Exploitez les capacités de votre CRM pour fidéliser vos clients
Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu'en gagner un nouveau alors pourquoi ce levier de croissance est-il toujours sous-exploité ? Un outil simple peut vous y aider : votre CRM.
Voici des pistes de travail et des conseils pratiques pour mieux fidéliser vos clients.
Retrouvez tous les logiciels en ligne cités dans le document pour faire un comparatif : https://www.appvizer.fr/recherche?softCat=2,16
Retrouvez l'intégralité de l'article traitant de ce sujet : https://www.appvizer.fr/magazine/guides/exploitez-les-capacites-de-votre-crm-pour-fideliser-vos-clients-1459758681
Revivez en live le webinar sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCprj5LZbVjq7XVEwM0IbOfQ
6. Pourquoi booster la fidélisation ?
1
5
Fidélisation Acquisition
€
€ 42% 58%
OUI NON
Connaissez-vous votre CLV ?
7. Comment ?
● En se reposant sur un environnement
technico-marketing performant
● Le CRM est le dénominateur commun de
toutes les entreprises
● En collectant des données
● En scénarisant
8. La GRC est un cycle
1. Identifier
2. Écouter et connaître
3. Créer une relation
4. Proposer une offre pertinente
11. Choisir le bon CRM
1. En ligne ou en ligne !
Plus de données collectées mieux valorisées
2. API et connecteurs
3. Les fonctionnalités du futur :
○ Web Tracking
○ Auto-segmentation
○ Construction d’offres prédictives
12. Quelques CRM de confiance
TigerPro CRM
Complet
Ouvert
Performant
Yellow Box
Complet
Très
paramétrable
MS Dynamics
Veille internet
Collaboratif
Performant
Spread
Webmarketing
BtoC
Tous les CRM ici
15. Consolider les données
● La donnée est une matière vivante
● Synchronisation et collecte :
téléphone, messagerie, agenda, contacts,
Web public, gestion commerciale,
comptabilité, opérations on-site, etc
18. Newsletter
+ Mise en oeuvre facile
+ Engendre peu de coûts
+ Présence régulière, sentiment d’
appartenance, bouche à oreille & partage
- Garder la cadence
- Rester attractif
19. Offres exclusives
+ Sentiment de reconnaissance (Happy Fews)
- Nécessite une segmentation précise
- Nécessite des scénarios
20. Ventes croisées
+ Sentiment de confiance
- Nécessite une segmentation précise
- Nécessite des scénarios
- Nécessite une connexion avec la gestion
commerciale / plateforme e-commerce
25. Appels entrants et sortants
● Identification des appels entrants :
Affiche le profil de votre client
● Mise à jour des fiches contacts en temps
réel
● Tous les numéros sont gratuits !
26. Email Marketing
● Nommez vos destinataires
● Proposez un contenu personnalisé
Immobilier : on ne propose pas un studio à un couple…
● Tirez parti des bonnes performances des
emails transactionnels
28. Animation & fidélisation
● Pas de segmentation = pas d’
emailing
● Penser marketing automation
● Penser small win
● Penser mobile
● Mesurer, ajuster
30. Rapidité d’intervention
● Interlocuteur commercial identifié
● Interlocuteur technique identifié
● Procédures en place
● Fiche client à jour
● Historique connu
31. Tirer parti du support
● Support = contact client
● Ce n’est pas le métier du support de vendre
mais…
● Il peut identifier un besoin
Zendesk, Intercom
35. Proposition juste
● Offre = produit, service + prix
● Engager le client
● Quand l’offre est individualisée elle est
valorisée
36. CRM + Gestion Commerciale
● Permet d’intégrer l’individualisation de l’offre
● Permet de gagner du temps et d’augmenter
sa qualité de service
Sage Gestion Commerciale, Oryanoo
38. Memo ;)
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