7. Einführung
Im Juni 2005 beschwert sich der Blogger Jeff Jarvis
über den miserablen Service und die schlechte Qualität der Laptops.
Schnelle Verbreitung der Beschwerde in der Blogosphäre
Bei Eingabe des Begriffs „Dell“ lieferten die Suchmaschinen „buzzmachine.com“
als ersten Treffer (zum damaligen Zeitpunkt)
Dell reagiert mit dem Statement:
„Talk to the company on it‘s site, on it‘s terms“
Gewinn
Aktienkurs
Kundenzufriedenheit
8. Einführung
Michael Dell reagiert mit einem
offenen Brief an seine Mitarbeiter:
Lest Blogs
Redet mit euren Konsumenten
Bloggt selbst
Hört auf die schlechte Presse und PR
zu der Marke und den Produkten
9. Einführung
Im April 2006 beginnt Dell, mit den Bloggern über ihre Probleme zu sprechen
Erhöhter und positiver Social Media Buzz
Schlechte PR wurde rechtzeitig erkannt und in gute PR umgewandelt
Im Juli 2006 eröffnet Dell einen eigenen Blog: „direct2dell“
Dies führte seit 2007 zu:
35 Twitter-Accounts mit insgesamt über 1,4 Mio. Followern
3 Mio. $ über Twitter (Stand 2009)
6,5 Mio. $ über Twitter (Stand Feb 2010)
Trend: 1 Mio. $ in den letzten 6 Monaten, Tendenz steigend
49. ‒
R+V 24 5.770 R+V 24 0,4%
BIG 3.055 BIG 0,7%
D.A.S. 2.647 D.A.S. 8,2%
WGV Himmerlblau 2.344 WGV Himmerlblau 12,0%
AOK 2.326 AOK 1,2%
R+V 2.103 R+V 0,3%
Darmer GEK 1.559 Darmer GEK 4,2%
Alianz Azubis 1.554 Alianz Azubis 0,4%
Direct Line 1.345 Direct Line 0,2%
ERGO Direkt 1.319 ERGO Direkt 2,0%
ERGO Deutschland 1.275 ERGO Deutschland 0,0%
Alianz Deutschland AG 979 Alianz Deutschland AG 9,1%
Alianz Wissen 911 Alianz Wissen 0,8%
Barmenia 573 Barmenia 4,0%
Gothaer 475 Gothaer 11,4%
State Farm Nation 565.777 State Farm Nation 0,2%
Aflac Duck 231.980 Aflac Duck 0,5%
USAA 140.213 USAA 1,1%
State Farm 70.021 State Farm 0,9%
American Family… 38.339 American Family Insurance 0,7%
