Entrevista investigativa

DIRECCIÓN NACIONAL DE LA POLICIA JUDICIAL
MÓDULO DE INVESTIGACIÓN POLICIAL

DESARROLLO DEL APRENDIZAJE
UNIDAD V
{ XE "UNIDAD I" }{ XE "UNIDAD I" }{ XE "UNIDAD I" }{ XE "UNIDAD I" }{ XE
"UNIDAD I" }
Bien, estimados compañeros ahora que ya conoces
sobre procedimientos de las secciones de la Policía
Judicial, te introduciremos un poquito más hacia las
entrevista. Recuerda que la preparación de los servidores
policiales constituye un proceso permanente de
capacitación
y entrenamiento
que
le
permite
desempeñarse adecuadamente. Así pues continuaremos
con nuestro viaje hacia el mundo de la investigación
policial.
5

Entrevista.
Una entrevista, constituye un modo formal y sistemático de hacer preguntas a
un individuo, no sometido a nuestro control, con el propósito de obtener
información.
La entrevista no es un arte pasivo, con límites y reglas establecidas. Cada
persona responderá de acuerdo con su temperamento, su personalidad, la
situación del momento, el nivel de vinculación en el caso, sus costumbres, sus
valores individuales, su posición en la sociedad, y las influencias familiares,
entre otros.
Con la entrevista el investigador asume la iniciativa para lograr su principal
objetivo: obtener información.
Expresado de manera resumida: La entrevista es una forma oral de
comunicación, interpersonal que tiene como finalidad obtener información en
relación a un objetivo.1
5.1 Importancia de la entrevista.

1

Alejendro Acevedo, El proceso de la entrevista, Pág. 10

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Protección y Seguridad, ¡Nuestro Compromiso!
Dirección: José Félix Barreiro 50-45 y Los Álamos

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Email: capacitación@dnpj.gob.ec


El hombre por naturaleza tiene la necesidad básica de comunicarse para
subsistir y vivir en comunidad. Desde pequeños comenzamos a preguntar,
a querer conocer lo desconocido.
Lo principal radica en saber comunicarnos eficientemente con los demás,
a través del intercambio de ideas entre dos o más personas, lo cual
implica dar y recibir, hablar y escuchar. Hay ciertas técnicas, relacionadas
con la entrevista, que se prestan para motivar y facilitar la comunicación.
Esta asignatura se dedica a esas técnicas, basadas en ciertos principios
de comportamiento humano, que ayudará al investigador a efectuar una
buena entrevista y así tener éxito en sus investigaciones.
La importancia de la entrevista se cristaliza cuando uno toma en cuenta lo
siguiente:
1. La información es la parte vital del proceso investigativo. Si un
investigador no puede obtener tal información, no puede desempeñar
su tarea debidamente.
2. La entrevista es el método más directo y económico que se utiliza para
obtener información.
3. Requiere más tiempo durante el proceso de una investigación que
cualquiera otra técnica investigativa.
4. Produce más
investigativa.

información

verídica

que

cualquier

otra

técnica

5. A menudo, produce más evidencia que cualquier otra técnica.
6. Es una herramienta efectiva para favorecer el mejoramiento de
relaciones públicas.na herramienta efectiva para favorecer el
mejoramiento de relaciones públicas.
Los casos que no se resuelven muchas veces son el resultado de
malas entrevistas. 2
5.2

2

Factores generales de la comunicación aplicables en la entrevista.

FOLLETO No. 4 . Entrevista, 1990. Pág. 2

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La comunicación tiene dos factores que se profundizarán en el desarrollo en;
“La Comunicación”:
1. Cinco elementos básicos de la comunicación.
2. Lenguaje no verbal con sus influencias físicas y psicológicas.
5.3

Elementos que influyen en el desarrollo de una entrevista investigativa.



5.4

Cualidades de un buen entrevistador.
Etapas básicas de la entrevista.

Consideraciones especiales para desarrollar una buena entrevista.
Las siguientes son las dos consideraciones especiales que ayudan al
investigador básico a mejorar la comunicación y así efectuar una buena y
exitosa entrevista:
1. Características y estados fisiológicos de los entrevistados.
2. La entrevista cognoscitiva.

5.5

Base jurídica de la entrevista investigativa
La norma legal es el que define, autoriza y limita la labor del investigador en
la entrevista investigativa en un caso determinado; Por lo tanto se hará
énfasis en este campo, para que la labor del funcionario de policía judicial
sea efectiva y apegado al nuevo marco legal vigente.


Base jurídica.
La función de policía judicial, dentro de cuyo ejercicio se realizan las
entrevistas de víctimas, testigos y sospechosos, se rige por normas
internacionales como la Declaración Universal de los Derechos Humanos
y nacionales a través de la Constitución Política del Estado y más normas
legales, por lo que el entrevistador debe ceñirse al debido proceso
dependiendo igualmente del acopio de los elementos de convicción
sustenten o la respalden, tales como: grabaciones, fotografías,
filmaciones, entre otros.
Para mayor eficiencia en el desarrollo de esos procedimientos, el
investigador debe tener en cuenta los principios constitucionales que dan

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la garantía, el respeto y la dignidad de las personas, (Artículo 80 del
Código de Procedimiento Penal Ecuatoriano –2000)3


Derecho a la intimidad.
Este Derecho se encuentra tipificado en la Constitución Política del
Estado en el Titulo III, referentes a los Derechos, Garantías y Deberes,
Capítulo 2, en su Artículo 23, que textualmente dice: “Sin perjuicio de los
derechos establecidos en esta Constitución y en los instrumentos
internacionales vigentes, el Estado reconocerá y garantizará a las
personas lo siguiente: Numeral 8 .- “El Derecho a la honra, a la buena
reputación y a la intimidad personal y familiar, la ley protegerá el nombre
la imagen y la voz de la persona ” 4
Al respecto el Art. 83 del Código de Procedimiento Penal textualmente
dice “Legalidad de la prueba.- La prueba solo tiene valor si ha sido
pedida, ordenada; practicada e incorporada al juicio conforme a las
disposiciones de este Código. No se puede utilizar información obtenido
mediante torturas, maltratos, coacciones, amenazas, engaños o cualquier
otro medio que menoscabe la voluntad. Tampoco se puede utilizar la
prueba obtenida mediante procedimientos que constituyen inducción a la
comisión del delito.
Nota para el instructor: Solicite a los participantes, dar lectura, a los
artículos pertinentes.(Constitución Política del Estado en el Titulo III
referentes a los Derechos, Garantías y Deberes, Capítulo 2, en su
Artículo 23, Numeral 11)



Libertad de conciencia.
La libertad de conciencia, La libertad de religión expresada en forma
individual o colectiva en público o en privado. Las personas practicarán
libremente el culto que profesen con la únicas limitaciones que la ley
prescriba para proteger y respetar la diversidad, la pluralidad, la seguridad
y los derechos de los demás. Art. 23 de la Constitución Política del
Estado, numeral 11.

