o
Homem e o Meio Ambiente,
através de ações de
desenvolvimento econômico,
cultural, social e ambiental.

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VALORES
Conhecimento e Desenvolvimento
Humano e Tecnológico

Harmonização, Integração
e Responsabilidade Sócio-Ambiental

Ação Responsável, Sustentabilidade
e Desenvolvimento Ambiental

Inovação

Superação de Expectativas

Qualidade e Ética nas Ações

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POLÍTICA E OBJETIVOS DE GESTÃO
Política Ambiental (rev. 01)
Nossa Organização é comprometida com a melhoria contínua dos serviços
prestados na área ambiental e com a redução de consumo dos recursos naturais, visando
à preservação do Meio Ambiente e à prevenção de danos ambientais, através do
cumprimento da legislação e demais normas brasileiras e internacionais, com ênfase nos
aspectos de contaminação de solos e água subterrânea, tanto em suas instalações quanto
nos projetos e sistemas de investigação e remediação ambiental executados em seus
Clientes.

Objetivos Ambientais
- Manter colaboradores comprometidos com a sustentabilidade ambiental.
- Reduzir o impacto ambiental adverso ocasionado pelas atividades da Empresa.
- Satisfazer os Clientes com as tecnologias na área ambiental da ANTROPOSPHERA
aplicadas a seus projetos, produtos e serviços.

Política da Qualidade (rev. 01)
Garantir a excelência dos resultados técnicos e manter-se competitiva na geração de
tecnologia e na prestação de serviços especializados, através da permanente evolução do
seu corpo técnico e gerencial, do cumprimento dos requisitos da legislação aplicável e da
adoção das boas práticas de gestão.

Objetivos da Qualidade
- Modernizar a Gestão da Empresa.
- Capacitar continuamente seu quadro funcional.
- Ser tecnicamente reconhecida pela Qualidade de suas tecnologias e serviços
especializados prestados, ultrapassando as expectativas de seus Clientes, assegurando a
competitividade da Empresa em âmbitos público e privado.

Política de Responsabilidade Social (rev. 01)
A ANTROPOSPHERA assume o compromisso de atender aos requisitos da Norma
Internacional SA 8000, das leis e Normas nacionais e das convenções aplicáveis da
Organização das Nações Unidas (ONU) e Organização Internacional do Trabalho (OIT).

Objetivos de Responsabilidade Social
- Manter o melhor Clima Organizacional possível.
- Evitar litígios trabalhistas.
- Incentivar atitudes socialmente responsáveis entre seus colaboradores e parceiros.

Política de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho (rev. 01)
A ANTROPOSPHERA entende como fator prioritário para o crescimento institucional a
melhoria contínua das condições de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, acreditando
que não existe verdadeiro desenvolvimento sem condições de trabalho adequadas para
seus colaboradores.

Objetivos de Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho
- Evitar acidentes de trabalho.
- Conscientizar permanentemente o quadro de colaboradores quanto aos principais
aspectos de saúde ocupacional e segurança do trabalho.
- Reduzir absenteísmo e rotatividade de pessoal.

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2. Escopo da Certificação

O escopo da certificação do Sistema de Gestão Integrada da
ANTROPOSPHERA é o atendimento integral, sem exclusões, às Normas NBR
ISO 9001:2000, NBR ISO 14001:2004, OHSAS 18001:1999 e SAI SA
8000:2001.

3. Localização
ANTROPOSPHERA
Instituto para o Desenvolvimento do Meio Ambiente

Rua Georgi Elias Dayoub Wassouf, 28 - Sala 24
CEP 81020-090 - Novo Mundo – Curitiba – PR
website www.antroposphera.org.br
e-mail administrativo@antroposphera.org.br
fone / fax (55 41) 3014-3829

A ANTROPOSPHERA ocupa atualmente uma área aproximada de 35m2,
e possui cerca de 5 colaboradores.

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4. Serviços
A ANTROPOSPHERA possui corpo técnico especializado para oferecer
soluções com foco em gestão ambiental, biorremediação / recuperação,
tratamento e gestão de passivos ambientais.

5. Estatuto
A ANTROPOSPHERA é um Instituto atuante sob a forma de uma
Organização sem fins lucrativos, que possui os seguintes Objetivos Finalísticos,
conforme seu Estatuto:

OBJETIVOS GERAIS

Apoiar as Instituições de Ensino Superior e de Pesquisa na consecução de seus
objetivos finalísticos, o ensino, a pesquisa e a extensão, nos estudos que
levam por consideração a antroposphera e o Meio Ambiente.

Promover o desenvolvimento científico e tecnológico, as atividades artísticas,
culturais, esportivas, sociais, o desenvolvimento do Meio Ambiente e as
relações institucionais entre as Instituições de Ensino Superior e de Pesquisa, a
Comunidade Acadêmica e a Sociedade.

Prestar serviço de assessoria técnica, administrativa, cultural, de divulgação,
educacional, ambiental e social de formação profissional ao trabalho.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Colaborar, através dos meios adequados, com instituições públicas e privadas,
visando o desenvolvimento da antroposfera, do Meio Ambiente, econômico e
social, a serem estabelecidos com entidades de ensino e pesquisa, ou
quaisquer interessados, programas nas áreas: Ciências Ambientais; Ciências
Exatas; Ciências Biológicas; Ciências Sociais Aplicadas; Ciências Humanas;
Esportivas e Culturais.

Promover cursos, simpósios, seminários, conferências e estudos, nas áreas do
item anterior.

Colaborar na organização de cursos de pós-graduação em entidades de ensino
e pesquisa que requisitem seus serviços.

Promover divulgação de conhecimentos nas áreas mencionadas acima e
correlatas, através de publicações técnicas, periódicos, monografias e outras
formas que se fizerem adequadas.

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Implementar e supervisionar sistemas de estágios no sentido de apoiar na
formação dos estudantes - instituições de Ensino Superior, outros, colaborando
assim na preparação de recursos humanos de alto nível para as áreas citadas
no primeiro objetivo específico (acima).

