La ONU es una organización internacional fundada en 1945 tras la Segunda Guerra Mundial para promover la cooperación internacional y prevenir futuros conflictos. Actualmente cuenta con 193 Estados miembros y tiene como objetivos principales mantener la paz y la seguridad internacionales, desarrollar relaciones de amistad entre las naciones y lograr la cooperación internacional en la solución de problemas económicos, sociales, culturales o humanitarios.

1. UNIDAD DIDÁCTICA 1
DE LA WEB CORPORATIVA A LAS
REDES SOCIALES
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2. En este capítulo aprenderás:
Como ha evolucionado la web y como esto ha
afectado a los comercios.
Principios de la web 2.0
¿Qué es Social Media?
¿Qué herramientas componen los medios sociales.
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3. INTRODUCCIÓN
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4. @Ant_GP

5. @Ant_GP
BENCHMARKETING
El Benchmarketing es una técnica con la que se trata de comparar una
compañía con otra líder en el mercado. Esta comparación tiene la
finalidad de obtener información que ayude a mejorar las prácticas de la
empresa.
Consiste en conocer la experiencia de otros para aprender y mejorar. No
se trata de una técnica que se utilice puntualmente, sino que es todo un
proceso. Tampoco se busca comparar un único producto con el de la
competencia, sino que el fin es buscar toda la información posible sobre
los productos de las mejores compañías, sean competidoras o no, así
como de todo el proceso de fabricación y del funcionamiento de la
compañía en sí misma, tanto a nivel interno, como externo.
No consiste simplemente en luego copiar a las otras compañías, sino de
tratar de identificar lo que realizan bien, para luego innovar y mejorar.
.

6. ANTECEDENTES
HISTÓRICOS
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7. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La historia de internet en 8 minutos
Sir Tim Berners Lee fue el creador de la Web 1.0
basándose en ARPANET, la red militar que el ejército
norteamericano utilizaba para mantenerse informado.
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8. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
WEB 1.0
Mensaje unidireccional
Empresa Usuario
No permite RETROALIMENTACIÓN
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9. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Los sitios Web eran conocidos como “folletos”
porque muchas empresas los utilizaban para
presentar en línea su material impreso.
Todavía
La infraestructura de la Web no estaba lista
para soportar gráficos más grandes, audio,
vídeo y la transmisión de vídeo en directo como
es habitual hoy en día.
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11. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
La publicidad generalmente se colgaba en banners que se
seleccionaban aleatoriamente, y posteriormente en
ventanas emergentes.
Un banner es un formato publicitario en Internet. Esta
forma de publicidad online consiste en incluir una pieza
publicitaria dentro de una página web. Prácticamente
en la totalidad de los casos, su objetivo es atraer
tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga
por su inclusión.
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12. A menudo, las ventanas emergentes se utilizan con el
objeto de mostrar un aviso publicitario de manera
intrusiva
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13. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Evolución (con la llegada de las .com)
Páginas HTML
Estáticas
Páginas más
dinámicas y con
mejor estética
(Web 1.5)
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14. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Web sufrió una evolución importante
Y del pasado al presente
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16. ¿QUÉ ES WEB 2.0?
Tim O´Really en el 2004
La diferencia con el término Web 1.0, es que está
se trata de una comunicación dinámica y
bidireccional
Existe la RETROALIMENTACIÓN
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17. ¿QUÉ ES WEB 2.0?
Comparación web 1.0 vs 2.0
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18. PRINCIPIOS
BÁSICOS DE LA WEB
2.0
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19. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
La Web como plataforma
Las herramientas tienden a funcionar en la
propia Web, es decir, en línea, en lugar de en el
disco del ordenador personal del usuario y, sólo
en algunos casos, exigen una pequeña
instalación en el ordenador
webtop web
desktop
Ventaja….. Ni instalar, ni actualizar ni ocupan
espacio en nuestro ordenador
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20. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
la web como plataforma
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21. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
La inteligencia colectiva
Web 1.0 Web 2.0
Ahora los usuarios actúan de la manera que desean: de
forma tradicional, navegando a través de los contenidos, o
de forma proactiva, aportando sus propios contenidos.
p.ej WIKIPEDIA
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22. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
Principios de la inteligencia colectiva
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23. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
La gestión de las bases de datos.
¿Por qué son gratuitas las aplicaciones que
utilizamos??
Aplicaciones de infoware,
Software
Datos
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24. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
La gestión de las bases de datos.
El interés inicial de sus creadores es obtener una
masa crítica de usuarios que produzcan un
volumen de datos de alto valor añadido: la
posesión de estos datos clave y de la masa crítica de
usuarios co-desarrolladores otorgan valor comercial al
producto
Corto: What´s app y las parejas
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25. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
El fin del ciclo de las actualizaciones del
software
FIN software cerrado
con derechos de
uso y
obsolescencia
planificada
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26. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
El fin del ciclo de las actualizaciones del
software
¿Qué es obsolescencia programada?
Obsolescencia Programada
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27. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
Los modelos de programación ligera
Pretende que el usuario pueda ver los contenido
cuando desee y en la plataforma que quiera a través de
la sindicación.
La Sindicación de Contenidos se realiza a través del
sistema RSS (Really Simple Syndication) que nos
proporciona contenido actualizado de todo lo que nos
hayamos suscrito.
RSS =
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28. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
Los modelos de programación ligera
La programación ligera permite ensamblar productos y
ofrecer así mayor valor añadido. Estas aplicaciones
web híbridas se denominan mashups y son un punto
de conexión entre aplicaciones diferentes, permitiendo
obtener lo mejor de cada aplicación.
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29. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
El software en más de un dispositivo
Los dispositivos móviles se están
convirtiendo en sistemas de telefonía
integrados, en plataformas para el
entretenimiento, la gestión de la
información, el consumo mediático y la
producción de contenidos multimedia.
¿Solo los teléfonos móviles? ¿Cuál es el
futuro?
Ipad, tablet,…
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30. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
El software en más de un dispositivo
Evolución de los móviles
Marketing Móvil. el futuro de internet
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31. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA WEB 2.0
La experiencias enriquecedoras para el usuario
El nuevo diseño de las interfaces web propone
ahora experiencias más ricas para el usuario:
 Interactividad total con la página
 Usabilidad
 Dinamismo
Usabilidad: facilidad con que las personas
pueden utilizar una herramienta particular o
cualquier otro objeto fabricado por humanos con
el fin de alcanzar un objetivo concreto
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32. SOCIAL
MEDIA
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33. SOCIAL MEDIA
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Medio de Comunicación
Relacionado con las
personas
Instrumento social de comunicación, donde la información
y los contenidos son creados por los propios usuarios, para
poder compartirlo con otros usuarios.
La verdadera razón de SER de los Social Media es la de
COMPARTIR no la de PUBLICAR.

