El documento describe la importancia de realizar estudios de usuarios y mercado para determinar las necesidades de información de los usuarios. También explica diferentes herramientas para la recuperación de información como bases de datos, tesauros e índices que pueden usarse para satisfacer las necesidades de los usuarios. Finalmente, enfatiza que los usuarios deben ser el enfoque central de la planificación de bibliotecas.

1. ACTIVIDAD 2
FORMACIÓN DE USUARIOS
ANIBAL ANTONIO FULLEDA
MARISOL GÓMEZ
NEILA MOSQUERA
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
CIENCIA DE LA INFORMACIÓN, LA
DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y
ARCHIVISTICA
2014

2.  Se debe tener en cuenta una Planeación, ya
que es parte del proceso administrativo, que debe
encontrarse en cada Biblioteca.
PLANEACIÓN+ORGANIZACIÓN+DIRECCIÓN +CONTROL
 Esta planeación eficiente, se ve reflejada a lograr los
propósitos.
Logra conservar, organizar y difundir la información y
lograr satisfacer las necesidades de información de los
usuarios.
 Debe elaborar los planes y darlos a conocer al personal
para que éstos conozcan hacia dónde se dirigen sus
esfuerzos.
Se debe hacer un estudio de Mercadotecnia,
(Investigación del Mercado).
PLANEACIÓN= DISEÑAR…
 El realizar un estudio de necesidades o estudio de mercado,
entendiendo a éste, como “una técnica sistematizada de
recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la
dirección, para la adecuada toma de decisiones y para establecer
así una correcta política, tanto del diseño de servicios como de la
distribución de los mismos,”

3. Podríamos implementar para saber que
necesidades tiene el usuario lo siguiente:
Podríamos implementar para saber que
necesidades tiene el usuario lo siguiente:
 Mensajes de bienvenida
 Buzón de sugerencias
 Buzón dirección de correo
 Formularios electrónicos
 Tablón de anuncios y novedades
 Alertas informativas
 Personalización de servicios
 Entrevistas
 Cuestionarios
 Mensajes de bienvenida
 Buzón de sugerencias
 Buzón dirección de correo
 Formularios electrónicos
 Tablón de anuncios y novedades
 Alertas informativas
 Personalización de servicios
 Entrevistas
 Cuestionarios

4. ¿QUE RECURSOS SON IMPRESCINDIBLES, POR EJEMPLO EN
UN ARCHIVO O EN UNA BIBLIOTECA.
Personal Calificado
Horario de apertura
suficiente
Fondo Documental
actualizado y detallado
Equipamiento apropiadas
a las funciones de la
instalaciones de la
biblioteca.
Contar con software para la
búsqueda y recuperación de
la información
Contar con software para la
búsqueda y recuperación de
la información
Dotación de libros e
enciclopedias
Contar con un buen
espacio para la
consulta
Todo tipo de material
de información
actualizado en
cualquier formato

5. · ¿QUÉ SE ENTENDERÍA EN ESTE CASO POR ESTUDIO DE
USUARIOS?
 Conjunto de estudios e investigaciones, que analizan cualitativa y
cuantitativamente los hábitos de información de los usuarios, cuyos resultados
permiten planificar y mejorar los sistemas de información. Tiene por objeto
obtener información sobre los usuarios potenciales y reales, determinar sus
perfiles, que necesidades de información tienen, sus opiniones, conducta y
valoración respecto a los sistemas de información y documentación o a la
información que éstos proporcionan, y en qué grado están satisfecho. La
importancia de los estudios de usuarios reside en que a partir de sus
resultados y conclusiones se podrán determinar, planificar y evaluar aspectos
relacionados con: Los hábitos y necesidades de información de los usuarios
· Recursos humanos
· Recursos materiales
· Recursos tecnológicos
· Conocer el perfil del usuario
· Programar la formación de usuarios

6. e
La recuperación de información es el siguiente paso a la
determinación de las necesidades de información. Se puede
recuperar a través de diferentes herramientas: bases de
datos, Internet, tesauros, ontologías, mapas... Conocer y
manejar estas herramientas contribuye a una recuperación
de calidad.
Bases de Datos: Las bases de datos son recursos que
recopilan todo tipo de información, para atender las
necesidades de un amplio grupo de usuarios. Su tipología es
variada y se caracterizan por una alta estructuración y
estandarización de la información.
Internet: es una red de redes que permite la
interconexión descentralizada de com
putadoras a través de un conjunto de protocolos
denominado TCP/IP.
Tesauros y vocabularios controlados: Estas herramientas
compilan terminología normalizada sobre áreas específicas
del conocimiento.

7.  Lenguajes de indización y control terminológico:
 Índices.
 Listado de términos normalizados que representan el contenido de un recurso.
 Palabras clave (Keywords).
 Término significativo en lenguaje natural que representa el contenido del documento.
 Tesauros
 Es un listado terminológico controlado sobre un área o ámbito de conocimiento que mantiene entre
sí relaciones semánticas y genéricas.
 Lenguajes de interrogación y operadores booleanos: El lenguaje de interrogación facilita la
búsqueda de los contenidos si se conocen sus características. Cada sistema de recuperación
maneja su propio lenguaje de interrogación.
 Buscadores: El buscador es una aplicación diseñada para localizar recursos de información
mediante una consulta.
 Metabuscadores: E una aplicación que funciona como buscador de buscadores.
 Esta herramienta se apoya en otros buscadores y muestra una combinación de las páginas que
recupera de cada uno.

8.  El usuario es el factor más importante en la planeación bibliotecaria y debe ser
reconocido como tal por el bibliotecario.
• Las necesidades de información de los usuarios deben ser la base de la
planeación bibliotecaria.
 La biblioteca debe proporcionar información a través de cualquier medio en
que se encuentra registrada para satisfacer las necesidades de información de
los usuarios.
 Los diferentes tipos de planes, objetivos, políticas, reglas, procedimientos,
etc. deben estar encaminados a satisfacer las necesidades de información de
los usuarios de la biblioteca.

9. BIBLIOGRAFÍA
http://eprints.rclis.org/6883/1/atencionusuarioBPV.pdf
http://roble.pntic.mec.es/~mrodri3/proyect.htm
http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bolr/fulltext/volVI1/nec
esidades
http://ccdoc-evaluacionsistemasinformacion.blogspot.com/2011/03/05-
los-estudios-de-usuarios-parte1.html
http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/co/article/view/685/603
http://toolkit.cridlac.org/modulo-2-gestion-de-informacion/unidad-3-
busqueda-y-recuperacion-de-informacion/herramientas-para-plantear-estrategias-
de-busqueda-y-recuperacion-de-informacion.html
http://www.mariapinto.es/e-coms/recu_infor.htm#ri5

10. BIBLIOGRAFÍA
http://eprints.rclis.org/6883/1/atencionusuarioBPV.pdf
http://roble.pntic.mec.es/~mrodri3/proyect.htm
http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bolr/fulltext/volVI1/nec
esidades
http://ccdoc-evaluacionsistemasinformacion.blogspot.com/2011/03/05-
los-estudios-de-usuarios-parte1.html
http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/co/article/view/685/603
http://toolkit.cridlac.org/modulo-2-gestion-de-informacion/unidad-3-
busqueda-y-recuperacion-de-informacion/herramientas-para-plantear-estrategias-
de-busqueda-y-recuperacion-de-informacion.html
http://www.mariapinto.es/e-coms/recu_infor.htm#ri5