Dozent: Yasan BudakSocial Media Monitoringund Messwerte

Lehr und Lernziele
EinführungIm Juni 2005 beschwert sich der Blogger Jeff Jarvisüber den miserablen Service und die schlechte Qualität der La...
Einführung             Michael Dell reagiert mit einem             offenen Brief an seine Mitarbeiter:              Lest ...
EinführungIm April 2006 beginnt Dell, mit den Bloggern über ihre Probleme zu sprechen Erhöhter und positiver Social Media...
Können Social Media gemessen werden?
→
             
        
        
             
                
               
‒
‒               R+V 24                             5.770                     R+V 24     0,4%                   BIG        ...
‒400                                                                     2% 7% 4%300200100                                ...
‒
‒
‒
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
2012 smm-unterlagen-vl4
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

2012 smm-unterlagen-vl4

271 Aufrufe

Veröffentlicht am

0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
271
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
11
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
2
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

2012 smm-unterlagen-vl4

  1. 1. Dozent: Yasan BudakSocial Media Monitoringund Messwerte
  2. 2. 
  3. 3. Lehr und Lernziele
  4. 4. EinführungIm Juni 2005 beschwert sich der Blogger Jeff Jarvisüber den miserablen Service und die schlechte Qualität der Laptops. Schnelle Verbreitung der Beschwerde in der Blogosphäre Bei Eingabe des Begriffs „Dell“ lieferten die Suchmaschinen „buzzmachine.com“ als ersten Treffer (zum damaligen Zeitpunkt)Dell reagiert mit dem Statement: „Talk to the company on it‘s site, on it‘s terms“ Gewinn Aktienkurs Kundenzufriedenheit
  5. 5. Einführung Michael Dell reagiert mit einem offenen Brief an seine Mitarbeiter:  Lest Blogs  Redet mit euren Konsumenten  Bloggt selbst  Hört auf die schlechte Presse und PR zu der Marke und den Produkten
  6. 6. EinführungIm April 2006 beginnt Dell, mit den Bloggern über ihre Probleme zu sprechen Erhöhter und positiver Social Media Buzz Schlechte PR wurde rechtzeitig erkannt und in gute PR umgewandeltIm Juli 2006 eröffnet Dell einen eigenen Blog: „direct2dell“Dies führte seit 2007 zu: 35 Twitter-Accounts mit insgesamt über 1,4 Mio. Followern 3 Mio. $ über Twitter (Stand 2009) 6,5 Mio. $ über Twitter (Stand Feb 2010) Trend: 1 Mio. $ in den letzten 6 Monaten, Tendenz steigend
  7. 7. Können Social Media gemessen werden?
  8. 8.
  9. 9.     
  10. 10.   
  11. 11.   
  12. 12.     
  13. 13.     
  14. 14.     
  15. 15.
  16. 16. ‒ R+V 24 5.770 R+V 24 0,4% BIG 3.055 BIG 0,7% D.A.S. 2.647 D.A.S. 8,2% WGV Himmerlblau 2.344 WGV Himmerlblau 12,0% AOK 2.326 AOK 1,2% R+V 2.103 R+V 0,3% Darmer GEK 1.559 Darmer GEK 4,2% Alianz Azubis 1.554 Alianz Azubis 0,4% Direct Line 1.345 Direct Line 0,2% ERGO Direkt 1.319 ERGO Direkt 2,0% ERGO Deutschland 1.275 ERGO Deutschland 0,0%Alianz Deutschland AG 979 Alianz Deutschland AG 9,1% Alianz Wissen 911 Alianz Wissen 0,8% Barmenia 573 Barmenia 4,0% Gothaer 475 Gothaer 11,4% State Farm Nation 565.777 State Farm Nation 0,2% Aflac Duck 231.980 Aflac Duck 0,5% USAA 140.213 USAA 1,1% State Farm 70.021 State Farm 0,9% American Family… 38.339 American Family Insurance 0,7%
  17. 17. ‒400 2% 7% 4%300200100 ´ 44% 43% 0 Forums Blogs News Twitter Facebook Forums Blogs News Twitter Facebook 400 300 200 100 0 "Versicherung" Wettbewerber (Durchschnitt)
  18. 18.
  19. 19.
  20. 20.

×