1. Saps com treure sucde les xarxes socials?

3. Facebook

4. Twitter

5. Eines de gestió de Facebook i Twitter

6. Monitoritzar Facebook i Twitter

7. Altres xarxes socials

10. El que dius de tu mateix

11. Les teves relacionsLA PERCEPCIÓ ÉS LA REALITAT! La comunicació social té un gran impacte en la reputaciód’una marca IMPACT OF RELATIONSHIP

13. Desenvolupar la identitat digital

14. Motivació i participació de l’staff

15. Fidelitzar i/o ampliar públicsexterns

16. Identificar alertes de crisi corporativa i gestionar la prevenció

17. Gestionar la imatge de lideratge del CEO o director general

18. Humanitzar la marca i establir canals de relació amb els clients

19. Millorar l’atenció a l’usuari

20. Incrementar les vendes

21. Gestionar la intel·ligència col·lectiva i open innovationELS OBJECTIUS MARQUES LES ESTRATÈGIES

23. Gent que t’escolta i vol ser escoltada www.cluetrain.com

24. Ambaixadors de marca

25. Converses entre persones, comunicació humanitzadaDEIXA QUE SIGUIN ELS ALTRES QUE EXPLIQUIN QUI ETS! La comunicació social és humana, genuïna, honesta, directa, transparent LES MARQUES SÓN CONVERSES

27. Coherent amb l’estil i personalitat

28. Sense trencar amb el passat

29. Pertinent per al teu públicLES XARXES SOCIALS NO SÓN INDEPENDENTS DE LA TEVA COMUNICACIÓ OFFLINE – NO SÓN OPERACIÓ MAQUILLATGE «aunque la mona se vista de seda…» LA TRANSPARÈNCIA JA NO ÉS UNA OPCIÓ

31. Bon networker i dinamitzador

32. Creatiu i proactiu

33. Amb visió estratègica, trendsetter

34. Multicultural, amb ampli coneixement d’anglès

35. Ambdomini de la síntesi, el llenguatge i la semàntica50% seny – 50% rauxa! L’AMATEURISME ÉS PERILLÓS: LA PRIMERA IMPRESSIÓ NO S’ESBORRA

37. Pensa abans d’actuar i Monitoritza

38. Analitza resultats i revisa decisions , sigues flexible

39. No deixis mai d’estar al dia, estàs en beta constant

40. Parla en positiu, evita l’efecte boomerang

41. Respecta les opinions dels altres, accepta la crítica, conversa amb humilitat

42. No demanis sense donar res a canvi. No t’oblidis mai del feedback

43. Aporta valor afegit, cuida la teva comunitat

44. No deixis que el més urgent et faci oblidar el que és importantAPLICA EL SENTIT COMÚ… EL MENYS COMÚ DELS SENTITS

45. 1. Introducció a les xarxessocials Les empresesespanyoles a les xarxes Font: Facebook, AssociacióEspanyolad’Economia Digital i Observatorio Redes Sociales BBVA-Microsoft

47. Facebook

48. Twitter

49. Eines de gestió de Facebook i Twitter

50. Monitoritzar Facebook i Twitter

51. Altres xarxes socials

53. Un error que es pot pagar car empresa = pàgina Si has comèsl’error, ara japots convertir un perfil en una pàgina www.facebook.com/pages/create.php?migrate

54. Facebook és… comunitat informal humanitza lúdic entorn social

55. Què fan les marques a Facebook? Entretenimentvinculat a la marca Informació sobre productes i promocions

56. Què fan les marques a Facebook? Valors de marca Atenció al client

58. Amb un costmig

59. Gratuït

61. Claus de la comunicació a Facebook 3. Formatdelsposts

62. Claus de la comunicació a Facebook 4. Quan publicar?

63. Claus de la comunicació a Facebook 5. El Registre de la comunicació Depèn del perfil i elsobjectiusmarcats

64. Claus de la comunicació a Facebook 5. El Registre de la comunicació

65. Claus de la comunicació a Facebook 6.Respon!!! DIR Fira de música al Carrer de Vila-seca Manel

66. Recursos per dinamitzar Jocs

67. Recursos per dinamitzar Aplicacions

68. Recursos per dinamitzar Preguntes www.facebook.com/questions

69. Recursos per dinamitzar Inclou vídeos, fotos i links

70. Recursos per dinamitzar Concursos i sorteigs

71. Pràctica 1: estratègia a Facebook Brífing: Sou el Festival SCAN Tarragona (festival de fotografia emergent de Tarragona) i voleu obrir la vostra pròpia pàgina a Facebook. Defineix - Quin tipus d’informació inclourà i en quina proporció: entreteniment; informació sobre activitats i promocions; valors de marca; etc. Anomena alguns exemples. - Els valors del festival que vols transmetre. - Redacta 4 missatges que s'adeqüin al registre i valors del festival i pensa quines fotos, vídeos o links els podrien acompanyar. - Una acció (per exemple, aplicació) a implementar.

72. Pràctica 1: estratègia a Facebook Com actuaríeu davant d’aquests missatges apareguts la pàgina de Facebook del Primavera Sound? Conclusió: en un pla de crisi també has de tenir en compte les xarxes socials.