Es necesario indicar que la libertad de conciencia y libertad de culto o
religión tienen que ver con el aspecto del pensamiento o forma de pensar
3
4

Código de Procedimiento Penal Ecuatoriano, Art. 80, Ineficacia Probatoria.
CONSTITUCION POLITICA DEL ESTADO, Art. 23

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de cada individuo, es así que también esta determinado en el Código
Penal Ecuatoriano (Artículo 173).


Deber de denunciar.
En el Capítulo No. 7 que se refiere a los Deberes y responsabilidades en
el artículo 97 numeral 14 de la Constitución Política del Estado en la que
textualmente dice “Todos los ciudadanos tendrán los siguientes deberes
y responsabilidades sin perjuicio de otros previstos en esta constitución y
la ley” entre los cuales consta “denunciar y combatir los actos de
corrupción” y en concordancia con el artículo 42 del C.P.P. que en su
orden textualmente dice “ Denuncia.- la persona que conociere que se
ha cometido un delito de acción pública, excepto aquella a quien la ley se
lo prohíbe, puede presentar su denuncia ante el fiscal competente o ante
la Policía Judicial.”.
El Art. 45 dice “Prohibición.- no se admitirá denuncia de descendientes
contra ascendientes o viceversa, ni de un cónyuge contra el otro, ni de
hermano contra hermano, salvo los siguientes casos”.



Limites al deber de declarar.
El investigador esta en obligación de conocer los límites al deber de
declarar que establece el artículo 24 de la Constitución Política del Estado
en concordancia con el artículo 35 del C.P.P: “Nadie podrá ser obligado a
declarar en juicio penal contra su cónyuge o parientes hasta dentro del
cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, ni con compelido a
declarar en contra de si mismo, en asuntos que puedan ocasionar su
responsabilidad penal”. Excepto en el caso en que vaya en contra de la Ley
Contra la Violencia a la Mujer y la Familia; en este caso hay legitimación de
presentar acción penal sin importar el grado de parentesco por parte del
ofendido.



Prohibiciones.
Considerando lo que lo que estipula el artículo 128 del CPP el cual
manifiesta textualmente: “ no se obligara al encausado mediante coacción
física o moral, a que se declare culpable de la infracción. Por lo mismo,
queda prohibido tanto en la investigación procesal como en la
extraprocesal, el empleo de la violencia, de las drogas o de técnicas o
sistemas de cualquier género, que atenten contra el testimonio indagatorio
libre y voluntario.
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Lo funcionario, empleados o agentes de Policía que contravengan a esta
disposición incurrirán en la sanción penal correspondiente”.
El Artículo 24, El numeral 5 de la Constitución Política del Estado establece
que “ninguna persona podrá ser interrogada ni aun con fines de
investigación, por el Ministerio Publico, por una autoridad Policial o
cualquier otra, sin las asistencia de un abogado defensor particular o
nombrado por el Estado…….”.
El procedimiento de la entrevista igualmente se fundamenta como
procedimiento de obtención y verificación en las distintas etapas del
proceso a través Art. 50 del CPP., en el que textualmente dice “Contenido.La denuncia debe contener los nombres y apellidos, la dirección del
denunciante y la relación clara y precisa de la infracción, con expresión de
lugar y tiempo en que fue cometida, además en cuanto fuere posible......”.
El investigador tiene plena autonomía para aplicar esta técnica en el
desarrollo de una investigación; bien sea en la fase previa o durante la
instrucción con el fin de obtener información útil al proceso, siempre y
cuando esta no se efectúe violando las garantías constitucionales como el
debido proceso, el derecho a la defensa, el derecho a la intimidad y toda
actuación que atente contra los derechos fundamentales.
5.6

Características jurídicas de la entrevista:


No está consagrada en la legislación penal ecuatoriana.



Es susceptible de judicialización a través de un medio de convicción
(testimonio).



Puede dar lugar a la práctica de otros medios de convicción.



Su objetivo es obtener información para llevar a cabo diligencias
judiciales inmediatas o futuras.



Permitirá ante todo probar los hechos y circunstancias de interés para
una correcta investigación del caso.



Establecerá la existencia de la infracción, así como la responsabilidad del
imputado.

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5.7

Diligencias judiciales donde tiene aplicación la entrevista:
Al respecto el Art. 215. textualmente dice. “Indagación Previa.- Antes de
resolver la apertura de la instrucción, si lo considera necesario, el fiscal con
la colaboración de la Policía Judicial que actuará bajo su dirección,
investigará los hechos presumiblemente constitutivos de la infracción penal
que por cualquier medio hayan llegado a su conocimiento.... ”.5

5.8

Factores de la comunicación.
1.
2.
3.
4.
5.

5.8.1

Auto concepto.
Escuchar.
Claridad de expresión.
Control de emociones.
Auto revelación.
Auto concepto (Autoestima)

5.8.1.1 ¿Cómo se define?
Imagen de mi mismo ¿ cómo esta mi concepto, afecta su trabajo, lo que
hace cuando tiene dificultad, hay que reparar mi autoconcepto, (amor,
optimismo), cuando una persona tiene un auto concepto rinde, es seguro
hay que preocuparse por el entrevistado también.
Percepción que uno tiene de sí mismo.
Amor propio (o falta de amor propio).
Respeto propio (o falta de respeto propio).
Consiste en la mirada y análisis que hace el sujeto así mismo, teniendo en
cuenta sus valores, creencias, hábitos, costumbres, aptitudes que le
permiten ver, cuestionar y trabajar tanto sus potencialidades como sus
diferencias; que de alguna manera están afectando la percepción de las
demás personas6.
Es el factor más importante de la comunicación, pues en cuanto uno tiene
un auto concepto positivo puede manifestar los demás factores de la
comunicación. El auto concepto afecta a todos los demás factores. Por
ejemplo, un auto concepto negativo no permite escuchar efectivamente, me

5
6

Código de Procedimiento Penal Ecuatoriano, Art. 123.- 2001
Fundamentos de La Entrevista, PRISMA, Santafé de Bogotá. Pág. 8

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dificulta controlar mis emociones e inhibirá mi habilidad para revelar mi ser
a otra persona.
5.8.2

¿De dónde viene el autoconcepto?

5.8.2.1 Padres.





Cariño demostrado (o falta de cariño).
Respeto demostrado (o falta de respeto).
Ejemplos positivos (o negativos).
Apoyo (o falta de apoyo).

5.8.2.2 Personalidad.




Valores personales (formados por los eventos y condiciones en la vida
de uno).
Como filtramos y reaccionamos a eventos.
Características inherentes.

5.8.2.3 Otras influencias.






Educación.
Religión.
Cultura.
Sociedad.
Nivel económico de la familia.

5.8.2.4 Autoconcepto positivo y sus efectos.






Respeto propio.
Respeto al prójimo.
Habilidad para tratar a los demás con dignidad.
Empatía (habilidad para comprender las acciones de los demás,
aunque uno no esté de acuerdo con esas acciones)
Humildad (abre los canales de comunicación)

5.8.2.5 Auto concepto negativo y sus efectos





Se pone en defensiva.
Siente como que tiene que protegerse.
Desequilibrio emocional (temor, coraje, ira, rencor, miedo, tristeza).
Facilidad o propenso a enojarse.
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


Construye barreras para protegerse.
No se puede cumplir con los demás factores de la comunicación.

