SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 13
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Søtt&Sunt
STRATEGI FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER
Beskrivelse av sosiale medier
 Sosiale medier er medier som ved hjelp av Internett eller webbasert
teknologi åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker.
 Web 2.0 gir mulighet for spredning av brukergenerert materiale.
 Kommunikasjon på Internett har gått fra kringasting fra få til dialog
med mange, her må vi være med!
 Velkjente sosiale medier:
 Facebook (nettsamfunn)
 Twitter (mikroblogg)
 Private blogger
Hvorfor skal vi bruke sosiale medier?
 For å nå flere kunder.
 For å annonsere nye søtsaker.
 For å svare på kundenes spørmål.
 For å gi kundene en enklere måte å gi tilbakemelding om kvalitet
og forbedringspotensiale.
“
”
Søtt&Sunt skal spille på lag
med, og lytte til, de som
ønsker et sukkerfritt
alternativ!
Nøkkelfaktorer for å lykkes
 Vi lytter til kundene og..
 Takker for gode forslag.
 Tar kritikk med et smil og en hyggelig tilbakemelding.
 Vi er åpne og deler..
 Vår kunnskap om sukkerfri mat.
 Bedriftens engasjement for et sunnere samfunn.
 Vi svarer raskt på henvendelser.
 Vi kommuniserer på en uformell og personlig måte.
Hvor er vi til stede?
 Vi ønsker å ha en aktiv tilstedeværelse på
 Facebook
 Twitter
 Vår egen blogg
Hvorfor er vi på Facebook?
 Over 3 millioner nordmenn er på facebook.
 2,9 millioner er aktive hver måned.
 82% av de som er aktive sjekker facebook hver
dag.
 Gir potensiale for å treffe svært mange kunder,
både nye og eksisterende.
Hvorfor er vi på twitter?
 923 tusen nordmenn er registrerte på twitter.
 28 prosent av oss bruker twitter daglig.
 41 prosent av oss bruker twitter månedlig eller
sjeldnere.
 Vi ønsker å nå engasjerte brukere som er
opptatt av helse på twitter, for å skape blest om
produktene våre.
Hvorfor har vi blogg?
 [lenke til den fiktive bloggen]
 Vi skal legge ut innlegg om virksomheten med bl.a.
 Samfunnsengasjement
 Oppskrifter
 Milepæler i bedriftens utvikling
 Vi bruker facebook og twitter aktivt for å spre nye innlegg.
Hvordan svarer vi på
henvendelser?
 Gjennomgående skal vi ha en respektfull men uformell tone, både i
vår egen kommunikasjon og ved svar til kundene.
 Svar kritikk på en høflig og hyggelig måte. Dette skal vi lære av.
 Unngå åpen krangel! Dersom kritikken er usaklig kan det være
bedre å ikke svare. Hvis usikker, snakk med en av de ansvarlige for
sosiale medier - se foil 12.
 Henvendelser besvares fortløpende, helst innen fire timer innenfor
normal arbeidstid.
Våre ansatte i sosiale medier
 De ansatte oppfordres til å dele bedriftens innhold på sine private
profiler.
 Delta aktivt i diskusjoner rundt produktforslag fra kunder.
 Vær klar på om du skriver som privatperson eller som ansatt i Søtt&Sunt.
Tenk over hvilke konsekvenser dine ytringer kan få for Søtt&Sunt.
 Kundeklager og spørsmål om bedriftens økonomi, ansettelseforhold,
partnere eller lignende skal i all hovedsak besvares av daglig leder eller
kontoransatt. Snakk med en av de sosiale medier-ansvarlige om du er
usikker.
 Av sikkerhetshensyn får ikke ansatte tilgang til brukernavn og passord for
bedriftens konti på sosiale medier. Kontakt en av de sosiale medier-
ansvarlige dersom du ønsker å få noe publisert på bedriftens profiler.
Kontaktpersoner
 Som en liten bedrift har vi ingen dedikert ansvarlig for sosiale medier.
Ansvaret er derfor fordelt på:
 Daglig leder, [tlf, navn, epost]
 Én navngitt Konditor/produktutvikler
 Kontoransatt/administrativt ansatt
 Kontakt en av disse om du har en idé til innhold på våre sosiale
medier-profiler.
I en krisesituasjon
 Dersom en krise oppstår skal primært daglig leder ta seg av
kommunikasjonen både i sosiale medier og andre kanaler.
 Daglig leder avgjør hvorvidt andre ansatte kan ytre seg om det som
har skjedd.
 Ved sikkerhetsbrudd eks. at andre har postet på vegne av bedriften
i sosiale medier, hentes det inn ekstern hjelp for å gjenopprette
bedriftens innhold.

