1. 1
METTEUR EN SCENE DE TERRITOIRE
Une Stratégie de communication
pour le réseau…

2. Le monde du tourisme change
Le touriste aujourd’hui
• Authenticité
• Echange
• Bon rapport qualité / prix
Le touriste aujourd’hui a le monde
au bout de la souris

3. L’évolution des comportements
Aujourd’hui :
• 2 milliards d’internautes dans le monde
dont 41 millions de Français
• 1 milliard de recherches sur Google
• 960 millions de compte Facebook
dont 22 millions en France

4. L’évolution des comportements
Dans le secteur touristique :
• 8 Français sur 10 pensent qu’Internet permet de faire
des économies sur ses vacances
• 82% des français utilisent Internet pour réserver leurs
vacances
Source : OpinionWay pour Voyagermoinscher.com – avril 2012

5. L’évolution des comportements

6. L’évolution des comportements
• Près de 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou
« souvent » les commentaires des clients avant de
réserver
• Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites
Internet sur lesquels il peut consulter des avis clients
pour réaliser ses achats touristiques.
Source : www.etourisme.info

7. L’évolution des comportements
• En 2012, en France, 97 % de la population de plus de 16
ans, possède un téléphone portable. Source : Etude Ipsos avril 2012
• En 2012, 38% des français ont un smartphone Source : Etude
Google Ipsos 2012
• Un quart des utilisateurs français de smartphones ont
acheté un produit via leur terminal et 70 % ont réalisé une
recherche d'informations. Source : Etude Google Ipsos 2012
• 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour
rechercher l’information à propos de leur séjour
Source : The travelers’s Road To Decision, Google and Ipsos Media CT, Juillet 2012
• En 2009, 73% des adolescents ont un téléphone portable
Source TNS Sofres

8. Devant tous ces chiffres,
quelle place pour les Offices
de Tourisme…?

9. Quel place pour les Offices
de Tourisme?
Proximité, authenticité, information
qualifiée
Malgré tout
WEB = évolution dans les Offices de
Tourisme!

10. Les missions de l’OT
Selon le code du tourisme,
article 133-3
 4 missions de base

11. Les missions de l’OT
L'accueil
Avant

12. Les missions de l’OT
Conseillère en
séjour
Aujourd’hui

13. Les missions de l’OT
Récolte d'informations
L'information
Avant

14. Les missions de l’OT
Aujourd’hui
Récolte d'informations
SIT
Informations complètes et qualifiées

15. Les missions de l’OT
La promotion
Avant

16. Les missions de l’OT
Aujourd’hui

17. Les missions de l’OT
La coordination
Avant

18. Les missions de l’OT
Aujourd’hui

19. Les missions de l’OT
Et bien d’autres missions :
• Commercialisation
• Gestion d’équipement
• Animation
• Elaboration et mise en œuvre de la politique
locale du tourisme
…..

20. De nouveaux métiers
Evolution des pratiques =
nouveaux métiers

21. Conseiller en séjour numérique /Opérateur
de base de données/Webmaster…

22. Et plein de nouveaux
métiers à venir……

23. Des évolutions et pourtant…
Un constat : Une envie :
le rôle des faire comprendre
Offices de qu’un Office de
Tourisme est mal Tourisme, ce
perçu n’est pas qu’un
distributeur de
dépliants

24. Le métier des Offices de Tourisme
• Des professionnels et non pas une occupation
• Beaucoup de compétences de haut niveau
• Du Front office en saison
• Du Back office toute l’année

25. Les objectifs des Offices de Tourisme
• Création d’image et de notoriété pour la destination
• Construction et organisation des forces valorisant le
territoire
• Harmonisation des atouts locaux
L’office de tourisme offre un bon coup de
projecteur sur votre territoire

26. Aux origines de la campagne
2006 / 2007 : Lancement de l’idée d’une campagne
de communication et de mise en valeur des Offices
de Tourisme par la MOPA Aquitaine
Construction d’une stratégie en Pyrénées
Atlantiques et en Gironde sur
«la valorisation du rôle de l’Office de Tourisme »
2009 : DLA Collectif avec plusieurs territoires =
construire des outils

27. Les objectifs de la campagne
Passer d’une communication pour les autres…
À une communication pour soi…
Pour expliquer et démontrer la richesse et l’impact des
missions et des métiers …
Pour les
O ffices de
Tourism
e et Syn
dicats d
’

28. ire
e de territo
n
ur en scè s me d
e…
Mette u ri
e de to
Offic

30. Les étapes de la campagne
2009 :
Lancement de la
campagne

31. 2009 : cibles élus et techniciens
Des outils crées et testés par le réseau
Aquitain

32. Les étapes de la campagne
2010

33. 2010, une politique événementielle
Plusieurs territoires aquitains se
sont engagés dans la démarche
événementielle en 2010
Objectifs : donner des chiffres, des
données sur le tourisme dans le territoire
défini et mettre en lumière le rôle des
Offices de Tourisme et Syndicats
d’Initiative

34. 2010, une nouvelle cible : les
prestataires touristiques
Des outils crées et testés par le réseau
Aquitain

35. Les étapes de la campagne
2011

36. 2011 : la campagne devient nationale
Offices de Tourisme de France® : nouvel
interlocuteur de la campagne
Objectifs :
• Diffuser la campagne sur l’ensemble du territoire
français
• Faire que tous les acteurs se l’approprient

37. 2011, une nouvelle cible : les
administrateurs et salariés
Des outils crées par le réseau
Limousin

38. Metteur en scène : mode d’emploi
• Metteur en scène : une boite à outils
• Les outils : regroupés dans un centre de
ressources
http://www.metteurenscenedeterritoire.com/

39. Metteur en scène : mode d’emploi

40. Metteur en scène : mode d’emploi
Une communauté : échanges, retours
d’expérience
•Groupe Facebook
•Retour d’expériences
•Documents du réseau pour alimenter le
site

41. Metteur en scène : mode d’emploi
Metteur en scène, c’est
aussi des formations :
 Une région test,
l’Aquitaine
 D’autres régions
entrées dans la
démarche

42. La campagne dans l’avenir
Les étapes à venir de la campagne :
• Des formations nationales pour les Relais Territoriaux
2011/2012/2013
• De nouvelles cibles à travailler (population locale)

43. Merci de votre
attention !