M-Government - Administração Pública em Mobilidade

AGENDA

1. CONCEITOS Agenda

2. CONTEXTO
3. APLICAÇÕES
4. ASPECTOS CRÍTICOS
5. EVOLUÇÃO
6.
6 CASOS DE SUCESSO
7. TÓPICOS PARA DISCUSSÃO

2
M‐Government ‐ Administração Pública em Mobilidade – 26/3/2010

1

Mobilidade

1. Conceitos

2. Contexto • Utilizadores
3. Aplicações
• Serviços
ç
4. Asp.. Críticos
• Equipamentos
5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão
Espaço Tempo

Contexto
C
(Local e Hora certos)

3

Mobilidade

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações
Terminais Redes Serviços
4. Asp.. Críticos

5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão + +

4

2

e-Government vs m-Government

1. Conceitos • e-Gov: Utilização generalizada das TICs na disponibilização
dos serviços da AP
2. Contexto

3. Aplicações • m-Gov: É uma forma de e-Gov baseado em tecnologias de
plataformas móveis e wireless
4. Asp.. Críticos

• m-Gov: Complemento ao “wired” e-Gov
5. Evolução

6. Casos Sucesso • m-Gov: “Just in Time” e “Just in Case”
7. Discussão • m-Gov: “Anytime” , “Anywhere” e “Realtime”
Administração Cidadãos e
Pública Dispositivos Empresas
Móveis

5

Porquê m-Government ?

1. Conceitos
• Alternativa à oferta de serviços “wired”

2. Contexto • Tecnologia móvel e wireless largamente disponível e matura
3. Aplicações • SMS como um meio de comunicação massificado
4. Asp.. Críticos • Convergência Voz – Dados
5. Evolução • Cobertura móvel quase completa do território
6. Casos Sucesso

7. Discussão

3G

2G+

2G
0%
2000 2005 2010 2015

6

3

Serviço Público Universal no Bolso

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

4. Asp.. Críticos

5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão

7

Penetração Serviços Telcos no Mundo

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

4. Asp.. Críticos

5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão

8

4

Grau Exclusão dos Serviços Telcos

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

4. Asp.. Críticos

5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão

Source - ITU

9

Penetração Internet

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

4. Asp.. Críticos

5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão

10

5

Telemóveis e Banda Larga

Portugal
1. Conceitos

2. Contexto
• A penetração do Serviço Telefónico Móvel foi de
3. Aplicações
137% em 2008
4. Asp.. Críticos

5. Evolução

6. Casos Sucesso • A banda larga atingiu 35% da população em
7. Discussão
2008
o 15% em Satellite broadcast
acessos fixos
o 20% em DECT,
DECT LMDS, DAB DVB
LMDS DAB, DVB, WLL
acessos Bluetooth,
WLAN GSM,
móveis GPRS
UMTS
ANACOM ‐ 2008
CATV
FTTH , xDSL

11

Banda Larga Móvel na UE

2º T 2008

EU27 6,9
1. Conceitos Espanha 19,5
Eslovénia 16,1
2. Contexto Itália 12,7
Alemanha 11,9
3. Aplicações
Grécia 11
Dinamarca 10,3
4. Asp.. Críticos
Áustria 9,4
Portugal 9,1 Número de utilizadores registados
5. Evolução
Malta 9 (residenciais e não residenciais)
Luxemburgo 7,3
6. Casos Sucesso
Lituânia 6,3
que efectivamente utilizaram 3G
7. Discussão
Letónia 6 nos últimos 90 dias por 100 habitantes
Suécia 5,9
Finlândia 5,8
Eslováquia 5,3
Irlanda 5,2
Estónia 4,6
Roménia 4,4
República Checa 2,5
Hungria 2,2
Polónia 2,1
Bulgária 1,7
Chipre 0,8
Bélgica 0,3
Holanda x
Reino Unido x
Eurostat ‐ 2008
França x
12

6

Agregados Domésticos com PCs
(%) Agregados domésticos com pelo menos um indivíduo entre os 16 e os 74 anos

