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Die Story•   1-4 Teams übernehmen mit 3-9    Teilnehmern je ein Ferienresort•   Urlaubssaison:    April bis September (= 1...
Die LernzieleErfahrungsfelder                                 Lerngebiete  Arbeitsteilung                               P...
Die ITIL®-Prozesse                          • Service Desk, Incident, Problem, Event                          • Service Le...
Die Seminarstruktur                                      1h                     4h                            1h          ...
Das Rollenmodell   Leitung                                                                Verwaltung                      ...
Tag 2: H2O: Die Wasserpumpe G0 ist ausgefallen.Tag 15: Diving Center: Alle Atemflaschen sind leer.Tag 33: Wellnes Oase: In...
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Didaktischer Ansatz                                                     Challenge                            Schwierig-   ...
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  1. 1. www.bugasi-labs.com
  2. 2. Die ITIL®-Simulation www.bugasi-labs.com
  3. 3. Die Story• 1-4 Teams übernehmen mit 3-9 Teilnehmern je ein Ferienresort• Urlaubssaison: April bis September (= 180 Tage)• 4-7 Runden• 14 Attraktionen, weitere je nach Budget zukaufbar• ø 500 zahlende Gäste pro Tag• ø all inclusive Preis pro Gast / Tag: 180,-• Kundenzufriedenheit: 75%• Umsatzrendite P0: ca. 10% www.bugasi-labs.com
  4. 4. Die LernzieleErfahrungsfelder Lerngebiete Arbeitsteilung  Prozessmanagement Informations- asymmetrie  Schnittstellen- management Internes Kommunikations-  Kommunikationsdesign management Führung  Soft Skills Stressverhalten  Gruppendynamik Widerstand gegen Veränderungen  LeadershipKnow-how-Transfer  Change Management Teamkonflikte Fehlerverhalten www.bugasi-labs.com
  5. 5. Die ITIL®-Prozesse • Service Desk, Incident, Problem, Event • Service Level Management Strong Focus • Capacity, Availability Management • Configuration Management • Continuity Management • Change and Release Management • Continual Service Improvement Covered • IT Financial Management • Transition Planning • Service Catalogue Management • Request Fulfilment Not in focus • Supplier Management • Access Management www.bugasi-labs.com
  6. 6. Die Seminarstruktur 1h 4h 1h Briefing & Simulation DebriefingStandard Team Setup (Tagesseminar) Spielerläuterung: Rd Rd ... Rd Sicherstellung der 1 2 6 Lerneffekte:  Vorstellung des Spiels REFLEX ION  Was wurde  Erläuterung der wahrgenommen? Gruppen- Regeln  Welche Bezüge zur diskussion operativen Realität  Hilfestellung bei der lassen sich Identifikation von identifizieren? Optimierungs- potenzialen  Welche Erkenntnisse  Eigenständige wurden gewonnen? Prozessgestaltung und kontinuierliche  Wie lässt sich das Verbesserung in den Erlernte Teams verankern? www.bugasi-labs.com
  7. 7. Das Rollenmodell Leitung Verwaltung Support kontrolle Effizienz-Leitstand Fehlermeldung Lösungscode www.bugasi-labs.com
  8. 8. Tag 2: H2O: Die Wasserpumpe G0 ist ausgefallen.Tag 15: Diving Center: Alle Atemflaschen sind leer.Tag 33: Wellnes Oase: In der Salzgrotte ist es zu heiß und stockduster.Tag 53: Steak Ranch: Die Steaks habe eine ungesunde Farbe und riechen vergammelt. www.bugasi-labs.com
  9. 9. Trennwand (optional) Trennwand (optional) Leitstand Verwaltung Support Trennwand (optional) Trennwand (optional) Leitstand Verwaltung SupportWireless LAN Router www.bugasi-labs.com
  10. 10. Das Dashboard www.bugasi-labs.com
  11. 11. Didaktischer Ansatz Challenge Schwierig- Curve keitsgradAbstimmungsphasen der Team-ermöglichen aufgabe VerhaltensauswirkungenAnpassung der werden abgebildetTeamprozesse inSelbstabstimmung ... Dashboard Anzahl Spielrunden Fortlaufende Ergebnistransparenz Continual in Echtzeit Improve- Optimierungsdruck ment erzeugt Ergebnistransparenz Anpassungsdruck erzeugt Optimierungsdruck www.bugasi-labs.com
  12. 12. L2 P0 Y1 T3 C9 T6 K5 J7Stromverteilungsplan (POW)www.bugasi-labs.com
  13. 13. Fitness Box 66 Pool Bar 46 Steak Ranch 60 Gelati Gigantico 75 Bocuse Bistro 45 Frida Frietjes 27 Wellness Oase 37 Diving Center 29 Fitness Box 65 Sail & Surf 36 Paradiso Meadows Tennis 19 Golf Course 16www.bugasi-labs.com
  14. 14. Lösungsdatenbank www.bugasi-labs.com
  15. 15. www.bugasi-labs.com
  16. 16. www.bugasi-labs.com
  17. 17. www.bugasi-labs.com
  18. 18. www.bugasi-labs.com
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