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1. 1 y 2 de diciembre de 2010
Visítenos y redescubra el mundo de la Relación
con el Cliente y los Centros de Contacto
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Salónprofesional+JornadasRelaciónCliente
NOVEDAD 2010
1ª edición
IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte
902 902 282
www.ifaes.com
ORGANIZADO POR:
UN NUEVO ESPACIO PARA ENTENDER
Y LLEGAR A NUESTROS CLIENTES
Networking Experiencias = Clientes
Colaboradores
revistadelacomunicación
yelmarketingdigital
JORNADAS DE
ACCESO GRATUITO
EN EL ENTORNO DEL
SALÓN PROFESIONAL
Más información en www.ifaes.com/rc+cc

2. 10:00 Recepción de los asistentes
10:15 Qué exige el cliente 2.0? ¿Qué retos existen para
las empresas en el mundo 2.0: atención web,
web. 2.0, blog?
- Qué perfil tiene este consumidor y cómo se
comporta
- Cuálessonlosriesgosylosretosparalasempresas
en el uso de las redes sociales: la e-reputación
- ¿Es posible crear plataformas de intercambio con
ellos?
- Cómo debe gestionar la empresa su presencia en
el mundo 2.0. ¿Con qué objetivos?
Dña. Selva M. Orejón Lozano
Gestora Reputación Online - RepsolYPF
Vice Presidenta - AERCO
Directora Ejecutiva - Onbranding
D.Guillermo Hernández
Responsable de Marketing Cliente - Fnac
España
D. Pablo Sierra
Director de Marketing - BuyVip España
D. Diego Mosquera
Director de Marketing Online -Yell/Páginas
Amarillas
D. Miguel Ángel Orbaneja
Responsable de Internet y Proyectos
Interactivos - IKEA
11:15 Pausa Café
11:45 ¿Existe el cliente fiel? ¿Cómo encontrarlo?
- El cliente es infiel por naturaleza. ¿Podemos
minimizar esa premisa?
- Captación vs Fidelización
- Cómo identificar, retener y recuperar los clientes
que nos abandonan
- Cómo fidelizar clientes en un entorno de crisis
D. Enrique Benayas
Director General - ICEMD-ESIC
D. David Freire Ortega
Gerente Banda Ancha Móvil - Dirección
Marketing de Datos Residencial -Telefónica
Móviles España
D. Miguel Ángel Gómez
Director de Marketing - Air Miles/TravelClub
Dña. Beatriz López Gil
Directora Ejecutiva de Clientes - Sanitas
Con la colaboración: r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n
y e l m a r k e t i n g d i g i t a l
12:45 Business Intelligence, CRM Analítico… ¿Cómo
conocer a mis clientes?
- Los datos de los clientes: ¿una mina de oro sin
explotar?
- Cómo transformar los datos en valor para la
compañía. ¿Con qué ROI?
- Cómo explotar los datos del cliente
Moderador: Dña. Sandra Cortez - Southern
Europe Regional Manager -Verint
D. Miguel Zarzuelo
Director de Marketing y Soluciones - Pelayo
D. JuanVicente García-Almonacid Beamud
Director Customer Intelligence - Grupo
Cortefiel
13:45 Fin de la sesión de mañana
15:30 Saas, cloud computing, web 2.0, canal web,
automatización, self service, movilidad… ¿qué
impacto tienen en la relación con el cliente?
- Por qué estas tecnologías impactan en la relación
con el cliente
- Qué soluciones tecnológicas elegir y cómo
determinar el ROI
D. Fernando Aparicio
Profesor de Sistemas yTecnologías de la
Información - Instituto de Empresa
Director - Incipy Madrid
Dña. Carlota Canudo
Directora e – Commerce - Cetelem
D. Marcelo Ruiz Gálvez
Director Adjunto Nuevos Canales,TIC y
Logística - SistemasTécnicos Loterías Estado
16:30 Fin de la sesión de tarde
Miércoles 1 de diciembre
Jueves 2 de diciembre
1 y 2 de diciembre de 2010
IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte
10:15 Recepción de los asistentes
10:30 ¿Cómo vender on line y conquistar nuevos
clientes?
- e-Commerce: cómo transformar la consulta en
venta
- Análisis de comportamientos, interac­tividad,
automatización, email marketing… las nuevas
armas para conquistar clientes en internet
- Desmaterializacióndelarelación,clientevirtual:qué
consecuencias para el cliente y que servicio ofrecer
- ¿Es posible personalizar la relación con el cliente?
