1. Studiu de caz SUPER in compania BitDefender
Anton Dan Gabriel, MOC2
February 3, 2010
Abstract
Realizati un studiu de caz real privind utilizarea proiectului SUPER
intr-o organizatie autohtona (e.g., rma la care lucrati). Discutati ben-
eciile si/sau dezavantajele posibile. enterprise ontology business process
management semantic Web service http://www.ip-super.org/
Prezentare SUPER
SUPER (Semantics Utilized for Process Management within and between En-
terprises) este un proiect fondat de UE ce se ocupa cu imbunatatirea manage-
mentului si modelarii proceselor in afaceri prin integrarea tehnologiei semantice
cu managementul proceselor companiilor in afaceri (BPM Bussiness Process
Management).
Motivatia din spatele proiectului SUPER apare din provocarile cauzate de
schimbarile foarte frecvente in modelele de afaceri din cadrul companiilor in
zilele noastre. Aceasta rata de schimbare este cauzata in general de noi cerinte
interne sau externe de afaceri. in acest context, doua cerinte sunt importante:
de a furniza acces rapid si usor la procesele din cadrul organizatiilor si de a
permite adaptarea rapida a proceselor de afaceri operationale.
Principalul obiectiv al SUPER este preluarea controlului proceselor dintr-o
companie de la profesionisti IT de catre analisti si experti in afaceri, care nu
au acces la detaliile tehnice sau nu au cunostinte tehnice, precum si sporirea
BPM pentru procese de complexitate mai mare. Acest lucru este posibil cu
ajutorul web-ului semnatic si, in particular cu serviciile web semantice care
ajuta utilizatorii sa efectueze task-uri complexe fara necesitatea cunoasterii si
intelegerii tehnologiei de la baza.
Tehnologiile IT semantice deschid un nou domeniu de cercetare care are ca
scop stipularea exibilitatii sistemelor informationale. Se asteapta ca aceste
tehnologii sa vizeze urmatoarele cerinte :
• Expertii in afaceri vor putea modela si implementa in mod direct procesele
de afaceri fara interventia specialistilor IT, folosind tot un limbaj natural.
• Formalizarea conceptelor de afaceri si relatiile dintre acestea (crearea de
ontologii)
1
2. • Interactiunea facila dintre diferite procese de afaceri
• Reutilizarea facila a unor fragmente de procese de afaceri - Realizarea de
utilitare folosite de expertii in afaceri pentru a monitoriza procese
Prin urmare, SUPER are ca scop asigurarea unui framework bazat pe tehnologia
serviciilor web semantice care aduna, organizeaza, partajeaza si foloseste cunos-
tintele din cadrul processelor de afaceri si sistemelor IT din companii. Aceste
cunostinte sunt prezentate analistilor si expertilor in afaceri intr-un format in-
teles de acestia cu ajutorul unui utilitar de modelare a datelor. Utilizand acest
utilitar, framework-ul le permite acestora sa analizeze usor, sa modice sau sa
creeze procese de afaceri, ceea ce duce la o mai mare productivitate in cadrul
companiilor.
SUPER atinge acest obiectiv prin adaugarea de adnotari/insemnari explica-
tive la materialele din cadrul managementului proceselor de afaceri, precum
materiale legate de activitati, servicii sau executii, facand astfel aceste mate-
riale accesibile pentru rationamente si query-uri complexe. Utilizand aceste
abordari, utilitarele concepute in cadrul proiectului SUPER ajuta utilizatorii in
cadrul modelarii de procese de afaceri prin tehnologii precum Semantic Business
Process Discovery, Semantic Business Process Composition si Semantic Business
Process Mediation.
Semantic Business Process Discovery ofera suport expertilor in afaceri in
faza de modelare a proceselor prin simplicarea reutilizarii materialele existente.
Pentru acest lucru, SUPER ofera un framework formal pentru descrierea mod-
elelor proceselor de afaceri, acoperind toata succesiunea de activitati angrenate
(control, date si resurse). Astfel, expertul in afaceri reuseste sa formuleze query-
uri adecvate catre sistemul proceselor de afaceri pentru a gasi componentele
proceselor cautate.
Semantic Business Process Composition urmareste sa ofere posibilitatea ex-
pertilor in afaceri sa opereze in mod direct procesele de afaceri, prin dobandirea
unui proces prelucrabil din modelul conceptual al proceselor de afaceri.
Semantic Business Process Mediation faciliteaza Semantic Business Process
2
3. Composition prin integrarea foarte facila a proceselor ce provin de la diferite
parti implicate in procese de afaceri colaborative.
Utilizarea unei astfel de tehnologii faciliteaza sarcina de modelare a proce-
selor de afaceri in 2 moduri: mai intai, imbunatateste calitatea modelelor prin
reutilizarea componentelor existente si optimizate si, de asemenea, reduce tim-
pul de modelare al proceselor, nemaitrebuind ca acestea sa e analizate din
nou.
Web-ul semantic si serviciile web semantice (SWS) permit integrarea apli-
catiilor la nivel semantic. Astfel, combinand SWS si BPM, proiectul SUPER
creeaza ontologii care descriu procesele de afaceri si ontologii ce suporte adno-
tatii specice orientate domeniu.
Alte obiective ale SUPER:
• Dezvoltarea a noi limbaje generice adecvate pentru reprezentarea de pro-
cese si modele de procese, avand in vedere toate aspectele comportamen-
tului unui sistem (costuri, dependente, constrangeri, limitari de timp etc.)
