SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

· Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)

•
•
A
antonella Buonagurio
BildungBusinessTechnologie
1 von 13
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Customer Insight – Chiostro del Bramante 27 Gennaio 2011 Relatore: Delle Cese Roberto – Direttore Affari Generali Bricofer
La Distribuzione Specializzata L’Opportunità: Il Mercato Tradizionale Totale mercato: 14.MLD euro – Tradizionale: 81 % 81% – GDO/GDS: 19 % 19% Circa 15.000 P.V. Indipendenti
Obiettivi Quota di Opportunità Vs Market Share (Filiera di settore) Core competence Change Management Start‐Up nuova impresa
Strategia - Innovazione Leva delle Competenze Obiettivi stressati  Best practice Processi Integrati Modalità Saas Implementazione veloce Modulabilità Economicità Portabilità (P.R.M.)
L’iniziativa Thormax Ferramenta & Utensileria
Thormax Business Model CONVENZIONI ACQUISTI in CONVENZIONE FORNITORE FORNITORE DATI, REPORT, CRM. PREMIO SU % ORDINATO FORNITORE FORNITORE THORMAX PORTFOLIO FORNITORI Promo volumi E-shop Reputazione Ordini a (E- minor costo Shop/PRM) Prodotti WEB 2.0 Know How Negozi Negozi Negozi Indipendenti Indipendenti Indipendenti NETWORK DI ACQUISTO
FCS - Fattori Critici di Successo Bilanciamento Orientamento Offerta ‐ Domanda Prodotto ‐Cliente
La Catena del Valore Mercato FORNITORI Mercato CLIENTI CRM Dashboard Campagne Buyer Service Sales Report Marketing ERP ERP Pagamenti Systems Integration Gestione Contenuti e-Shop Convenzioni Portale Web Web Marketing Web 2.0
Le Attività verso i Mercati AFFILIAZIONI CONVENZIONI CLIENTI FORNITORI
Conclusioni Risultati Benefici Posizionamento nella filiera Integrazione con fornitori e partner (prm) Valorizzazione delle risorse aziendali Propagazione dell’esperienza di cambiamento Nuovi ricavi
Conclusioni Lezioni apprese Metodo Comunicazione interna Sapere di NON sapere Business design Economicità Formazione Progressione graduale
Thormax InnovationTeam  Partner InnovationTeam • Sponsor – L. Artegiani Sponsor  • Crm Services – CRM System Integration Crm Services  • CRM Admin & Marketing – A. Ramoscello • Feval Progetti ‐ Oracle Gold partner Feval Progetti  • Mercato Fornitori– A. Betti Mercato Fornitori • G. ZAVATTARO A. – Business Innovation Pro G. ZAVATTARO A • Mercato Affiliati – R. Piras • MUMM – Università La Sapienza Roma • System Integration – L. Tonelli • P.M. ‐ R. Delle Cese P.M

Empfohlen

Controlling sales process (italian language)
Controlling sales process (italian language)Controlling sales process (italian language)
Controlling sales process (italian language)Simone Sansavini
 
Calcolare il ROI in un progetto CRM
Calcolare il ROI in un progetto CRMCalcolare il ROI in un progetto CRM
Calcolare il ROI in un progetto CRMMichael Surace
 
PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS...
PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS...PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS...
PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS...Riccardo Franconi
 
Introduzione al CRM
Introduzione al CRMIntroduzione al CRM
Introduzione al CRMLeonardo Milan
 
Implementare crm in azienda
Implementare crm in aziendaImplementare crm in azienda
Implementare crm in aziendaAngelo Paglialonga
 
Corso di formazione "CRM per lo sviluppo business"
Corso di formazione "CRM per lo sviluppo business"Corso di formazione "CRM per lo sviluppo business"
Corso di formazione "CRM per lo sviluppo business"Alberto Scanziani
 
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
 
Introduzione ai CRM
Introduzione ai CRMIntroduzione ai CRM
Introduzione ai CRMAndrea Della Corte
 

Empfohlen

Controlling sales process (italian language)
Controlling sales process (italian language)Controlling sales process (italian language)
Controlling sales process (italian language)Simone Sansavini
 