Prestar serviços e realizar pesquisas que atendam as necessidades dos setores
público e privado, tudo dentro de cânones acadêmicos que permitam,
simultaneamente, o atendimento do objeto citado e o treinamento de pessoal
especializado.

Oferecer apoio institucional à entidades de ensino e pesquisa e a
pesquisadores, na transferência ou difusão de tecnologia ao setor produtivo.

Incentivar pesquisadores de entidades de ensino e pesquisa, que detenham ou
tenham desenvolvido novas tecnologias ou processos, a iniciarem seus
próprios empreendimentos.

Viabilizar a criação de berçário de empresas, aproveitando novas tecnologias,
oferecendo treinamentos, dentre outros, buscando capital de risco, realizando
estudos de viabilidade técnica e econômica, provendo apoio jurídico e
contratual, de direito autoral e contábil-financeiro às empresas nascentes.

Estimular a interação de pesquisadores com o setor produtivo, para o
desenvolvimento ou aprimoramento de tecnologias, a partir da execução de
pesquisas em apoio ao setor produtivo e de serviços.

Promover atividades não conveniadas que visem a divulgação da
ANTROPOSPHERA junto à comunidade empresarial e científica, dentre
outras.

Executar treinamentos, assessoria e consultoria, projetos de organização e
reorganização e atividades afins.

Administrar bens próprios e de terceiros.

6. Tecnologia
- Biorremediação em ambiente de refinarias de petróleo;
- Landfarming;
- Gestão Ambiental.

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7. Clientes
Principais clientes da ANTROPOSPHERA:

- CLONE;
- ESSENCIS;
- PETROBRAS;

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CAPÍTULO IV – SGI

SGI
Sistema de Gestão Integrada
A ANTROPOSPHERA possui um Sistema de Gestão Integrada
estabelecido, documentado, implementado e mantido, para a melhoria e
eficácia constantes, de acordo com as Normas ISO 9001:2000, ISO
14001:2004, OHSAS 18001:1999 e SA 8000:2001. A Organização entende que
a melhoria contínua de seus processos, baseada nas medições e
monitoramento de seus itens de controle, contribui para o aumento da
satisfação do Cliente e Partes Interessadas.

Para a operacionalização da melhoria contínua, a ANTROPOSPHERA
definiu como ferramenta de apoio ao Sistema de Gestão Integrada o uso
contínuo da técnica PDCA (Plan – Do – Check – Act) que é entendida como:

• P (Plan) – Planejar: planejar os objetivos e processos visando a
obtenção de resultados que estejam de acordo com os requisitos do
Cliente e às políticas da Organização.

• D (Do) – Executar: implementar os processos planejados.

• C (Check) – Checar: medir os processos e produtos para monitorar sua
concordância com as políticas e objetivos da Organização e o
atingimento dos requisitos do Cliente para as soluções oferecidas, bem
como relatar os resultados.

• A (Act) – Agir: executar ações para promover continuamente a
melhoria do desempenho do processo.

Os processos necessários para composição do SGI são identificados,
mapeando sua aplicação em todas as áreas da Organização, e determinados
em termos de seqüência e interação, com critérios e metodologia para
assegurar a eficácia de suas operações e controles.

São asseguradas as disponibilidades de recursos e de informações
necessárias para apoiar a operação, medição, monitoramento e análise,
garantindo a implementação das ações necessárias para atingir os resultados
planejados e a melhoria contínua dos processos.

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- MAPA DE PROCESSOS ANTROPOSPHERA -

ESTATUTO HISTÓRICO
MERCADO

CONCORRENTES PRODUTOS E SERVIÇOS

ANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO CLIENTES
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

ANÁLISE DE AMBIENTE EXTERNO PARTES INTERESSADAS

VISÃO e MISSÃO
PLANEJAMENTO E
- Acuracidade de Projetos
DESENVOLVIMENTO
- Satisfação de Clientes
DE PROJETOS
PR 016 VALORES

- Absenteísmo POLÍTICA DE GESTÃO
- Rotatividade IDENTIFICAÇÃO E EXECUÇÃO DE
TREINAMENTO INTERNO E
EXTERNO
PR 015 OBJETIVOS DE GESTÃO

- Eficácia da Análise Crítica
do SGI
ANÁLISE CRÍTICA DO SISTEMA INTEGRAÇÃO DE
DE GESTÃO INTEGRADA NOVOS COLABORADORES
PR 012 PR 014

- Satisfação de Clientes

MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA
INSATISFAÇÃO DE CLIENTES PR 013
PR 008
- Acuracidade de Horas
Trabalhadas On-Site

HOMOLOGAÇÃO, PESQUISA DE CLIMA
DESENVOLVIMENTO E ORGANIZACIONAL
DESOMOLOGAÇÃO DE PR 011
FORNECEDORES CRÍTICOS PR 002

GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS
Principais Indicadores PR 010
de Desempenho

Entradas
Estratégicas

INSPEÇÃO DE AMBIENTE DE
Macro Processos TRABALHO
PRINCIPAIS PR 009

Macro Processos
DE APOIO

IDENTIFICAÇÃO, TRATAMENTO E PREVENÇÃO E REDUÇÃO DE
Macro Processos MINIMIZAÇÃO DE ATRASOS NOS ACIDENTES DE TRABALHO
DE FORNECEDORES PROCESSOS E ROTINAS DO PR 007
CLIENTE PETROBRAS PR 001

AÇÃO CORRETIVA / AÇÃO CONTROLE DE DOCUMENTOS
PREVENTIVA DO SGI
PR 003 PR 005

DIÁLOGOS SEMANAIS DE SMS CONTROLE DE REGISTROS
PR 004 DO SGI
PR 006

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CAPÍTULO V – DOCUMENTAÇÃO

Documentação
A ANTROPOSPHERA possui um Sistema de Documentação
estabelecido, documentado, implementado e mantido, para a melhoria e
eficácia constantes.

