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New media: le nuove leve della Comunicazione
- 1. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 1 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 2. Le nuove leve della comunicazione 1. Il nuovo processo d’acquisto 2. Lo scenario dei new media 3. Il Marke<ng nel Consumer Journey 1. Ambient 2. Street 3. Guerrilla 4. Il Web marke<ng 1. Digital adv 2. E-‐mail marke6ng 3. Social media 4. Viral marke6ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 3. Il percorso decisionale Il processo di decisione d’acquisto del consumatore si sta progressivamente evolvendo, passando da un percorso ver6cale (par6amo dall’offerta di mercato da parte di “n” brand potenzialmente in grado di soddisfare i propri bisogni, alla selezione dei brand più vicini alle mie esigenze ed ai miei valori fino ad arrivare alla selezione finale)…. MOLTI BRAND POCHI BRAND SCELTA FINALE ACQUISTO Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 4. Il nuovo percorso decisionale: il circuito di fedeltà ….ad un processo denominato “circuito di fedeltà”, che parte dalla presa in considerazione dei brand potenzialmente selezionabili, ad una valutazione di enne variabili tra cui il gradimento, proprio ed altrui (il passaparola che nell’accezione odierna si trasforma nella ricerca di “recensioni”), e l’aXaccamento ai valori propri del brand, che a loro volta determineranno la considerazione di tali brand per la scelta successiva, propria ed altrui. CONSIDERAZIONE VALUTAZIONE IL CIRCUITO DI FEDELTÀ ATTACCAMENTO GRADIMENTO ACQUISTO Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 5. Il nuovo percorso decisionale: al circuito di fedeltà Questo nuovo processo è determinato sostanzialmente dall’avvento di internet e della condivisione delle esperienze. I motori di ricerca (Google in primis) concorrono nelle fasi della “considerazione” e della “valutazione”, mentre i social media sono determinan6 della creazione del circuito di fedeltà. Pe un’azienda è fondamentale riuscire ad entrare in questo circuito per capitalizzare gli inves6men6 di comunicazione. CONSIDERAZIONE VALUTAZIONE IL CIRCUITO DI FEDELTÀ ATTACCAMENTO GRADIMENTO ACQUISTO Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 6. Il nuovo percorso decisionale: al circuito di fedeltà Il 39% dei navigatori durante la formazione del processo di acquisto cerca sul web informazioni dagli altri consumatori. Cresce (dal 35% del 2010 al 41% del 2011) la percentuale di chi considera blog, forum e community come i canali più affidabili. Fonte: Terzo Osservatorio Italiano sull'e-‐ Business, realizzato da eBit InnovaKon e Demoskopea, Marzo 2011 Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 6 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 7. Il nuovo percorso decisionale: al circuito di fedeltà La pubblicità ha sempre minore influenza. Conta di più l influenza di interlocutori sponda tra azienda e des6natario del messaggio. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 7 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 8. Il nuovo percorso decisionale TrendWatching ha denominato questo fenomeno di influenza della community sulle decisioni d’acquisto come “F-‐Factor”, dove F sta per: • Friends • Fans • Followers Tud quegli aXori cioè che che hanno oggi il potere non solo di esprimere la propria soddisfazione o insoddisfazione nei confron6 di un Brand ma anche d’influenzare le scelte altrui. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 8 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 9. Le nuove leve strategiche e i nuovi approcci al mercato TuXo questo sposta ancora di più l’approccio al mercato: il Marke6ng non può più limitarsi a “communicate the right product at the right price in the right place” ma deve meXere defini6vamente il cliente al centro di tuXa la strategia, indagando le sue aspeXa6ve, le sue fon6 d’informazione, il suo circuito di fedeltà. Product Placement Price Customer Value Customer Promo6on Customer Cost Communica6on Dalle 4P Customer Convenience Alle 4C Il Cliente diventa Utente Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 9 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 10. Le nuove leve strategiche e i nuovi approcci al mercato Questo ovviamente comporta una rivoluzione nella Catena del Valore dell’azienda: 1. Non più mero prodoXo, ma Customer pacched ProdoXo+Servizi Value +BrandExperience Customer 2. Responsabilizzazione dell’azienda > Customer Cost Communica6on Brand Reputa6on Customer 4. Costumer