La nueva economía basada en el conocimiento y la necesidad de directores competitivos

EL DIRECTOR DE NEGOCIOS COMPETITIVO DE
LA NUEVA ECONOMÍA BASADA EN EL
CONOCIMIENTO
Lic. Anibal Basurto Amparano, MA y MF
“El principal problema de los directores de las empresas sonorenses, es que prácticamente no existen
dichos directores…”ABA

abasurto@empresainteligente.com
1

Para abrir boca…

Material tomado de COPARMEX – Macario Schettino

¿A QUÉ VENGO?
1.- A plantear lo que se puede hacer para ubicar nuestras
empresas en la nueva economía basada en el conocimiento

2.- A ofrecer la Maestría en Dirección de Organizaciones del
Conocimiento como una opción para lograr lo anterior

INVERSION EN INVESTIGACIÓN Y
DESARROLLO

INVERSION EN
CONOCIMIENTO

OECD Factbook 2010 resalta
estas estadísticas.

Nota:
Ordenadas: % del PIB

Fuentewww.isei.edu.mx
OECD, 2010

SECTORES MÁS INNOVADORES

1. Tecnologías informáticas y servicios de
telecomunicaciones.
2. Medios y entretenimiento.
3. Metalmecánica
4. Servicios tecnológicos, empresas que
operan en las cadenas automotrices y de
productos de papel.
5. Servicios bancarios y financieros e
industria químico-farmacéutica
www.isei.edu.mx

• IBM es desde hace 19 años la empresa
que genera mayor número de patentes;
durante el 2011, registró nada menos que
6,180, contra 500 de toda América Latina
(http://www.offnews.info/verArticulo.php?contenidoID=37222)

www.isei.edu.mx

LA CREENCIA BÁSICA:
EL MUNDO SE MOVIÓ…

Las
reglas
del juego
han cambiado:
de un mercado de
vendedores,
hemos pasado
traumáticamente
a uno de

compradores…

El cliente del milenio que empieza, ha lanzado su
grito de guerra: quiere valor agregado, y éste
será mayor, en la medida
que las organizaciones Innovación
incorporen…

Conocimiento Oportunidad

Rapidez

LA REDEFINICIÓN DEL
CONCEPTO DEL EMPLEO

1. Las empresas se rediseñan desde su parte más íntima; el
tabú de la estructura piramidal es enviada al reino del
nunca jamás

2. Los equipos de trabajo sustituyen a los departamentos

3. Las relaciones laborales transitan hacia relaciones
comerciales; ya no importa quién manda y quién
obedece, sino quién le da servicio a quién

4. Las áreas que no agregan valor al cliente final, se lanzan
al mercado

5. Los procesos se liberan de los puestos, para seguir su flujo
natural

6. La información pasa a ser propiedad de todos; la
tecnología democratiza la comunicación como jamás se
había visto

7. El enfoque al cliente es total

8.- La organización se diseña y rediseña continuamente, de
acuerdo a las señales del mercado

El empleo como lo conocemos hoy día… pronto
desaparecerá

LAS ERAS HISTÓRICAS…

SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
ERA PRIMITIVA
PRIMITIVA PRIMITIVA

ERA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
AGRÍCOLA AGRÍCOLA AGRÍCOLA

SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
ERA FEUDAL
FEUDAL FEUDAL

ERA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN
INDUSTRIAL INDUSTRIAL INDUSTRIAL

LA CREENCIA BÁSICA…
ORGANIZACIÓN
ERA DEL SOCIEDAD DEL
DEL
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO

LA EMPRESA TRADICIONAL
INDUSTRIAL ESTÁ AGOTADA…

LOS PARADIGMAS DE LA EMPRESA QUE
TRABAJA TODAVÍA CON LOS PARADIGMAS DE
LA ERA INDUSTRIAL
1.- Se trabaja con enfoque al JEFE; no al CLIENTE

2.- Las decisiones las toma un pequeño grupo de “notables”

3.- La gente de la base, que hace el trabajo que aprecia el cliente, es la
menos informada y la peor pagada

4.- La empresa es torpe y lenta para dar respuesta a las demandas del
cliente moderno

5.- Se realiza un trabajo fragmentado; nadie se hace responsable del proceso
completo; La empresa está dividida por áreas o departamentos

6.- La información no se comparte; es un instrumento de poder

7.- Las reglas y políticas son rígidas e inflexibles

LO ANTERIOR, NOS LLEVA A PENSAR
EN LA NUEVA EMPRESA…

Han escuchado a empresarios que
les han platicado del pasado y del
presente …

Los círculos país- empresa …

PAÍS

EMPRESA

CÍRCULO PAÍS …

COMPETITIVIDAD
MUCHAS Y BUENAS
EMPRESAS

¿QUÉ ES LO
MÁS
IMPORTANTE
EN UN PAÍS,
CON RESPECTO
A SU
POBLACIÓN?
LA RUTA PAÍS …
TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER

UNA ECONOMÍA
SÓLIDA
LA CALIDAD DE
VIDA DE SUS
HABITANTES

¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?