- Cómo transformar la solicitud de información
on line en compra
- Losretosdelafuerzadeventamóvil:elm-commerce
D. Pedro RenterValdovinos
Director Internet - Planeta Directo.com y
Shopo.tv
D. Jorge Catalá
Ecommerce and Multichannel Director - PC City
Dña. MargaritaVerdier
Directora de Desarrollo y Marketing - Confianza
Online
11:30 Pausa café
12:00 Cómo transformar la cultura corporativa hacia la
Atención al Cliente
- Cómo concienciar a los empleados de la
importancia del capital cliente
- Qué herramientas se tienen que implantar
- Cómo situar al cliente en el epicentro de la
estrategia empresarial
Dña. Patricia Benito de Mateo
Dtora e-Commerce y Planificación Estratégica
Cortefiel
D. Santiago García
Director Corporativo Comercial y Marketing
CR Aeropuertos
D. Javier Palacio Oñate
Consultor de Call Center
13:00 Fin de la sesión
Acredítese GRATUITAMENTE a las Jornadas
RELACIÓN CLIENTE, dándose de alta a través de nuestra
web www.ifaes.com/invitacion
Mas información sobre estas Jornadas:
Mónica Andrés
Telf. 91 761 34 83 - 902 902 282
ifaes@ifaes.com
www.ifaes.com/rc+cc
Confirmadoa01-10-2010
Copatrocinadores
Patrocinadores

3. 10:00 Recepción de los asistentes
10:15 Qué exige el cliente 2.0? ¿Qué retos existen para
las empresas en el mundo 2.0: atención web,
web. 2.0, blog?
- Qué perfil tiene este consumidor y cómo se
comporta
- Cuálessonlosriesgosylosretosparalasempresas
en el uso de las redes sociales: la e-reputación
- ¿Es posible crear plataformas de intercambio con
ellos?
- Cómo debe gestionar la empresa su presencia en
el mundo 2.0. ¿Con qué objetivos?
Dña. Selva M. Orejón Lozano
Gestora Reputación Online - RepsolYPF
Vice Presidenta - AERCO
Directora Ejecutiva - Onbranding
D.Guillermo Hernández
Responsable de Marketing Cliente - Fnac
España
D. Pablo Sierra
Director de Marketing - BuyVip España
D. Diego Mosquera
Director de Marketing Online -Yell/Páginas
Amarillas
D. Miguel Ángel Orbaneja
Responsable de Internet y Proyectos
Interactivos - IKEA
11:15 Pausa Café
11:45 ¿Existe el cliente fiel? ¿Cómo encontrarlo?
- El cliente es infiel por naturaleza. ¿Podemos
minimizar esa premisa?
- Captación vs Fidelización
- Cómo identificar, retener y recuperar los clientes
que nos abandonan
- Cómo fidelizar clientes en un entorno de crisis
D. Enrique Benayas
Director General - ICEMD-ESIC
D. David Freire Ortega
Gerente Banda Ancha Móvil - Dirección
Marketing de Datos Residencial -Telefónica
Móviles España
D. Miguel Ángel Gómez
Director de Marketing - Air Miles/TravelClub
Dña. Beatriz López Gil
Directora Ejecutiva de Clientes - Sanitas
Con la colaboración: r e v i s t a d e l a c o m u n i c a c i ó n
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12:45 Business Intelligence, CRM Analítico… ¿Cómo
conocer a mis clientes?
- Los datos de los clientes: ¿una mina de oro sin
explotar?
- Cómo transformar los datos en valor para la
compañía. ¿Con qué ROI?
- Cómo explotar los datos del cliente
Moderador: Dña. Sandra Cortez - Southern
Europe Regional Manager -Verint
D. Miguel Zarzuelo
Director de Marketing y Soluciones - Pelayo
D. JuanVicente García-Almonacid Beamud
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Cortefiel
13:45 Fin de la sesión de mañana
15:30 Saas, cloud computing, web 2.0, canal web,
automatización, self service, movilidad… ¿qué
impacto tienen en la relación con el cliente?
- Por qué estas tecnologías impactan en la relación
con el cliente
- Qué soluciones tecnológicas elegir y cómo
determinar el ROI
D. Fernando Aparicio
Profesor de Sistemas yTecnologías de la
Información - Instituto de Empresa
Director - Incipy Madrid
Dña. Carlota Canudo
Directora e – Commerce - Cetelem
D. Marcelo Ruiz Gálvez
Director Adjunto Nuevos Canales,TIC y
Logística - SistemasTécnicos Loterías Estado
16:30 Fin de la sesión de tarde
Miércoles 1 de diciembre
Jueves 2 de diciembre
1 y 2 de diciembre de 2010
IFEMA – Feria de Madrid – Centro de Convenciones Norte
10:15 Recepción de los asistentes
10:30 ¿Cómo vender on line y conquistar nuevos
clientes?
- e-Commerce: cómo transformar la consulta en
venta
- Análisis de comportamientos, interac­tividad,
automatización, email marketing… las nuevas
armas para conquistar clientes en internet
- Desmaterializacióndelarelación,clientevirtual:qué
consecuencias para el cliente y que servicio ofrecer
- ¿Es posible personalizar la relación con el cliente?
- Cómo transformar la solicitud de información
on line en compra
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Director Internet - Planeta Directo.com y
Shopo.tv
D. Jorge Catalá
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Online
11:30 Pausa café
12:00 Cómo transformar la cultura corporativa hacia la
Atención al Cliente
- Cómo concienciar a los empleados de la
importancia del capital cliente
- Qué herramientas se tienen que implantar
- Cómo situar al cliente en el epicentro de la
estrategia empresarial
Dña. Patricia Benito de Mateo
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D. Santiago García
Director Corporativo Comercial y Marketing
CR Aeropuertos
D. Javier Palacio Oñate
Consultor de Call Center
13:00 Fin de la sesión
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NOVEDAD2010
1ªedición
IFEMA–FeriadeMadrid–CentrodeConvencionesNorte
902902282
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