SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 4
En cualquier empresa o negocio que se tenga, hay que mantener una
Clientela constante para que se mantenga y sostenga dicha inversión,
Pero no solo es tener estos clientes y darles el mejor servicio posible,
Sino también hacer mas de… hacer mas de lo que ellos esperan que
Hagan por ellos y así de cierta manera sorprenderlos y dejarlos
“encantados” para que su preferencia por este servicio se mantenga,
Se extienda y lo den a conocer por calidad.
Mas que el producto que estoy buscando que por obvias razones quiero
Que su calidad sea excelente, me fijo mas en quien me lo ofrece y la
Forma en como me lo ofrece o vende, esto puede alterar mi
Pensamiento a la hora de comprar y que por la formalidad o gran poder
De convicción de esta persona, escoja mas comprárselo a el por el
Simple hecho de ser el que me lo ofreció que en un sitio donde la
Calidad sea mayor pero el servicio al cliente sea malísimo.
Escogen esta opción por ser el lugar común, por así decirlo, donde la
Gente esta acostumbrada a comprar y no poner objeciones de este
Lugar porque su calidad a sido siempre normal, pero por esto no se
Arriesgan con otras opciones que aunque no tan famosas pueden
Ofrecerles mejor calidad y hasta un mejor servicio para la persona,
Lo cual llegamos a la conclusión que no probar en sitios diferentes a la
Hora de comprar puede llegar a ser totalmente un error.

Más contenido relacionado

La actualidad más candente (9)

Servicio al cliente ii
Servicio al cliente iiServicio al cliente ii
Servicio al cliente ii
 
Seminario ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMOS
Seminario ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMOSSeminario ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMOS
Seminario ATENCION AL CLIENTE Y RECLAMOS
 
Los diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al clienteLos diez mandamientos de la atención al cliente
Los diez mandamientos de la atención al cliente
 
Siete estrategias para mejorar el servicio de atención
Siete estrategias para mejorar el servicio de atenciónSiete estrategias para mejorar el servicio de atención
Siete estrategias para mejorar el servicio de atención
 
Actividad 4 _Unidad 4_Medina_Ana.pptx
Actividad 4 _Unidad 4_Medina_Ana.pptxActividad 4 _Unidad 4_Medina_Ana.pptx
Actividad 4 _Unidad 4_Medina_Ana.pptx
 
Estrategias de atencion
Estrategias de atencionEstrategias de atencion
Estrategias de atencion
 
Servicio al Cliente
Servicio al ClienteServicio al Cliente
Servicio al Cliente
 
Servicio al-cliente-1227040699340151-9
Servicio al-cliente-1227040699340151-9Servicio al-cliente-1227040699340151-9
Servicio al-cliente-1227040699340151-9
 
Los 10 mandamientos del Servicio al Cliente
Los 10 mandamientos del Servicio al ClienteLos 10 mandamientos del Servicio al Cliente
Los 10 mandamientos del Servicio al Cliente
 

Destacado

015 -rush_-_between_the_wheel
015  -rush_-_between_the_wheel015  -rush_-_between_the_wheel
015 -rush_-_between_the_wheel
polak073
 
Automatic electricity billing and tripping for non paid customers
Automatic electricity billing and tripping for non paid customersAutomatic electricity billing and tripping for non paid customers
Automatic electricity billing and tripping for non paid customers
Ecwaytechnoz
 
Tema libre aprendizaje autónomo
Tema libre aprendizaje autónomoTema libre aprendizaje autónomo
Tema libre aprendizaje autónomo
sami0792
 
دليل الطقوس الكنسية على مدار السنة التوتية
دليل الطقوس الكنسية على مدار السنة التوتيةدليل الطقوس الكنسية على مدار السنة التوتية
دليل الطقوس الكنسية على مدار السنة التوتية
Bassem Matta
 
013 -rush_-_new_world_man
013  -rush_-_new_world_man013  -rush_-_new_world_man
013 -rush_-_new_world_man
polak073
 
Tarabajo deimfor
Tarabajo deimforTarabajo deimfor
Tarabajo deimfor
nataflogo
 

Destacado (20)

