Koulutusesitys TTK 8.12.2011

1. Sosiaalinen media syksyllä 2011
TTK 8.12.2011
AnttiLeino
Digital director
Omnicom Media Group Finland

2. Sosiaalinen media = sosiaalinen netti
Puolet suosituimmista sivustoista on sosiaalisen median sivustoja
Top 10 internet
25-54 vuotiaat
sivut
Käytämme sosiaalisen median
sivustoja joka päivä, joissa #1 Google (88%)
kohtaamme samoista asioista #2 Iltasanomat.fi (47%)
kiinnostuneita ihmisiä
#3 Iltalehti.fi (47%)
(mieti: Facebook)
#4 Facebook (43%)
#5 YouTube.com (34%)
Käytämme päivittäin sosiaalisia
työkaluja, jotka kautta olemme #6 YLE.fi (32%)
vuorovaikutuksessa #7
HS.fi (Helsingin Sanomat)
”samanhenkisten” ihmisten kanssa (29%)
#8 MTV3.fi (25%)
(mieti: Amazon.com suosittelut)
#9 Telkku.com (21%)
#10 Suomi24.fi (15%)

4. MOBILE
PHONE
INTERNET
SHELTER
FOOD
WATER

5. Case: Foreca
Sosiaalisen median haltuunotto
Toimeksianto
Foreca onerittäintunnettukotimainenbrändi
Foreca.fisivustollamiljoonaviikkokävijää
Haaste
Foreca-brändilläei ole sosiaalistaelämää
Mitävoitaisiintehdä/kokeillasosialisoidaksemmebrändin, tuoda se
lähemmäksikuluttajia

6. Case: Foreca
Ratkaisu
Asteittainenlähestyminen
Aloitetaanblogilla – blogi.foreca.fi
Blogiinrekrytoitiin 4 kirjoittajaajatehtiinkirjoitusaikataulu
Sisältövapaamuttatokisivuaasäätä, yritystäjatoimialaa
Erikirjoittajillaerityyli
Päätoimittaja
Rohkaistiinottamaanomiadigikuviaelikännykätajantasalle
Selvitettiinkuvaoikeudetyleisesti
Puolenvuodentestijakso

7. Case: Foreca
Ratkaisu
Asteittainenlähestyminen
Aloitetaanblogilla – blogi.foreca.fi
Blogiinrekrytoitiin 4 kirjoittajaajatehtiinkirjoitusaikataulu
Sisältövapaamuttatokisivuaasäätä, yritystäjatoimialaa
Erikirjoittajillaerityyli
Päätoimittaja
Rohkaistiinottamaanomiadigikuviaelikännykätajantasall
e
Selvitettiinkuvaoikeudetyleisesti
Puolenvuodentestijakso
+ vuorovaikutus, kommenttit
+ tapatoimia - eiviraaliefektiä

8. Case: Foreca
Vaihe 2: Facebook
Eijuurikaanorgaanistatykkääjä-rekrytointia
- kampanjointiatarvitaan
“SuuriSääilta
Kysysäästä”
Kysyliittymälläfaniksi
Vastaajinakaksitunnettuameteorologia
+ ryhmäkasvu: 90 > 300+
- eispontaaniadialogia

10. Ihmiset.
Vastuut.
Prosessit.
Työkalut.

11. Sosiaalisen median vahvuus syntyy ihmisten
välisestä vuorovaikutuksesta ja viestien
monistumisesta

12. Sosiaalinen media muuttaaodotuksia
Saammemuiltaihmisiltäasioita,
joitatarvitsemme
Traditionaalistenorganis
aatioiden,
asiantuntijoiden tai
julkisenvallansijasta

13. Neuvot, suosittelut ja varoittelut
Uutiset ja uudet ideat
Tuotteet ja palvelut
Työkalut ja softat
Tuki ja resurssit
Sosiaalinen media muuttaa odotuksia
Saamme muilta ihmisiltä asioita,
joita tarvitsemme
Traditionaalisten
organisaatioiden,
asiantuntijoiden tai
julkisen vallan sijasta

14. Sosiaalistenverkostojenjatyökalujenyhdistelmäsynn
yttääuuttasosiaalistakanssakäymistä
Linkit
Status päivitykset
Eteenpäin välitys
Jaamme asioita,
joista pidämme
Blogit Arvostelut
Valokuvat Suosittelut
Videot Chatit
Teemme uutta Vastaamme
sisältöä kysymyksiin
Sosiaalinen kanssakäyminen
Henkilökohtaisuus, uskottavuus ja merkityksellisyys, jonka
me lisäämme informaatioon ja ideoihin

