Web 2.0 im Unternehmen
              Chancen und Risiken
    für Kommunikation und Wissensmanagement

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Zur Person


Studium
  Diplom-Journalistik, Eichstätt
  Dr. phil., Salzburg (Public Relations)

Stationen
  PR-Agentur Sym...
Gliederung




  Grundstimmung
  Herausforderung
  Web 2.0
    Beispiele
    Chancen
    Risiken
    Ansätze




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Grundstimmung


 Medien
   Intensive Internet-Nutzung
   Bedeutungsverlust der Massenmedien (Kaufentscheidungen!)
   Neue ...
Herausforderung


  PR im 21. Jahrhundert
  bedeutet nicht, auf dem
  Marktplatz möglichst laut
  zu schreien.
  PR im 21....
Grundlage: Web 2.0




                     © Thomas Pleil
Web 2.0: Beispiele


  wiki.thomas-pleil.de
  (Rubrik: tp-notebook)




                          © Thomas Pleil
Web 2.0: Grundlagen


Spezifika
  Editieren/Publizieren (Authoring)
  Teilen von Informationen (Sharing)
  Zusammenarbeit ...
Klassische Massenmedien


               Meinungsmacher-Blogs/Hubs



              Themen-Blogs
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Web 2.0


Auswirkungen

  Web 2.0 beschleunigt die Kommunikation
  Web 2.0 erhöht die Reichweite der Kommunikation
  Nisch...
Risiken


Web 2.0…

  hat Reichweite und ist schnell
     Strategiememo Yahoo: nach 48 h weltweit in 150 Blogs
  … schafft...
Chancen


Kommunikation

  Direkter Kanal zu Stakeholdern statt Gatekeeper
     Kunden
     Lieferanten
     Anwohner
    ...
Chancen


Wissensmanagement

 Kooperation
    Unternehmensintern
    Verteilte Teams
 Transparenz
 Vernetzung
 Information...
Ein paar Ideen


Kommunikationskanal

  Fachblog / -Podcast
     B2B: Blog für Experten
     B2C: Blog für Fans, z.B. Eise...
Ein paar Ideen


Wissensmanagement

  Schulungen
     Video- / Audio-Podcast für Außendienst/Support
  Wissensbasis
     W...
Noch eine Empfehlung


Umweltbeobachtung

    Name des Unternehmens
    Markennamen + Produkte
    Top Manager
    Wettbew...
Strategie


Normaler PR-Planungsprozess

  Analyse
  Kommunikationsziele
  Zielgruppen
  Kommunikationsinhalte
  Kommunika...
Fazit


  Im Web 2.0 zählen
     Offenheit und Ehrlichkeit
     Namen statt Anonymität
     Content statt Werbung

  Web 2...
Perspektive




              European Communication Monitor 2007




                                                    ...
Vielen Dank!




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Web 2.0 - Chancen und Risiken fuer Unternehmen (Version 2007)

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Veröffentlicht in: Wirtschaft & Finanzen, Technologie
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Web 2.0 - Chancen und Risiken fuer Unternehmen (Version 2007)