Calcolare il ROI in un progetto CRM
Calcolare il ROI in un progetto CRMCalcolare il ROI in un progetto CRM
Calcolare il ROI in un progetto CRMMichael Surace
 
PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS...
PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS...PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS...
PIATTAFORME OPEN SOURCE PER IL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), IL CMS...Riccardo Franconi
 
Introduzione al CRM
Introduzione al CRMIntroduzione al CRM
Introduzione al CRMLeonardo Milan
 
Implementare crm in azienda
Implementare crm in aziendaImplementare crm in azienda
Implementare crm in aziendaAngelo Paglialonga
 
Corso di formazione "CRM per lo sviluppo business"
Corso di formazione "CRM per lo sviluppo business"Corso di formazione "CRM per lo sviluppo business"
Corso di formazione "CRM per lo sviluppo business"Alberto Scanziani
 
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...
Le traiettorie evolutive del CRM: un nuovo approccio "Social" per la gestione...Fondazione CUOA
 
Introduzione ai CRM
Introduzione ai CRMIntroduzione ai CRM
Introduzione ai CRMAndrea Della Corte
 
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
 
Implementazione di un CRM
Implementazione di un CRMImplementazione di un CRM
Implementazione di un CRMLeonardo Milan
 
Geomarketing e Micromarketing
Geomarketing e MicromarketingGeomarketing e Micromarketing
Geomarketing e MicromarketingMarco Santambrogio
 
Cos'è il CRM
Cos'è il CRMCos'è il CRM
Cos'è il CRMICT Sviluppo
 
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012Scopriamo insieme sugar crm ed.2012
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012Alessandro Cecconi
 
Modello CAM
Modello CAMModello CAM
Modello CAMHuman Highway
 
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaEasy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
 
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct Marketing
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct MarketingData Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct Marketing
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct MarketingMarco Santambrogio
 
Smau milano 2013 aism chiara brizzolari
Smau milano 2013 aism chiara brizzolariSmau milano 2013 aism chiara brizzolari
Smau milano 2013 aism chiara brizzolariSMAU
 
Seminario CRM
Seminario CRMSeminario CRM
Seminario CRMSQcuola di Blog
 
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...Thomas Schael (PhD)
 
Che cosa è un modello di business?
Che cosa è un modello di business? Che cosa è un modello di business?
Che cosa è un modello di business? NEXT Taranto
 
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giorno
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giornoPerché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giorno
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giornoAngelo Paglialonga
 
Ignite IBB: Paolo Zicari - Agrosection
Ignite IBB: Paolo Zicari - AgrosectionIgnite IBB: Paolo Zicari - Agrosection
Ignite IBB: Paolo Zicari - AgrosectionToscanalab
 
La governance degli acquisti indiretti
La governance degli acquisti indirettiLa governance degli acquisti indiretti
La governance degli acquisti indirettiLargo Consumo
 
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I Ibm
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I IbmC.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I Ibm
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I IbmC.A.T.A. INFORMATICA
 
Strategie di CRM
Strategie di CRMStrategie di CRM
Strategie di CRMfabriziocanevari
 
La piattaforma e-Commerce
La piattaforma e-CommerceLa piattaforma e-Commerce
La piattaforma e-CommerceDaniele Vietri
 
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale? Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
 
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-CommerceFunzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-CommerceDaniele Vietri
 
Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategy
Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategySe fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategy
Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategyWHR Corporate
 
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite Retailing
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite RetailingVALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite Retailing
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite RetailingMarco Santambrogio
 

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
 
Implementazione di un CRM
Implementazione di un CRMImplementazione di un CRM
Implementazione di un CRMLeonardo Milan
 
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012Scopriamo insieme sugar crm ed.2012
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012Alessandro Cecconi
 
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaEasy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaMichael Surace
 
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct Marketing
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct MarketingData Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct Marketing
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct MarketingMarco Santambrogio
 
Smau milano 2013 aism chiara brizzolari
Smau milano 2013 aism chiara brizzolariSmau milano 2013 aism chiara brizzolari
Smau milano 2013 aism chiara brizzolariSMAU
 