15. Case: Like-kustantamo
Sosiaalisen median hyödyntäminen
1
2

16. Esimerkki:
Yritystenkäsitysasiakkaiden “fanittamisen” syistä on
ristiriidassakuluttajantoiveisiin

17. SUOSITTELUN VOIMA
Mikäsaaihmisetpuhumaansinusta?
Tabu
Epätavallinen
Huumori
Järjetön
Salainen
Humanitäärinen
Insentiivi
Hyväpalvelu / huonopalvelu
Loistava / erilainen / kaunis / huonotuote
17

18. SOSIAALINEN OBJEKTI
Aihe tai
asiajokaherättääriittävänpaljonaiheuttaaksee
nkeskusteluajareaktioita
Mieti: mistäihmisetovatkiinnostuneita-
eisiismitäihmisetovat

19. Koira on parassosiaalinenobjekti?

20. 8 vinkkiä
Menestysosiaalisessamediassa
1. Aseta yhteisölle odotukset: “Mitä saan kun liityt mukaan?”, kysyy
asiakas
2. Ole brändi: oletko yhtenäinen muiden kosketuspisteiden kanssa?
3. Ole ajankohtainen: “Milloin nämä on viimeksi päivitetty?”
4. Ole aito: Näytät henkilöt ovat sivun taustalla
5. Osallistu dialogiin: Miten reagoit ihmisten viesteihin ja
kirjotuksiin?
6. Mahdollista käyttäjien välinen vuorovaikutus: Kannustatko
käyttäjiä olemaan yhteydessä toisiinsa?
7. Vaali kannattajiasi: Kuinka kannustat ihmisiä kutsumaan
ystäviään mukaan sivulle?
8. Kannusta toimintaan: Onko läsnäolossani selkeitä kannustuksia
ja virikkeitä ostamaan, tilaamaan uutiskirjeitä tai vain tykäämään
asioista?

22. Siis, mikä on sosiaalinen media
Saammeasioita,
joitakaipaammetoisiltaihmisiltäorg
anisaatioidensijaan
Sosiaalisetpaikat,
joissakäymme tai
vietämmeaikaa + Löydämme
ihmistenjakamia
kokemukset

23. SOSIAALINEN
MEDIA TAPPAA
PERINTEISEN
ASIAKASSUHDE-
MARKKINOINNIN?

25. Lähestymistapa sosiaalisen median haltuunottoon
Asiakaslähtöinen lähestyminen
Sosiaalisessa mediassa ei voi mainostaa.
Yritysten pitää rakentaa yhteys ihmisiin
Vierailu Sitouta Jaa eteenpäin

26. Case: lääkeyhtiö
Miten lääketeollisuus ja sosiaalinen media?
1. Kuuntele ja opi
– Standardisoitu tapa jakaa digitaalisten kanavan oppeja
yrityksen sisällä
2. Tuoda arvoa asiakkaalle tuottamalla “jaettavakelpoista” sisältöä
– Sisältöä, joka on helposti jaettavissa
3. Anna potilaiden “viedä” sisältöä sosiaaliseksi, koska tietoa ja
kokemuksia kaivataan
Sosiaalinen media on taktiikka, ei strategia
Sosiaalisen median toimenpiteiden pitää tukea markkinoinnin
tai organisaation tavoitteita

27. Jatkuvaoppiminen on
avainhyödyntääsosiaalistamediaajärkevästi
Sosiaalisen median strateginensuunnittelu
Tavoitteet?
Miten määritellään onnistuminen?
Mitä mitataan?
MIKSI?
Lanseeraus?
Jatkuva asiakaspalvelu?
1-7-30 Miten tietoa haetaan?
Varasuunnitelmat? Löytyykö vastauksia?
Netin nykykäyttö?
MILLOIN? KENELLE?
Sisältö?
Kuinka usein?
Vuorovaikutus? Mitkä sivustot ja kanavat?
Jakamisen mahdollista- Priorisointi?
minen
Avoimuus?
MITÄ? MISSÄ? Tarvittavat kyvykkyydet?