1. Sistema de Documentação
A documentação da Organização abrange:

• Declarações documentadas da Política de Gestão Integrada e Objetivos
da Gestão Integrada;
• Manual do Sistema de Gestão Integrada;
• Procedimentos e Procedimentos Operacionais;
• Registros e Outros Documentos (desenhos, especificações, relatórios,
entre outros).

2. Manual do Sistema de Gestão Integrada
O Manual do Sistema de Gestão Integrada é estruturado por capítulos, e
atualizações são realizadas e registradas no histórico de revisões.

O Manual do Sistema de Gestão Integrada está disponível para todas as
Áreas, através do acesso à Intranet.

3. Controle de Documentos e Registros
Documentos e registros são controlados, segundo procedimentos
documentados e estabelecidos que definem os controles necessários para
identificação, armazenagem, proteção, recuperação, tempo de retenção e
descarte.

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CAPÍTULO VI – RESPONSABILIDADE DA
DIREÇÃO

Responsabilidade da Direção
A Responsabilidade da Direção em nossa Organização é evidenciada
através do:

1. Comprometimento da Direção
A ANTROPOSPHERA mantém um Sistema de Gestão Integrada
implementado, provendo recursos para sua manutenção e aprimoramento
constante, visando a melhoria contínua dos processos.

2. Foco no Cliente
O Sistema de Gestão Integrada está orientado para atender e superar as
necessidades e expectativas dos Clientes por meio da:

• busca da melhoria contínua de seus processos;
• qualificação constante de seus colaboradores;
• pesquisa e acompanhamento de satisfação de Clientes;
• implementação de ações preventivas e corretivas.

A ANTROPOSPHERA quer gerar fidelidade e para isso cumpre as
exigências do Cliente, atendendo aos seus requisitos.

Ao cumprir os requisitos, a ANTROPOSPHERA gera um valor de
relacionamento e de imagem que o Cliente possui do Instituto, e não apenas
um valor financeiro.

A ANTROPOSPHERA mensura essa fidelidade na medida que continua o
trabalho com os Clientes, sendo recomendada para outras empresas,
ampliando seus negócios. Para a ANTROPOSPHERA, isso é trabalho com
Foco no Cliente.

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3. Políticas de Gestão
Periodicamente, em reuniões de Análise Crítica pela Direção, as Políticas
de Gestão são avaliadas, levando em consideração:

• adequação ao propósito da Organização;
• comprometimento com o atendimento dos requisitos e com a melhoria
contínua da eficácia do Sistema de Gestão Integrada;
• capacidade em fornecer uma estrutura para o estabelecimento e análise
crítica dos Objetivos de Gestão Integrada.

As Políticas de Gestão são sistematicamente divulgadas através de, mas
não se limitando a:

• eventos direcionados ao colaboradores;
• treinamentos referentes ao Sistema de Gestão Integrada;
• treinamentos específicos ou on-the-job, quando necessário;
• Intranet e Internet;
• Jornal Interno;
• painéis e quadros;
• outros meios de divulgação escrita ou visual.

4. Planejamento do Sistema de Gestão
Integrada
O Planejamento do SGI é contemplado integralmente no Planejamento
Estratégico do Instituto, de responsabilidade da Direção.

Os Objetivos de Gestão Integrada estão estabelecidos e documentados
no Planejamento Estratégico e são desdobrados em todas as Coordenadorias
da ANTROPOSPHERA. Este desdobramento é feito utilizando-se de planos de
ação, nos quais são definidos os prazos e os responsáveis pelas atividades.

As mudanças planejadas no Sistema de Gestão Integrada são analisadas
criticamente antes de serem implementadas, de forma a garantir a integridade
do SGI. Essas análises ocorrem preferencialmente nas reuniões de Análise
Crítica pela Direção.

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5. Responsabilidade, Autoridade e
Comunicação

5.1 Organograma

Um Organograma moderno, baseado nas tendências da Era da
Informação, é mantido disponível em todos os locais de trabalho, através de
acesso à Intranet.

Sua representação gráfica reflete diretamente as características da
ANTROPOSPHERA, como uma Organização de velocidade na informação,
delegação, agilidade na tomada de decisões e uma política “Gestão Portas
Abertas”.

5.2 Responsabilidade e Autoridade

Os cargos são descritos de acordo a uma estrutura hierárquica definida
pelo Organograma e mantidos em uma Relação de Colaboradores e Cargos.

As responsabilidades e autoridades dos colaboradores são estabelecidas
através das descrições de cargo.

5.3 Representante da Direção

A Direção da ANTROPOSPHERA nomeia o Assistente de SGI como
Representante da Direção para o Sistema de Gestão Integrada.

O Representante da Direção, além das funções estabelecidas como
Assistente de SGI, tem a responsabilidade e autoridade para relatar à Direção
o desempenho do Sistema de Gestão Integrada e as oportunidades de
melhorias assegurando que os processos necessários sejam estabelecidos,
implementados e mantidos.

5.4 Comunicação Interna

Os meios de comunicação das informações do Sistema de Gestão
Integrada incluem, não se limitando a:

• Intranet e Internet;
• Correio Eletrônico (e-mail);
• Reuniões periódicas;
• Jornal Interno;
• Eventos Diversos.

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5.5 Análise Crítica pela Direção

A Direção analisa criticamente o Sistema de Gestão Integrada
periodicamente, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e
eficácia.

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CAPÍTULO VII – GESTÃO DE RECURSOS

Gestão de Recursos
1. Provisão de Recursos

A ANTROPOSPHERA determina e provê os recursos necessários para
implementar e melhorar os processos do Sistema de Gestão Integrada,
incluindo a Satisfação dos Clientes. Os coordenadores fazem o planejamento
das necessidades anuais, o qual é ajustado em função das prioridades e da
disponibilidade de recursos da Organização.

2. Recursos Humanos

As funções dos colaboradores do Instituto estão definidas nas Descrições
de Cargo, disponíveis em uma Relação de Colaboradores e Cargos, onde são
estabelecidos para cada cargo:

• título;
• descrição sucinta;
• descrição detalhada;
• responsabilidade a autoridade;
• qualificações.

