E-reputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l'influence, support de conference donnée par Anne Aime le 22 février 2013, dans le cadre des Petits Déjeuners Digital Expert organisés par L'Agefi.

1. Le cycle « Expert Digital »
de l’AGEFI
Devenez un Expert Digital !
E-réputation, innovation, réseaux
sociaux : du contrôle à l’influence
22 février 2013
1Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

2. E-réputation : menace ou opportunité ?
La marque ne peut
plus contrôler son
image : les
internautes sont bien
trop nombreux à
s’exprimer, sur les
sujets qu’ils décident
La marque doit
devenir influente : un
maillage fins de
relations dans les 2
sens (fini le mode
« push »)
Il n’y a qu’une seule
vie et elle est réelle!
(= Internet s’utilise au
quotidien sans qu’on
s’en rende compte)
⇒ Internet accroit la
(vitesse de) diffusion
de l’information
⇒ Internet ≠ média
⇒ Pour que la menace
devienne une
opportunité, il faut
s’organiser!
2Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

3. Les réseaux sociaux sont-il vraiment pertinents pour le B to B ?
⇒Pertinence identique
⇒Plus facile à mettre en œuvre en B to B
Quelques chiffres d’usages*
52% des entreprises dans le monde
(seulement 41% en France)
utilisent les réseaux sociaux dans
un objectif de développement de
leur activité
⇒ Augmentation des revenus et des
profits
*Source : Regus. A global survey of business use of socialnetwork,
2011
3Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

4. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une
opportunité de renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs,
organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les
résultats ?
4Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

5. Les réseaux sociaux : définition et évolution
Le(s) site(s)
web
d'une
société
Plateformes communautaires :
réseaux & médias sociaux
Tous les autres sites
Internet pouvant proposer
des espaces
communautaires
5Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

6. Les réseaux sociaux : définition et évolution
•Les réseaux sociaux sont constitués de personnes et/ou d’organisations qui expriment des liens
–motivés par l’affection
–un projet commun (ex. associatif, professionnel)
–une simple situation de vie sociale
•Sur Internet, il y a 3 catégories :
–Les réseaux constitués de liens : nécessitent d’accepter des contacts, avant de partager des
contenus. Ex. Facebook, Viadeo, LinkedIn
–Les réseaux constitués de contenus : nécessitent de partager des contenus pour être en relations
avec d’autres personnes : ex. Twitter, un blog, Youtube, Deezer
–Les contributions : contenu en réaction à un contenu principal.
•Ce qu’il faut retenir :
–Ces catégories de réseaux en ligne tendent à se mélanger
–Les réseaux sociaux sont définis comme tout espace sur Internet, où un individu, à titre personnel
ou professionnel, peut s'exprimer, quel que soit le type de contenu diffusé (commentaire sur la
météo, texte, photos, vidéos...).
6Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

7. Les réseaux sociaux en ligne, innovation et B to B
Comme dans la « vraie
vie », l’entreprise
=
1 marque
+
Des individus qui la
représentent
(parce que 100% des internautes sont de « vrais gens »)
L’innovation = utiliser les réseaux
sociaux comme des outils de
vie sociale et non des
médias… encore moins des
canaux de promotion
⇒ Des contenus renforçant les
relations et valorisant
l’expertise principalement (+
un peu de contenu commercial
subtilement amené)
⇒ Les outils, les appli, les
technos ?
Oui si et seulement si c’est au
service du projet (nb :
parfois le moins cher, est
mieux)
7Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

8. La liste des choses à faire pour lancer le projet réseaux social
• Etude et audit de l’existant
• Prioriser ses objectifs
• Choisir les réseaux prioritaires, bloguer… ou pas ?
• Profil de marque, profil de personnes (collaborateurs,
dirigeants..)
• Quels contenus ? Quels contextes de prise de parole
? Pour la marque, pour les personnes ?
8Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

9. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité
de renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs,
organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour mesurer les
résultats ?
9Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

10. Organiser le projet : quelle stratégie adopter ?
• Faut-il créer un poste de Community Manager ?
• Vaut-il mieux sous-traiter ?
• Autres options possibles
10Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