28. MITÄ TÄMÄ
TARKOITTAA
MARKKINOIJALLE?
7 AJATUSTA

29. Tee muiden elämä helpommaksi
1 Kaikkein haastavien tapa tuoda arvoa
digitaaliseen mediaan on myös kaikkein
tehokkain:
anna ihmisille jotain mitä he tarvitsevat
Tämä synnyttää huomiota, keskustelua ja viittauksia
Synnyttää positiivisen brändimielikuvan ja kestävän
suhteen

30. Kauppaaarvoa, pääsyäjaekslusivuutta
”CONTENT FOR
SALE!!”

31. Tee muiden elämä helpommaksi
1
Bayer Didget on Nintendo GameBoy –lisälaitte, jolla voi
mitata verensokerin
Idea syntyi diabetesta
sairastavan pojan
isän todettua, että tavallinen
glukoosimittari oli aina kateissa
mutta GameBoy ei
Isä suunnitteli Nintendo
GameBoy -laitteeseen
liitettävän verensokerin
seurantalaitteen
2008 Bayer tilasi
uuden version isältä
Saanut paljon ilmaista
ansaittua mediatilaa
Didget -yhteisö UK:ssa

32. Valtuuta mielipidejohtajat
2 Kannusta ihmisiä viemään viestiäsi eteenpäin
medioihin ja yhteisöihin, joissa he jo ovat
mielipidevaikuttajia
Rakentaa luottamuksellista suhdetta sinun ja
näiden henkilöiden välillä
Lisää uskottavuuttasi

33. GAMIFICATION
on NOUSEVA
TRENDI

34. Osallistumisesta voidaan kiittää ja palkita myös ilman
taloudellisia hyötyjä
Foursquarissa käyttäjät kirjautuvat kännykällään sisään
paikkoihin joissa käyvät. (Esim. Ravintolat, museot, puistot
yms.)
Foursquare sovellus tunnistaa paikannuksen avulla missä
käyttäjä on
Käyttäjät voivat myös antaa kommentteja vierailemistaan
paikoista
Palvelussa kerätään pisteitä ja palvelussa on erilaisia palkintoja
aktiivisesta käytöstä

35. Kuuntele uusia näkemyksiä
3 Parhaiten ideoita saa ihmisiltä, jotka jo käyttävät
tuotteitasi
Kysy heiltä
Synnyttää kestävän suhteen
Luo asiakaslähtöisempiä sisältöjä

36. Kuuntele uusia näkemyksiä
3 PatientsLikeMe -verkkoyhteisö on suosittu, kaupallinen
terveystiedon jakamisen alusta
UCB avasi sivuston sisälle erillisen
epilepsia –yhteisön
Yhteisössä yli 4000 jäsentä, joilta
UCB oppii sairauteen liittyvää tietoa
ja osaa tehdä parempia tuotteita

37. Osallistaminen on yksi keino ymmärtää
Case: P&G:n harjoittama systemaattinen asiakkaiden osallistaminen on
merkittävästi lisännyt tuotteiden kaupallista menestystä
Konseptin kuvaus
• Vocalpoint on 2005 perustettu äitiverkosto,
jossa keskustellaan P&G:n tuotteista ja
niiden käyttötarkoituksista
• Verkoston jäsenet saavat ilmaisia näytteitä,
alennuskuponkeja sekä syventävää tietoa
tuotteista yhteisön ja uutiskirjeiden kautta
• Yhteisössä on käynnissä jopa 10
samanaikaista markkinointikamppanjaa
Hyödyt
• Myynti kasvoi Vocalpointissa esitellyille ja
keskustelluille tuotteille
• Innovatiivinen yhteistyön ilmapiiri on tehnyt
tuotteet menestyksekkäiksi: Tuotteiden
kaupallinen menestys on kasvanut 15-20
prosentista 50-60 prosenttiin aikavälillä
2000-2008

38. Ole tiedon lähde ja kohtaamispaikka
4
Investoimalla sisältöön,
jota ihmiset eniten etsivät
tekee yrityksestä
houkuttelevan ja
mielenkiintoisen
Houkuttelee käymään
digitaalisissa kohteissa
Hakukoneoptimointi osaksi
sisällöntuottajan roolia

39. Ole tiedonlähde ja kohtaamispaikka
4 YouTube.com yksittäisenä sivustona on merkittävä
terveystiedon lähde ja noin 400 lääkeyritystä löytyy
palvelusta sisällön tarjoajana
http://www.youtube.com/user/JNJhealth

40. Löydettävyydenvaatimusmuokkaasisällöntekijänroolia
Hänen on ymmärrettäväjaosattavalainalaisuudet,
joillaainauusidigitaalinensisältövaikuttaabrändin, tuotteenjayrityksenlöydettävyyteen