34. SOCIAL MEDIA
En los Medios Sociales la información y el contenido es
creados por los propios usuarios.
¿Es tanta la importancia de los medios sociales?
SOCIAL MEDIA REVOLUTION
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35. SOCIAL MEDIA
Los Social Media han transformado y lo van a hacer
aún más, no solo la forma en que nos
comunicamos, sino también el modo en que
vamos a relacionarnos, trabajar y compartir a
partir de ahora.
No es el futuro es el presente.
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36. SOCIAL MEDIA
Los Social Media son como el sexo en la
adolescencia, todo el mundo quiere hacerlo, nadie
sabe cómo y cuando por fin lo hace, se sorprende de
que no es para tanto.
“Si realmente crees en el éxito en social
media es porque realmente crees en las
personas y disfrutas atendiéndolas, sean clientes
o no
“¿Cómo puedes desperdiciar un solo día más sin tomar ventaja
de los cambios más grandes de nuestra generación? ¿Cómo te
atreves a conformarte con menos cuando el mundo ha hecho
que sea tan fácil destacar?”
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37. SOCIAL MEDIA
El futuro del marketing en los
SOCIAL MEDIA
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38. SOCIAL MEDIA
Características de los SOCIAL MEDIA
 Son participativos
 Son abiertos
 Permiten conversaciones
 Crean Comunidad
 Desarrollan conectividad
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39. SOCIAL MEDIA
¿Deben los Empresas adaptarse a la llegada de los Social
Media?
¿Sabías qué? El 78% de los consumidores confía en las
recomendaciones mientras que solo el 14% confía en la
publicidad gráfica.
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40. SOCIAL MEDIA
¿¿Cómo explicar a un empresario la importancia de
Social Media?
Caso de Éxito. La Pajarita
Caso de Éxito: Proyecto Rumor
Caso de Éxito: Jamones 2.0
Caso de Éxito: Fiestas y Boda
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41. SOCIAL MEDIA
LAS NUEVAS REGLAS QUE DEBEN TENER EN
CUENTA LAS EMPRESAS QUE INCLUYAN EN
SU MODELO DE NEGOCIO LOS MEDIOS
SOCIALES:
1. ESCUCHAR
2. PARTICIPAR
3. ASUMIR LAS CRÍTICAS
4. AYUDAR A LOS QUE QUIERAN HABLAR DE TI
5. ADAPTAR
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42. SOCIAL MEDIA
Los SOCIAL MEDIA
Están formados básicamente por SERES HUMANOS
Existen 5 perfiles distintos de personas que
interactúan en los medios sociales
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43. SOCIAL MEDIA
PERFILES
 CREATORS (Crean contenido en los Social
Media)
 CRITICS (Responden al contenido de otros)
 COLLECTORS (Organizan el contenido)
 SPECTATORS (Conectan en redes sociales)
 JOINERS ( Son lectores no participan)
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44. SOCIAL MEDIA
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45. SOCIAL MEDIA
¿Entonces ante quien nos encontramos?
Una de las labores fundamentales del COMMUNITY
MANAGER
es la búsqueda constante de información sobre su
público objetivo.
Es decir, debe ser capaz de SEGMENTAR el
MERCADO.
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46. SEGMENTAR EL MERCADO
Pretende definir un grupo de consumidores con elementos comunes como pueden ser necesidades y
preferencias similares , que reaccionan de igual manera delante de una acción de marketing mix.
El marketing se encarga de identificar estos segmentos y así decidir a cuál de ellos le interesa a la empresa
dirigirse. Mediante esta segmentación nos será más fácil poder identificar y seleccionar el mercado
objetivo.
Es cada vez más recomendable a medida que aumenta la competencia del mercado, de esta manera la
empresa podrá adaptar mejor su oferta para satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma
más efectiva.
Las ventajas de la segmentación:
• Ayuda a definir el público objetivo
• Facilita la identificación de los rivales más directos
• Permite adaptarse mejor al cliente consiguiendo así un cliente más fiel
• Permite asignar los recursos del marketing de una forma más eficiente.
Criterios de segmentación basados en las características del consumidor:
• Variables geográficas (país, región, municipio…)
• Variables demográficas (genero, edad, estado civil…)
• Variables socioeconómicas (renda, ocupación, estudios…)
• Variables psicográficas (personalidad, estilo de vida…)