5.8.3 Escuchar.
Escuchar es captar, hay que tener disposición, es un propósito de la
persona, mientras no escucha no capta.
Es impresionante notar que rara vez escuchamos a los demás. Examine
su habilidad de escuchar. Escuchar no significa solo oír las palabras y
entender su significado. Se oyen las palabras y se escucha la persona.
Escuchar significa llegar a la otra persona y alcanzar lo que dice,
recogiendo todos sus apuntes verbales y no verbales. Forman parte de la
comunicación todos los movimientos corporales (encoger los hombros, la
posición del cuerpo, los movimientos de las manos) y las gesticulaciones.
Es importante aprender a identificar las disparidades que se presentan
entre el lenguaje verbal y no verbal. 7
Por lo tanto, una de las claves fundamentales para escuchar bien, es que
el lenguaje corporal del oyente debe demostrar interés.
Otra clave para escuchar con eficacia es conocer el objetivo que se
persigue al escuchar, recoger información. 8
5.8.3.1 Al escuchar tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:









Mantenga el contacto visual.
No interrumpa a quien habla.
Mantenga abierto el diálogo.
Demuestre armonía.
Haga preguntas sobre el tema de la entrevista.
Con la actitud demuestre interés en el tema y en la persona.
No se enoje por las opiniones de la otra persona.
Repita lo que el otro dijo para darle a entender que escuchó y
entendió.

5.8.3.2 Al hablar tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:


7
8

Hable como quiere que la otra persona lo haga.

Fundamentos de la entrevista, PRISMA, Santafé de Bogota, Pág. 8.
Folleto No. 7, Mitos de la Entrevista, DEA, Pág. 6.

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










Recuerde que el tono de la voz y las acciones comunican tanto como
las palabras.
Respete los sentimientos de la otra persona.
Explore y comprenda el problema, no ataque al interlocutor.
Evite la ironía, apodos e indirectas.
Mantenga el tema sin perder el hilo.
Evite las generalizaciones.
Enfatice el tema central de la entrevista.
Distinga entre hecho y opinión.
No regañe, no grite, ni enjuicie al interlocutor.
Ajústese al nivel cultural del entrevistado.

5.8.3.3 Barreras que impiden escuchar eficazmente.




No dejar Hablar.- Aun cuando el investigador conozca de historias
semejantes o mejores no las cuente. Deje hablar a la persona, si usted
cuenta su historia pueda que el investigado se sienta acosado y pare
de hablar.



Dar consejos.- Si usted da consejo inmediatamente lo mas probable
es que la persona pare de hablar. La mayoría de entrevistados
conocen lo que deben hacer, simplemente, ellos tienen una gran
necesidad de ser escuchados.



Anticipar Conclusiones.- No anticipe conclusiones. Permita que el
entrevistado llegue a sus propias conclusiones.



Solucionar.- Si el entrevistado tiene un problema, no intente
solucionarlo. Permítale hablar sobre él.



9

Imprudencia.- Una vez que el entrevistado se sienta juzgado, parará
de hablar y se acabará la recepción de información, a pesar de lo
usted piense, evite el juicio. Este punto es crítico para entrevistar a
sospechosos.

Amenazar.- En un ambiente de interrogación o entrevista, cuando el
sospechoso o la victima ha realizado actos que son dudosos, no
amenace pronunciando juicios. Controle su opinión y permita hablar a
la persona. Las amenazas pueden suspender la comunicación
inmediatamente.9

Folleto No. 7, Mitos de la Entrevista, FBI. Pág. 7.

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5.8.4 Claridad de expresión.
La habilidad para comunicarse verbal o no verbalmente es la característica
más sobresaliente que tiene el ser humano.
Si la comunicación es básicamente la emisión y recepción de información
(una idea, una opinión, un mandato), entonces ¿qué tan importante es la
claridad con que emitimos la información?. Para que haya comunicación, el
mensaje tiene que ser claro y preciso.
Nosotros como investigadores debemos emitir el mensaje con claridad y
precisión, puesto que de lo contrario los resultados pueden ser graves. Por
ejemplo, la captura de un delincuente peligroso que no entiende los
mandatos del policía judicial; un allanamiento peligroso en que no se ha
informado claramente los roles de cada funcionario.
5.8.4.1 Algunos principios para obtener claridad de expresión:




Expresar ideas concisas y claras.
Hacer el mensaje sencillo.
Utilizar diversos canales de comunicación (sentidos).

El mensaje se recibe por los sentidos. El nivel de recepción de ese
mensaje se mejora si utilizamos la mayor cantidad de sentidos posible.
Sentido

% del mensaje recibido

Vista
Oído
(Tacto, Olfato y Gusto)

75%
13%
12%

 Evitar distracciones en lo posible
 Utilizar la repetición
5.8.4.2 Control de emociones.
Todo ser humano, con excepción de los sociópatas y otros con
deficiencias mentales, tiene reacciones emocionales y la mayoría de
nosotros las expresamos a veces sin querer.

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Para el investigador, es importante no permitir que las emociones influyan
en el trabajo. La emoción que más afecta el trabajo negativamente es la
ira.
Para el boxeador Mohamet Alí, lo primero que hacía cuando estaba
peleando era enojar al “enemigo”. Lo agredía con insultos hasta hacerlo
enojar y de esta forma ganaba la pelea.
Cuando nos enojamos tenemos las mismas reacciones físicas de las del
síndrome de “pelear o huir”; también, nos afecta emocionalmente y
mentalmente. Perdemos las facultades físicas y las mentales de razonar,
ponemos barreras mentales cortando el flujo de la comunicación.
Un autoconcepto negativo hace que uno se enoje fácilmente. El buen
investigador hace a un lado (suprime temporalmente) sus emociones, para
mantener en contacto su objetivo.
Ante lo anterior, es necesario que el entrevistador tenga una formación
emocional, que le permita canalizar y graduar adecuadamente a las
circunstancias, las manifestaciones de los propios sentimientos; con el fin
de poder preservar la efectiva comunicación con su interlocutor.10
Las personas quieren que los entrevistadores entiendan sus ideas,
emociones y actitudes. Los hechos se utilizan solamente para apoyar sus
ideas. En particular la emoción y actitud se muestran a través de medios
no verbales y a menudo es difícil expresarlos solamente a través de las
palabras.
5.8.5 Autorevelación.
Significa que usted habla de si mismo de manera que su interlocutor lo
pueda ver tal cual usted es. Los hechos no son importantes en sí mismos.
No quiere decir que tenga que revelar sus secretos lo importante para su
interlocutor es usted, no sus secretos.11
5.8.5.1 Principios de autorevelación.


10
11

Si te conozco, voy a tenerte más confianza
Si confío, voy a sentirme más cómodo

Fundamentos de la entrevista, PRISMA, Santafé de Bogota. Pág. 8.
Fundamentos de la entrevista, PRISMA, Santafé de Bogota. Pág. 11.