Os coordenadores definem os treinamentos e ações necessárias para
suprir as carências de habilidades e competências identificadas e avaliar a
eficácias destas ações.

A análise dos dados gerados é realizada nas reuniões de análise crítica
do Sistema de Gestão Integrada, e as prioridades são estabelecidas. É dada
ênfase aos recursos que levam a ampliação da Satisfação do Cliente.

Os registros de educação, treinamento, habilidade e experiência são
mantidos na ANTROPOSPHERA.

3. Infra-Estrutura

A Direção e as Coordenadorias são responsáveis por determinar, prover
e manter a infra-estrutura necessária para a execução dos processos do
Sistema de Gestão Integrada e atender os requisitos dos produtos e serviços.

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A infra-estrutura da ANTROPOSPHERA compreende:

• um edifício;
• um escritório representativo local na refinaria REPAR.

Além de recursos para desenvolvimento de produtos, serviços e
soluções, transporte, comunicação e outros serviços de apoio necessários.

4. Ambiente de Trabalho

Os Coordenadores são responsáveis pela determinação e manutenção
das condições de trabalho necessárias para a realização dos processos do
Sistema de Gestão Integrada e garantir a conformidade com os requisitos dos
produtos e serviços.

Todos os colaboradores são responsáveis pela manutenção das condições
do seu local de trabalho e pela implementação de ações que busquem a
melhoria contínua do ambiente de trabalho do Instituto. Estas ações incluem
orientações aos colaboradores sobre qualidade de vida no trabalho, pesquisa
de clima organizacional e outras aplicáveis.

A ANTROPOSPHERA prioriza a Metodologia 5S para promoção da
melhoria contínua das condições do ambiente de trabalho.

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CAPÍTULO VIII – REALIZAÇÃO DO PRODUTO

Realização do Produto
1. Planejamento da Realização do Produto

A ANTROPOSPHERA planeja e desenvolve os processos necessários
para a realização do produto (seus serviços e soluções), garantindo o
atendimento aos requisitos de outros processos do Sistema de Gestão
Integrada.

Através do planejamento da realização do produto, utilizando como
ferramenta sistemas informatizados de gerenciamento de documentação, o
Instituto determina, entre outros fatores:

• Objetivos da Qualidade e Requisitos Gerais;
• Necessidades de recursos específicos;
• Verificação, validação, monitoramento, inspeção, atividades de ensaio
requeridos e critérios de aceitação;
• Registros que evidenciam os processos de realização atendendo o
requisitos e especificações do produto realizado.

2. Processos Relacionados a Clientes

2.1 Determinação de Requisitos Relacionados ao Produto

A ANTROPOSPHERA determina:

• Requisitos especificados pelo Cliente, incluindo requisitos para entrega e
para atividades de pós-entrega;
• Requisitos não declarados pelo Cliente, mas necessários para o uso
especificado ou intencional, onde conhecido;
• Requisitos estatutários e regulamentares relacionados ao produto;
• Outros requisitos adicionais determinados pelo Instituto.

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2.2 Análise Crítica dos Requisitos Relacionados ao Produto

A ANTROPOSPHERA analisa criticamente os requisitos relacionados ao
produto, antes do Instituto assumir o compromisso de fornecer um produto
para o Cliente, assegurando que os requisitos do produto estão definidos,
compreendidos e registrados.

A Organização assegura previamente que tenha a capacidade de atender
aos requisitos especificados para o produto e/ou serviço.

2.3 Comunicação com o Cliente

Estão implementados canais adequados para os contatos com os Clientes
e ações de follow-up no tocante aos aspectos de:

a) informações do produto;
b) fases da comercialização e
c) retorno dos Clientes / atendimentos de pós-venda / suporte técnico.

A ANTROPOSPHERA possui ainda canais de comunicação com seus
Clientes através de folders, Internet, telefone, boletins informativos, etc.

3. Projeto e Desenvolvimento

3.1 Planejamento do Projeto e Desenvolvimento

São planejados a execução e o controle dos projetos e desenvolvimento
dos produtos através de processos, pessoas qualificadas e recursos
disponíveis, determinados através de estágios, atividades, responsabilidades e
autoridades.

3.2 Entradas de Projeto e Desenvolvimento

São definidos e registrados os requisitos para atender à entrada do
projeto e desenvolvimento relativos ao produto e/ou serviço.

3.3 Saídas do Projeto e Desenvolvimento

São registrados e verificados os resultados (saídas) do projeto e
desenvolvimento. Os registros são efetuados de forma que possam ser
verificados em relação aos requisitos de entrada (entradas).

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3.4 Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento

São realizadas análises críticas formais e sistematizadas em estágios
adequados no processo de projeto e desenvolvimento para assegurar que os
resultados do processo estejam em conformidade com os requisitos de
entrada.

3.5 Verificação de Projeto e Desenvolvimento

São planejadas e executadas verificações para assegurar que os
resultados atendam os requisitos de entrada do projeto. Os resultados das
verificações são registrados, com envolvimento, se necessário, de pessoas
externas para realizar as verificações.

3.6 Validação de Projeto e Desenvolvimento

É realizada a validação para confirmar que o produto e/ou serviço é
capaz de atender a determinadas necessidades do Cliente e/ou usuários sob
determinadas condições planejadas. Podem ser executadas validações parciais
quando for impraticável a validação total.

3.7 Controle de Alterações de Projeto e Desenvolvimento

São planejadas alterações de projeto e/ou desenvolvimento de forma
que contemplem os estágios necessários de um projeto original. Os resultados
das alterações e ações de acompanhamento são registrados.

4. Aquisição

4.1 Processo de Aquisição

São controlados os processos de aquisição para assegurar a compra de
produto em conformidade com requisitos especificados e avaliar e selecionar
fornecedores baseado na capacidade destes fornecerem produtos e/ou serviços
de acordo com os requisitos da ANTROPOSPHERA.