Grandes matematicos
Grandes matematicosGrandes matematicos
Grandes matematicos
 
015 -rush_-_between_the_wheel
015  -rush_-_between_the_wheel015  -rush_-_between_the_wheel
015 -rush_-_between_the_wheel
 
Eames Store Wire-Frame
Eames Store Wire-FrameEames Store Wire-Frame
Eames Store Wire-Frame
 
Automatic electricity billing and tripping for non paid customers
Automatic electricity billing and tripping for non paid customersAutomatic electricity billing and tripping for non paid customers
Automatic electricity billing and tripping for non paid customers
 
Tema libre aprendizaje autónomo
Tema libre aprendizaje autónomoTema libre aprendizaje autónomo
Tema libre aprendizaje autónomo
 
Propuesta Oficial
Propuesta OficialPropuesta Oficial
Propuesta Oficial
 
Llamadas Telefónicas via VOIP
Llamadas Telefónicas  via VOIPLlamadas Telefónicas  via VOIP
Llamadas Telefónicas via VOIP
 
La maestra
La maestraLa maestra
La maestra
 
دليل الطقوس الكنسية على مدار السنة التوتية
دليل الطقوس الكنسية على مدار السنة التوتيةدليل الطقوس الكنسية على مدار السنة التوتية
دليل الطقوس الكنسية على مدار السنة التوتية
 
Fresnel zone
Fresnel zoneFresnel zone
Fresnel zone
 
Toronto Bridge
Toronto BridgeToronto Bridge
Toronto Bridge
 
013 -rush_-_new_world_man
013  -rush_-_new_world_man013  -rush_-_new_world_man
013 -rush_-_new_world_man
 
Diferencias y Demejanzas del correo electrónico con el correo postal
Diferencias y Demejanzas del correo electrónico con el correo postalDiferencias y Demejanzas del correo electrónico con el correo postal
Diferencias y Demejanzas del correo electrónico con el correo postal
 
INFORMATICA ACTIVIDAD 2
INFORMATICA ACTIVIDAD 2INFORMATICA ACTIVIDAD 2
INFORMATICA ACTIVIDAD 2
 
TRUNK 3周年記念パーティ
TRUNK 3周年記念パーティTRUNK 3周年記念パーティ
TRUNK 3周年記念パーティ
 
Tarabajo deimfor
Tarabajo deimforTarabajo deimfor
Tarabajo deimfor
 
Ova del proyecto
Ova del proyectoOva del proyecto
Ova del proyecto
 
Doc agent relyco paperless tax webinar 3 6-13
Doc agent relyco paperless tax webinar 3 6-13Doc agent relyco paperless tax webinar 3 6-13
Doc agent relyco paperless tax webinar 3 6-13
 
Exposición en la Escuela Media Nº 1
Exposición en la Escuela Media Nº 1Exposición en la Escuela Media Nº 1
Exposición en la Escuela Media Nº 1
 
Proiect vetpro ccd bucuresti romania@angus college scotia, uk_ 142_2012_en
Proiect vetpro ccd bucuresti  romania@angus college  scotia, uk_ 142_2012_enProiect vetpro ccd bucuresti  romania@angus college  scotia, uk_ 142_2012_en
Proiect vetpro ccd bucuresti romania@angus college scotia, uk_ 142_2012_en
 

Similar a Presentación1

Esteban calle correa
Esteban calle correaEsteban calle correa
Esteban calle correa
Estebancalle
 
Actividad 1 emprendimiento 3 periodo
Actividad 1 emprendimiento 3 periodoActividad 1 emprendimiento 3 periodo
Actividad 1 emprendimiento 3 periodo
santiago-vasquez
 
Atención al público diana y mile (1)
Atención al público diana y mile (1)Atención al público diana y mile (1)
Atención al público diana y mile (1)
milenaydiana
 
El mercado y los clientes por martin uribe
El mercado y los clientes por martin uribeEl mercado y los clientes por martin uribe
El mercado y los clientes por martin uribe
MartinUribe
 
El mercado y los clientes
El mercado y los clientesEl mercado y los clientes
El mercado y los clientes
MartinUribe
 