47. SOCIAL MEDIA
Por lo tanto,
Debe saber….
Seduciendo a las
personas
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48. SOCIAL MEDIA
HERRAMIENTAS
QUE
COMPONEN LOS
MEDIOS
SOCIALES
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49. HERRAMIENTAS QUE COMPONEN LOS MEDIOS SOCIALES
 Redes sociales
Estos sitios permiten a la gente construir páginas web personales y conectar con
amigos para compartir contenido y comunicación (por ejemplo: Facebook).
 Blogs
Quizás es el medio social más conocido. Los blogs son como diarios online, donde
las entradas más recientes aparecen en primer lugar.
 Wikis
Estos sitios permiten añadir contenido o editar la información existente en ellos.
Funcionan como un repositorio común de documentos o una base de datos (por
ejemplo: Wikipedia).
 Foros
Áreas para discusión online, a menudo sobre temas o intereses específicos. Los
foros aparecieron antes de que el término Social Media fuera acuñado y son una
herramienta muy popular y poderosa de las comunidades online.
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50. HERRAMIENTAS QUE COMPONEN LOS MEDIOS SOCIALES
 Podcasts
Archivos de audio y vídeo disponibles mediante suscripción a través de servicios
como Apple iTunes.
 Comunidades de contenidos
Comunidades que organizan y comparten un tipo específico de Contenido. Algunas
de las comunidades de contenidos más populares se han formado en torno a fotos
(por ejemplo: Flickr) o vídeos (por ejemplo: YouTube).
Microblogging
 Redes sociales combinadas con blogging de longitud reducida, donde pequeñas
cápsulas de contenido son compartidas y distribuidas online y a través de la red de
telefonía móvil. Twitter es el líder en este campo.
 Aplicaciones híbridas –mash ups–
Son aquellas aplicaciones que hacen uso de otras para un fin distinto de aquel
para el que estaban inicialmente diseñadas. Ejemplos de aplicaciones híbridas
serían, por ejemplo, aquellas que nos muestran sobre Google Maps las gasolineras
más cercanas, indicando el precio de la gasolina y el camino hasta la más cercana
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51. SOCIAL MEDIA Y
COMMUNITY
MANAGER
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52. SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER
El Social Media aparece por la fusión de tres
elementos:
 PERSONAS. Nos necesitamos unos a los
otros. Hemos nacido para vivir en Sociedad
 TECNOLOGÍA. Lo ha cambiado todo
 ECONOMÍA. En Internet, el tráfico online
equivale a dinero. La publicidad online genera
millones de euros.
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53. SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER
La era del Social
Media
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54. “El Community Manager es el oído
de la empresa en la comunidad y la
voz de la comunidad en la
empresa”.
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