Este documento describe el impacto de las redes sociales en el marketing, las relaciones públicas y la imagen corporativa. Explica que las redes sociales permiten a las empresas interactuar con los clientes, monitorear comentarios y mejorar su posicionamiento de marca de forma económica. También facilitan la publicidad y ayudan a las organizaciones a gestionar su reputación online.

1. REDES SOCIALES EN LA WEB 2.0 INFLUENCIA EN EL MARKETING, RRPP E IMAGEN CORPORATIVA Diplomado Superior en Comunicación Corporativa Alumna: Angélica Vera / Julio 2009

2. “ La creciente moda relacionada con la web 2.0, ha llegado al ámbito de las audiencias televisivas a través de una serie de comunidades virtuales que han llevado el zapping del mando de la tele al teclado del ordenador” Más de 2 de cada 3 internautas (69%) reconocen haberlo accedido a una red social alguna vez. 3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%) hablan y recomiendan marcas.

3. QUE ES LA WEB 2.0 Es el espacio virtual de expresión de la comunicación libre de las personas, que parte de la eliminación de las barreras y filtros de los medios de comunicación tradicionales, a través de herramientas no convencionales en Internet (podcasts, videos, monitoreo, redes sociales, blogs, etc.) que impulsan la creación y distribución libre de contenidos. Tim 0’Reilly, editor de libros sobre tecnología, definió el concepto el 2004 previo a una conferencia sobre Internet: “ Aplicaciones Web 2.0 son las que aprovechan mejor las ventajas de esa plataforma, ofreciendo software como un servicio de actualización continua que mejora a la medida que la cantidad de usuarios aumenta, consumiendo y remezclando datos de diferentes fuentes, incluyendo usuarios individuales, mientras genera sus propios datos en una forma que permite ser remezclado por otros, creando efectos de red a través de una arquitectura de participación y dejando atrás la metáfora de la página del web 1.0, con el fin de ofrecer experiencias mas involventes al usuario”.

4. QUE SON LAS REDES SOCIALES Son la creación de relaciones entre los individuos, con esquemas de funcionamiento, y la generación de vínculos entre esas relaciones de los individuos. En la web 2.0 se basa en la consolidación de aplicaciones funcionales comunes entre varios individuos, encaminadas a facilitar el intercambio de información. Dentro de la Comunicación Corporativa, se constituyen diversas redes sociales, unas por parte de los usuarios y otras por parte de las mismas organizaciones para estar al alcance de los requerimientos de los públicos. El número de Dunbar es, la cantidad de individuos con los que una persona puede mantener una relación estable. Este valor, aproximadamente 150, está relacionado con un censo sobre los tamaños de grupos sociales en las sociedades nómadas hasta la actualidad. Dunbar notó que los grupos caían dentro de varias categorías, de 30-50 o de 100-200 individuos por grupo social. Las redes sociales pretenden superar este límite.

5. COMO FUNCIONAN El usuario principal y público final es el cibernauta. Los usuarios son los que recurren a buscar la información que les interesa y tienen a mano miles de fuentes para comparar. Las redes sociales permiten hacer recomendaciones, compras, seguimiento de grupos, monitoreo de noticias, compartir información y materiales. Inclusive hay de aquellas que sirven para hacer gestión social, seguimiento financiero, plantillas públicas o formatos preimpresos. Las redes sociales permiten el surgimiento de targets preseleccionados, según sus preferencias, dando lugar al seguimiento de las tendencias de los consumidores. Poseen múltiples funcionalidades que los hacen participativos y de amplio acceso para diversos usuarios.

6. EN LAS ORGANIZACIONES: La participación en redes depende de la alimentación de información que queremos brindar al público, el seguimiento y posicionamiento con los que queramos contar. Permiten la posibilidad de optar por la presentación de información corporativa, salas de prensa y recepción de comentarios. Esto ahorra tiempo al navegante y le facilita el seguimiento de nuestra web. Para una empresa, su participación en redes sociales, es relevante como forma de presentar información, de facilitar búsqueda de contenido, mantenerse al tanto de las necesidades de los clientes y para causar interés, y presencia de marca en los medios de comunicación no convencionales usados actualmente. Su enfoque principal es compartir información y monitorear necesidades y comentarios.

7. 92% Descarga música y películas 67% Compara precios de productos 64% Ha visitado wikis 44% Ha visitado un blog 73% Diversión 71% Para subir fotos 62% Envía mensajes 55% Comenta fotos de los amigos 52% Actualiza su perfil 50% Envía mensajes públicos 46% Cotillea 25% Busca información de actualidad USO DE REDES SOCIALES

8. VENTAJAS El uso de las herramientas de la web 2.0 es cada vez más utilizado para alcanzar mejor posicionamiento de marca y recordación. Permiten la aplicación de múltiples funciones: clasificados, videos, podcasts, seguimiento RSS, redes sociales, buscadores. Facilitan seleccionar los targets en los que la empresa se quiere desenvolver de acuerdo a sus intereses. Ponen a disposición materiales libres para descargar, enfatizan la facilidad de compartir información concisa y clara al usuario en un mínimo de tiempo. Potencian la comunicación interactiva y fortalecen el vínculo marca/compañía a través de una herramienta entretenida. Establecen un diálogo de doble vía con las diferentes audiencias. Son una ventana abierta de información y participación las 24 horas. Proporcionan la posibilidad de integrar estrategias de marketing, rrpp y posicionamiento de marca.

9. DESVENTAJAS En algunos casos, el usuario pierde el control de sus creaciones en favor de las empresas que prestan el servicio. La información presentada debe ser seleccionada cuidadosamente, por la poca tolerancia por parte de los usuarios a la información ambigua, poco legible o publicitaria. El mal manejo de la información presentada puede perjudicar negativamente la reputación de una organización.