4.2 Informações de Aquisição

São definidos pedidos com informações (dados) que descrevam
claramente o produto e/ou serviço a ser adquirido, incluindo os critérios para
aprovação ou qualificação dos produtos e/ou serviços, procedimentos,
processos, equipamentos e pessoal.

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4.3 Verificação do Produto Adquirido

São identificadas e implementadas disposições necessárias para a
verificação do produto e/ou serviço adquirido.

5. Produção e Fornecimento de Serviço

5.1 Controle de Produção e Fornecimento de Serviço

São fornecidas informações necessárias ou usadas normas e instruções
de trabalho claramente compreensíveis e efetuar a manutenção adequada de
equipamentos de produção, instalação e prestação de serviços de um ambiente
adequado de trabalho, através da utilização de ferramentas de Tecnologia da
Informação.

5.2 Validação dos Processos de Produção e Fornecimento de Serviço

A ANTROPOSPHERA não possui processos especiais, onde a saída
resultante do processo não possa ser verificada por monitoramento ou
medição subseqüente. Todos os processos são monitorados ao longo do seu
desenvolvimento, através de procedimentos específicos.

5.3 Identificação e Rastreabilidade

São identificados os produtos e/ou serviços através de meios adequados
ao longo da realização dos processos, conforme aplicável e controlados a
identificação dos produtos e/ou serviços quando a rastreabilidade for requisito
especificado.

5.4 Propriedade do Cliente

São identificados adequadamente e mantidos com cuidado os itens de
propriedade do Cliente quando estiverem sob sua supervisão ou sendo
utilizados pela ANTROPOSPHERA. São considerados como propriedade do
cliente os acessórios e equipamentos entregues sob a responsabilidade
ANTROPOSPHERA para fins de prestação de serviços. Quaisquer ocorrências
são registradas e relatadas ao Cliente.

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5.5 Preservação do Produto

É assegurado que, durante os processos internos até a entrega final do
produto e/ou serviço, a identificação, acondicionamento (embalagem),
armazenamento, preservação e manuseio não afeta adversamente a
conformidade aos requisitos dos produtos, incluindo partes ou componentes do
produto ou elementos do serviço.

6. Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramento

É assegurada a confiabilidade metrológica dos instrumentos e
dispositivos utilizados nas medições e ensaios.

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CAPÍTULO IX – MEDIÇÃO, ANÁLISE &
MELHORIA

Medição, Análise & Melhoria
São definidos, planejados e implementados processos de medição,
monitoramento, análise e melhoria para assegurar a conformidade nos
produtos, processos e sistema.

1. Medição e Monitoramento

1.1 Satisfação do Cliente

São monitoradas informações relativas à satisfação e/ou insatisfação dos
Clientes.

1.2 Auditoria Interna

Está estabelecido um processo para executar as auditorias internas do
Sistema de Gestão Integrada e processos relacionados.

1.3 Medição e Monitoramento de Processos

São monitorados os processos através de métodos adequados de
medição e monitoramento, e é avaliada a capacidade dos processos de
produzir os resultados desejados.

1.4 Medição e Monitoramento de Produto

São verificados se os requisitos estão sendo atendidos, através de
medições e monitoramentos nos estágios apropriados de realização do
produto. São definidos e registrados os critérios de aceitação.

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2. Controle de Produto Não-Conforme

É assegurado que os produtos que não estão ou não poderão estar
conformes aos requisitos estejam controlados para prever a utilização,
aplicação ou instalação não planejada. São identificadas, registradas e
analisadas criticamente a natureza e abrangência do problema encontrado e
definidas disposições para assegurar que os produtos não-conformes sejam
controlados.

3. Análise de Dados

É determinado onde podem ser introduzidas melhorias no Sistema de
Gestão Integrada.

4. Melhorias

4.1 Melhoria Contínua

A ANTROPOSPHERA planeja e gerencia os processos de forma
orientada para a melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrada. O foco na
melhoria se faz presente no uso das Políticas de Gestão, Objetivos de Gestão,
resultados de auditorias internas, análise de dados, ações corretivas e
preventivas e Análise Crítica pela Direção.

4.2 Ação Corretiva

Está estabelecido um processo para eliminar as causas das não-
conformidades reais, impedindo a sua recorrência.

4.3 Ação Preventiva

Está estabelecido um processo para eliminar as causas das não-
conformidades potenciais, para prevenir sua ocorrência. São usados, quando
aplicável, registros do Sistema de Gestão Integrada e resultados da análise de
dados como entrada (inputs) para ações preventivas.

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CAPÍTULO X – CÓDIGO DE ÉTICA

Código de Ética
1. Introdução

A Ética é o ideal de conduta humana, desenvolvido em conjunto com o
processo civilizacional, que orienta cada ser humano sobre o que é bom e
correto e o que deveria assumir, orientando sua vida em relação a seus
semelhantes, visando ao bem comum.

A Ética de nossa Sociedade e a Ética Empresarial são inseparáveis,
algumas vezes indistinguíveis. Nossas preocupações diárias com a eficiência,
competitividade e lucratividade não podem prescindir de um comportamento
ético.

A Ética no Trabalho orienta não apenas o teor das decisões (o que devo
fazer) como também o processo para a tomada de decisão (como devo fazer).
A adoção de princípios éticos e comportamentos reflete o tipo de Organização
da qual fazemos parte e o tipo de pessoa que somos. Nosso respeito pelas
diferenças individuais e a preocupação crescente com a responsabilidade
social, onde inserimos as questões de segurança, meio-ambiente e saúde no
cotidiano da nossa gestão empresarial refletem as relações da
ANTROPOSPHERA com seus colaboradores e para com a Sociedade.

Cada indivíduo tem o seu próprio padrão de valores. Por isso, torna-se
imperativo que cada colaborador faça sua reflexão, de modo a compatibilizar
seus valores individuais com os valores corporativos da ANTROPOSPHERA,
expressos nos Princípios Éticos.