  1. 1. Web 2.0 im Unternehmen Chancen und Risiken für Kommunikation und Wissensmanagement IT- und Online-Tag 2007 IHK Darmstadt Prof. Dr. Thomas Pleil Hochschule Darmstadt
  2. 2. Zur Person Studium Diplom-Journalistik, Eichstätt Dr. phil., Salzburg (Public Relations) Stationen PR-Agentur Sympra, Stuttgart Freier PR-Berater und Journalist, Stuttgart Siemens, Siemens Nixdorf, PayCircle, Björn Steiger Stiftung VDI nachrichten, Computer Zeitung, Stuttgarter Zeitung Fund Raising: Deutsche Humanitäre Stiftung Leiter PR, Kath. Univ. Eichstätt-Ingolstadt Professor für Public Relations, Hochschule Darmstadt Onlinejournalismus & Wissenschaftsjournalismus Schwerpunkte: Online-PR, Social Software, Nonprofit-PR, Innovationskommunikation © Thomas Pleil
  3. 3. Gliederung Grundstimmung Herausforderung Web 2.0 Beispiele Chancen Risiken Ansätze © Thomas Pleil
  4. 4. Grundstimmung Medien Intensive Internet-Nutzung Bedeutungsverlust der Massenmedien (Kaufentscheidungen!) Neue Meinungsmacher Vertrauen Probleme etablierter Institutionen Marken: Loyalität nimmt ab Word of Mouth-Kommunikation Emanzipation Verantwortung als Kaufentscheidung Umweltfreundlichkeit, Umgang mit Mitarbeitern, Lieferanten etc. Druck von unten Lieferanten versus Basic Kunden versus HBSC-Bank © Thomas Pleil
  5. 5. Herausforderung PR im 21. Jahrhundert bedeutet nicht, auf dem Marktplatz möglichst laut zu schreien. PR im 21. Jahrhundert bedeutet, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen. Beziehungen erfordern Offenheit und Vertrauen © Thomas Pleil
  6. 6. Grundlage: Web 2.0 © Thomas Pleil
  7. 7. Web 2.0: Beispiele wiki.thomas-pleil.de (Rubrik: tp-notebook) © Thomas Pleil
  8. 8. Web 2.0: Grundlagen Spezifika Editieren/Publizieren (Authoring) Teilen von Informationen (Sharing) Zusammenarbeit (Collaboration) In Kontakt kommen (Networking) Strukturieren (Tagging) Bewerten (Scoring) Identitätsbildung Informationsmanagement Beziehungsmanagement © Thomas Pleil
  9. 9. Klassische Massenmedien Meinungsmacher-Blogs/Hubs Themen-Blogs & -Podcasts Event-Blogs & Podcasts Communities Social Network Blogs & Podcasts … © Thomas Pleil … © Pleil 2007
  10. 10. Web 2.0 Auswirkungen Web 2.0 beschleunigt die Kommunikation Web 2.0 erhöht die Reichweite der Kommunikation Nischenthemen finden ihre Interessenten Web 2.0 bedeutet soziale Vernetzung Web 2.0 bedeutet Suchmaschinenrelevanz Web 2.0-Nutzung geht zu Lasten der klassischen Massenmedien Web 2.0 stellt neue Öffentlichkeiten her © Thomas Pleil
  11. 11. Risiken Web 2.0… hat Reichweite und ist schnell Strategiememo Yahoo: nach 48 h weltweit in 150 Blogs … schafft Transparenz Androhung rechtlicher Schritte durch Transparency International: 165 Blogs berichten, ebenso: Focus, N24, Sat1, netzeitung, Tagesschau, taz, SZ, Deutsche Welle Liste der in Birma aktiven Firmen in Facebook … stellt Hierarchien in Frage Privatpersonen übernehmen journalistische Aufgaben Bloggende Mitarbeiter machen PR Bloggende Mitarbeiter stellen dem CEO kritische Fragen © Thomas Pleil
  12. 12. Chancen Kommunikation Direkter Kanal zu Stakeholdern statt Gatekeeper Kunden Lieferanten Anwohner Mitarbeiter Transparenz Bindung/Commitment Rückkanal Was wünschen Kunden? Wie denken sie? © Thomas Pleil Vernetzung
  13. 13. Chancen Wissensmanagement Kooperation Unternehmensintern Verteilte Teams Transparenz Vernetzung Informationsfluss © Thomas Pleil
  14. 14. Ein paar Ideen Kommunikationskanal Fachblog / -Podcast B2B: Blog für Experten B2C: Blog für Fans, z.B. Eisenbahnfreunde Eventblog Produktblog/Wiki Blogs in der internen Kommunikation CEO Blog Projektblog © Thomas Pleil
  15. 15. Ein paar Ideen Wissensmanagement Schulungen Video- / Audio-Podcast für Außendienst/Support Wissensbasis Wikis: Produkte, Vorgehensweisen etc. Neues Wissen Social Bookmarks: Hinweis auf neue Veröffentlichungen © Thomas Pleil
  16. 16. Noch eine Empfehlung Umweltbeobachtung Name des Unternehmens Markennamen + Produkte Top Manager Wettbewerber Wie und wo? Blog Monitoring Google News Alerts © Thomas Pleil
  17. 17. Strategie Normaler PR-Planungsprozess Analyse Kommunikationsziele Zielgruppen Kommunikationsinhalte Kommunikationskanal © Thomas Pleil
  18. 18. Fazit Im Web 2.0 zählen Offenheit und Ehrlichkeit Namen statt Anonymität Content statt Werbung Web 2.0 zwingt Unternehmen, besser zu werden Produkt-/Servicequalität Führungsstil Sozialverantwortung Web 2.0 ermöglicht Unternehmen, besser zu werden Teamarbeit Wissensorganisation Dialog © Thomas Pleil Suchmaschinen-Optimierung etc.
  19. 19. Perspektive European Communication Monitor 2007 © Thomas Pleil
  20. 20. Vielen Dank! Blog: www.das-textdepot.de © Thomas Pleil Mail: thomas.pleil@gmail.com

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