Portugal Eurostat ‐ 2008

1. Conceitos 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
UE27 x x 51 58 60 64 67
2. Contexto Países Baixos 69 71 x 78 80 86 88
Suécia x x x 80 82 83 87
3. Aplicações Dinamarca 72 79 79 84 85 83 85
Luxemburgo 53 58 67 75 77 80 83
4. Asp.. Críticos Alemanha 61 65 69 70 77 79 82
Reino Unido 58 63 65 70 71 75 78
Finlândia 55 57 57 64 71 74 76
5. Evolução
Áustria 49 51 59 63 67 71 76
6. Casos Sucesso França 37 46 50 x 56 62 68
Eslovénia x 58 61 65 66 65
Espanha x 47 52 55 57 60 64
7. Discussão
Malta x x x x x 63 63
Eslováquia x x 39 47 50 55 63
Estónia x x 36 43 52 57 60
Polónia x x 36 40 45 54 59
Letónia x x 26 32 41 49 57
Chipre x x 47 46 52 53 56
Lituânia 12 20 27 32 40 46 52
República Checa x 24 30 30 39 43 52
Itália 40 48 47 46 48 53 52

Portugal 27 38 41 42 45 48 50
Grécia 25 29 29 33 37 40 44
Roménia x x 12 x 26 34 38
Bulgária x x 15 x 21 23 29
Bélgica x x x x 57 67 x
Irlanda x 42 46 55 59 65 x
Hungria x x 32 42 50 54 x
13

Agregados Domésticos com Internet
(%) Agregados domésticos com pelo menos um indivíduo entre os 16 e os 74 anos

Portugal Eurostat ‐ 2008
1. Conceitos 2007 2008
2002 2003 2004 2005 2006
UE27 x x 40 48 49 54 60
2. Contexto
Países Baixos 58 61 x 78 80 83 86
Suécia x x x 73 77 79 84
3. Aplicações Dinamarca 56 64 69 75 79 78 82
Luxemburgo 40 45 59 65 70 75 80
4. Asp.. Críticos Alemanha 46 54 60 62 67 71 75
Finlândia 44 47 51 54 65 69 72
5. Evolução Reino Unido 50 55 56 60 63 67 71
Áustria 33 37 45 47 52 60 69
6. Casos Sucesso França 23 31 34 x 41 49 62
Eslovénia x x 47 48 54 58 59
7. Discussão Malta x x x 41 x 54 59
Estónia x x 31 39 46 53 58
Eslováquia x x 23 23 27 46 58
Letónia x x 15 31 42 51 53
Espanha x 28 34 36 39 45 51
Lituânia 4 6 12 16 35 44 51
Polónia
P ló i x x 26 30 36 41 48

Portugal 15 22 26 31 35 40 46
República Checa x 15 19 19 29 35 46
Chipre x x 53 32 37 39 43
Itália 34 32 34 39 40 43 42
Grécia 12 16 17 22 23 25 31
Roménia x x 6 x 14 22 30
Bulgária x x 10 x 17 19 25
Bélgica x x x 50 54 60 x
Irlanda x 36 40 47 50 57 x
Hungria x x 14 22 32 38 x
14

7

% Agregados Domésticos com Internet

Portugal
1. Conceitos
Por Regiões
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
2. Contexto

3. Aplicações Norte 12 19 22 28 31 33 45
Centro
C 12 19 26 30 36 42 40
4. Asp.. Críticos
Lisboa 22 29 33 37 41 46 54
Alentejo 12 16 21 26 27 37 38
5. Evolução
Algarve 16 20 23 33 34 42 46
6. Casos Sucesso R.A. Açores 17 22 31 37 38 40 41
R.A. Madeira 9 18 22 28 37 41 45
7. Discussão

Por Escolaridade
Ensino Superior Ensino 9º ano ou inferior
Secundário
Utilizam Computador 92% 90% 30%

Lugar na UE 10º 5º 19º
Utilizam Internet 91% 87% 26%
Lugar na UE 10º 5º 19º
INE / UMIC ‐ 2008
15