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...Thomas Schael (PhD)
 
Che cosa è un modello di business?
Che cosa è un modello di business? Che cosa è un modello di business?
Che cosa è un modello di business? NEXT Taranto
 
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giorno
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giornoPerché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giorno
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giornoAngelo Paglialonga
 
Ignite IBB: Paolo Zicari - Agrosection
Ignite IBB: Paolo Zicari - AgrosectionIgnite IBB: Paolo Zicari - Agrosection
Ignite IBB: Paolo Zicari - AgrosectionToscanalab
 
La governance degli acquisti indiretti
La governance degli acquisti indirettiLa governance degli acquisti indiretti
La governance degli acquisti indirettiLargo Consumo
 
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I Ibm
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I IbmC.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I Ibm
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I IbmC.A.T.A. INFORMATICA
 
La piattaforma e-Commerce
La piattaforma e-CommerceLa piattaforma e-Commerce
La piattaforma e-CommerceDaniele Vietri
 
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale? Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?Gabriella Mazzon
 
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-CommerceFunzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-CommerceDaniele Vietri
 

Was ist angesagt? (20)

Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità
 
Implementazione di un CRM
Implementazione di un CRMImplementazione di un CRM
Implementazione di un CRM
 
Geomarketing e Micromarketing
Geomarketing e MicromarketingGeomarketing e Micromarketing
Geomarketing e Micromarketing
 
Cos'è il CRM
Cos'è il CRMCos'è il CRM
Cos'è il CRM
 
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012Scopriamo insieme sugar crm ed.2012
Scopriamo insieme sugar crm ed.2012
 
Modello CAM
Modello CAMModello CAM
Modello CAM
 
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in AziendaEasy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
Easy CRM ITA - L'importanza di un CRM per la forza vendita in Azienda
 
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct Marketing
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct MarketingData Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct Marketing
Data Mining per ottimizzare CRM, Local e Direct Marketing
 
Smau milano 2013 aism chiara brizzolari
Smau milano 2013 aism chiara brizzolariSmau milano 2013 aism chiara brizzolari
Smau milano 2013 aism chiara brizzolari
 
Seminario CRM
Seminario CRMSeminario CRM
Seminario CRM
 
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
Thomas Schael: Dal Customer Relationship Management (CRM) al Customer Experie...
 
Che cosa è un modello di business?
Che cosa è un modello di business? Che cosa è un modello di business?
Che cosa è un modello di business?
 
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giorno
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giornoPerché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giorno
Perché usare un crm in impresa? i vantaggi e benefici di ogni giorno
 
Ignite IBB: Paolo Zicari - Agrosection
Ignite IBB: Paolo Zicari - AgrosectionIgnite IBB: Paolo Zicari - Agrosection
Ignite IBB: Paolo Zicari - Agrosection
 
La governance degli acquisti indiretti
La governance degli acquisti indirettiLa governance degli acquisti indiretti
La governance degli acquisti indiretti
 
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I Ibm
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I IbmC.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I Ibm
C.A.T.A. Redazionale CfB Buy System I Ibm
 
Strategie di CRM
Strategie di CRMStrategie di CRM
Strategie di CRM
 
La piattaforma e-Commerce
La piattaforma e-CommerceLa piattaforma e-Commerce
La piattaforma e-Commerce
 
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale? Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?
Cos’è il CRM e perché è così importante per il marketing aziendale?
 
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-CommerceFunzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
 

Ähnlich wie · Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)

Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategy
Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategySe fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategy
Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategyWHR Corporate
 
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite Retailing
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite RetailingVALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite Retailing
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite RetailingMarco Santambrogio
 
Il crm nella strategia aziendale
Il crm nella strategia aziendaleIl crm nella strategia aziendale
Il crm nella strategia aziendaleKaleidos
 
Cisalfa sport data mining per segmentazione e profilazione della clientela
Cisalfa sport data mining per segmentazione e profilazione della clientelaCisalfa sport data mining per segmentazione e profilazione della clientela
Cisalfa sport data mining per segmentazione e profilazione della clientelaMarco Santambrogio
 