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


Si estoy más cómodo, estoy más seguro de que me aceptas
Si sé que me aceptas, me siento con más libertad de expresarme
contigo

Para
el investigador, la
autorevelación
es simplemente
la
revelación/comunicación de la parte más íntima de nuestro ser: Un
sentimiento, una experiencia relacionada con el entrevistado, una expresión
de empatía hacia las inquietudes o preocupaciones del entrevistado. El
propósito es abrir más líneas de comunicación.
5.8.5.2 Lo que debemos revelar, verbal o no verbalmente incluye:






Profesionalismo.
Sinceridad.
Humildad.
Dignidad.
Mística.

5.8.6 Factores psicológicos que influyen en el lenguaje no verbal.
De acuerdo con las estadísticas realizadas el 85% de las personas
normales conocen la diferencia entre lo bueno y lo malo; el 5%
corresponde a la sociopatas y el 10% a los deficientes mentales.
Se tiene reacciones específicas y observables cuando se sabe que lo que
uno hace, es malo.
Se tiene reacciones específicas y observables cuando uno hace o pasa
algo contrario a los valores.
Se tiene reacciones específicas cuando algo causa ansiedad.
La ansiedad se puede observar en las reacciones físicas.
A. Factores fisiológicos que influyen en el lenguaje no verbal.
Son las reacciones o actos reflejos del hombre ante determinados
estímulos emocionales; este se encuentra en el nivel inconsciente de los
seres humanos.12

12

Alejandro Acevedo, El proceso de la entrevista, 1981. Pag.67.
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Síndrome de enfrentar o escapar; Es innato en los seres humanos que
cuando se enfrentan al peligro o confrontaciones emocionales, generan
respuestas en forma química y física como parte de la preparación del
cuerpo para pelear o huir de estas amenazas. La ansiedad produce las
mismas reacciones, las cuales son observables hasta cierto nivel.
B.

Reacciones físicas generales.

1. La respiración se incrementa para oxigenar la sangre que abandona
las partes del cuerpo que no la necesitan y se concentra más en
aquellas en las que es indispensable como la cabeza y en los
músculos mayores para que se pueda escapar o pelear.
2. El aparato digestivo se altera disminuyendo o deteniéndose
totalmente, causando mayor ruido estomacal frente a la ansiedad.
3. Disminuye también la función de las glándulas salivares, ocasionando
sequía en los labios, boca y garganta. (esta reacción se observa)
4. El corazón palpita más rápido para llevar la sangre donde la necesita:
El cuerpo, la cabeza y los músculos mayores.
5. Los ojos cambian, reaccionan dilatándose la pupila permitiendo que
entre más luz.
6. El sudor aumenta para liberar el incremento de hormonas especiales
en el cuerpo como la cortisona, endorfinas, adrenalina que alivian el
dolor y dan fuerza y energía. Ejemplo: como la madre que en un
accidente de tránsito, puede levantar un vehículo para sacar a su hijo.
7. Aumenta la coagulación de la sangre (para que las heridas se curen
más rápido)
Importancia del lenguaje no verbal en una entrevista investigativa.
La importancia de la entrevista y el contacto que se debe tener en ella, es
necesario para poder conocer aquellos mensajes corporales que nos da el
entrevistado.
Por lo general se nota ansiedad de parte del entrevistado, esto nos sirve
como guía en la entrevista. El lenguaje no verbal (cambios de lenguaje
corporal) debe ser advertido tanto durante la pregunta como durante la
respuesta e incluso inmediatamente después de la respuesta
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Se nota cambios de comportamiento o maneras de comunicar que indican
más claramente el significado de lo que dice un testigo o una víctima. Nos
ayuda a dirigir las preguntas para llegar a lo que el testigo quiere decir.
5.9

Tipos de lenguaje corporal.
1. Kinético.
2. Proxemico.
3. Oculésico.
4. Háptico.

5.9.1 Lenguaje Kinético.
Se expresa mediante movimientos de la cabeza, manos, brazos, tronco,
cuerpo entero, piernas y piel. Lo evidenciamos en los gestos, posturas,
ambulaciones y expresiones faciales.
5.9.2 Postura.
La característica de una persona relajada se evidencia con una postura
recta (vertical), alineada y a veces se inclina hacia adelante. Los cambios
de postura se hacen suavemente.
La característica de una persona nerviosa o ansiosa se evidencia cuando
se agacha en la silla (para hacerse parecer relajado), se pone demasiado
rígida, no se alinea frontalmente, cruza los brazos o las piernas creando
barreras de protección indicando una actitud cerrada, los cambios de
postura se hacen erráticamente.
Un investigador cuando observe que un hombre se inclina levemente hacia
adelante, pero relajado y con la espalda algo encorvada, es que
probablemente simpatiza con la persona que está con él. Por otra parte, si
se acomoda en el asiento, puede significar desagrado.
La postura es el elemento más fácil de observar y de interpretar de todo el
comportamiento no verbal. En cierto modo, podemos saber que algunos
movimientos corporales que tiene el ser humano por arbitrarios que sean
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son determinados, predecibles y a veces reveladores; pero por otra parte,
es muy agradable saber que todo nuestro cuerpo responde continuamente
al desenvolvimiento de cualquier encuentro humano.
Por ejemplo, los que venden por las casas de parejas casadas deben
observar de los gestos de los cónyuges para ver quién los inicia y quién los
copia. Por ejemplo, si el marido es el que mantiene la conversación y la
mujer no dice nada, pero usted observa que él copia los gestos de la mujer,
descubrirá que es ella la que decide y firma los cheques, así que al
vendedor le conviene dirigir su charla a la señora.
5.9.3 Gestos.
Todos tenemos unos gestos que son parte de nuestro ser, los cuales son
normales para nosotros.
El entrevistador debe familiarizarse con los gestos normales del
entrevistado desde el comienzo de la entrevista.
Cuando los gestos son anormales, el entrevistado experimenta
incomodidad y aumenta su ansiedad como síntoma de la probabilidad de
estar mintiendo.
A. Gestos personales.- Gestos tales como: exprimir, frotar las manos,
rasgar, acariciar, picar, tocarse la nariz, orejas o cabello, inspeccionarse
las uñas, golpear las mesas con los dedos, limpiarse el sudor de la cara
y manos, mojarse la comisura de los labios, carraspear, hacer
movimientos de piernas en la silla junto con la dificultad de tragar,
denotan incomodidad.
B. Gestos de arreglo.-Ajustar o arreglar la ropa y joyas, quitar pelusas
imaginarias de la ropa y limpiar los anteojos indican nerviosismo y
ansiedad.

C. Gestos de apoyo.- Descansar la cabeza o barbilla en las manos, cruzar
las manos, piernas y tobillos, cubrir la boca con la mano o alternar los
anteriores denotan necesidad de protección.
5.9.4 Lenguaje Proxémico.