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Amárach Economic Recovery Index March 2015
Amárach Economic Recovery Index March 2015Amárach Economic Recovery Index March 2015
Amárach Economic Recovery Index March 2015Amarach Research
 
SIB Company Overview
SIB Company OverviewSIB Company Overview
SIB Company OverviewChance Werner
 
Anuario Red Solidaria de Jóvenes
Anuario Red Solidaria de JóvenesAnuario Red Solidaria de Jóvenes
Anuario Red Solidaria de JóvenesJesús Gcia
 
Presentación Colegio Bosque Real
Presentación Colegio Bosque RealPresentación Colegio Bosque Real
Presentación Colegio Bosque RealKin Camp
 
Presentación1 la ayalga
Presentación1 la ayalgaPresentación1 la ayalga
Presentación1 la ayalgacraleones
 
Temario y criterios de evaluacion de matemáticas i
Temario y criterios de evaluacion de matemáticas iTemario y criterios de evaluacion de matemáticas i
Temario y criterios de evaluacion de matemáticas iGledy Anahi Alvarado Galvez
 
AMD PowerTune & ZeroCore Power Technologies
AMD PowerTune & ZeroCore Power TechnologiesAMD PowerTune & ZeroCore Power Technologies
AMD PowerTune & ZeroCore Power TechnologiesAMD
 
Le Metamorfosi di Ovidio - Al Complexity Literacy Meeting il libro presentato...
Le Metamorfosi di Ovidio - Al Complexity Literacy Meeting il libro presentato...Le Metamorfosi di Ovidio - Al Complexity Literacy Meeting il libro presentato...
Le Metamorfosi di Ovidio - Al Complexity Literacy Meeting il libro presentato...Complexity Institute
 
Trabajos De Homer Simpson
Trabajos De Homer SimpsonTrabajos De Homer Simpson
Trabajos De Homer Simpsongiki14thebest
 
Mobious(ES6 Isomorphic Flux/ReactJS Boilerplate)
Mobious(ES6 Isomorphic Flux/ReactJS Boilerplate)Mobious(ES6 Isomorphic Flux/ReactJS Boilerplate)
Mobious(ES6 Isomorphic Flux/ReactJS Boilerplate)Ch Rick
 
OS in mobile devices [Android]
OS in mobile devices [Android]OS in mobile devices [Android]
OS in mobile devices [Android]Yatharth Aggarwal
 
Pravna lica obustavljena_placanja_avg_2011
Pravna lica obustavljena_placanja_avg_2011Pravna lica obustavljena_placanja_avg_2011
Pravna lica obustavljena_placanja_avg_2011Knjazevac
 
Opiniones Estudiar Master MBA EAE
Opiniones Estudiar Master MBA EAEOpiniones Estudiar Master MBA EAE
Opiniones Estudiar Master MBA EAEEAE Business School
 

Andere mochten auch (20)

Amárach Economic Recovery Index March 2015
Amárach Economic Recovery Index March 2015Amárach Economic Recovery Index March 2015
Amárach Economic Recovery Index March 2015
 
SIB Company Overview
SIB Company OverviewSIB Company Overview
SIB Company Overview
 
Anuario Red Solidaria de Jóvenes
Anuario Red Solidaria de JóvenesAnuario Red Solidaria de Jóvenes
Anuario Red Solidaria de Jóvenes
 
LA
LALA
LA
 
Computer Market Research - Channel POS
Computer Market Research - Channel POSComputer Market Research - Channel POS
Computer Market Research - Channel POS
 
Presentación Colegio Bosque Real
Presentación Colegio Bosque RealPresentación Colegio Bosque Real
Presentación Colegio Bosque Real
 
Conocimientos de aplicaciones web
Conocimientos de aplicaciones webConocimientos de aplicaciones web
Conocimientos de aplicaciones web
 
No verbal
No verbalNo verbal
No verbal
 
Presentación1 la ayalga
Presentación1 la ayalgaPresentación1 la ayalga
Presentación1 la ayalga
 
