1. 1. INTRODUCCION
En la actualidad el uso de la publicidad es fundamental para que las empresas, escuelas,
organizaciones, etc., logren un mejor impacto ante las personas, sociedad y publico en
general; por lo que es importante estar en los lugares mas fáciles y comunes de localizar e
identificar por la gente.
Asi que al mismo tiempo que las necesidades crecen, las soluciones también lo hacen y lo
deben hacer en un entorno general, ya que en estos tiempos en que la tecnología impera en
nuestro vivir diario, y son los computadoras o mejor dicho el Internet nuestro principal y mas
poderoso enlace con la información, es asi también este medio el cual puede dar excelentes
resultados para que una organización sea conocida y pueda llegar a las personas no solo de la
región sino de todo aquel que pueda tener contacto con el Internet.
Como se mencionará en el contenido de este reporte, el Internet es la fuente hoy en dia
mas importante para informar, publicar, conocer, etc., asi que para que una organización
pueda trascender a niveles mucho mayores es fundamental publicarse en Internet, esto con la
ayuda de un sitio WEB.
En los próximos capítulos de este informe, se podrá explicar lo que es y para que sirve un
sitio WEB, asi como las ventajas que este proporciona a una organización en general.
De igual manera, se hablará de las actividades realizadas durante el periodo de practicas
profesionales dentro de la empresa TRILOGICA SOFT, pues como en la portada se especifica,
el proyecto o actividades del diario que se establecieron para mi, fueron el soporte y
mantenimiento general, acompañado claro de un proyecto un tanto medible como lo es la
creación de un sitio WEB.

2. 2. JUSTIFICACION
Actualmente cada vez más personas tienen acceso a Internet, asi mismo los métodos de compra y
venta de artículos cualquiera se hacen cada vez más por este medio. Asi también de igual manera
TRILOGICA SOFT, una empresa creciente en el ámbito de desarrollo de software, mantenimiento
general y venta deaccesorios y equipo de cómputo requiere de este medio para llegar a mas
personas y elevar su nivel de competitividad.
Asi entonces la necesidad de esta organización planteada en este reporte, justifica la
creación del proyecto “creación de pagina WEB”; esto para contrarrestar esta necesidad, asi como
actualizar a la organización.
Por otro lado el soporte y mantenimiento general, abarca mayormente las actividades del
diario, pues aunque es difícilmente medible porque dependen de las necesidades de un cliente,
son la base y el sostenimiento para cualquier empresa que brinde algún tipo de servicio.
Y aunque el reporte se centra en su mayoría en hablar sobre la creación de la página WEB,
por el hecho de que es más fácil de medir en cuanto a tiempos y a resultados, es el soporte y
mantenimiento general la base de un gran proyecto de prácticas profesionales, ya que es aquí
donde se demuestran las bases obtenidas durante la estancia en la institución, demostrando las
capacidades desarrolladas, pues aunque sea muy complicado aprender todo en la escuela, se
logran las herramientas principales, como lo son: la capacidad de pensar más allá del problema,
empatía, responsabilidad, respeto, puntualidad y sobre todo el de ser diferentes.

3. 3. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Como ya se ha estado mencionando a lo largo de este escrito, el objetivo general del
proyecto realizado, es el de apoyar en el crecimiento de la empresa TRILOGICA SOFT, mediante
las diversas herramientas con las que se cuentan como lo son el de servicio mediante el soporte y
mantenimiento a empresas que requieren de este, asi como también el de la crecaion de la página
WEB, la cual pueda servir como ventana hacia toda la gran cantidad de personas que requieran
algo relcionado con sistemas computacionales y accesorios en general.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Participar en visitas de soporte interno y externo.
Interactuar con diversas personas referente a la carrera.
Aprender procesos de compra, venta, garantía, servicio y soporte.
Desarrollar estrategias en cuanto al mercado de tecnologías informaticas.
Colaborar en proyectos a corto y largo plazo.
Asistir a asambleas, talleres, cursos, etc., que prometan crecimiento.
Capacitarse en nuevas tecnologías.
Capacitarse en cuanto al mantenimiento general de impresoras de cinta, tinta, toner, etc.,
asi también en el ramo de la telefonía y equipos portátiles.
Elaborar un sitio WEB.

4. 4. CARACTERIZACIÓN DEL ARÉA EN QUE SE PARTICIPÓ
Dentro de la empresa TRILOGOCA SOFT, el proyecto desarrollado fue llevado a cabo en el
departamento de servicios y soporte, en el cual se está mucho más orientado a lo que su
nombre describe, soporte general.
Durante los primeros días se me explicó en qué consisten los servicios que proporciona la
empresa, y también el proceso de servicio interno y externo, el registro de equipos, las
garantías y los tiempos de respuesta; por otro lado también el sistema de servicios a
empresas, la anticipación de informes, el respeto a las reglas de las diversas empresas, sus
tiempos y la manera en que se otorga el servicio.
Fueron varias las visitas a empresas durante mi estadía en TRILOGICA SOFT, entre las
cuales se pueden mencionar:
Soriana Colón.
Soriana Hamburgo.
Soriana Constitución.
Axtel Independencia.
Axtel Gómez Palacio.
Productora Agropecuaria de la Laguna.
Hotel Palacio Real.
Hotel Galicia.
Risoul.
Ferretería el Perico.
Óptica Gallegos.
PYLSA.
MAICO.
Etc.