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Tiene que ver con la concepción del espacio que se considera propio y en
el cual se establecen distancias zonales y territorios personales que brindan
seguridad al cuerpo y que se evidencian en orientación, maquillaje, ropa y
artefactos. El estudio del uso y percepción del espacio personal, cómo la
gente responde en las relaciones espaciales y distancia conversacional,
varían según el sexo, el estatus, los roles dentro del contexto y la
orientación cultural.
5.9.5 Oculésico.
Se relaciona con las reacciones que presentan los ojos a nivel de
movimientos del globo ocular y cambios de la pupila (pupilométricos). Cierto
movimiento es normal, pero puede indicar ansiedad por parte del
entrevistado
5.9.6 Háptico.
Es el lenguaje que se emite, percibe e interpreta por medio del tacto. Casi
nunca es apropiado tocar a un entrevistado excepto para tranquilizarlo,
confortarlo, ampararlo, guiarlo y apoyarlo.

ANEXO No.1
INDICIOS REVELADORES
INDICIOS VERBALES

INDICIOS NO VERBALES

PERSONA QUE DICE LA VERDAD

PERSONA QUE DICE LA VERDAD

-

Niega de forma general y a grandes Rasgos.

se sienta de forma recta pero sin
Rigidez.

-

Da respuestas sin matices, directas y
Espontáneas.

- Se coloca delante del que hace las
Preguntas.

-

Tiene una capacidad razonable para
que ha
recordar.

-

Responde a las preguntas de forma racional, y en tono de voz preciso y

-

Se inclina hacia la persona

Las preguntas cuando expresa su
parecer.
Aparenta sentirse tranquilo y a
gusto.
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claro.
PERSONA QUE MIENTE

PERSONA QUE MIENTE

- Niega de forma muy especifica
asiento

-

-

Evita las palabras que denoten
realismo.
- responde después y no enseguida y da respuestas evasivas o ambiguas.
vez de
- Manifiesta una capacidad para recordar
brazos
inusitadamente deficiente, selectiva o
extraordinaria.
-

-

Se inclina hacia atrás en el

o como recostándose.
Se sienta con rigidez e
Inflexibilidad.
Se sienta hacia el costado del
Que hace las preguntas, en
estar directamente en frente.
Junta los codos, con los

delante doblados y como si
Estuvieran trancados, cruza las
piernas.
Matiza las respuestas o utiliza la religión - Manifiesta cambios rápidos y
o los juramentos para sustentar las decla- repentinos de postura.
raciones.
Habla de forma irracional, tartamudea las
palabras, o se expresa de forma suave, y emplea
oraciones fragmentadas.13

5.10 Cualidades de un buen entrevistador.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Flexibilidad.
Perseverancia.
Honestidad e integridad personal.
Tacto y discreción.
Vocación.
Poseer dominio.
Habilidad.
Autocontrol.

5.10.1 Flexibilidad.
Es la habilidad que le permite al ser humano la posibilidad de actuar de
diversas formas, así como adaptarse a distintas situaciones sin entrar en
conflicto. Una persona rígida será siempre poco segura de si misma porque
13

Hess John , Los Mitos sobre la técnica de Entrevista, Folleto FBI, 1997. Pág. 3, 4, 5, 6

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se comportará como si solo conociera un camino por donde transitar,
citándose así misma posibilidades de acción y de cambio, para un
entrevistador la capacidad de ser flexible resulta esencial; sólo así podrá
adaptarse a las distintas clases sociales, distintos lenguajes, distintos tipos
de educación1, por consiguiente el agente debe amoldarse a todo tipo de
personas, ya sea un intelectual, un analfabeta, un campesino o a un
deportista, entre otros.
5.10.2 Perseverancia.
En el trabajo del investigador es fundamental la constancia y continuidad en
la realización de entrevistas. Esto implica no desanimarse por eventuales
fracasos que puedan presentarse; al contrario, estas situaciones adversas
deben constituirse en estímulos para alcanzar el éxito en la investigación.
5.10.3 Honestidad e integridad personal.
Implica la incorruptibilidad, pues el entrevistador estará expuesto a toda
clase de tentaciones físicas, emocionales o económicas, las cuales deberá
rechazar en su debido momento.
El investigador en el afán de obtener la información, no debe en ningún
momento adquirir compromisos con el entrevistado que material y/o
éticamente no pueda cumplir; el entrevistador deberá estar libre de
inclinaciones y prejuicios y no pueden permitir que sus emociones se
sobrepongan ha esfuerzos objetivos, esto implica conocerse así mismo.
5.10.4 Tacto y discreción.
El investigador en este aspecto debe tener especial cuidado al momento de
formular las preguntas, especialmente con las que puedan atentar contra la
dignidad de la persona, y que solo sirven para complicar la situación.
Generalmente ocurre cuando se investigan delitos que causan repudio.
Ejemplo: cuando se entrevista al padre de un violador.
5.10.5 Vocación.
Virtud sin la cual no se puede cumplir a cabalidad ninguna actividad. Es la
inclinación, afecto y simpatía que una persona siente por su trabajo. Esto
aplicado al investigador se traduce a la entrega total por hacer bien el
trabajo coadyuvando por una recta y oportuna administración de justicia.
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5.10.6 Poseer dominio.
Una buena acumulación de conocimientos permite al entrevistador tener
más confianza para dialogar con cualquier tipo de sujeto, es decir,
empaparse del asunto que se esta investigando. Es requisito esencial, que
el investigador asuma la iniciativa dentro de una entrevista, con el propósito
de mantener el control, la influencia y el ímpetu de la conversación. Para
lograr lo anteriormente expuesto, es necesario que el entrevistador al
menos cumpla con los siguientes requisitos:





Tener buenos conocimientos generales
Preparar adecuadamente la entrevista
Conocer los antecedentes del caso y de la persona a entrevistar.
Explotar adecuadamente las pruebas.

5.10.7 Habilidad.
Es la actitud o actividad que demuestra la destreza e inteligencia del
entrevistador; es la disposición y capacidad para hacer las cosas. El
entrevistador debe poseerla y demostrarla para escuchar, hacer preguntas,
pensar lógicamente, observar e interpretar, apreciar el punto de vista de la
persona, guiar y controlar la entrevista.
Los siguientes puntos reúnen las habilidades principales que hay que poner
en práctica para lograr un buen grado de objetividad en la entrevista:
1. El entrevistador respetará los puntos de vista del entrevistado; siempre
debe adoptarse una actitud imparcial y abierta frente a las ideas que
exponga el otro, tratando de entenderlas y aceptarlas.
2. No impondrá su ideología, influyendo en los conceptos del
entrevistado.
3. Analizará el material que se le presente, primero desde un punto de
vista puramente racional y analítico y, segundo enfocándolo hacia el
aspecto humano y emocional.
4. Separará los prejuicios establecidos de los datos reales que le da el
entrevistado.