12119
1211912119
12119
 
Temario y criterios de evaluacion de matemáticas i
Temario y criterios de evaluacion de matemáticas iTemario y criterios de evaluacion de matemáticas i
Temario y criterios de evaluacion de matemáticas i
 
AMD PowerTune & ZeroCore Power Technologies
AMD PowerTune & ZeroCore Power TechnologiesAMD PowerTune & ZeroCore Power Technologies
AMD PowerTune & ZeroCore Power Technologies
 
Gasification Technology General v48
Gasification Technology General v48Gasification Technology General v48
Gasification Technology General v48
 
Le Metamorfosi di Ovidio - Al Complexity Literacy Meeting il libro presentato...
Le Metamorfosi di Ovidio - Al Complexity Literacy Meeting il libro presentato...Le Metamorfosi di Ovidio - Al Complexity Literacy Meeting il libro presentato...
Le Metamorfosi di Ovidio - Al Complexity Literacy Meeting il libro presentato...
 
Trabajos De Homer Simpson
Trabajos De Homer SimpsonTrabajos De Homer Simpson
Trabajos De Homer Simpson
 
Mobious(ES6 Isomorphic Flux/ReactJS Boilerplate)
Mobious(ES6 Isomorphic Flux/ReactJS Boilerplate)Mobious(ES6 Isomorphic Flux/ReactJS Boilerplate)
Mobious(ES6 Isomorphic Flux/ReactJS Boilerplate)
 
Resumen biomol. org.
Resumen biomol. org.Resumen biomol. org.
Resumen biomol. org.
 
OS in mobile devices [Android]
OS in mobile devices [Android]OS in mobile devices [Android]
OS in mobile devices [Android]
 
Pravna lica obustavljena_placanja_avg_2011
Pravna lica obustavljena_placanja_avg_2011Pravna lica obustavljena_placanja_avg_2011
Pravna lica obustavljena_placanja_avg_2011
 
Opiniones Estudiar Master MBA EAE
Opiniones Estudiar Master MBA EAEOpiniones Estudiar Master MBA EAE
Opiniones Estudiar Master MBA EAE
 

Ähnlich wie IINI2004 SOS Strategi for sosiale medier

Strategi og retningslinjer sosiale medier
Strategi og retningslinjer sosiale medierStrategi og retningslinjer sosiale medier
Strategi og retningslinjer sosiale medierSpareBank 1 Nord-Norge
 
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011oyvindvederhus
 
Strategi for bruk av sosiale medier
Strategi for bruk av sosiale medierStrategi for bruk av sosiale medier
Strategi for bruk av sosiale medierRigmor Råen
 
Mjelde ikt - strategi for sosiale medier
Mjelde ikt  - strategi for sosiale medierMjelde ikt  - strategi for sosiale medier
Mjelde ikt - strategi for sosiale medierOlav Alexander Mjelde
 
Bloggøving 2
Bloggøving 2Bloggøving 2
Bloggøving 2Eirikv
 
Rammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medier
Rammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medierRammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medier
Rammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medierkatriner
 
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Innovation Norway
 
Sosiale medier - presentasjon for EasyLife!
Sosiale medier - presentasjon for EasyLife!Sosiale medier - presentasjon for EasyLife!
Sosiale medier - presentasjon for EasyLife!Gry Finsrud
 
Senter for laks – og vannforskning
Senter for laks – og vannforskningSenter for laks – og vannforskning
Senter for laks – og vannforskningkaune64
 
B2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierB2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierSigurd J. Vik
 
Sosiale medier 4 deler juni 2010
Sosiale medier 4 deler juni 2010Sosiale medier 4 deler juni 2010
Sosiale medier 4 deler juni 2010Innovation Norway
 
Sosiale medier for gründere
Sosiale medier for gründereSosiale medier for gründere
Sosiale medier for gründereKenneth Eriksen
 
Sosiale medier Institutt for Journalistikk
Sosiale medier Institutt for JournalistikkSosiale medier Institutt for Journalistikk
Sosiale medier Institutt for JournalistikkChristina Heesch
 
Prosjektgruppa gr3 sunn trivsel as - strategi i sosiale media
Prosjektgruppa gr3   sunn trivsel as - strategi i sosiale mediaProsjektgruppa gr3   sunn trivsel as - strategi i sosiale media
Prosjektgruppa gr3 sunn trivsel as - strategi i sosiale mediaProsjektgruppa
 
Sosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
Sosiale Medier 08062010 FinansdepartementetSosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
Sosiale Medier 08062010 FinansdepartementetInnovation Norway
 

Ähnlich wie IINI2004 SOS Strategi for sosiale medier (20)

Strategi og retningslinjer sosiale medier
Strategi og retningslinjer sosiale medierStrategi og retningslinjer sosiale medier
Strategi og retningslinjer sosiale medier
 
Frokostseminar sosiale medier
Frokostseminar sosiale medierFrokostseminar sosiale medier
Frokostseminar sosiale medier
 
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
 
Strategiplan
StrategiplanStrategiplan
Strategiplan
 
Strategi for bruk av sosiale medier
Strategi for bruk av sosiale medierStrategi for bruk av sosiale medier
Strategi for bruk av sosiale medier
 
Mjelde ikt - strategi for sosiale medier
Mjelde ikt  - strategi for sosiale medierMjelde ikt  - strategi for sosiale medier
Mjelde ikt - strategi for sosiale medier
 
Bloggøving 2
Bloggøving 2Bloggøving 2
Bloggøving 2
 
Rammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medier
Rammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medierRammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medier
Rammeverk og kjøreregler for Eksportutvalget for fisk i sosiale medier
 
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
 
Sosiale medier - presentasjon for EasyLife!
Sosiale medier - presentasjon for EasyLife!Sosiale medier - presentasjon for EasyLife!
Sosiale medier - presentasjon for EasyLife!
 
Senter for laks – og vannforskning
Senter for laks – og vannforskningSenter for laks – og vannforskning
Senter for laks – og vannforskning
 
B2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierB2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medier
 
Sosiale retningslinjer for INSPIRIA
Sosiale retningslinjer for INSPIRIASosiale retningslinjer for INSPIRIA
Sosiale retningslinjer for INSPIRIA
 
Sosiale medier 4 deler juni 2010
Sosiale medier 4 deler juni 2010Sosiale medier 4 deler juni 2010
Sosiale medier 4 deler juni 2010
 
Strategi
StrategiStrategi
Strategi
 
Sosiale medier for gründere
Sosiale medier for gründereSosiale medier for gründere
Sosiale medier for gründere
 
Sosiale medier Institutt for Journalistikk
Sosiale medier Institutt for JournalistikkSosiale medier Institutt for Journalistikk
Sosiale medier Institutt for Journalistikk
 
Prosjektgruppa gr3 sunn trivsel as - strategi i sosiale media
Prosjektgruppa gr3   sunn trivsel as - strategi i sosiale mediaProsjektgruppa gr3   sunn trivsel as - strategi i sosiale media
Prosjektgruppa gr3 sunn trivsel as - strategi i sosiale media
 
Sosiale medier for ansatte
Sosiale medier for ansatteSosiale medier for ansatte
Sosiale medier for ansatte
 
Sosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
Sosiale Medier 08062010 FinansdepartementetSosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
Sosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
 