Acesso das Empresas

Portugal
1. Conceitos

2. Contexto
• 92% das empresas têm acesso à Internet, e 81%
3. Aplicações
em banda larga
4. Asp.. Críticos

5. Evolução • 75% das empresas utilizam a Internet para
6. Casos Sucesso interagirem com o Estado
7. Discussão

• 68% das empresas preenchem e enviam
formulários online para o Estado

Inquérito à Utilização das Tecnologias de Informação e
Comunicação na Administração Pública – UMIC 2008
16

8

Administração Pública

Portugal
1. Conceitos

2. Contexto
• Todos os Organismos da Administração Pública
3. Aplicações
Central, Regional e Local dispõem de ligações à
, g p g ç
4. Asp.. Críticos
Internet
5. Evolução

6. Casos Sucesso • 92% dos Organismos da Administração Pública
7. Discussão Central têm presença na Internet

• 99% das Câmaras Municipais têm presença na
Internet

• 91% dos organismos na Madeira e 93% nos
Açores têm presença na Internet
Inquérito à Utilização das Tecnologias de Informação e
Comunicação na Administração Pública – UMIC 2008

17

Maturidade do e-Government na UE

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

4. Asp.. Críticos

5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão

18

9

Maturidade do e-Government na UE

Portugal
1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

4. Asp.. Críticos

5. Evolução

6. Casos Sucesso
1º lugar na Europa
em e‐Government
7. Discussão

IDABC ‐ 2009

19

Eixos de Governação

1. Conceitos Interessa ao
2. Contexto Governo
Campanhas Informação de
3. Aplicações políticas cidadania
4. Asp.. Críticos Prazo de Situação de
pagamento um processo
5. Evolução por SMS por SMS
6. Casos Sucesso

7. Discussão
Governo Cidadão
Controla Controla
Denúncia de Participação de
um crime uma ocorrência

Marcação de Participação
um serviço democrática

Interessa ao
Cidadão
20

10

Aplicações m-Gov: Princípios Básicos

1. Conceitos

2. Contexto

3. Aplicações

4. Asp.. Críticos

5. Evolução Flexibilidade Segurança
6. Casos Sucesso

7. Discussão

Escalabilidade Interfaces
Abertos

Interoperabilidade

21

Exemplos de m-Government

Saúde Finanças
1. Conceitos

2. Contexto
• Marcação e confirmação de consultas • Avisos de pagamento de impostos
em Centros de saúde via SMS
3. Aplicações • Pagamento de impostos
• R
Receber resultados d análises
b lt d de áli
4. Asp.. Críticos • Cotação de certificados de Dívida
• Aviso de procedimentos em caso de Pública
5. Evolução doenças (pandemias)
• Despachos aduaneiros
6. Casos Sucesso • Aviso de tomada de medicamentos

7. Discussão
Justiça Ambiente

• m-Voting • Previsões metereologicas
• Acompanhamento do estado de • Alerta de catastrofes eminentes
pedido de Cartão Cidadão
• Abandono de veículos e sua
• Estado dos processos judiciais localização
• Aviso a testemunhas • Envio de ocorrências e fotos de
crimes ambientais

anytime anywhere real-time
22

11

Exemplos de m-Government

Autarquias Criminalidade
1. Conceitos

2. Contexto
• Situação de processos de • Denuncia de um crime
licenciamento
3. Aplicações • Participação de ocorrências
• P
Pagamento e aviso de
t i d
4. Asp.. Críticos • Alerta de actos terroristas
estacionamentos
• Procura de pessoas desaparecidas
5. Evolução • Avisos de trânsito e estado de vias
públicas municipais
6. Casos Sucesso

7. Discussão
Educação Turismo / Cultura

• Aviso de início de matrículas • Roteiros turísticos e agenda cultural
escolares
• m-Portal culturais
• Avisos de entrega e pedidos de (http://m.culturaonline.pt)
renovação de livros em bibliotecas
• Descrição contextual de monumentos
• Aviso de colocação de professores e
alunos • Compra e reserva de lugares em
eventos

sms Internet e-mail
23

m-Gov: Benefícios

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

4. Asp. Críticos
Redução de
R d ã d Transparência
T ê i
Custos de Actuação
5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão m-Gov Eficiência
Ubiquidade e
Benefícios Produtividade