Deve agir, em seu relacionamento com colegas de trabalho, Clientes e
Sociedade, de acordo com o Código de Conduta, conjunto de comportamentos,
fundamentados nos Princípios Éticos, a serem adotados por todos os
colaboradores da ANTROPOSPHERA, independentemente do cargo ou função
que ocupem.

Em sua atuação, o colaborador deve levar em consideração, ainda, a
legislação aplicável, os Códigos de Ética das categorias profissionais, o
Planejamento Estratégico e as normas internas da ANTROPOSPHERA. Diante
de situações não previstas, deve ser escolhida sempre a alternativa que gere
maior retorno ou benefício para a ANTROPOSPHERA e a Sociedade.

Código de Boas Práticas da ANTROPOSPHERA - Os Princípios Éticos e
Código de Conduta compõem o Código de Ética da ANTROPOSPHERA.

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2. Objetivos do Código de Ética ANTROPOSPHERA

Ser uma referência, formal e institucional, para a conduta pessoal e
profissional de todos os colaboradores da ANTROPOSPHERA,
independentemente do cargo ou função que ocupem, de forma a tornar-se um
padrão de relacionamento interno e com os seus públicos de interesse:
dirigentes, Clientes, colaboradores, sindicatos, parceiros, fornecedores,
prestadores de serviços, concorrentes, Sociedade, Governo e as comunidades
onde atua.

Viabilizar um comportamento ético pautado em valores incorporados por
todos, por serem justos e pertinentes.

Reduzir a subjetividade das interpretações pessoais sobre princípios
morais e éticos.

Fortalecer a imagem da ANTROPOSPHERA e de seus empregados junto
aos seus públicos de interesse.

3. Princípios Éticos da ANTROPOSPHERA

A honestidade, a dignidade, o respeito, a lealdade, o decoro, o zelo, a
eficácia, a transparência e a consciência dos princípios éticos são os valores
maiores que orientam a relação da ANTROPOSPHERA com seus públicos de
interesse.

A atuação da ANTROPOSPHERA busca atingir níveis crescentes de
competitividade e rentabilidade, sem descuidar da responsabilidade social, que
é traduzida pela valorização de seus colaboradores, na condição de seres
humanos, pela priorização às questões de saúde, segurança, preservação e
desenvolvimento do Meio Ambiente, e por sua contribuição ao
desenvolvimento das regiões e comunidades em que atua.

As informações veiculadas interna ou externamente pela
ANTROPOSPHERA devem ser verdadeiras, visando a uma relação de respeito
e transparência com seus públicos de interesse.

A ANTROPOSPHERA considera que a vida particular dos colaboradores
é um assunto pessoal, desde que as atividades deles não prejudiquem a sua
imagem ou os seus interesses.

Na ANTROPOSPHERA, as decisões contemplam a justiça, a legalidade,
a competência e a honestidade.

A ANTROPOSPHERA promove práticas de gestão que fortalecem a
motivação, satisfação e comprometimento de seus colaboradores.

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A ANTROPOSPHERA tem por prática entender que, quando ocorre, o
erro deve ser utilizado como fonte de aprendizado, oportunizando a eliminação
das causas e evitando sua repetição.

4. Código de Conduta

Este código, fundamentado nos princípios éticos da ANTROPOSPHERA,
orienta a conduta pessoal e profissional de todos os seus empregados,
independentemente de cargo ou função que ocupem, e regula seu
relacionamento com colegas de trabalho, Clientes e Sociedade.

4.1 Relação no Trabalho

4.1.1 No exercício do cargo ou função, os colaboradores da
ANTROPOSPHERA:
a) Buscam o melhor resultado global para a ANTROPOSPHERA, mantendo
sempre uma atitude transparente, de respeito e colaboração com os colegas
de trabalho, representantes dos colaboradores e os públicos de interesse.
b) Exercem suas funções e autoridade, com espírito empreendedor e de
superar desafios, visando aos interesses da ANTROPOSPHERA.
c) Não usam cargo, função, atividade, facilidades, posição e influência com o
fim de obter qualquer favorecimento para si ou para outrem.
d) Não criam dificuldades artificiais no exercício de seu cargo, função ou
atribuição, com o objetivo de supervalorizar sua atuação profissional.
e) Exercem suas atribuições com efetividade, eliminando situações que levem
a erros ou a atrasos na prestação do serviço.
f) Respeitam a propriedade intelectual.
g) Não alteram nem deturpam o teor de qualquer documento, informação ou
dados.
h) Promovem ações que possibilitam melhorar a comunicação interna.
i) Não participam de sorteios promocionais externos feitos pela
ANTROPOSPHERA.
j) Enfatizam a integração e o desenvolvimento de trabalhos em equipe.
k) Promovem o envolvimento de todos na realização dos objetivos estratégicos
da ANTROPOSPHERA.

4.1.2 No relacionamento com superiores e colegas, os colaboradores da
ANTROPOSPHERA:
a) Agem de forma cortês, com disponibilidade e atenção a todas as pessoas
com que se relacionam, respeitando as diferenças individuais.
b) Na sua vida profissional, agem sempre de forma leal com colegas ou
superiores.
c) Reconhecem os méritos relativos aos trabalhos desenvolvidos por colegas
ou superiores.
d) Não prejudicam a reputação de colegas ou superiores por meio de
julgamentos preconceituosos, falso testemunho, informações não
fundamentadas ou qualquer outro subterfúgio.
e) Não buscam obter troca de favores que aparentem ou possam dar origem a

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qualquer tipo de compromisso ou obrigação pessoal.
f) Estimulam a manifestação de idéias, quando alinhadas com os objetivos da
ANTROPOSPHERA e discutidas em fóruns próprios, mesmo que representem
mudança significativa no status quo.

4.1.3 Em relação a preconceitos, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Promovem o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor,
idade e quaisquer outras formas de discriminação.