73. Pràctica 1: estratègia a Facebook

75. Facebook

76. Twitter

77. Eines de gestió de Facebook i Twitter

78. Monitoritzar Facebook i Twitter

79. Altres xarxes socials

81. Twitter és… Pàginad’inici Elementsclau

82. Twitter és…

83. Twitter és… Exemple: la pluja es converteix en TT

84. Twitter és… Exemple: elmovimentdels “Indignats” es converteix en TT

85. Twitter és… Exemple: la gent parla de plorar i per fer-houtilitza #Kleenex

86. Twitter és… Exemple: la gent parla de sopa i per fer-houtilitza #knorr

87. Twitter és… Exemple: directament, la gent parla de la marca Levis

88. Twitter és… Exemple: directament, la gent parla del Primavera Sound

89. Què fan les marques a Twitter? Entreteniment? Poc

90. Què fan les marques a Twitter? Les marques sobretot fan… Font: Observatori Social Media de IZO. Anàlisi 75 gransempresesespanyoles.

91. Què fan les marques a Twitter? 1. Notícies, relacionspúbliques i valors de marca.

92. Què fan les marques a Twitter? 1. Notícies, relacionspúbliques i valors de marca. Tweeterviewamb el presidentd’Spanair, Ferran Soriano.

93. Què fan les marques a Twitter? 2. Informació sobre producte. Promocions.

94. Què fan les marques a Twitter? 2. Informació sobre producte. Promocions. A EEUU, Dell ha venutPC’s per valor de mésd’unmilió de dòlars en un any a través del seu Twitter Dell Outlet

95. Què fan les marques a Twitter? 3. Atenció al client Exemple 1 Exemple 3 Exemple 2

96. Què fan les marques a Twitter? 3. Atenció al client Creació de comptes de Twitter específicsd’atenció al client

97. Els 6 errors a Twitter

98. Convertir-se en referent a Twitter

99. Convertir-se en referent a Twitter

100. Pràctica 2: estratègia a Twitter Brífing: la cadena de botigues Leroy Merlin vol obrir un Twitter. Es tracta d’una multinacional francesa amb una forta implantació a Espanya especialitzada en bricolatge i la venta d’equipament de casa i jardí (llums, tendals, portes, mampares de bany, petites piscines, etc). És una empresa amb una clara vocació divulgativa. Per això organitza cursos gratuïts als seus centres i edita publicacions i continguts multimèdia sobre bricolatge. Defineix - Quin tipus d’informació inclourà i en quina proporció: entreteniment; informació sobre productes i promocions; valors de marca; etc. Anomena alguns exemples. - Els valors d’empresa que vols transmetre. - Redacta 4 missatges que s'adeqüin al registre i valors de l’empresa i pensa quines fotos, vídeos o links els podrien acompanyar. Atenció al client: quin tipus de dubtes o preguntes creus que rebràs al Twitter de Leroy Merlin? Com els contestaràs?

102. Facebook

103. Twitter

104. Eines de gestió de Facebook i Twitter

105. Monitoritzar Facebook i Twitter

106. Altres xarxes socials

108. Eines pergestionar Facebook i Twitter Gestor de missatges per Twitter www.botize.com Gestor de perfils de Facebook Controla la reciprocitat a Twitter www.friendorfollow.com

110. Facebook

111. Twitter

112. Eines de gestió de Facebook i Twitter

113. Monitoritzar Facebook i Twitter

114. Altres xarxes socials

116. Monitoritzar la teva presència a Facebook i Twitter

118. Facebook

119. Twitter

120. Eines de gestió de Facebook i Twitter

121. Monitoritzar Facebook i Twitter

122. Altres xarxes socials

125. Campanyestrencadores

127. LinkedIn aconsegueix un milió de nous usuaris a la setmana

129. Campanyes Però a part de tenir el currículum quèpodemfer-hi? Perfil corporatiu Campanyes

130. Quèés? Eina per compartir les presentacionsFont d’informació sobre infinitat de temes –amb nivells molt diferents-.

132. Milions de presentacions de tot tipus

134. Ampliar coneixements d’una determinada matèria

135. Donar a conèixer els nostres serveis i productes als públics afins

138. No només guardar, també interactuar. Cerca de persones a traves a través de tags

139. Subscriure’s a determinades etiquetes

140. Existència de People i Fans

141. Sincronització amb Twitter a través de panckrati.us

143. Facebook

144. Twitter

145. Eines de gestió de Facebook i Twitter

146. Monitoritzar a Facebook i Twitter

147. Altres xarxes socials

149. Pràctica 3: estratègia global Brífing: l’empresa de pintures Titanlux vol implementar una estratègia 2.0, però no té clar què és el que necessita. Amb seu central a Barcelona, ofereix un ampli ventall de productes i solucions tècniques d’ultima generació. Aposta per la qualitat i els productes sostenibles. Fa productes per a professionals i també per a l’usuari particular. Disposa de molt de material audiovisual (vídeos divulgatius sobre com solucionar problemes en què la pintura pot ser la millor solució, díptics, fotografies, etc.) Defineix - En quines plataformes hauria de ser present de manera prioritària i per què. - Per a què utilitzaries cadascuna de les plataformes. Quin contingut hi posaries. - La imatge i valors que vols transmetre a través d’aquestes plataformes.

150. Gràcies!