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5. Su atención debe estar totalmente enfocada a la situación de la
entrevista, tratando de no divagar en otros temas.
6. Debe conocer a fundo su personalidad para que pueda diferenciar
entre sus experiencias y sentimientos y los de su entrevistado.1
5.10.8 Autocontrol.
Al tratar con alguien, sea personalmente o por vía telefónica, ustedes deben
siempre ser eficientes, corteses, amables y cuidadosos de su lenguaje ya
que representan a su dependencia y la impresión que dejan es la que el
público tendrá de su unidad o dependencia.
Utilice las guías que se dan a continuación para evaluar el comportamiento
del investigador mientras lleva a cabo la entrevista.


¿Evitó hablar con menosprecio a la persona entrevistada?



¿Evitó utilizar un lenguaje que no se equipare a la comprensión del
entrevistado?



¿Dijo claramente que cualquier persona, no importa lo lista o bien
capacitada que esté, puede convertirse en víctima?.



¿Evitó aconsejar y criticar al entrevistado?1



¿Se condujo con simpatía y respeto hacia el entrevistado?.

Nunca sugiera que una víctima es víctima debido a algo que él o ella hizo o
dejó de hacer. Sea sumamente cuidadoso en no lastimar el orgullo de la
víctima de acuerdo con el propio juicio de éste (a). No minimice la pérdida
y no cree ninguna falsa esperanza en cuanto a las posibilidades de
recuperar la totalidad o parte de la pérdida.


¿Agradeció al entrevistado por haberse tomado la molestia de presentar
su queja y cooperar?.

Explique que él no presentar su queja y no colaborar sería ponerse en
manos del sujeto bajo investigación.

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

¿Evitó valerse de cosas tales como la aplicación de las sanciones de ley
o de otros recursos, expresiones o términos burocráticos o no fácilmente
comprensibles?



¿Se portó en forma sensible respecto a las preocupaciones personales
del entrevistado, especialmente cuando las mismas pudieran involucrar
la forma de cómo sería tratado en la entrevista debido al sexo, raza y
religión?



¿Se condujo en forma profesional? ¿Se llevó la entrevista en forma
profesional?

Debe ser amigable, pero no demasiado familiar. Ciertas atenciones son
necesarias a veces, pero la entrevista no debe convertirse en una ocasión
social.


¿Se condujo el investigador en forma autoritaria? ¿Trató el investigador
de dominar la entrevista?



¿Terminó la entrevista dando las gracias sinceramente por la
colaboración prestada?

Esto puede alentar al sujeto a mantener el contacto en caso de que
posteriormente recuerde más información
5.11 Tipos de entrevistados.
5.11.1 Por su rol dentro del caso que se investiga.
a.
b.
c.
d.

Informante.
Testigo.
Víctima.
Sospechoso.

5.11.2 De acuerdo con su disponibilidad.
a. Los que están dispuestos a informar lo que saben.
b. Los que no están dispuestos a informar lo que saben.
c. Los que no pueden informar lo que saben.
5.11.3 De acuerdo con su personalidad.
a. El extrovertido.
 El mitómano.
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

El Jactancioso y sabelotodo.

b. El introvertido.
 El miedoso.
 Tímido nervioso.
c. El sentimental.
d. El impulsivo.
e. El flemático.
f. El explosivo.
g. El ciclotímico.
5.11.4 Por su estado fisiológico.
a. El moribundo.
b. El mentalmente deficiente.
c. El ebrio.
5.11.5 Por su rol dentro del caso que se investiga.
a. Informante.
Son personas que en forma voluntaria y sin ninguna presión
proporcionan o suministran información acudiendo ante las autoridades
Policiales para proporcionar información de interés sobre el hecho que se
investiga. Dentro de esta clasificación se hallan también aquellas
personas que por la
capacidad que posee el investigador para
persuadirlas, se obtiene la colaboración des éstas, para el suministro de
información que necesitamos dentro de una investigación.
Existen factores adicionales que se deben tener en cuenta al realizar
una entrevista al informante:
1. Mostrarse compresivo con el informante sobre cualquier dificultad o
problema que pudiera experimentar, sobre todo, si afecta su
actuación como informante.
2. Estimular cualquier motivo que este haciendo, que el informante
proporcione la información.
3. Solicitar información ya conocida con el fin de comprobar la fiabilidad
del informador.
4. No revelar que la información recibida no tiene valor o que contradice
ciertos hechos conocidos. Es muy importante que los agentes
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protejan sus propios secretos durante la entrevista, teniendo en
cuenta la posibilidad de que el informador podría estar tratando de
obtener información sobre las actividades de los agentes de la Ley. 14
b. Testigo.
Son personas que tiene conocimiento de un hecho a través de sus
sentidos, logran obtener información total o fragmentaria de hechos
objeto de investigación.
Generalmente suelen ser entrevistados fuera de la oficina de Policía;
conviene señalar que la mayoría de las veces una entrevista será más
productiva cuando se realiza en un lugar en el que el individuo
entrevistado se siente más cómodo psicológicamente por en su casa, en
su oficina o en un lugar neutro como un restaurante.
La entrevista ser realizada siempre por dos agentes, con uno de ellos
como el entrevistador principal y el otro como entrevistador secundario.
Los agentes deben establecer antes de la entrevista quien va actuar en
este papel. El agente secundario estará presente para verificar la
realización de la entrevista.
El sujeto debe sentirse cómodo y el establecimiento de una relación
personal es esencial, al mismo tiempo que se procura descubrir los
motivos de la posible resistencia para cooperar en ciertos temas. 15
c. Víctima.
Son aquellas personas que han sido afectadas en uno o más de sus
derechos fundamentales, pudiendo haber sufrido agravios en su moral,
integridad física o patrimonial; que lo lleva a denunciar la acción de los
responsables para el restablecimiento de los mismos.
Al respecto el Artículo 68 del Código de Procedimiento Penal habla del
Ofendido “se considera ofendido, al directamente afectado por el delito y
a falta de este a su cónyuge o conviviente en unión libre, a sus 16
ascendientes o descendientes y a los demás parientes dentro del cuarto
grado de consanguinidad o segundo de afinidad”
d. Sospechoso.
14

DEA, Manual de control de drogas, 1994, Pág. 63
DEA, Manual de control de drogas, 1994, Pág. 57
16
Código de Procedimiento Penal, Art. 68, Capitulo II, Pág. 12
15

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Son aquellos individuos a quienes presumiblemente se los considera
como los posibles sujetos activos de la comisión de un hecho delictivo.
Estos tienen por la relación con los hechos o con la victima aprovechan
las circunstancias y tienen motivos que los llevaron a la ejecución del
hecho delictivo.
El Art. 137 del Código de Procedimiento Penal dice “detención de
Testigo sospechoso.- El Presidente del Tribunal podrá ordenar la
detención, como sospechoso de faltar a sabiendas a la verdad del
testigo variante o que discordare consigo mismo, del que usare
respuestas evasivas o del que en su declaración vacilare de un modo
equivoco, siempre que estas circunstancias no procedan de la
rusticidad o torpeza del testigo.”17
5.11.6 De acuerdo con su disponibilidad.
a. Los que están dispuestos a informar lo que saben (colaboradores)
Son personas que se caracterizan por su voluntad y buena
predisposición para cooperar espontáneamente en la Entrevista que
pudiera hacerles el Investigador; quien deberá Orientar y dirigir la
Entrevista buscando obtener todos los datos pertinentes a la
Investigación que obviamente deben ser verificados.
Se pueden subdividir por su motivación, en:











Por venganza.
Autoprotección o protección a terceros.
Por satisfacción personal.
Por sentimiento patriótico.
Por reacción positiva ante la culpabilidad.
Por beneficio económico.
Por compulsión a hablar.
Por estar bajo presión.
Por ser experto en el tema.
Por fama o prestigio.

b. Los que no están dispuestos a informar lo que saben (los
renuentes).
17

Código de Procedimiento Penal, Art. 137, de la Detención del Ofendido sospechoso.