10. LAS REDES SOCIALES Y EL MARKETING Invertir tiempos y recursos online para el desarrollo de la imagen corporativa y las rrpp es una estrategia de marketing que puede alcanzar clientes insospechados que no hubiéramos alcanzado por medios tradicionales. Su utilidad en este enfoque es la creación de anuncios segmentados enfocados a grupos objetivos específicos. Permite ahorrar costes porque las estrategias se vuelcan a los servicios pagados según los resultados o se basan sencillamente en la participación y recomendación gratuita en redes.

11. LAS REDES SOCIALES Y LAS RRPP Permiten escuchar al cliente y a través del monitoreo de las redes estar al tanto de sus necesidades, comentarios y demandas frente a los productos. Sirve para agilitar el proceso de comunicación y tener mayores alcances. El efecto dominó de la emisión de información en las redes sociales es multiplicador y puede ser utilizado como forma de generar inquietud, plantear demandas sociales o ganar seguidores. Conciencia de que se llega al mismo tiempo a múltiples usuarios: periodistas, activistas, profesionales, ciudadanos comunes. Las redes sociales permiten la Investigación on-line, establecer relaciones con los Relaciones con Públicos internos, inversores, prensa, gobierno, comunidad. Sirven como un método para realizar una auditoría sobre la imagen y reputación de una organización mediante encuestas de clima interno/opinión y sus resultados Permiten también el acceso a publicaciones externas, la difusión de información institucional, archivos, podcasts, entre otros.

12. LAS REDES SOCIALES Y LA IMAGEN CORPORATIVA Permiten el acercamiento de las relaciones cliente-organización (sin intermediarios) en el que cobra un sentido importante la opinión de los clientes. Es necesaria la presentación de la empresa como una imagen sólida, con múltiples servicios, receptora de información y que genere información relevante libremente disponible para el publico y los medios.

13. LAS REDES SOCIALES Y EL POSICIONAMIENTO DE MARCA Disponer de información actualizada y permanente habla bien de nosotros, dar una buena imagen el saber que la compañía se preocupa por disponer de la información necesaria para quien desee consultarla. La comunicación es multidireccional y “ayuda a crear consciencia sobre lo que dice la propia organización” Las empresas tendrán que cambiar parte de sus estrategias para poder salvaguardar su propia imagen de marca y vender sus productos en la red. El posicionamiento de marca está directamente relacionado con la relevancia en los buscadores y los vínculos que dan relevancia a nuestra red o blog. Es necesario monitorear las redes y los comentarios, incluso aquellos dañinos contra nuestra organización, para poder medir la reputación y tomar las medidas. Las redes sociales demandan transparencia y ética por parte de las organizaciones y sus productos. Los clientes y seguidores de nuestra red, son los “mejores comerciales” pues ayudan a la gestión de la credibilidad de la organización. El resultado de las redes sociales frente al posicionamiento de marca es provocar una especie de “marketing viral”: vivir la marca, buscar aceptación y generar recomendación. .

14. LAS REDES SOCIALES Y LA PUBLICIDAD Permiten publicidad, patrocinio e información con costos muy económicos. La publicidad online clásica son los banners, botones, skyscrapers, content ads, overlayers, formatos gráficos, estáticos o animados, insertos en redes sociales o anuncios Adsense. La publicidad en redes sociales es económicamente eficiente y efectiva cuando se usa dentro de una estrategia global de comunicación. Se puede basar en la creación de mundos virtuales y comunidades de avatares. Generar seguidores o publicidad referencial (Voz a voz y recomendación) Las redes sociales permiten acceder a las valoraciones de otros usuarios (Calificar productos) Permiten automatizar el envío de publicidad a aquellas personas interesadas en recibirlas.

15. CONCLUSIONES Internet es el nuevo espacio público y urbano que permite la libre expresión de la opinión pública y su asociación según fines comunes. Es el sitio donde se potencia la participación y la interacción. El Marketing, las Relaciones Públicas, la Imagen Corporativa y la Publicidad, se han visto obligados a dar un giro de 180 grados en sus formatos de expresión, de presentación de contenidos y en el uso de herramientas para lograr posicionamiento de las organizaciones en el medio más competitivo de todos. El Internet.

16. FUENTES http://www.galinus.com/galinheiro/wp-content/uploads/2007/07/comunicacion-corporativa-y-rrpp.pdf http://bajolalinea.duplexmarketing.com/uploaded_images/Duplex-redessociales.pdf http://www.cibersociedad.net/congreso/comms/g09moska.pdf http://www.turismoandaluz.com/opencms/export/sites/default/turismoAndaluz/galeriaFicheros/SMO/Presentacixn_de_la_herramienta_de_Reputacixn_y_Posicionamineto_de_marca_en_Internet_SMO.pdf http://encuentros.universia.net/imagenesfotos/images_material_dc/318-7190845-2008814-51950_1.ppt http://medios3.tvmundus.com.ar/060501_RelacionesPublicasenlaWEBfinal.ppt http://pnlnegocios.info/uploads/media/caja_de_herramientas.ppt http://www.plazaconsultores.com/docs/cursos/utacna/com_int_mark/clases/cap20cim.ppt http://www.eada.net/img/intranet/Documentos/Crossumer.ppt http://manista.blogs.com/files/presentaci%C3%B3n-rrssok.ppt http://blogs.periodistadigital.com/dircom.php/2009/07/28/las-redes-sociales-cautivan-a-los-telesp http://es.wikipedia.org/wiki/N%C3%BAmero_de_Dunbar