5. Las cuales cada una tiene un proceso y un reglamento a seguir, servicios y necesidades
diferentes, por lo que tuve que aprender sus reglas y ser como si fuera parte de cada una de estas
empresas.
De forma rápida, se puede ejemplificar lo mencionado anteriormente de la siguiente
manera: en Axtel, tuve que hacer cita desde 3 dias antes, al llegar llenar un formato, no durar más
de 3 horas en diagnostico y si es reparación llevarme el equipo al taller de TRILOGICA SOFT, y al
finalizar pedir que me firmen un documento de visita y firmar mi salida, mientras que por otro
lado, en Soriana, esperar que se nos contacte mediante su departamento de sistemas, visitarles en
horas que ellos establecen como de poco transito, si es que se requiere cerrar areas, trabajar de
noche, usar dispositivos de seguridad y llenar reporte de informe final.
Por esto, logré entender la importancia del tiempo para las empresas, pues pérdida de
tiempo, significa perdida en productividad.
En el taller de esta empresa fue en donde se estuvo arduamente trabajndo al lado de los
compañeros quienes fueron de gran ayuda con sus aportes y consejos para la terminación del
trabajo y logre aprender infinidad de cosas tanto como para aplicar en el proyecto que realizaba,
como para mi futuro como persona activa en el trabajo.
El taller de esta empresa cuenta, con equipo suficiente para llevar el trabajo
correctamente, y de igual manera con un espacio para que las ideas corran como el viento que las
lleva hacia donde se necesitan resolver los problemas.
Fue entonces aquí en donde se otorgó el servicio interno, el llenado de registro electrónico
de los aparatos que entraban, asi como la elaboración de los reportes finales y la entrega de los
equipos en el plazo establecido.
Asi que fueron sólo pequeños lapsos en que pude aplicar en el desarrollo de la pagina
WEB, por lo ya antes mencionado, más aún asi fueron aprovechados al máximo.
Tambien, debido a esto se tuvo que llevar gran parte del desarrollo del proyecto a casa,
lugar que mayormente me dio la oportunidad y facilidad de trabajar directamente en él.

7. 4.1 ORGANIGRAMA
Figura 1. Organización general de la empresa TRILOGICA SOFT.
Ing. Alfonso León Guerrero
DIRECCIÓN GENERAL
Lic. Jorge Contreras Lic. Irma Rodríguez
GERENTE SERV. Y SOPORTE ADMINISTRACIÓN IM/EX
Ing. Alonso Torres Valenzuela Oscar García Ordoñez
SERVICIO INTERNO COMPRAS Y VENTAS
Ing. Juan Casanova Corona
SERVICIO INTERNO/EXTERNO

8. 4.2 Misión
Ser un proveedor confiable de alta tecnología, que brinde permanentemente ventajas
competitivas a nuestros clientes a través de nuevas posibilidades de productividad, cubriendo sus
necesidades de información e implementando sistemas para obtenerla en forma eficaz y
oportuna.

9. 4.3 Valores
En esta empresa nos mantenemos en la búsqueda continua de:
Ser Los mejores en ramo.
Que la excelencia aborde a toda nuestra organización.
Satisfacer plenamente o más las necesidades de nuestros clientes.
Proponer soluciones concretas y avanzadas.
Dotar de máximos índices de calidad a nuestros productos y servicios.
Asimilar y transmitir las nuevas tecnologías.
Fijarnos altos niveles de exigencia profesional.
Resolver los problemas inmediatamente en lugar de buscar excusas.
Brindar a nuestro personal un desarrollo profesional integral.
Colaborar en el logro de una sociedad mas productiva y justa.
Cada uno de nosotros es la empresa ……..
TRILOGICA SOFT

10. 5. PROBLEMAS A RESOLVER
5.1. Plan de Trabajo
Debido a que la empresa TRILOGICA SOFT, requiere de manera casi inmediata entrar a
nuevos mercados y llegar a cada vez más personas, es necesario, crear medios para lograrlo,
dentro de estos medios existen un sinfín para auxiliar este problema, pero debido a que es
una empresa desarrolladora de software, que mejor que el medio principal para esto sea un
sitio WEB.
A su vez, requiere de igual manera aumentar su productividad y ganancias, para tener una
mejor mira a futuro y un mejor enfrentamiento a las adversidades que se viven hoy en dia.
Este plan se ha estado pensando desde ya hace tiempo por el hecho de crecimiento, pues
antes en esta empresa solamente existía una planilla de trabajadores muy limitada para los
trabajos requeridos por esta, pero ahora con el crecimiento de la planilla, se requiere de igual
manera crecer en cuanto a servicios, calidad y demás.