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En tipo de personas es necesario identificar la razón o el motivo que no
les permite colaborar durante la entrevista con la información requerida;
por ello es necesario que el entrevistador las motive y las convierta en
personas dispuestas a cooperar; siendo necesario en algunos casos
apelar a la capacidad de persuasión y otras habilidades del
entrevistador. Se clasifican teniendo en cuenta sus motivaciones en:
No tener tiempo




Por no verse involucrado en litigios penales.
Por indiferencia.
Por preferir el anonimato.

c. Los que no pueden informar lo que saben (inhibición profesional o
mental).
Dentro de este tipo de personas podemos mencionar aquellas que aún
pese a tener la predisposición de dar información no pueden hacerlo en
razón de las restricciones que les impone su profesión u oficio, o ante
una limitación física . En este caso el Entrevistador deberá encontrar las
razones que inducen al Entrevistado a esa actitud y tratar de superar
estas limitaciones para que la persona pueda colaborar. Entre las
restricciones que pueden impedir que una persona colabore dando
información podemos señalar:




Por secreto o ética profesional.
Porque no recuerdan.
Por incapacidad mental.

5.11.7 De acuerdo con su personalidad.
La personalidad humana es el conjunto de características biológicas,
psicológicas y de comportamiento que hacen que una persona se diferencie
de las demás, teniendo determinadas reacciones y características propias e
individuales.
Las características biológicas tienen su estructura en la programación
genética como por ejemplo los rasgos físicos que particularizan a una
persona (forma de la cabeza, tipo de nariz, etc.)
Las características psicológicas son los aspectos cognitivos, emocionales y
motivacionales. Las emociones y los pensamientos tienen componentes
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biológicos que son mediados por los procesos culturales que estructuran la
forma como se percibe el mundo, la manera de reaccionar ante las cosas,
acontecimientos y personas.
Las características de comportamiento son las manifestaciones verbales
como no verbales que expresan la manera de pensar y sentir del
entrevistado.
El entrevistador debe ser consciente que los individuos de acuerdo a las
circunstancias varían la forma de comportarse, por consiguientes es
conveniente analizar las características propias del sujeto para determinar
los cursos de acción. Cada sujeto tiene una personalidad única tomando
en cuenta esta actividad, las más comunes son:
a. Extrovertido.
Se caracteriza por su locuacidad, sociabilidad y gran facilidad para
expresar sus sentimientos sin necesidad de presionarle, es muy
sociable y posee gran facilidad para expresar sus sentimientos. Tiende
a mentir y a compensar con palabras esta tendencia, con este tipo de
personas puede lograrse una mayor empatía porque permiten un mayor
acercamiento debido a su sociabilidad, dentro de esta personalidad se
encuentran los siguientes tipos:


El mitómano.- Es la persona que miente sin motivo aparente y su
hábito es tan arraigado que en algunos casos le es difícil distinguir
entre lo real y lo ficticio creado por su imaginación; son inteligentes y
poseen un gran poder de convencimiento. El entrevistador puede
detectarlo porque en su narración el sujeto es perfeccionista,
exagera y en ocasiones se contradice.



El jactancioso y sabelotodo.- Este tipo de personas se caracterizan
por que se sienten importantes contando la información que
conocen, especialmente en el primer caso, cuyo interés principal es
ella misma. La entrevista es fácil por la cantidad de información que
suministra, pero esta debe ser confrontada ya que generalmente
exageran.

b. El introvertido.
Se caracteriza por su dificultad de expresión, suele mostrarse apenado,
tiene gran dificultad para expresar sus sentimientos siendo esquivos. Su
estructura obstaculiza un acercamiento muy profundo de sus vivencias.
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A este tipo de personas se les debe inducir a expresar sus sentimientos.
Dentro de esta personalidad podemos mencionar los siguientes tipos:


El miedoso.- Es la persona que siente fuerte temor por algo o por
alguien, por esta razón calla información importante, pues teme que
le perjudique o perjudicar a alguien. En este caso el entrevistador
deberá tener la capacidad de establecer esos motivos de temor con
el fin de neutralizarlos o aminorarlos y lograr la cooperación del
sujeto.



Tímido y nervioso.- Es quien siente vergüenza de hablar ante
personas poco conocidas, debido a la falta de seguridad en sí
mismo, se siente cohibido y demuestra su nerviosismo con
reacciones físicas y con el manejo impaciente de los objetos que
están a su alcance. Es necesario tener paciencia y compasión,
iniciando una entrevista con temas diferentes al caso que nos ocupa,
para ganar su confianza y luego sí obtener su cooperación. “El
agente debe tener paciencia y se debe hacer preguntas en forma
indirecta.”

c. El sentimental.
En estos tipos de personas priman los sentimientos sobre la razón. Su
comportamiento está regido por estados emocionales y en todo tipo de
relación que establece sobresale ante todo el vínculo afectivo, (amor,
odio, necesidades, falencias). Estas personas podrían definirse como:
”los que piensan con el corazón”.
Por ejemplo: El caso de la persona que por alguna razón son
antagónicas o están en desacuerdo con la autoridad y por lo tanto no
tienen intención de cooperar con ella. En este caso el Entrevistador
deberá detectar las causas por las cuales existe ese rechazo con el
propósito de dialogar sobre los mismos buscando puntos de
convergencia para así ganar confianza y obtener la información
requerida.
d. El pasivo - agresivo.
A este tipo de personas le gusta obstruir y hacer daño pero sin afrontar
la realidad. Se define como aquel “que tira la piedra y esconde la mano”.
Se muestra relajado, tranquilo, casi dando la impresión de una pasiva
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motora, pero que su comportamiento va encaminado a conseguir sus
objetivos, con comportamientos de presión.
e. El flemático.
Este es el tipo racional por excelencia cualquier clase de comportamiento
lo intelectualiza. Es el opuesto al sentimental; para estas personas prima
la razón, con cierta facilidad retiran el afecto y todo su comportamiento lo
justifican, encontrándole explicaciones carentes de posibles sentimientos
y características afectivas.
f. El explosivo.
Es aquella persona que acumula sus reacciones y sentimientos; es
tranquilo y callado, no dice nada pero se va cargando poco a poco y
cuando lo exterioriza explota de manera desmedida e incontrolable
pudiendo llegar a cometer inclusive un delito. Estas personas suelen
arrepentirse después de estos estados
g. El ciclotímico.
Es aquel cuya personalidad fluctúa entre la tristeza y la alegría, en un
momento puede estar con mucha euforia y de un momento a otro pasan
a la melancolía. La misma persona no sabe porque se producen esos
cambios anímicos. Suele ser desconcertante e impredecible.
5.11.8 Por su estado fisiológico.
a. El moribundo.
En esta situación hay incertidumbre en la persona por lo que
generalmente su actitud es la de decir la verdad ante el temor que siente
por lo desconocido (la muerte). Se debe explotar inmediatamente este
hecho, formulando preguntas concretas y claras partiendo de los hechos
más importantes a los de menos trascendencia.
b. El mentalmente deficiente.
Esta persona recibe información, pero por sus deficiencias no le permite
la recepción total y no es capaz de transmitir esta información. La
entrevista es complicada, pero a través de los datos incoherentes que
aporta, el entrevistador puede organizar la información con la ayuda de la
persona que mayor comunicación tiene con el deficiente mental.
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c. El ebrio.
Comúnmente se dice que el “el alcohol es el mejor suero de la verdad”,
el exceso del alcohol cambia generalmente la personalidad, al punto de
que los introvertidos se vuelven extrovertidos, cambiando sus normas de
conducta y olvidan su deseo de ocultar o guardar un secreto. El
entrevistador deberá aprovechar esta situación, orientando la
conversación de acuerdo con los fines propuesto.
5.12 Sugerencias generales para el manejo de entrevistados.


