Hur du bryggar gapet mellan den fysiska och den digitala kundupplevelsen.

1. So. Lo. Mo.
Hur du bryggar gapet mellan den fysiska och den digitala kundupplevelsen.
Tuesday, May 22, 12

2. Fredrik Hörnsten,
Account manager, strateg, projektledare
fredrik.hornsten@creuna.se
@hornsten
Anders Scheef,
Interaktionsdesigner
anders.scheef@creuna.se
@AndersPS
Tuesday, May 22, 12

3. Exponentiell ökning
Tuesday, May 22, 12

4. Gränslöst
De mobila enheterna har
blivit så kraftfulla att
idéerna inte längre
begränsas av tekniken!
Tuesday, May 22, 12

5. Aktörerna
Många aktörer
skapar väldigt
många möjligheter!
Google Loopt
Tuesday, May 22, 12

6. Hur du bryggar gapet
mellan den fysiska och den
digitala kundupplevelsen.
Tuesday, May 22, 12

7. The BUZZ 2011
SoLoMo
(So)cial (Lo)cal (Mo)bile
Tuesday, May 22, 12

8. VARFÖR ÄR
SoLoMo SÅ
INTRESSANT?
Tuesday, May 22, 12

9. Mobilt
+100% +54% +35%
...ökning av mobila ...ökning av ...ökning av lokala
internet användandet av sociala sökningar, adresser,
användandet mellan medier via mobilen platser etc de 2
2010-2011 senaste 2 åren senaste åren
“Svenskarna och Internet” 2011
Socialbakers.com
Tuesday, May 22, 12

10. Socialt
+9% 4,66M 35%
...ökning antalet som ...Facebook medlemmar ... av de som besökare
besöker sociala sociala nätverk gör
nätverk, 2010-2011 det dagligen
“Svenskarna och Internet” 2011
Socialbakers.com
Tuesday, May 22, 12

11. Digitala platser Lokalt
Varumärken
Företag
Byggnader
Gatuadresser
Latitude och longitude
Tuesday, May 22, 12

12. Möjligheter
Socialt Mobilt Kombinationen av det
sociala-lokala-mobila
stärker kunden och
skapar nya möjligheter
för företag
Lokalt
Tuesday, May 22, 12

13. Socialt Mobilt
Lokalt
Tuesday, May 22, 12

14. Personen Tillfället
SoLoMo
Produkten
Tuesday, May 22, 12

15. !
Stärk kundupplevelsen
och engagemanget
kring produkten, person
och tillfället
Tuesday, May 22, 12

16. Innehåll Belöning
Fånga Engagera Skapa
ambassadörer Lojalitet
inspirera och fördjupa
Tjänster
Tuesday, May 22, 12

17. Innehåll
Fånga Engagera Skapa
Lojalitet
inspirera och fördjupa ambassadörer
Tuesday, May 22, 12

18. Fånga inspirera
Nå kunden där kunden
JAG
✓ är, när han är där
Tuesday, May 22, 12

19. Fånga inspirera
Digitala kuponger,
skapar
engångsbesök i den
fysiska verkligheten
...Sedan då?
Tuesday, May 22, 12

20. Fånga inspirera
Skapa en berättelse
värd att tala om
Tuesday, May 22, 12

21. Fånga inspirera
Skapa en berättelse
värd att tala om
Tuesday, May 22, 12

22. Fånga Engagera Skapa
Lojalitet
inspirera och fördjupa ambassadörer
Tjänster
Tuesday, May 22, 12

23. Engagera och fördjupa
Skapa mervärde
✓ runt produkten
JAG
✓ Ge personen
incitament till
engagemang
Tuesday, May 22, 12

24. Engagera och fördjupa
Mervärde kring
produkten,
Macys
Tuesday, May 22, 12

25. Engagera och fördjupa
Mervärde kring
produkten,
Macys
Tuesday, May 22, 12

26. Engagera och fördjupa
Synliggör ehandelns
sociala tjänster i
den fysiska butiken
Aisle buyer
Tuesday, May 22, 12

27. Engagera och fördjupa
IKEA skapar en tjänst
med syfte att vårda
köpprocessen
Tuesday, May 22, 12

28. Belöning
Fånga Engagera Skapa Lojalitet
inspirera och fördjupa ambassadörer
Tuesday, May 22, 12

29. Skapa ambassadörer
JAG
✓ Uppmuntra till
spridning
✓ deras engagemang
Belöna kunden för
Jonte Syrran
✓ det genererar
Visa på vilka fördelar
Anna
Tuesday, May 22, 12

30. Skapa ambassadörer
Vi är sociala
utnyttja det!
Tuesday, May 22, 12

31. Belöning
Fånga Engagera Skapa Lojalitet
inspirera och fördjupa ambassadörer
Tuesday, May 22, 12

32. Lojalitet
✓ Få kunden att
återkomma
Belöna ett
✓ djupare
Jonte Syrran engagemang
✓ “Kund till kund
marknadsföring”
Anna
Tuesday, May 22, 12

33. Lojalitet
Belöna och
uppmuntra till
ett djupare
engagemang
Tuesday, May 22, 12

34. Lojalitet
Belöna och
uppmuntra till
ett djupare
engagemang
Tuesday, May 22, 12

35. Sammanfattning
Fånga Engagera Skapa
ambassadörer Lojalitet
inspirera och fördjupa
Nå kunden där Skapa mervärde Uppmuntra och Få kunden att
kunden är, när och incitament belöna spridning återkomma
till engagemang med sina
han är där
vänner
Tuesday, May 22, 12

36. Personen Tillfället
SoLoMo
Produkten
Tuesday, May 22, 12

37. Tack för oss!
Anders Scheef Fredrik Hörnsten
anders.scheef@creuna.se fredrik.hornsten@creuna.se
@AndersPS @hornsten
Tuesday, May 22, 12