El mercado y los clientes2
El mercado y los clientes2El mercado y los clientes2
El mercado y los clientes2
MartinUribe
 

Similar a Presentación1 (20)

Esteban calle correa
Esteban calle correaEsteban calle correa
Esteban calle correa
 
Actividad 1 emprendimiento 3 periodo
Actividad 1 emprendimiento 3 periodoActividad 1 emprendimiento 3 periodo
Actividad 1 emprendimiento 3 periodo
 
2. manejo de clientes
2. manejo de clientes2. manejo de clientes
2. manejo de clientes
 
Presentación2 garzitax
Presentación2 garzitaxPresentación2 garzitax
Presentación2 garzitax
 
Trabajo 1 emprendimiento cliente
Trabajo 1 emprendimiento clienteTrabajo 1 emprendimiento cliente
Trabajo 1 emprendimiento cliente
 
Empresa juan felipe
Empresa juan felipeEmpresa juan felipe
Empresa juan felipe
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Lala
LalaLala
Lala
 
Producto}
Producto}Producto}
Producto}
 
Paginas 7 y 8
Paginas 7 y 8Paginas 7 y 8
Paginas 7 y 8
 
Atención al público diana y mile (1)
Atención al público diana y mile (1)Atención al público diana y mile (1)
Atención al público diana y mile (1)
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
 
Actividad 1 Redes de Valor y Calidad
Actividad 1 Redes de Valor y CalidadActividad 1 Redes de Valor y Calidad
Actividad 1 Redes de Valor y Calidad
 
Taller de bienvenida
Taller de bienvenidaTaller de bienvenida
Taller de bienvenida
 
TALLER DE BIENVENIDA DE SERVICIO AL CLIENTE
TALLER DE BIENVENIDA DE SERVICIO AL CLIENTETALLER DE BIENVENIDA DE SERVICIO AL CLIENTE
TALLER DE BIENVENIDA DE SERVICIO AL CLIENTE
 
Taller de bienvenida de Servicio al Cliente
Taller de bienvenida de Servicio al ClienteTaller de bienvenida de Servicio al Cliente
Taller de bienvenida de Servicio al Cliente
 
Taller de bienvenida servicio al cliente
Taller de bienvenida servicio al clienteTaller de bienvenida servicio al cliente
Taller de bienvenida servicio al cliente
 
El mercado y los clientes por martin uribe
El mercado y los clientes por martin uribeEl mercado y los clientes por martin uribe
El mercado y los clientes por martin uribe
 
El mercado y los clientes
El mercado y los clientesEl mercado y los clientes
El mercado y los clientes
 
El mercado y los clientes2
El mercado y los clientes2El mercado y los clientes2
El mercado y los clientes2
 

Presentación1

  • 1.
  • 2. En cualquier empresa o negocio que se tenga, hay que mantener una Clientela constante para que se mantenga y sostenga dicha inversión, Pero no solo es tener estos clientes y darles el mejor servicio posible, Sino también hacer mas de… hacer mas de lo que ellos esperan que Hagan por ellos y así de cierta manera sorprenderlos y dejarlos “encantados” para que su preferencia por este servicio se mantenga, Se extienda y lo den a conocer por calidad.
  • 3. Mas que el producto que estoy buscando que por obvias razones quiero Que su calidad sea excelente, me fijo mas en quien me lo ofrece y la Forma en como me lo ofrece o vende, esto puede alterar mi Pensamiento a la hora de comprar y que por la formalidad o gran poder De convicción de esta persona, escoja mas comprárselo a el por el Simple hecho de ser el que me lo ofreció que en un sitio donde la Calidad sea mayor pero el servicio al cliente sea malísimo.
  • 4. Escogen esta opción por ser el lugar común, por así decirlo, donde la Gente esta acostumbrada a comprar y no poner objeciones de este Lugar porque su calidad a sido siempre normal, pero por esto no se Arriesgan con otras opciones que aunque no tan famosas pueden Ofrecerles mejor calidad y hasta un mejor servicio para la persona, Lo cual llegamos a la conclusión que no probar en sitios diferentes a la Hora de comprar puede llegar a ser totalmente un error.