Btb forum bologna_2012-06-26_giacomazzi
Btb forum bologna_2012-06-26_giacomazziBtb forum bologna_2012-06-26_giacomazzi
Btb forum bologna_2012-06-26_giacomazziGianluigi Spagnoli
 
Marketing Delle Imprese Commerciali
Marketing Delle Imprese CommercialiMarketing Delle Imprese Commerciali
Marketing Delle Imprese CommercialiA-MARKS FACTORY SRL
 
e-Commerce: come progettare e costruire un canale di vendita online e come g...
e-Commerce: come progettare e costruire un canale di vendita online e come g... e-Commerce: come progettare e costruire un canale di vendita online e come g...
e-Commerce: come progettare e costruire un canale di vendita online e come g...Giovanni Cappellotto
 
Pubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onPubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onJack108
 
Pubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onPubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onJack108
 
Pubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onPubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onJack108
 
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM...
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM...LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM...
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM...Unione Parmense degli Industriali
 
Bmc e customer development
Bmc e customer developmentBmc e customer development
Bmc e customer developmentNicola Mattina
 
Business Intelligence e Business Analytics
Business Intelligence e Business AnalyticsBusiness Intelligence e Business Analytics
Business Intelligence e Business AnalyticsMarco Santambrogio
 
Analisi posizionamento Azienda Informatica
Analisi posizionamento Azienda InformaticaAnalisi posizionamento Azienda Informatica
Analisi posizionamento Azienda InformaticaAgenzia Tangherlini
 
Acg istituzionale italiano_11_01_2017
Acg istituzionale italiano_11_01_2017Acg istituzionale italiano_11_01_2017
Acg istituzionale italiano_11_01_2017Davide Medri
 

Ähnlich wie · Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer) (20)

Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategy
Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategySe fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategy
Se fossi un albergatore… Yield, Benchmarking and Hotel Management strategy
 
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite Retailing
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite RetailingVALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite Retailing
VALUE LAB - Consulenza Marketing Vendite Retailing
 
Il crm nella strategia aziendale
Il crm nella strategia aziendaleIl crm nella strategia aziendale
Il crm nella strategia aziendale
 
Cisalfa sport data mining per segmentazione e profilazione della clientela
Cisalfa sport data mining per segmentazione e profilazione della clientelaCisalfa sport data mining per segmentazione e profilazione della clientela
Cisalfa sport data mining per segmentazione e profilazione della clientela
 
Btb forum bologna_2012-06-26_giacomazzi
Btb forum bologna_2012-06-26_giacomazziBtb forum bologna_2012-06-26_giacomazzi
Btb forum bologna_2012-06-26_giacomazzi
 
Syscons Profilo Azienda
Syscons Profilo AziendaSyscons Profilo Azienda
Syscons Profilo Azienda
 
Marketing Delle Imprese Commerciali
Marketing Delle Imprese CommercialiMarketing Delle Imprese Commerciali
Marketing Delle Imprese Commerciali
 
e-Commerce: come progettare e costruire un canale di vendita online e come g...
e-Commerce: come progettare e costruire un canale di vendita online e come g... e-Commerce: come progettare e costruire un canale di vendita online e come g...
e-Commerce: come progettare e costruire un canale di vendita online e come g...
 
Ht 4 retail
Ht 4 retailHt 4 retail
Ht 4 retail
 
Pubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onPubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.on
 
Pubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onPubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.on
 
Pubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.onPubblimarket2 trade.on
Pubblimarket2 trade.on
 
CRM e Customer Centricity
CRM e Customer CentricityCRM e Customer Centricity
CRM e Customer Centricity
 
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM...
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM...LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM...
LEGGERE ED INTERPRETARE I DATI PER MIGLIORARE LE STRATEGIE AZIENDALI – il CRM...
 