4.1.4 Quanto às intimidações, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Não as toleram, bem como não toleram ameaças ou assédios de qualquer
tipo.
b) Não se submetem a situações de assédio moral (entendido como o ato de
desqualificar repetidamente, por meio de palavras, gestos ou atitudes, a
autoestima, a segurança ou a imagem do colaborador em função do vínculo
hierárquico) e denunciam o assediador.
c) Respeitam a hierarquia, porém informam imediatamente à instância
superior qualquer comportamento irregular, desde que devidamente
fundamentado.
d) Comunicam imediatamente aos seus superiores hierárquicos, para as
providências cabíveis, qualquer aliciamento, ato ou omissão que julgam
contrários ao interesse da ANTROPOSPHERA. Não cedem a pressões que
visem à obtenção de vantagens indevidas.

4.1.5 Em relação a críticas, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Consideram as críticas construtivas, feitas às claras e através dos canais
adequados, como uma demonstração de lealdade à ANTROPOSPHERA e aos
colegas.

4.1.6 Quanto à tolerância ao erro, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Aprendem com base nos seus próprios erros ou de outrem, eliminando suas
causas e evitando sua repetição.
b) Quando se consideram não capacitados para executar alguma tarefa,
procuram os colegas e superiores a fim de obter os meios para superar essas
limitações.
c) Avaliam sistematicamente seus erros e acertos, com a participação do
superior imediato, visando melhorar continuamente a qualidade de seu
trabalho.

4.1.7 Quanto ao gerenciamento de desempenho:
a) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores o direito de conhecer
os resultados da avaliação do seu desempenho. Para isso, adota um processo
transparente de gerenciamento de desempenho, com orientação individual ao
empregado sobre assuntos que, direta ou indiretamente, afetem seu trabalho.
b) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores o direito de conhecer
os critérios de progressão funcional e a sua avaliação decorrente desses
critérios.

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4.1.8 Quanto ao comprometimento das pessoas:
a) A ANTROPOSPHERA reconhece o esforço de seus empregados para
melhorar o resultado do trabalho, praticando o elogio como forma de valorizar
os seus desempenhos.

4.1.9 Quanto a informações pessoais e funcionais:
a) A ANTROPOSPHERA garante que informações pessoais, inclusive médicas
e sobre benefícios, são restritas ao próprio colaborador e ao pessoal
responsável pela guarda, manutenção e tratamento dessas informações. As
solicitações, análises e repasses dessas informações somente são feitas por
quem tem a legitimidade para tanto, nos exatos termos da legislação e
disposições normativas, bem como para fazer prova em juízo, de acordo com
orientação da área jurídica.
b) A ANTROPOSPHERA garante ao colaborador acesso às suas informações
funcionais.
c) A ANTROPOSPHERA deve ser permanentemente atualizada sobre dados
pessoais de seus colaboradores.

4.1.10 Quanto ao direito a esclarecimentos:
a) A ANTROPOSPHERA assegura aos seus colaboradores o direito de solicitar
e receber esclarecimentos sobre seus direitos e vantagens.

4.1.11 Quanto ao ambiente de trabalho:
a) Os direitos individuais são legítimos e respeitados, e sempre
compatibilizados com o bem-estar coletivo e a representatividade da
ANTROPOSPHERA.
b) A ANTROPOSPHERA garante aos seus colaboradores um ambiente de
trabalho adequado, visando à segurança, à higiene, à saúde e ao bem-estar.
c) Os colaboradores da ANTROPOSPHERA podem suspender a realização de
atividades, após tomar as medidas corretivas, caso haja situações em que a
vida e/ou integridade física sua e/ou de seus colegas de trabalho se encontre
em risco grave e iminente, comunicando o fato imediatamente ao seu superior
hierárquico.
d) No exercício de suas atividades, os colaboradores da ANTROPOSPHERA
preservam o patrimônio do Instituto, traduzido em termos de equipamentos,
materiais, informações tecnológicas e estratégicas e facilidades operacionais.

4.1.12 Quanto à utilização do correio eletrônico, os colaboradores da
ANTROPOSPHERA:
a) Utilizam o correio eletrônico para assuntos pertinentes ao seu trabalho,
cuidando sempre da segurança da informação e não disseminam mensagens
que possuem conteúdos ilegais, pornográficos, racistas e de cunho religioso ou
político.

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4.1.13 Quanto à aparência pessoal:
a) A ANTROPOSPHERA recomenda que os colaboradores procurem levar em
conta o tipo de atividade que executam, o público com o qual entram em
contato e os hábitos culturais e empresariais da região ou comunidade em que
trabalham.

4.2 Relação com a Sociedade

4.2.1 No atendimento a Clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes, os
colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Tratam Clientes, parceiros, fornecedores e concorrentes de maneira
respeitosa e cordial, procurando aperfeiçoar os processos de comunicação e de
relacionamento.
b) Não deixam Clientes e fornecedores à espera de solução, mantendo-os
informados das ações que estão em curso para atendê-los.
c) Não utilizam artifícios que causem atrasos ou prejuízos ao exercício regular
do direito dos fornecedores, Clientes, prestadores de serviços e outros.

4.2.2 Na veiculação de informações a clientes, parceiros, fornecedores e
concorrentes, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Divulgam sempre as informações verdadeiras, disponibilizando-as de forma
igualitária para todos os interessados. Quando não estão autorizados a
responder a uma consulta, informam isto ao demandante.
b) Repassam as informações públicas transmitidas pela ANTROPOSPHERA,
de forma isonômica, a todos os interessados, e pautando-se em procedimentos
e análises fundamentados.
c) Só repassam documentos ao público externo quando devidamente
autorizados pela esfera competente da ANTROPOSPHERA, sempre
identificando a autoria.
d) Não divulgam informações estratégicas e de caráter sigiloso.