11. Mettre en œuvre le projet en interne (en réalité)
Une seule règle :
commencer par le
meilleur rapport facilité
/succès, puis rejoindre
le schéma
d’organisation idéale
L’organisation cible
1. Définir les responsabilités
– Chef de projet
– Participants au projet + ambassadeurs
– Supervision
2. Cadrer le projet
– Objectifs prioritaires
– Moyens d’actions : réseaux, RH, sous-
traitance ?
– Identifier des jalons et des indicateurs
de performance
3. Animer le projet collaboratif
– Un chef de projet chef d’orchestre
– Faire feu de tout bois
– Bien communiquer en interne
11Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

12. Les facteurs clés de succès dans le déploiement
1. Mener une stratégie d’incitation, identifier les intérêts
individuels et collectifs
2. Définir les responsabilités et accompagner (vraiment) les
participants
3. S’appuyer sur l’organisation existante : hiérarchie et métiers
de chacun
4. Définir une communication interne pertinente (≠ tout dire)
5. Accepter l’imperfection, et pratiquer la politique des petits
pas
12Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

13. E-réputation, innovation, réseaux sociaux : du contrôle à l’influence
1. Comment utiliser la révolution des réseaux sociaux comme une opportunité
de renouvellement de la communication ?
2. Comment mettre en œuvre ce projet au sein de l’entreprise ? Acteurs,
organisation, calendrier, écueil à éviter
3. Quels résultats attendre ? Quels indicateurs de performance pour
mesurer les résultats ?
13Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

14. Quels résultats ?
• Communication
– Développer la notoriété grâce à internet
auprès des cibles pertinentes => effet
hors Internet également
– Image fidèle de l’entreprise dans une
logique d’influence
• Marketing : « inbound marketing » (= liens
entrants)
• Maximiser le capital de représentation de la
marque par chaque collaborateur (=>grâce à
l’orchestration du service communication)
• Le cadeau bonus : fédération des équipes
internes
Combien de temps
il faut compter ?
•Quelques mois pour
les premiers résultats
•Quelques années pour
un déploiement total
14Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

15. Les indicateurs de performance (repères)
• Sur la marque (en externe)
– Les mentions : volume de citation de la marque
– Le partage d’informations
– Les interactions
– L’audience potentielle
⇒sur les comptes de la marque et les comptes majeurs des
individus
• Sur le déploiement du projet (interne et externe)
– Part des collaborateurs présents sur les réseaux sociaux, actifs
– Part et répartition des ambassadeurs
15Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

16. Merci !
Anne Aime
Fondatrice-Associée
2Way Consulting
+33 (0) 6 23 16 65 75
anne@2wayconsulting.fr
11, avenue Jean Aicard, 75011 Paris
16Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

17. Les communautés de L’AGEFI
17Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

18. Les communautés de L’AGEFI
Un service unique dédié aux échanges (contribution, partage et
débats) entre professionnels de la finance
Des experts des secteurs spécialisés de la finance
Un autre point de vue sur l’actualité de la finance
Une qualité des contributions inégalable
Un outil d’enrichissement de réseaux pour les participants
Animés par nos collaborateurs ou des experts sélectionnés par
la rédaction
Le service fédérateur des financiers
francophones
18Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

19. Les communautés de L’AGEFI
Quelques chiffres
3 230
membres
15 000 visites
Mensuelles
19Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

20. Les communautés de L’AGEFI
Les inscrits par métier
20Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

21. Les communautés de L’AGEFI
Les inscrits par secteur
21Petit-déjeuner Digital Expert, 22 février 2013

22. Les communautés de L’AGEFI
Banque et assurance (7)
Financement et
Investissement (4)
Asset management (23)
Patrimoine (4)
Corporate (6)
Carrières et emploi (4)
L’avenir de la zone euro
Conjoncture économique
Allocation d’actifs (
Marchés actions internationales
Gouvernement
La stratégie de la BCE
Régulation bancaire
Les défis de la compétitivité de la France
Les thèmes
Les communautés les plus
actives
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