Bmc e customer development
Bmc e customer developmentBmc e customer development
Bmc e customer development
 
Business Intelligence e Business Analytics
Business Intelligence e Business AnalyticsBusiness Intelligence e Business Analytics
Business Intelligence e Business Analytics
 
Analisi posizionamento Azienda Informatica
Analisi posizionamento Azienda InformaticaAnalisi posizionamento Azienda Informatica
Analisi posizionamento Azienda Informatica
 
Acg istituzionale italiano_11_01_2017
Acg istituzionale italiano_11_01_2017Acg istituzionale italiano_11_01_2017
Acg istituzionale italiano_11_01_2017
 
Marketing Low Cost Smau Roma 2012
Marketing Low Cost Smau Roma 2012Marketing Low Cost Smau Roma 2012
Marketing Low Cost Smau Roma 2012
 
Tecla @digbiz
Tecla @digbizTecla @digbiz
Tecla @digbiz
 

Mehr von antonella Buonagurio

Fiat all'avanguardia nella Supply Chain
Fiat all'avanguardia nella Supply ChainFiat all'avanguardia nella Supply Chain
Fiat all'avanguardia nella Supply Chainantonella Buonagurio
 
La visione di Oracle per la Management Excellence e overview di Oracle Hyperi...
La visione di Oracle per la Management Excellence e overview di Oracle Hyperi...La visione di Oracle per la Management Excellence e overview di Oracle Hyperi...
La visione di Oracle per la Management Excellence e overview di Oracle Hyperi...antonella Buonagurio
 
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...antonella Buonagurio
 
Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Ces...
Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Ces...Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Ces...
Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Ces...antonella Buonagurio
 
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...antonella Buonagurio
 
Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico p...
Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico p...Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico p...
Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico p...antonella Buonagurio
 
• Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico...
• Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico...• Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico...
• Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico...antonella Buonagurio
 
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...antonella Buonagurio
 
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...antonella Buonagurio
 
•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico ...
•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico ...•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico ...
•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico ...antonella Buonagurio
 
Financial close lancio talleyrand aprile 2010
Financial close lancio talleyrand aprile 2010Financial close lancio talleyrand aprile 2010
Financial close lancio talleyrand aprile 2010antonella Buonagurio
 
Planning lancio talleyrand aprile 2010
Planning lancio talleyrand aprile 2010Planning lancio talleyrand aprile 2010
Planning lancio talleyrand aprile 2010antonella Buonagurio
 
Plenaria lancio talleyrand aprile 2010
Plenaria lancio talleyrand aprile 2010Plenaria lancio talleyrand aprile 2010
Plenaria lancio talleyrand aprile 2010antonella Buonagurio
 

Mehr von antonella Buonagurio (20)

Oracle a Dimesione Cliente
Oracle a Dimesione ClienteOracle a Dimesione Cliente
Oracle a Dimesione Cliente
 
Fiat all'avanguardia nella Supply Chain
Fiat all'avanguardia nella Supply ChainFiat all'avanguardia nella Supply Chain
Fiat all'avanguardia nella Supply Chain
 
Applications Strategy Update
Applications Strategy UpdateApplications Strategy Update
Applications Strategy Update
 
Oracle Procurement Channel
Oracle Procurement ChannelOracle Procurement Channel
Oracle Procurement Channel
 
EPM & BI Platform
EPM & BI PlatformEPM & BI Platform
EPM & BI Platform
 
Financial Close
Financial CloseFinancial Close
Financial Close
 
Extended Planning
Extended PlanningExtended Planning
Extended Planning
 
Strategy Management
Strategy ManagementStrategy Management
Strategy Management
 
La visione di Oracle per la Management Excellence e overview di Oracle Hyperi...
La visione di Oracle per la Management Excellence e overview di Oracle Hyperi...La visione di Oracle per la Management Excellence e overview di Oracle Hyperi...
La visione di Oracle per la Management Excellence e overview di Oracle Hyperi...
 
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
 
Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Ces...
Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Ces...Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Ces...
Il CRM a support dell’innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Ces...
 
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
 
Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico p...
Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico p...Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico p...
Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico p...
 
• Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico...
• Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico...• Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico...
• Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico...
 
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
Il CRM per migliorare la gestione della forza vendita verso un percorso di cr...
 
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
Marketing on line e Vendite: integrare I processi chiave della gestione della...
 
•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico ...
•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico ...•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico ...
•Il ciclo di vita del Cliente nell’era del 2.0: il CRM cne asset straategico ...
 