4.2.3 Quando em conflito de interesses, os colaboradores da
ANTROPOSPHERA:
a) Não se envolvem em qualquer atividade que seja de interesse conflitante
com os negócios da ANTROPOSPHERA.
b) Não prestam assistência técnica ou consultoria de qualquer espécie a
fornecedores, Clientes e prestadores de serviços atuais da ANTROPOSPHERA
ou àqueles que estejam em processo de homologação, exceto quando
formalmente autorizados pelas respectivas instâncias superiores.
c) Não se envolvem em quaisquer atividades que conflitem com o horário de
trabalho, sua atenção e tempo à ANTROPOSPHERA.
d) Não utilizam recursos da ANTROPOSPHERA (apostilas, transparências,
informações, micros, impressoras, horário de trabalho, etc.) para atender a
interesses particulares.
e) No exercício de suas atividades profissionais, não emitem comentários sobre
a atuação de concorrentes ou sobre a qualidade ou desempenho de seus
produtos, pois sabem que, ocorrendo situações em que seja necessária uma

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manifestação formal da ANTROPOSPHERA sobre este tema, ela será de
iniciativa exclusiva da Diretoria Executiva.

4.2.4 Quanto às vantagens pessoais, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Não aceitam convites de caráter pessoal para hospedagens, viagens e
outras atrações que possam gerar danos à imagem e/ou aos interesses da
ANTROPOSPHERA.
b) Não se deixam influenciar na tomada de uma decisão em conseqüência de
relações pessoais com Clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes.
c) Não mantêm relações comerciais privadas com Clientes, fornecedores,
parceiros e concorrentes da ANTROPOSPHERA nas quais venham a obter
privilégios pessoais em razão de cargo ou função ocupados.
d) Não se constituem em sócio, gerente, assessor, procurador ou intermediário
em qualquer entidade que transacione ou que seja competidora da
ANTROPOSPHERA na produção de bens e serviços.
e) Não pleiteiam, solicitam, provocam, sugerem ou recebem qualquer tipo de
ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação, presente ou
vantagem de qualquer espécie, para si, seus familiares ou qualquer outra
pessoa, para o exercício de suas atividades profissionais ou para influenciar
outro colega para o mesmo fim.
f) Não fazem uso de informações a que tenham acesso em decorrência de sua
atribuição ou função, a fim de obter vantagem pessoal para parentes ou
terceiros.
g) Não permitem que o relacionamento com ex-empregados da
ANTROPOSPHERA, através de relações comerciais ou pessoais, venha a
influenciar qualquer decisão do Instituto ou a propiciar o acesso a informações
privilegiadas.
h) Não fazem indicações de consultorias ou de candidatos para o
preenchimento de quadro de pessoal de Clientes, fornecedores ou parceiros
com os quais se relacionam profissionalmente.
i) Não aceitam presentes de Clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes,
excetuando-se brindes claramente identificados e sem valor comercial
significativo. Presentes de valor significativo que, por qualquer motivo, não
possam ser devolvidos serão obrigatoriamente incorporados ao patrimônio da
ANTROPOSPHERA.

4.2.5 Na relação com a Diretoria, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Buscam atingir níveis crescentes de competitividade e rentabilidade, de
modo a proporcionar excedente de caixa, que é revertido para a própria
manutenção do Instituto, em sua qualidade de entidade sem fins lucrativos.

4.2.6 Na relação com a imprensa, os colaboradores da ANTROPOSPHERA:
a) Quando concedem entrevistas, publicam artigos ou utilizam qualquer outra
forma de manifestação pública de caráter pessoal, preservam os interesses e a
imagem da ANTROPOSPHERA.
b) Não utilizam os instrumentos institucionais para se pronunciarem
publicamente.
c) Não se pronunciam sobre informações estratégicas e de caráter sigiloso.

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d) Ocupantes de funções de confiança não se pronunciam sobre informações
estratégicas e de caráter sigiloso, exceto com autorização específica da
Diretoria Executiva.

4.2.7 Na relação com os sindicatos:
a) A ANTROPOSPHERA mantém com os Sindicatos uma relação de respeito e
não pratica qualquer tipo de discriminação aos colaboradores sindicalizados.

4.2.8 Na relação com a comunidade:
a) A ANTROPOSPHERA procura apoiar as ações voltadas para o exercício da
cidadania e para o desenvolvimento local, regional e nacional, em especial
aquelas direcionadas para a melhoria das condições de vida das comunidades
onde mantém atividades.

4.3 Compromisso com a Ética

4.3.1 Considerando o seu exercício da cidadania, os colaboradores procuram
sempre respeitar as leis, normas, procedimentos e o Código de Ética.

4.3.2 As violações aos Princípios Éticos ou ao Código de Conduta são passíveis
de aplicação de medidas disciplinares, previstas nas normas do Instituto.

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CAPÍTULO XI – POLÍTICAS NÃO-
DISCRIMINATÓRIAS

Políticas Não-
Discriminatórias
A ANTROPOSPHERA prioriza políticas não-discriminatórias em seus
processos de Gestão de Pessoas.

O Instituto procura garantir o acesso das minorias a seus projetos,
produtos e soluções, seja através da orientação de seus projetos de cunho
social para comunidades com perfis de pessoas sabidamente marginalizadas
socialmente, seja através da composição de seu quadro de colaboradores com
diretriz de coibir qualquer tipo de preconceito quanto à cor, credo, raça, sexo,
condição social ou qualquer outro fator crítico.

São previstas punições de ordem maior a quaisquer denúncias que
envolvam dirigentes ou colaboradores envolvidos em situações racistas ou
xenófobas.

Os colaboradores são continuamente estimulados a fazer da equipe de
trabalho um núcleo fraternal, sem quaisquer tipos de distinções
discriminatórias, e estender esse entendimento a suas famílias, amigos e
grupos ou comunidades em que interajam. A ANTROPOSPHERA procura
explorar o máximo grau de civismo e humanismo de seus colaboradores, para
que atuem, na Sociedade, como multiplicadores da harmonização da relação
entre as pessoas.

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CAPÍTULO XII – CORRELAÇÃO COM AS NORMAS

Correlação com as Normas
Uma tabela que relaciona cada requisito das Normas aplicáveis e dos
procedimentos vigentes está sendo elaborada no momento, sendo que existem
outros procedimentos operacionais que complementam o entendimento de
cada item no contexto do Sistema de Gestão Integrada ANTROPOSPHERA.

A previsão para liberação é Dezembro / 2009.

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