41. Yhdistä ihmisiä
5 Joskus sosiaalisuus on sitä, että antaa toisten olla
sosiaalisia.
Anna asiakkaiden tukea toinen toisiaan
Erittäin luotettavaa ja uskottavaa sisältöä
Avaa ihmisten haasteet ja toiveet

42. Suosittelun voiman hyödyntäminen
Suosittelut voidaan jakaa kolmeen erilaiseen ryhmään, jotka kaikki
vahvistavat käyttökokemusta
Peer Omat ”Julkkikset”
Muiden käyttäjien Kaupan omat suosittelut Kirjailijoiden vinkit ja
suosittelut ”Viikon ostetuimmat” suosikit
”joulun parhaat lahjat” Asiantuntijapalautteet
Ajankohtaisten
henkilöiden
top 5 listat

43. Yhdistä potilaita
5
Leiraksen asiantuntijapalvelu yhdistää palvelun ohella
pienten lasten huolestuneita äitejä
3300 tykkääjää
Päivittäin kysymyksiä ja
kommentteja äideiltä
Lääkäri Otto paikalla joka päivä
muutaman tunnin ajan
Pamol -promootio

44. Puhu hyvän asian puolesta
6 Ihmiset ovat mukana asioissa, joihin he uskovat
Hyvän asian sponsorointi tai tukeminen
inhimillistävät yrityksen ja brändin
Fokusoi huomion yritykselle merkityksellisiin
mahdollisuuksiin
Kutsuu ihmiset aktiiviseen rooliin

45. Puhu hyvän asian puolesta
6
World Contraception –päivä on syyskuun 26.päivä ja
järjestöjä tuke Bayer HealthCarePharmaceuticals
Tavoittaa vähentää ei-toivottuja raskauksia
Tuoden yhteen nuoria naisia eri maita ja nostaa
tietoisuutta omasta seksuaalisuudesta
10 järjestöä ja tukijat
Facebook ja jaettavia widget-sovelluksia
http://www.your-life.com/

46. Luo jaettavia kokemuksia
7 Sosiaalisen strategian ei tarvitse olla digitaalista eikä
digitaalisen median olla keskiössä
Sen sijaan toimenpiteet ovat vastustamattomia ja
niitä on pakko jakaa eteenpäin (sosiaalisessa
mediassa)
Ilahtuminen, yllätys ja löytämisen ilo
Mahdollista jakamien

47. Luo jaettavia kokemuksia
7
Multiple Sclerosis Australia: minilaboratorissa istua
tiedemies, joka käynnistyy kun lahjoitat luukusta dollarin
Puheenaihe!
773.000 Google-hakuvastausta
Valtaisasti valokuvia
Löytyy edelleen verkosta

49. *Markkinoijanmahdollisuudet
1. Brändien ainoa keino selviytyä on, että niistä tykätään
(jollei rakasteta) ja tykkääminen tulee vain ja ainoastaan
erinomaisesta palvelusta, tuoteesta ja mielikuvasta
(superiorperformance)
2. Kuluttajat viime kädessä löytävät valitsevat sinut ilman,
että brändin tarvitsee tehdä erityisesti mitään ylimääräistä
3. Auta kuluttajia löytämään sinut ja toisensa, dialogiin
sinun ja heidän kanssaan ja ostamaan parhaista parhaan
tuotteen
4. Kehitä ja jaa innovatiivisia ja mielenkiintoisia tuotteita ja
palvelua, kampanjoita ja kokemuksia joissa on F-tekijä
mukana

50. Avoimuusmuuttaakaikenjohdostamyynti
mieheenjaasiakaspalveluun
MuutokseenvastaamiseeneiriitäFacebook-sivunavaaminen

51. Kiitos!
antti.leino@omnicommediagroup.com
www.linkedin.com/anttileino
about.me/anttileino

52. Markkinoinnin sijoitetun pääoman
tuotto
Sosiaalisessa mediassa seurataan kahdenlaisia mittareita
Vaikuttavuus
Sitoutuminen
Ihmiset käyttävät aikaa
brändin kanssa + Ihmiset kiinnostuvat sinusta,
näkemyksen muuttuminen,
kestävä yhteys
Uniikit kävijät Uudet liidit
Palaavat kävijät Tyytyväisyys
Kommenttien määrä Suosittelu
Jäsenet Positiivinen / negatiivinen palaute
Sivustolla käytetyt aika Huomio
Verkottuminen
Useus