IINI2004 SOS Strategi for sosiale medier

  • 1. Søtt&Sunt STRATEGI FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER
  • 2. Beskrivelse av sosiale medier  Sosiale medier er medier som ved hjelp av Internett eller webbasert teknologi åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker.  Web 2.0 gir mulighet for spredning av brukergenerert materiale.  Kommunikasjon på Internett har gått fra kringasting fra få til dialog med mange, her må vi være med!  Velkjente sosiale medier:  Facebook (nettsamfunn)  Twitter (mikroblogg)  Private blogger
  • 3. Hvorfor skal vi bruke sosiale medier?  For å nå flere kunder.  For å annonsere nye søtsaker.  For å svare på kundenes spørmål.  For å gi kundene en enklere måte å gi tilbakemelding om kvalitet og forbedringspotensiale.
  • 4. “ ” Søtt&Sunt skal spille på lag med, og lytte til, de som ønsker et sukkerfritt alternativ!
  • 5. Nøkkelfaktorer for å lykkes  Vi lytter til kundene og..  Takker for gode forslag.  Tar kritikk med et smil og en hyggelig tilbakemelding.  Vi er åpne og deler..  Vår kunnskap om sukkerfri mat.  Bedriftens engasjement for et sunnere samfunn.  Vi svarer raskt på henvendelser.  Vi kommuniserer på en uformell og personlig måte.
  • 6. Hvor er vi til stede?  Vi ønsker å ha en aktiv tilstedeværelse på  Facebook  Twitter  Vår egen blogg
  • 7. Hvorfor er vi på Facebook?  Over 3 millioner nordmenn er på facebook.  2,9 millioner er aktive hver måned.  82% av de som er aktive sjekker facebook hver dag.  Gir potensiale for å treffe svært mange kunder, både nye og eksisterende.
  • 8. Hvorfor er vi på twitter?  923 tusen nordmenn er registrerte på twitter.  28 prosent av oss bruker twitter daglig.  41 prosent av oss bruker twitter månedlig eller sjeldnere.  Vi ønsker å nå engasjerte brukere som er opptatt av helse på twitter, for å skape blest om produktene våre.
  • 9. Hvorfor har vi blogg?  [lenke til den fiktive bloggen]  Vi skal legge ut innlegg om virksomheten med bl.a.  Samfunnsengasjement  Oppskrifter  Milepæler i bedriftens utvikling  Vi bruker facebook og twitter aktivt for å spre nye innlegg.
  • 10. Hvordan svarer vi på henvendelser?  Gjennomgående skal vi ha en respektfull men uformell tone, både i vår egen kommunikasjon og ved svar til kundene.  Svar kritikk på en høflig og hyggelig måte. Dette skal vi lære av.  Unngå åpen krangel! Dersom kritikken er usaklig kan det være bedre å ikke svare. Hvis usikker, snakk med en av de ansvarlige for sosiale medier - se foil 12.  Henvendelser besvares fortløpende, helst innen fire timer innenfor normal arbeidstid.
  • 11. Våre ansatte i sosiale medier  De ansatte oppfordres til å dele bedriftens innhold på sine private profiler.  Delta aktivt i diskusjoner rundt produktforslag fra kunder.  Vær klar på om du skriver som privatperson eller som ansatt i Søtt&Sunt. Tenk over hvilke konsekvenser dine ytringer kan få for Søtt&Sunt.  Kundeklager og spørsmål om bedriftens økonomi, ansettelseforhold, partnere eller lignende skal i all hovedsak besvares av daglig leder eller kontoransatt. Snakk med en av de sosiale medier-ansvarlige om du er usikker.  Av sikkerhetshensyn får ikke ansatte tilgang til brukernavn og passord for bedriftens konti på sosiale medier. Kontakt en av de sosiale medier- ansvarlige dersom du ønsker å få noe publisert på bedriftens profiler.
  • 12. Kontaktpersoner  Som en liten bedrift har vi ingen dedikert ansvarlig for sosiale medier. Ansvaret er derfor fordelt på:  Daglig leder, [tlf, navn, epost]  Én navngitt Konditor/produktutvikler  Kontoransatt/administrativt ansatt  Kontakt en av disse om du har en idé til innhold på våre sosiale medier-profiler.
  • 13. I en krisesituasjon  Dersom en krise oppstår skal primært daglig leder ta seg av kommunikasjonen både i sosiale medier og andre kanaler.  Daglig leder avgjør hvorvidt andre ansatte kan ytre seg om det som har skjedd.  Ved sikkerhetsbrudd eks. at andre har postet på vegne av bedriften i sosiale medier, hentes det inn ekstern hjelp for å gjenopprette bedriftens innhold.

Hinweis der Redaktion

  1. Søtt&Sunt er en fiktig bedrift som lager godteri og konfekt uten sukker. Bedriften ønsker å satse på sosiale medier for å nå flere kunder.
  2. Kilder: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
  3. Overordnet formål med tilstedeværelsen på sosiale medier.
  4. Stikkord: Åpenhet / medvirkning Troverdighet Gjennomsiktighet Rask respons Langsiktighet
  5. Kilde: https://metronet.no/statistikk-sosiale-medier-2014/
  6. Fordeler ansvaret på tre personer. Tanken er at de skal kunne svare både overordnet for bedriften og på detaljnivå om forskjellige produkter.
  7. Ved uforutsette hendelser som brann i produksjonslokaler, innbrudd, tyveri og ran kan det være relevant å opplyse kunder om at butikken ikke åpner som vanlig.