Financial close lancio talleyrand aprile 2010
Financial close lancio talleyrand aprile 2010Financial close lancio talleyrand aprile 2010
Financial close lancio talleyrand aprile 2010
 
Planning lancio talleyrand aprile 2010
Planning lancio talleyrand aprile 2010Planning lancio talleyrand aprile 2010
Planning lancio talleyrand aprile 2010
 
Plenaria lancio talleyrand aprile 2010
Plenaria lancio talleyrand aprile 2010Plenaria lancio talleyrand aprile 2010
Plenaria lancio talleyrand aprile 2010
 

Kürzlich hochgeladen

IL CHIAMATO ALLA CONVERSIONE - catechesi per candidati alla Cresima
IL CHIAMATO ALLA CONVERSIONE - catechesi per candidati alla CresimaIL CHIAMATO ALLA CONVERSIONE - catechesi per candidati alla Cresima
IL CHIAMATO ALLA CONVERSIONE - catechesi per candidati alla CresimaRafael Figueredo
 
Esperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superiore
Esperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superioreEsperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superiore
Esperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superiorevaleriodinoia35
 
lezione di fisica_I moti nel piano_Amaldi
lezione di fisica_I moti nel piano_Amaldilezione di fisica_I moti nel piano_Amaldi
lezione di fisica_I moti nel piano_Amaldivaleriodinoia35
 
XI Lezione - Arabo LAR Giath Rammo @ Libera Accademia Romana
XI Lezione - Arabo LAR Giath Rammo @ Libera Accademia RomanaXI Lezione - Arabo LAR Giath Rammo @ Libera Accademia Romana
XI Lezione - Arabo LAR Giath Rammo @ Libera Accademia RomanaStefano Lariccia
 
Ticonzero news 148.pdf aprile 2024 Terza cultura
Ticonzero news 148.pdf aprile 2024 Terza culturaTiconzero news 148.pdf aprile 2024 Terza cultura
Ticonzero news 148.pdf aprile 2024 Terza culturaPierLuigi Albini
 
Storia dell’Inghilterra nell’Età Moderna.pptx
Storia dell’Inghilterra nell’Età Moderna.pptxStoria dell’Inghilterra nell’Età Moderna.pptx
Storia dell’Inghilterra nell’Età Moderna.pptxOrianaOcchino
 
XIII Lezione - Arabo G.Rammo @ Libera Accademia Romana
XIII Lezione - Arabo G.Rammo @ Libera Accademia RomanaXIII Lezione - Arabo G.Rammo @ Libera Accademia Romana
XIII Lezione - Arabo G.Rammo @ Libera Accademia RomanaStefano Lariccia
 
La seconda guerra mondiale per licei e scuole medie
La seconda guerra mondiale per licei e scuole medieLa seconda guerra mondiale per licei e scuole medie
La seconda guerra mondiale per licei e scuole medieVincenzoPantalena1
 
Corso di digitalizzazione e reti per segretario amministrativo
Corso di digitalizzazione e reti per segretario amministrativoCorso di digitalizzazione e reti per segretario amministrativo
Corso di digitalizzazione e reti per segretario amministrativovaleriodinoia35
 

Kürzlich hochgeladen (9)

IL CHIAMATO ALLA CONVERSIONE - catechesi per candidati alla Cresima
IL CHIAMATO ALLA CONVERSIONE - catechesi per candidati alla CresimaIL CHIAMATO ALLA CONVERSIONE - catechesi per candidati alla Cresima
IL CHIAMATO ALLA CONVERSIONE - catechesi per candidati alla Cresima
 
Esperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superiore
Esperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superioreEsperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superiore
Esperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superiore
 
lezione di fisica_I moti nel piano_Amaldi
lezione di fisica_I moti nel piano_Amaldilezione di fisica_I moti nel piano_Amaldi
lezione di fisica_I moti nel piano_Amaldi
 
XI Lezione - Arabo LAR Giath Rammo @ Libera Accademia Romana
XI Lezione - Arabo LAR Giath Rammo @ Libera Accademia RomanaXI Lezione - Arabo LAR Giath Rammo @ Libera Accademia Romana
XI Lezione - Arabo LAR Giath Rammo @ Libera Accademia Romana
 