Rela6onship Management Convenience come funzione strategica 5. Personalizzazione dell’offerta e ruolo-‐chiave del post-‐vendita Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 10 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 11. Le nuove leve strategiche > la nuova comunicazione TuXo questo ha portato una rivoluzione nella ges6one della comunicazione. Da un sistema di comunicazione broadcas6ng, in cui un soggeXo emeXe una comunicazione unica ad un’audience considerata indifferenziata, abbiamo aXraversato una fase in cui si è iniziato a segmentare l’audience, proponendo messaggi mira6 ad ogni segmento. Oggi anche questo 6po di comunicazione è superato, essendo il flusso della comunicazione non più ges6to al 100% dall’azienda ma in mano al network, che grazie al potere di esprimersi determinato dall’avvento dei social media può creare un effeXo incrementale o decrementale sull’immagine dell’azienda, sui suoi messaggi e sulla sua reputazione. Connessioni tradizionali Connessioni ver6cali Connessioni direXe Media classici (adv, PR, Web, Viral Mktg, Social media promozioni, sponsorship, Marke6ng esperienziale, UGC even6 di massa) Retail Marke6ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail EXPRESSIONS VS IMPRESSIONS “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 12. Le nuove leve strategiche > la nuova comunicazione Se pensiamo che fino a 40 anni fa un’azienda aveva a disposizione solo tre mezzi di comunicazione (tv, radio ed affissione) e che anche solo 20 anni fa i mezzi si contavano sulle dita di una mano, oggi si assiste ad un’esplosione di media incontenibile, che offre certamente più opportunità di comunicare ma che fa sostanzialmente perdere il controllo della comunicazione. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 13. La poli6ca della comunicazione > Connessioni I nuovi media sono caraXerizza6 da una combinazione di media più o meno tradizionali, miscela6 in modo da permeXere una comunicazione sempre meno convenzionale e possibilmente di maggiore impaXo sui target evolu6. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 14. WEB RADIO = radio + web Web radio La web radio altro non è che il mix dei media web e radio. Della radio porta con sé il palinsesto collaudato, i dj ama6 dall’audience e gli inserzionis6; del web, porta il visual e l’interazione al di là della telefonata in redazione. Ma come media a sé, permeXe di creare aree ad hoc ed oXenere ulteriori inves6men6 da parte degli inserzionis6. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 15. MOBILE RADIO Stesso discorso vale per la mobile radio, che, dopo una fase primordiale di puro ascolto sul telefono cellulare, grazie alle app sviluppate dalle compagnie radiofoniche per gli smartphone permeXe oggi di unire i plus del mezzo radio con quelli del mobile, faXo cioè di mobilità ed ubiquità, e del web, faXo d’interazione. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 16. MAGS-‐NEWSPAPERS ON MOBILE In questo caso, lo smartphone diviene essenziale, traXandosi di app sviluppate per poter consultare, in versione free o su abbonamento, contenu6 editoriali 6pici dei quo6diani o delle riviste in edicola. L’u6lizzo di un mezzo mobile ed intersdvo permeXe anche di creare contenu6 ad-‐hoc, che arricchiscono l’esperienza della leXura (vd condivisione sui social network). Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 17. MAGS-‐NEWSPAPERS W+ web Web mags = magazine EBSITE Stesso discorso vale naturalmente per la creazione dei si6 web dei quo6diani o riviste, che ovviamente non sono si6 is6tuzionali come quelli delle aziende ma si6 di contenuto e servizio, con aggiornamen6 in tempo reale impensabili sulla pura carta stampata. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 18. OUTERNET L’outernet è un media nato dalla combinazione dell’outdoor (affissione) ed internet. Si traXa quindi di affissioni interadve che permeXono di navigare all’interno di un sito dedicato ad un’inizia6va, ad un prodoXo o a qualsiasi altro contenuto di comunicazione. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 19. DIGITAL OOH La digital OOH (out of home) è l’affissione con contenu6 digitali, che creano interadvità tra l’affissione stessa e l’utente. Può tradursi in touch screen piuXosto che in contenu6 trasmessi via bluetooth. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 20. VIDEO-‐POSTER I video poster sono affissioni unite alla funzione video: si traXa quindi di contenu6 racchiusi in un palinsesto che vengono trasmessi da video pos6 in loca6on di alto traffico. Un classico esempio, sono i video-‐poster all’interno delle Grandi Stazioni. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 21. Il Consumer Journey Martino Boselli 26/27 11 2010 Annamaria Cofano -‐GROUP – GENERAL MANAGEMENT -‐ SPECIALIZZAZIONE IN SALES & MARKETING MANAGEMENT SIDA Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 22. Il Consumer Journey Le nuove leve della comunicazione non sono faXe solo di nuovi media ma anche di nuove modalità di comunicazione che tengano conto dello s6le di vita del nostro target. A differenza di 40-‐50 anni fa, la giornata del nostro cliente-‐6po non è più faXa di 8 ore di ufficio, in cui l’unico mezzo di comunicazione sono i colleghi, ed il rientro tra le mura domes6che, dove ad aXenderlo c’è una TV o una radio. La vita odierna è faXa di tan6ssimi momen6 fuori-‐casa, di una maggiore vita sociale, di un commun6ng molto più ar6colato. Compito del Responsabile della Comunicazione è individuare il percorso di una giornata-‐ 6po del nostro cliente (il Consumer Journey) al fine di contaXarlo ”lungo la strada”, dalla colazione al bar all’aperi6vo con gli amici. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 23. Il Consumer Journey – le forme della comunicazione Ambient adver<sing Ogni 6po di comunicazione veicolata aXraverso media non convenzionali, solitamente con messaggi irriveren6. Street Marke<ng Rappresentazioni scenografiche, teatrali per la strada Guerrilla Marke<ng Insieme di mezzi e strumen6 par6colarmente irriveren6 , che danno l idea del limite con l illegalità e che fanno leva sui meccanismi psicologici dei consumatori Experience Marke<ng Advità mirate ad affiancare il consumatore nel momento dell acquisto o del consumo offrendo un esperienza mul6sensoriale Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 24. Ambient adv Columbia, azienda di outdoor impegnata nel sociale, ha realizzato questa maxi-‐affissione speciale sulla parete di un edificio, u6lizzando una delle macchine dei condizionatori come elemento del messaggio (“l’aria che rinfresca la tua abitazione riscalda il mondo”) Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 25. Ambient adv Nike, azienda di abbigliamento spor6vo, ha realizzato questa maxi-‐affissione speciale in occasione degli Europei di Calcio 2004, applicando a diversi edifici una struXura 3-‐D che simulasse l’effeXo dell’irruenza dei propri palloni da calcio. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 26. Ambient adv Mc Donald, azienda operante nel seXore fast-‐food, ha u6lizzato le strisce pedonali per una campagna outdoor non convenzionale, richiamando il proprio saccheXo delle pata6ne.
- 27. Ambient adv Kit Kat, brand di Nestlé per gli snack al cioccolato, ha realizzato una campagna ambient u6lizzando le panchine dei parchi ciXadini personalizzandole in modo da ricordare le proprie tavoleXe. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 28. Ambient adv IWC, azienda del seXore orologeria, ha u6lizzato le maniglie dei bus personalizzandole come cinturini dei propri orologi, in modo da far “provare” come stessero al polso dei potenziali acquiren6. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 29. Ambient adv Anche i prodod più “banali” possono prestarsi a campagne di ambient adv. In questo caso, un’azienda del largo consumo operante nel seXore detergenza domes6ca ha u6lizzato le pensiline dei bus per simulare l’effeXo pulente. Altre campagne su: http://www.ninjamarketing.it/2012/01/20/ambient-advertising-creativita-al-potere-nel-mondo-reale/ http://designtutorials4u.com/35-morecreative-guerrilla-and-ambient-advertising-campaigns/ Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 30. Street Marke6ng Passando allo Street marke6ng, ovvero alla creazione di rappresentazioni “teatrali” per la strada, questo è l’esempio di Asics, azienda del seXore sportswear, che per i prodod della linea Onitsuka Tiger, rivol6 ad un target giovane e metropolitano, ha u6lizzato delle vending machines personalizzate con la presenza di promoter che, scalze, fanno la fila per prelevarne un paio. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 30 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 31. Ancora Nike, che per il lancio di Nike+, tecnologia sviluppata in collaborazione con Apple (vd www.nikeplus.com), ha organizzato even6 running con i giornalis6 facendoli correre in pieno centro a Roma, in via del Corso, senza alcuna comunicazione sulla strada, quasi fosse un flash mob. Street Marke6ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 32. Guerrilla Marke6ng Passando al Guerrilla Marke6ng, si comincia a superare la sodle linea di confine tra comunicazione ed “invasione” degli spazi. Un esempio ormai abbastanza diffuso di advità di guerrilla è l’apposizione di materiale di comunicazione non convenzionale su mezzi di priva6 ciXadini non consenzien6. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 33. Guerrilla Marke6ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 34. Guerrilla Marke6ng Di grande impaXo ed efficacia la personalizzazione dei nastri trasportatori di bagagli all’aeroporto di Venezia per pubblicizzare il Casinò ai turis6 in arrivo. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 35. Guerrilla Marke6ng Anche nella comunicazione sociale le advità di guerrilla marke6ng funzionano. In questo caso. L’obiedvo è la sensibilizzazione verso la deforestazione dell’Amazzonia a causa del consumo di carta.
- 36. La poli6ca della comunicazione > Connessioni Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 37. La poli6ca della comunicazione > Connessioni Italia: 25 mio di persone navigano 40 min/giorno Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 38. La poli6ca della comunicazione > Connessioni GLI INVESTIMENTI PUBBLICITARI IN ITALIA 20% 2010 VS 2009 18% 15% 10% 5% 0% Quo<diani Periodici Tv Radio Outdoor Cinema Internet -‐5% -‐10% Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 39. La poli6ca della comunicazione > Internet Economy Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 40. Le PMI adve online crescono più velocemente Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 41. Il web è sempre più mobile Da un lato si registra un calo progressivo nella vendita di pc, dall’altro si assiste ad una crescita esponenziale di vendite di tablet e smartphone. Su 6 miliardi di abitan<, 4.8 miliardi possiede uno smartphone. E l’Italia, non certo ai ver6ci per navigatori da pc, si posiziona al primo posto in Europa per diffusione di smartphone e telefonia mobile in generale. 2010: 15,5 mio tablet nel mondo Web da mobile in Italia: 11 mio uten6 -‐1,1% livello mondiale -‐18% EU Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 42. Crescita delle ricerche Google da disposi6vo mobile Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 43. La poli6ca della comunicazione > Il web marke6ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 44. La poli6ca della comunicazione > Il web marke6ng search web& engine mobile mktg adv e-‐mail marke <ng social media & blog viral marke <ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 45. Search Engine Marke<ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 45 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 46. Web Marke6ng > Search Engine Marke6ng SEM = tuXe le advità aXe a generare traffico qualificato verso un determinato sito web. Lo scopo è portare al sito, tramite i motori di ricerca, il maggior numero di visitatori realmente interessa6 ai suoi contenu6. Le advità più comuni: a) SEO (Search Engine Op<miza<on): obiedvo > il posizionamento nei risulta6 organici dei motori di ricerca b) SEA (Search Engine Adver<sing): deXa anche Keyword Adver6sing > ges6one di campagne di link a pagamento su si6 e portali che maggiormente consentono di raggiungere il target c) Pagerank® > indice di popolarità (algoritmo Google) determinato dal numero di condivisioni (link) che una pagina o un sito odene nel www d) Search Engine Intelligence > l analisi degli interessi degli uten6 web sui motori di ricerca per studi di seXore (es Google Trends) Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 47. Web adver<sing Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 48. Web marke6ng > Affiliate Marke6ng Un’azienda ricompensa uno o più “affilia6” per ogni visitatore “portato” sul proprio sito: a) Ogni mille “viste” (CPM -‐ cost-‐per-‐mille) b) Ogni click-‐through (CPC -‐ cost-‐per-‐click) c) Ogni conversione in azione (CPA – cost-‐per-‐ac6on) Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 49. Web adver6sing > il classico banner Banner Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 49 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 50. Web adver6sing > banner pop-‐up Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 50 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 51. Web adver6sing > banner pop-‐up interadvo Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 51 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 52. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 53. Mobile adver6sing > Mobile couponing Risulta<: 1. Redempion sedmanale instore duplicata 2. Vendite aumentate in termini di scontrino medio 3. Campagna digital più efficace: +28% CTR, -‐32% CPC rispeXo alla classica comunicazione web Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 53 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 54. Mobile adver6sing > Loca6on Based Adv -‐ NFC (Near Field Communica6on) Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 54 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 55. Mobile adver6sing > Loca6on Based Adv -‐ NFC (Near Field Communica6on) Near Field Communica6on (NFC) è il nome di una tecnologia che permeXe di dematerializzare molte azioni comuni, come quella di pagare o quella di esibire il biglieXo d’ingresso ad un evento. La NFC fornisce connedvità wireless bidirezionale a corto raggio (fino ad un massimo di 10 cm). E’ un’evoluzione della RFID (che invece è monodirezionale), è stata sviluppata congiuntamente da Philips, Sony e Nokia, e poi è stata adoXata da tuXe le principali aziende IT e circui6 di carte di credito. Quando due apparecchi NFC (l’Ini6ator e il Target) vengono accosta6 entro un raggio di 4 cm, viene creata una rete peer-‐to-‐peer tra i due ed entrambi possono inviare e ricevere informazioni. L’NFC può essere realizzato direXamente tramite un chip integrato oppure tramite l’uso di una speciale scheda esterna che sfruXa le porte delle schede SD o micro SD. L’ambito d’u6lizzo più promeXente è quello dei pagamen6 da cellulare. Ma i suoi campi d’u6lizzo sono numerosi: si possono, ad esempio, scaricare dal PC, direXamente su un terminale mobile, prenotazioni alberghiere, ingressi a cinema, teatri, stadi, viaggi in treno o aereo, eccetera, per poi accedere ai rela6vi servizi avvicinando il proprio terminale ai chioschi eleXronici in loco. In Italia, ci sono già numerose applicazioni che precorrono la strada all’NFC. Ad esempio, è possibile pagare tramite sms il biglieXo dell’autobus in ciXà come Firenze, Padova, Vicenza, Cesena, Rimini o Genova; pagare la sosta in zona blu in ben 35 ciXà; comprare biglied per speXacoli in oltre 1.000 si6; pagare la corsa del taxi a Torino col QR Code. I Musei Capitolini di Roma stanno predisponendo, in collaborazione con Samsung, un’applicazione NFC che consen6rà di avere sul proprio smartphone informazioni riguardan6 le opere esposte. (fonte: Webwatching Eustema) Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 55 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 56. Mobile adver6sing > QR code o bluetooth L’u6lizzo di tecnologie come il QR code (Quick Response) o bluetooth permeXe di creare una connessione con l’utente permeXendogli di accedere a contenu6 altrimen6 non disponibili. Per esempio, un’affissione come quella che Nike ha realizzato per il lancio della tecnologia Air Max 360 permeXeva, a chi avesse acceso la connessione bluetooth, di ricevere contenu6 non visibili in altri media, come per esempio la presentazione in anteprima della scarpa. Il QR code, leXo tramite lo smartphone, permeXe di accedere a tuXa una serie di informazioni che approfondiscono la conoscenza di un prodoXo o di una campagna. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 57. E-‐Mail Marke<ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 58. E-‐Mail Marke6ng I numeri della posta eleXronica o 107.000 miliardi di email inviate su Internet nel 2010 o 294 miliardi è il numero medio di messaggi e-‐ mail al giorno o 1,88 miliardi è il numero di uten6 di posta eleXronica in tuXo il mondo o 480 milioni sono i nuovi uten6 rispeXo all’anno precedente o 89.1% è la percentuale di e-‐mail classificate come spam o 2,9 miliardi è il numero di account di posta elelronica in tulo il mondo Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 59. Display vs E-‐Mail 1. L EMail aumenta la propensione all acquisto ed è il mezzo che genera più conversion 2. L EMail permeXe di raggiungere con precisione il target ed è più gradita > condivisione 3. L EMail permeXe di raggiungere la reach desiderata 3 volte più velocemente 4. Il mix Display + Email aumenta il recall della campagna 5. Il mix Display + Email permeXe di quadruplicare il traffico al sito Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 60. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 60 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 61. E-‐Mail Marke6ng > to-‐do-‐list 1. Pre-‐header 2. Menu 3. Mobile app 4. Call to ac6on: 1. Offerta speciale e/o esclusiva, 6me limited 2. Welcome 3. Recall – carrello abbandonato 4. Ricorrenza 5. Social 6. Contad 7. Cross selling 8. Store locator 9. Immagine appealing, poco testo 10. Unsubscribe Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 62. Social Media Marke<ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 62 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 63. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 64. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 65. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 66. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 67. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 68. Tipologie di Social Media I numeri dei Social media o 152 milioni di blog (secondo BlogPulse) o 25 miliardi di tweet invia6 su TwiXer nel 2010 o 100 milioni di nuovi account su TwiXer nel 2010 o 175 milioni di uten6 registra6 su TwiXer a seXembre 2010 o +800 milioni sono gli uten6 Facebook alla fine del 2011 o 250 milioni si sono iscrid a Facebook nel corso del 2010 o 30 miliardi sono i contenu6 condivisi su Facebook ogni mese o Il 70% degli uten6 Facebook risiede al di fuori degli USA o Ogni giorno vengono installate 20 milioni di Facebook app Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 68 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 69. Tipologie di Social Media Domande e Video Social Blog Risposte Foto Viaggi Opensource Documen< Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 69 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 70. Blog e Forum BLOG = WEB + LOG = sito web individuale in cui vengono pubblicate dall individuo stesso no6zie, commen6, opinioni, informazioni rela6ve alla propria area d interesse e che ri6ene possano essere d interesse per il proprio pubblico Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 70 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 71. Blog e Forum FORUM = piaXaforma in cui gli iscrid possono pubblicare un argomento di discussione correlato all oggeXo del forum stesso. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 71 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 72. Blog e Forum: parola d ordine > onestà ITALIA: • 3 mio di blog • 5 mio di contributors • 10 mio di leXori • Italiano 4° lingua della blogosfera • Ruolo azienda: FACILITATORE, non direXore Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 72 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 73. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 74. 0,8 MLD iscrid = 11% popolazione mondiale FaXurato pubblicitario = 1 MLD $ Uso: dialogo Posizione = 1° al mondo e in Italia Ogni minuto, vengono posta6 più di 500mila commen6, 300mila aggiornamen6 di stato, 136mila foto Utente medio: 130 contad Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 75. Facebook Marke6ng Facebook è DIALOGO. Facebook non è un semplice canale di comunicazione di campagne pubblicitarie, news aziendali, comunica6 stampa e post provenien6 dal corporate blog. Richiede contenu< dedica< ai propri fan. C è bisogno di interagire con loro tramite messaggi, post in bacheca, segnalazione di contenu6 di altre fon6 che possano essere interessan6. C è bisogno di coinvolgere gli uten< in modo interaqvo. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 76. Facebook Marke6ng A. Pagina personale B. Gruppi C. Fan Page • FB adv (inserzioni PPC) • Apps 1. Info 2. Video 3. Foto Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 77. Facebook Marke6ng > Gruppo o fan page? 1. Le Pagine fan consentono di pubblicare alraverso lo stream Nelle Pagine fan gli amministratori possono pubblicare aggiornamen6 di stato, link, foto e video nella loro bacheca e avere così accesso direXo ai News Feed. 2. Le Pagine fan consentono di aqrare fan alraverso i rich media Gli amministratori delle Pagine possono allegare link, foto e video ai post pubblica6 in bacheca e più recentemente, contenu6 di applicazioni affianca6 dall opzione condividi . 3. Le Pagine fan permelono di incrementare il posizionamento sui motori di ricerca Incrementare la posizione tra i risulta6 di Google è un altra ragione per scegliere una Pagina fan anziché il Gruppo. Quando Facebook ha aggiunto le Pagine fan all elenco pubblico di default per la ricerca utenK, Pagine come Gap, U2 e Obama hanno visto un considerevole incremento nel loro posizionamento tra i risultaK di Google in un solo weekend, con oltre 112,000 nuovi link che puntavano alla Pagina Gap su Facebook, 188,000 a quella degli U2 e 3.1 milioni a quella di Obama. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 78. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 78 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 79. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 80. • +225 milioni di iscrid • 11 nuovi account al secondo • Ogni utente ha mediamente 115 followers • 3 anni, 2 mesi e 1 giorno: il tempo che c è voluto dal primo tweet a quello numero 1 miliardo. • 1 sedmana: il tempo che ci vuole adesso perché gli uten6 mandino un miliardo di tweet. • 182% la crescita degli uten6 mobili nel corso del 2011. • 100mila tweet vengono lancia6 ogni minuto • 150 milioni il numero medio di tweet che le persone mandano in un giorno = 136 al secondo Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 81. TwiXer Marke6ng Twiler è CONVERSAZIONE o COINVOLGERE i follower, non semplicemente COMUNICARE o Risponde alla domanda: cosa stai facendo o a cosa 6 stai interessando ORA? Importante: o CONOSCERE twiXer: @, RT, # o NON provare a VENDERE! Obiedvo: o=enere non semplicemente dei follower ma sopra=u=o lo SPREAD del messaggio a=raverso i re-‐tweet 1000 followers > 0 coinvolgimento = 1000 contaY 100 followers > coinvolgimento > spread 20 = 2100 contaY Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 81 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 82. TwiXer Marke6ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 83. TwiXer Marke6ng 1. Tweet sponsorizzato PermeXe di collegare la propria azienda a contenu6 appe6bili e risultare così nelle ricerche collegate Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 84. TwiXer Marke6ng 2. Tendenze sponsorizzate PermeXe di risultare il primo della lista nelle ricerche di una specifica tendenza Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 85. TwiXer Marke6ng 3. Utenze sponsorizzate Parte di “Chi seguire”, il motore di raccomandazioni delle utenze di TwiXer, le Utenze Sponsorizzate espongono l’utenza a persone che molto probabilmente la troverebbero interessante. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 86. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 87. • Loca6on Based Service Pla•orm • 6.0 mio di uten6 • Quasi 400 milioni di check-‐in • 2 milioni di check-‐in al giorno Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 88. Foursquare Marke6ng Foursquare è il social network di GEOLOCALIZZAZIONE o UTENTI > CHECK-‐IN o ATTIVITÀ > VENUE o GIUDIZI > BADGE o Risponde alla domanda: dove sei ora? qual è il tuo giudizio? Per i luoghi Per i brand Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 89. Foursquare Marke6ng > acquisizione clientela Venite con 4 Promo Amici amici e vincete una porzione di Promo FroXa sushi per il tavolo! Promo Lampo Promo Novellino Promo Check-‐in Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 90. Foursquare Marke6ng > fidelizzazione clientela Il Mayor riceve una consumazione graKs per ogni giorno in cui è Promo Mayor in carica. il visitatore più assiduo degli ul6mi 60 giorni Inoltre, se resta in carica per almeno una seYmana, verrà assegnato il Promo Fedeltà raccolta pun6, premio una tantum, premio-‐tempo suo nome al panino preferito e lo scriveremo sul nostro menu! Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 91. Foursquare Marke6ng > per scoprire le promo Pos6 nei dintorni Luoghi – promo nei Check-‐in Comunicazione in loco (escono per primi i dintorni pos6 con promo) Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 92. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 93. 0,5 MLD visitatori unici/gg FaXurato = 1 MLD $ Uso: condivisione video Posizione = 2° al mondo e in Italia 35 ore di video uploaded ogni minuto 92 miliardi di pagine visualizzate ogni mese Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 94. Youtube Marke6ng > Youtube adver6sing La comunicazione su You Tube può prendere la forma o del classico banner (vd Yoox) con link al proprio sito, oppure come pubblicità a piè di video realizzata tramite accordo con Google. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 94 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 95. Youtube Marke6ng > Brand Channel Inserire l URL in tud i mktg tools Condividere per diffondere Nome che richiami il brand Inserire UGC Video crea6vo, coinvolgente, s6le trailer -‐ non semplice spot TV Decisamente più brand-‐oriented la creazione della propria pagina (brand channel), efficace mezzo di comunicazione di marca, purché risponda ad alcuni semplici principi (vd riquadri). Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 96. Youtube Marke6ng > Brand Channel Inserire l URL del sito web Inserire altri Brand channel Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 97. Roles of Brand Social Media Channels Il ruolo dei social media Engagement Brand Product Demand (Loyalty & Awareness Consideration Generation Advocacy) Primary Secondary © 2011 SAP AG. All rights reserved. Confidential 19 Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 98. Viral Marke<ng Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 99. Viral Marke6ng VIRAL > CONTAGIO “GIVING THE RIGHT MESSAGE TO THE RIGHT MESSENGERS IN THE RIGHT ENVIRONMENT”. Andreas Kaplan -‐ Michael Haenlein Il marke6ng virale è l’evoluzione del passaparola: è un 6po di marke6ng non convenzionale che sfruXa la capacità comunica6va di pochi sogged – interessa6 -‐ per trasmeXere il messaggio ad un numero elevato di uten6 finali. La modalità di diffusione del messaggio segue un profilo 6pico che presenta un andamento esponenziale come le infezioni virali. Gli elemen6-‐chiave del marke6ng virale: 1. I “MESSAGGERI”: per trasformare un messaggio in un messaggio virale occorre che il messaggio sia recepito dagli opinion leader, persone sempre alla ricerca di informazioni, ed interessa6 a condividerle. Perché il messaggio sia poi diffuso, occorre che raggiunga i cosidded “connelori”, persone-‐media che intraXengono un numero di relazioni sociali neXamente superiore alla media. 2. Il MESSAGGIO: deve essere memorabile e coinvolgente affinché determini il desiderio di essere condiviso e diffuso ai propri contad. 3. Il CONTESTO: il contesto è un elemento determinante della viralità. Il momento in cui viene advata la campagna ed i network seleziona< determinano il successo o meno della campagna. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 100. Viral Marke6ng Correva l’anno 2001 quando BMW, insieme al partner creativo Fallon Worldwide, cambiò il modo di fare pubblicità, tramutando lo spot in un vero e proprio cortometraggio anzi in una serie di 8 cortometraggi, legati dallo stesso protagonista: Clive Owen (al tempo ancora pressoché sconosciuto), nelle vesti dell’autista. L’intento dei vari episodi era quello di mettere in luce le performances e le diverse caratteristiche dei diversi modelli di BMW che venivano presentati. La serie in questione si intitola The Hire ed è composta da 8 corti della durata media di circa 9 minuti (per un totale di 65 minuti di film). La campagna, diffusa inizialmente tramite internet, è stata divisa in due stagioni: quella del 2001 e quella del 2002. Nell’ottobre del 2005, dopo 4 anni, la casa automobilistica decide di interrompere la distribuzione di The Hire in Dvd (la distribuzione Americana era stata curata da Vanity Fair) e di rimuovere gli 8 filmati dal sito BMWFilms. La serie fu definitivamente abbandonata perché era diventata troppo costosa. I risultati finali della campagna pubblicitaria, che ha cambiato il modo di fare spot, furono entusiasmanti per la BMW: la serie fu infatti vista oltre 100 milioni di volte in 4 anni. Molti sono stai i premi vinti tra cui due Grand Clio Awards e un Grand Prix Cyber Lion al Festival internazionale dell’Advertising di Cannes. Il corto The Hostage ha vinto, nel 2002, il premio per il miglior corto d’azione al Los Angeles International Short Film Festival. La serie completa è stata la prima a vincere il Leone di Titanio, il premio più alto al festival di Cannes. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 101. Viral Marke6ng Visto 100 milioni di volte in 4 anni 2001-‐2002 Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail 101 “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 102. Viral Marke6ng Obiedvo di una campagna di viral marke6ng non è semplicemente oXenere visibilità sul web ma anche sui media offline, facendo parlare di sé, così come dimostra la copertura che ha oXenuto la campagna viral realizzata da Nike con Marco Materazzi dopo i Mondiali di Calcio del 2006 di cui si ricorda la “testata” di Zidane (vd slide successiva). Per Nike è l’occasione per creare un video ironico ed irriverente per pubblicizzare il proprio prodoXo Nike Pro. http://www.youtube.com/watch?v=1_At-dlBiFM Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 103. Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 104. Vd: hXp://www.youtube.com/user/Blendtec Annamaria Cofano -‐ Consulente e Docente di Marke6ng e Retail “New Media: le nuove leve della Comunicazione”
- 105. Annamaria Cofano Consulente e Docente MarkeKng & Retail annamaria.cofano@gmail.com www.marke6ngretailnews.com