Contextualização Democraticidade

24

12

m-Gov: Riscos

1. Conceitos

2. Contexto

3. Asplicações

4. Asp. Críticos Segurança Usabilidade
5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão
Sincronização
m-Gov Standardização
Multicanal Riscos de Processos

Qualidade da Info
Inoportunidade
Transmitida

25

Impactos nas Estruturas e Processos

Incluir o Cidadão no ambiente operacional
1. Conceitos
Ultrapassar
Cooperação entre instituições e níveis de governo
2. Contexto
Barreiras
Emagrecimento e virtualização de estruturas
3. Asplicações

4. Asp. Críticos
Recolha de dados no local
5. Evolução Trabalhar em Acesso remoto a sistemas e aplicações
6. Casos Sucesso Mobilidade Virtualização das tarefas
7. Discussão Trabalho em rede

Orientação às necessidades dos cidadãos e
Administração agentes económicos
Pró-Activa
Pró Activa Antecipação das necessidades dos cidadãos e
agentes económicos

Sincronização de dados e processos
Produtividade Automatização dos processos decisórios
nos Processos Administração em tempo real
Redução de custos e aumento de produtividade
26

13

Aspectos Críticos a Desenvolver

1. Conceitos

2. Contexto
Privacidade e Segurança Acessibilidade / Usabilidade
3. Asplicações

4. Asp. Críticos

5. Evolução Aspectos Legais Modelos Negócio de m-Gov
6. Casos Sucesso

7. Discussão

Interfuncionamento Qualidade da Informação

m-Pagamentos Mudanças Modelos de Gestão

27

Evolução do m-Gov

1. Conceitos Infraestruturas
2. Contexto
grada

3. Asplicações
Integ

4. Asp. Críticos Estrategia
5. Evolução

6. Casos Sucesso

7. Discussão
pendente

O O O
O O O O
O O O
O O
Indep

OO
O
Estratégia

Descentralizada Integrada


14

Tendências do m-Gov

1 Autenticação Móvel
1. Conceitos

2. Contexto

2 Pagamentos Móveis
3. Asplicações

4. Asp. Críticos

5. Evolução 3 Aplicações
GPS
6. Casos Sucesso

7. Discussão SOAP –
4
S O A P

m - Gov

Integração Pervasiva e Ubíqua no Quotidiano

Casos de Sucesso

1. Conceitos Mobile Government Projects (UK)
2. Contexto “ Delivery Efficiency through mobile working”
www.projectnomad.org.uk
3. Asplicações

4. Asp. Críticos m – GovWorld (India)
5. Evolução www.mgovworld.org
6. Casos Sucesso
PayBir – Tax Payments (Phillipines)
7. Discussão www.bir.gov.ph

National Library Board (Singapore)
www.nlb.gov.sg

TXTGMA – SMS e-Gov (Korea)
www.smsegov.info

Mobese - Validação da Identidade (Turquia)
mobese.iem.gov.tr

30

15

Tópicos para Discussão

1. Conceitos
Sugestão de Tópicos para Discussão
2. Contexto
Será realmente o m-Gov uma inevitável componente do e-Gov?
3. Asplicações
Qual a situação da AP em mobilidade em Portugal ?
4. Asp. Críticos

5. Evolução
Serão os dispositivos móveis realmente mais convenientes ?
6. Casos Sucesso Quais as situações mais adequadas à disponibilização de
7. Discussão
serviços móveis aos cidadãos e aos agentes económicos ?
Será que os canais associados à mobilidade irão substituir os
canais tradicionais de comunicação e prestação de serviços
Co o abo da
Como abordar as questões c t cas referidas a te o e te ?
críticas e e das anteriormente
o Privacidade e Segurança
o Modelos de Negócio de m-Gov
o Aspectos Legais
o Qualidade da Informação
o Modelos de gestão
o ...


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