Ticonzero news 148.pdf aprile 2024 Terza cultura
Ticonzero news 148.pdf aprile 2024 Terza culturaTiconzero news 148.pdf aprile 2024 Terza cultura
Ticonzero news 148.pdf aprile 2024 Terza cultura
 
Storia dell’Inghilterra nell’Età Moderna.pptx
Storia dell’Inghilterra nell’Età Moderna.pptxStoria dell’Inghilterra nell’Età Moderna.pptx
Storia dell’Inghilterra nell’Età Moderna.pptx
 
XIII Lezione - Arabo G.Rammo @ Libera Accademia Romana
XIII Lezione - Arabo G.Rammo @ Libera Accademia RomanaXIII Lezione - Arabo G.Rammo @ Libera Accademia Romana
XIII Lezione - Arabo G.Rammo @ Libera Accademia Romana
 
La seconda guerra mondiale per licei e scuole medie
La seconda guerra mondiale per licei e scuole medieLa seconda guerra mondiale per licei e scuole medie
La seconda guerra mondiale per licei e scuole medie
 
Corso di digitalizzazione e reti per segretario amministrativo
Corso di digitalizzazione e reti per segretario amministrativoCorso di digitalizzazione e reti per segretario amministrativo
Corso di digitalizzazione e reti per segretario amministrativo
 

· Il CRM a support dell'innovazione di processi ed organizzazione (R. Delle Cese, Bricofer)

  • 2. La Distribuzione Specializzata L’Opportunità: Il Mercato Tradizionale Totale mercato: 14.MLD euro – Tradizionale: 81 % 81% – GDO/GDS: 19 % 19% Circa 15.000 P.V. Indipendenti
  • 3.
  • 4. Obiettivi Quota di Opportunità Vs Market Share (Filiera di settore) Core competence Change Management Start‐Up nuova impresa
  • 5. Strategia - Innovazione Leva delle Competenze Obiettivi stressati  Best practice Processi Integrati Modalità Saas Implementazione veloce Modulabilità Economicità Portabilità (P.R.M.)
  • 7. Thormax Business Model CONVENZIONI ACQUISTI in CONVENZIONE FORNITORE FORNITORE DATI, REPORT, CRM. PREMIO SU % ORDINATO FORNITORE FORNITORE THORMAX PORTFOLIO FORNITORI Promo volumi E-shop Reputazione Ordini a (E- minor costo Shop/PRM) Prodotti WEB 2.0 Know How Negozi Negozi Negozi Indipendenti Indipendenti Indipendenti NETWORK DI ACQUISTO
  • 8. FCS - Fattori Critici di Successo Bilanciamento Orientamento Offerta ‐ Domanda Prodotto ‐Cliente
  • 9. La Catena del Valore Mercato FORNITORI Mercato CLIENTI CRM Dashboard Campagne Buyer Service Sales Report Marketing ERP ERP Pagamenti Systems Integration Gestione Contenuti e-Shop Convenzioni Portale Web Web Marketing Web 2.0
  • 10. Le Attività verso i Mercati AFFILIAZIONI CONVENZIONI CLIENTI FORNITORI
  • 11. Conclusioni Risultati Benefici Posizionamento nella filiera Integrazione con fornitori e partner (prm) Valorizzazione delle risorse aziendali Propagazione dell’esperienza di cambiamento Nuovi ricavi
  • 12. Conclusioni Lezioni apprese Metodo Comunicazione interna Sapere di NON sapere Business design Economicità Formazione Progressione graduale
  • 13. Thormax InnovationTeam  Partner InnovationTeam • Sponsor – L. Artegiani Sponsor  • Crm Services – CRM System Integration Crm Services  • CRM Admin & Marketing – A. Ramoscello • Feval Progetti ‐ Oracle Gold partner Feval Progetti  • Mercato Fornitori– A. Betti Mercato Fornitori • G. ZAVATTARO A. – Business Innovation Pro G. ZAVATTARO A • Mercato Affiliati – R. Piras • MUMM – Università La Sapienza Roma • System Integration – L. Tonelli • P.M. ‐ R. Delle Cese P.M