• Crearea de tehnici de adnotari automate a procese de afaceri deja existente
• Dezvoltarea de utilitare pentru query-uri de procese
Provocari intalnite in dezvoltarea SUPER:
• Automatizarea scazuta in procesul de implementare a proceselor de afaceri
• Implementarea intarziata a proceselor de afaceri
• Complexitatea mare a proceselor de afaceri
3
4. • Interdependentele complexe ale proceselor de afaceri nu pot automati-
zate
• Evolutia proceselor de afaceri in timp
SUPER este localizat intr-un mediu compus dintr-un numar mare de entitati,
mostenind rezultatele altor multe proiecte, permitand integrarea a numeroase
procese de afaceri, construirea de ontologii ce confera un raspuns rapid la schim-
barea interna si externa a mediului de afaceri si sporirea colaborarii dintre or-
ganizatii.
Utilizare SUPER in BitDefender
Pentru studiul de caz am ales utilizarea proiectului SUPER in compania Bit-
Defender. Desi proioectul SUPER se axeaza mai ales pe industria telecomu-
nicatiilor, acesta poate folosit in orice companie in care procesele de afaceri
sunt complexe. Astfel, ca orice companie in crestere si mai ales ind o pe-
rioada de criza economica, BitDefender are ca target-uri reducerea costurilor,
imbunatatirea calitatii produselor si, in acelasi timp, sa ramana competitiva
in industria AV (Anti-Virusilor). Pentru aceasta, e nevoie sa e introduse noi
tehnologii precum In-The-Cloud Detection sau Dynamic Detection , intrarea
pe noi piete de vanzare, imbunatatirea suportului pentru clienti si integrarea
tehnologiilor existente in produsele altor companii partenere.
Pentru a prezenta avantajele utilizarii SUPER, vom prezenta cateva scenarii
de utilizare (Use Cases) in cadrul BitDefender.
0.1 Introducerea de noi tehnologii. (NT Use Case)
Obiectivul NT e de a face mai usoara integrarea acestor noi tehnologii in pro-
dusele BitDefender, obtinand feedback de la clientii care folosesc aceste pro-
duse si imbunatatind rezultatele tehnologiilor pe baza acestui feedback. Acest
feedback, precum si unele rezultate si informatii obtinute de la clienti vor
adnotate si pastrate intr-un repository central care poate accesat de tot mem-
brii echipelor de analiza si research development. Astfel, acestia vor putea
face query-uri semantice in informatiile adnotate in repository si vor putea
imbunatati tehnologiile respective. De exemplu, pentru tehnologia In-the-
cloud Detection , sunt culese de la clienti informatii despre toate aplicatiile ru-
late/stocate pe calculatoarele utilizatorilor, adnotate si trimise catre repository-
ul companiei.
4
5. 0.2 Intrarea pe noi piete de vanzare si atragerea de noi cli-
enti / Integrarea tehnologiilor existente in produsele
altor companii partenere / Crearea unui produs cus-
tomizabil.
Modicarea si adaptarea produsele dezvoltate sau customizarea duratei pro-
duselor active la cerintele tuturor clientilor si partenerilor BitDefender constituie
un proces de afacere complex care presupune interventia manuala a numeroase
persoane din cadrul a multor departamente (dezvoltare, vanzari, interfata, man-
agement, etc.), ind astfel consumate multe resurse prin numerosii pasi ai aces-
tui demers. Prin utilizarea ontologiilor si a serviciilor web semantice in cadrul
acestui proces se pot determina cu precizie si rapiditate cerintele schimbatoare
ale clientilor si partenerilor si alcatuirea unui produs dorit sau determinarea
de discount-uri sau oferte speciale pentru anumiti clienti/parteneri. Acest pro-
ces poate astfel automatizat, reducandu-se astfel resursele folosite si costurile
implicate.
0.3 Imbunatatirea suportului pentru clienti
In cadul unei companii AV un accent mare este pus pe calitatea suportului pen-
tru clienti/parteneri. Deseori, procesul de suport are multi pasi pana problema
ajunge la persoana care trebuie sa o rezolve si acest lucru poate dura mult timp,
astfel ca partenerii si clientii pot nemultumiti. Acest proces poate simpli-
cat si, in acelasi timp, imbunatatit prin utilizarea unui framework care poate
folosit ori direct de la clienti ori in cadrul companiei pentru a determina cu
rapiditate si exactitate unde trebuie sa ajunga request-ul de la clienti/parteneri.
Clientul sau o persoana din cadrul companiei introduce textul problemei care
trebuie rezolvata, si cu ajutorul ontologiilor si a serviciilor web semantice si a
unor tool-uri necesare pentru crearea unui query, problema este inaintata de
indata la persoana resonsabila. Astfel, este castigat timp, costurile sunt reduse
datorita faptului ca nu este nevoie de mult personal si clientii/partenerii pot
multumiti pentru rezolvarea problemei cu rapiditate.
Astfel, se poate observa ca avantajele folosirii SUPER si a ontologiilor si
a serviciilor web semantice in procesele de afaceri pot aduce multe benecii si
avantaje in cadrul BitDefender, precum automatizare si monitorizare, reducerea
complexitatii proceselor, centralizarea informatiilor. Ca dezavantaje, sau mai
bine zis provocari ale integrarii SUPER in cadrul companiei BitDefender, se
pot aminti durata mare necesara implementarii proceselor, evolutia in timp a
acestora, si totodata, modicarile necesare, precum si complexitatea mare a
proceselor de afaceri.
5