CÍRCULO EMPRESA …
GENTE QUE
POSEA LOS
VALORES,
ACTITUDES,
CONOCIMIENTOS
Y HABILIDADES
ADECUADOS

PROCESOS
EFECTIVOS,
EFICACES Y
EFICIENTES

¿QUÉ NECESITA
UNA EMPRESA
PARA SER
COMPETITIVA? DIRECTOR
TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER
EJECUTIVO…

TENER CLIENTES
FINANZAS BUENOS Y
SÓLIDAS CONTENTOS

¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?

CICLO VIRTUOSO DE LA
EMPRESA COMPETITIVA

LAS 4 NUEVAS REGLAS DEL JUEGO BASICAS
PARA HACER NEGOCIOS EN LA ECONOMÍA
BASADA EN EL CONOCIMIENTO

• La mayor parte del valor agregado en los productos y
1. servicios es derivado del conocimiento e inteligencia

• La información : Insumo básico de producción
2.

• La tecnología: Detonante del desarrollo de los
3. negocios actuales

• La rapidez : Nueva estrategia empresarial
4.

Los 4 principios que garantizan el éxito
de una empresa en la nueva
economía basada en el conocimiento

a.- Enfocadas al cliente

b.- Centradas en la persona

c.- Trabajan en base a procesos

d.- Trabajan con criterio de resultados

ENFOCADAS AL CLIENTE, NO AL JEFE

LOS GRANDES MITOS
SOBRE EL CLIENTE

3.- El
1.- El 2.-
cliente
cliente es Estamos
siempre
lo más enfocados
tiene la
importante al cliente
razón

¿Cuándo podemos afirmar que una
empresa está realmente enfocada al
cliente?

1.- Cuando existe una verdadera vocación de servicio hacia el cliente

2.- Cuando existe una estructura operativa enfocada al cliente

3.- Cuando el líder ve al colaborador como un cliente interno

4.- Cuando existe una verdadera y eficaz retroalimentación del cliente
hacia la empresa

5.- Cuando cualquier integrante del área, equipo o departamento de
trabajo, le pueda dar la misma información al cliente

CENTRADAS EN LA PERSONA , NO EN EL EMPLEADO

¿PORQUÉ EMPRESAS
CENTRADAS EN LA
PERSONA?

LA FORMACIÓN DE
LA GENTE
Mitos:

•La gente es el activo más
importante en la empresa

•La gente es lo más valioso
•Etc.

BASADAS EN PROCESOS , NO EN LOS PUESTOS

ORGANIZACIÓN POR
D
PROCESOS PARA EL SERVICIO REUNIONES
E
S C P
QUE
EFECTIVIDAD
COMO
A R $$$$
EFICACIA
EFICIENCIA
R O EQUIPO
DE
ORGANIZAR
R L D PROCESOS ACTIVIDA
TRABAJO
L
U PERSONAS
O DES
C I
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I O
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ACTIVIDA
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PERSONAS
O
X
S
I E
C
REUNIOnES
O

EN BASE A RESULTADOS, NO EN FUNCIONES

¿EN NUESTRO PUNTO DE VISTA,
QUÉ ES UN RESULTADO?

Cobrador Técnico Vendedor Almacenista

ORGANIGRAMA FUNCIONAL


RECORRIDO DEL PROCESO DENTRO
DE LA EMPRESA

PERSONAS QUE INTERVIENEN
EN EL PROCESO COMPLETO


ACTIVIDADES QUE INTEGRAN EL
PROCESO
Contactar al
cliente

Cobrar servicio Cotizar

Aprobar
Instalar equipo
presupuesto

Revisar
cotizaciones de Negociar venta
proveedores

Conseguir
material
necesario

Ubicamos a las
personas que
participan en el
procesos sustantivo
Contactar al
cliente


Aprobar
Instalar equipo
presupuesto

Revisar
cotizaciones de Negociar venta
proveedores

Conseguir
material
necesario

Espejeamos los equipos de
trabajo que realizan procesos
sustantivos

EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO
Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente
Contactar al cliente

Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar

Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto
Instalar equipo Aprobar presupuesto

Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta
Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta

Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
Conseguir material necesario

Los enfocamos al
Cliente
Cliente






Ubicamos los
Equipos de Cliente
Apoyo Vertical






EQUIPOS DE APOYO VERTICAL
Contactar al cliente Contactar al cliente

Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar

Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto

Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta

Conseguir material necesario Conseguir material necesario

Ubicamos los
servicios que
brindan los Equipos Cliente
de Apoyo Vertical











Ubicamos los
Equipos de Apoyo CLIENTE
Horizontal

LOS EQUIPOS
EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO DE APOYO
HORIZONTAL








Revisar cotizaciones de
Negociar venta
proveedores

Conseguir material
necesario






Ubicamos los
servicios que brindan
los Equipos de Apoyo Cliente
Horizontal

LOS EQUIPOS
HORIZONTAL








Negociar venta
proveedores

Conseguir material
necesario






Se ubica la Cliente
Misión como
depositaria de
Misión
las solicitudes
del Cliente LOS EQUIPOS
HORIZONTAL








Negociar venta
proveedores

Conseguir material
necesario






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