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18
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Commission prospective - premier retour sur l'étude "Office de Tourisme 2020"

  • 1. L’Office de Tourisme 2020 30e Congrès national des Offices de Tourisme Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
  • 2. Une commande Réfléchir à l’office de tourisme 2020 : • Une présentation au réseau en 2017 • Un outil à construire Un volet international : S’ouvrir à des réseaux d’Offices de Tourisme d’autres pays 2
  • 3. Dans la continuité Une mission qui s’inscrit dans la continuité de travaux déjà effectués : -Travaux de la commission entamés en 2009 -Le manifesto de l’office de tourisme du futur (2011) -L’office de tourisme intégral (2013) 3
  • 5. Une méthode participative 5 Une méthode de construction collective Un travail sous forme de séminaires de 2 jours ● Préparation des séminaires en amont ● Production obligatoire
  • 6. Premier séminaire : tendances sociologiques 6 Le temps des constats : ● Tendances sociologiques ● Tendances organisationnelles ● Tendances technologiques
  • 7. 7
  • 11. Le Collaboratif Tripadvisor Airbnb, Uber, mais pas que ... 11
  • 12. Le Collaboratif Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Comment je maîtrise l’info / ce qui se dit sur ma destination, mes prestataires ? - Comment je peux intégrer les “communautés” et devenir “connecteur” - Est-ce que j’intègre cette offre dans mon SIT, dans mes outils de communication ? - Et donc est-ce que je promeut et vends ces produits ? - Quel discours et argumentaire je tiens face à mes prestataires qui se battent avec les mises aux normes, les différentes réglementations ? - Sur les espaces les plus ruraux, est-ce que ce type d’offre peut favoriser la fréquentation et donc la consommation touristique ? 12
  • 14. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Au fait, j’en suis où de ma connexion sur mon territoire ? Mon Wifi territorial ? - Mes prestataires sont-il convaincus et équipés ? - Au fait, mes outils de communication sont-ils adaptés à une connexion en mobilité (lisibilité sur smartphone, tablette, …) - Comment puis-je profiter de cette connexion en live de mes clients pour récolter des témoignages à chaud et en faire du contenu pertinent et engageant pour ma destination ? - Comment puis-je pousser des infos pour mes clients présents pour les pousser à consommer et rester plus sur mon territoire ? - et le respect de la vie privée de mon touriste dans tout ça ? 14 La connexion permanente
  • 16. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - + de déclinaisons produits, des contenus à adapter en fonction des cibles, des canaux de communication adaptés - ai-je les ressources nécessaires pour ça ? - Travail à faire sur le référencement de mes offres - Cette évolution implique une parfaite connaissance de ses clients : ai-je les ressources et compétences en interne pour cela ? 16 Hyper-personnalisation et économie de l’expérience
  • 17. Le Cowoslow Tourisme Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux 17
  • 18. Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Quelles offres l’Office de Tourisme peut-il proposer pour être utile ? - Quel partage des espaces, quel mix des clients ? - Quelles offres pour un tourisme de découverte lente ? 18 Le Cowoslow Tourisme Co Working / Slow Tourisme/ Tiers lieux
  • 20. 20 Grands questionnements pour les Offices de Tourisme : - Mon office et les offres sont-elles adaptées pour mes habitants - Comment je peux leur faciliter l’accès, leur apporter des +, des exclusivités et “créer du dépaysement au coin de la rue” - Comment les faire devenir des testeurs et donc de véritables ambasadeurs de l’offre ? => L’Office - la vitrine d’attractivité locale ? Staycation partir chez soi !
  • 21. Les points de rupture au changement sont identifiés : - un capital en Ressources Humaines à faire évoluer - une résistance d’un réseau de prestataires souvent en pleine ubérisation 21
  • 22. 22 - des élus en contrainte budgétaire et politique - des usagers qui changent profondément leurs pratiques mais seulement pour une partie d’entre eux
  • 23. 23 J’ignore je fais l’autruche…
  • 24. 24 Je ne veux pas m’adapter…
  • 27. Un Office de Tourisme connecteur
  • 31. 31 …et des valeurs d’entreprise, communes à tout le réseau ? Autour de valeurs communes
  • 32. 32 Un office de tourisme 2020 identifié par un socle de valeurs : Congrès national des Offices de Tourisme 2013 - Clermont-Ferrand Autour de valeurs communes
  • 33. Merci de votre attention Commission Nationale Prospective - septembre 2015