Respeto a la dignidad humana.



Evitar prejuzgar los hechos.



Tener en cuenta que las personas, las relaciones y los contextos son
únicos y se manifiestan según las circunstancias.



Analizar los valores y necesidades del interlocutor como ser humano



Iniciar con preguntas abiertas y terminar con las dirigidas a una respuesta
precisa.



Inicialmente preguntar aspectos intrascendentales para luego terminar en
aquello que nos interesa.



Hacer preguntas pertinentes y que conlleven resultados.



Recabar al detalle en los asuntos importantes.



Prometer solo las cosas que se pueden cumplir.



Interpretar sus reacciones o lenguaje no verbal.



Autocontrol de valores y adecuarse a los del entrevistado.



Mostrarse comprensivo con el entrevistado sobre cualquier dificultad o
problema que pudiera experimentar, sobre todo si afecta su actuación
como entrevistado.

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Estimular cualquier motivo que esté haciendo que el entrevistado a fin que
proporcione la información.
5.13 Las etapas de la entrevista son:
Fase Preliminar (Planeación) de la entrevista.
Fase Intermedia (Desarrollo) de la entrevista.
Fase Terminación (cierre) de la entrevista.
Fase Preliminar de la Entrevista (Planeación).
Aunque una entrevista no puede someterse a un plan rígido redeterminado,
el tener una idea de cómo se va a proceder, generalmente resulta muy
ventajoso. Se deben considerar planes alternativos por si fuera necesario
cambiar de estrategias.18
La entrevista tiene como propósito obtener información que será utilizada
como:


Elementos de convicción de un hecho punible a través de la información.



Confirmar dicha evidencia.



Un medio para establecer nuevas pistas.



Determinar la identidad de la víctima y autor19



Obtener el testimonio*

Debido a que existe un objetivo específico para la entrevista, su planeación
es esencial. Nunca debemos entrar a una entrevista con el intento de
improvisar. Aun cuando una entrevista esté bien planeada, es difícil obtener
toda la información que se necesita. En este aspecto, surgen muchos
factores que pueden obstaculizar el objetivo final; pero si se sigue un plan y
se está preparado para eventuales problemas, las probabilidades de una
entrevista exitosa son muy buenas.
Principales aspectos de la planeación.

18
19

Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pag. 10.
Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pag. 2 (*)

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¿Qué necesitamos en la Planeación?
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Determinar los objetivos.
Determinar los antecedentes del entrevistado.
Seleccionar los entrevistadores (primario y secundario).
Preparar un bosquejo (esquema).
Determinar el orden adecuado de los individuos a entrevistar.
Considerar el entorno físico de la entrevista.

Principales aspectos de la Fase Inicial de la Entrevista (planeación).
1.

Determinar los objetivos.
Conocimiento del caso.
El investigador debe estar familiarizado con cada detalle del caso
como sea posible. Será este conocimiento el que le dará el poder de
diferenciar entre los hechos y las inferencias20, entre la verdad y las
mentiras; la naturaleza del caso, los métodos utilizados en la comisión
del delito, sobre el sospechoso.
Conocimientos preliminares.
1. El tiempo, modo de operar y lugar en que se presentaron los
hechos.21
2. Se hace una síntesis de la información del caso, tratando de llegar
hasta el mínimo detalle del mismo; Cuando se trata de un
operativo, en lo posible se debe dialogar con el personal que tuvo
relación directa para tener una visión objetiva.
3. Incluir la información personal disponible del entrevistado, como
apellidos y nombres, alías o apodos y documento de identidad,
entre otros.
4. Relacionar antecedentes de inteligencia, tratando de utilizar el
mayor número de medios que se tenga a disposición.

20
21

Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pág. 9
Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pág. 9

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5. Obtener los resultados de los análisis de los expertos en cuanto a
elementos que tengan que ver con el caso, como armamento,
explosivos, documentos, sangre y pelos, entre otros.
6. Se debe solicitar antecedentes personales, familiares, condición
física y mental, intercambiar información sobre casos similares,
solicitar estudios o análisis específicos y pedir apoyo de otras
unidades.
7. Es necesario conocer las costumbres, actitudes, pasatiempos y
placeres de los entrevistados.
¿Qué necesito saber?
¿Cuáles son elementos del delito?
¿Qué necesito probar?
¿Qué evidencia se necesita para probar los elementos del delito?
¿Qué información
sospechoso?

tendrá

el

entrevistado,

testigo,

victima

o

Basado en lo anterior, se determinarán los objetivos de la entrevista,
así.
 Principales.
 Secundarios.
 Información suplementaria.
 Temas y subtemas a desarrollar.
2.

Determinar los antecedentes del entrevistado.
Es importante al realizar las entrevistas, para evitar contratiempos
estar preparados para cualquier circunstancia que se presente, para
esto es necesario conocer cada detalle del caso que se investiga y de
la persona a quien se investiga, por ello es necesario determinar si el
entrevistado esta involucrado en un hecho o información y hasta que
punto
, para esto necesario recurrir a:
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 Antecedentes personales.
 Relación previa del entrevistado con la policía.
 Declaraciones de otras personas sobre el entrevistado.
3.

Seleccionar los entrevistadores primarios y secundarios.
La técnica para realizar entrevista aconseja que es preferible que dos
personas hagan una entrevista22, sin embargo en la vida práctica en
nuestro país, no existen dos investigadores disponibles debido a la
falta de personal en todas las Jefaturas y Subjefaturas de la Policía
Judicial, en estos casos es recomendable que la entrevista sea
firmada por el entrevistado, para evitar en el futuro tener problemas
judiciales por atentar contra los Derechos Humanos.
Cuando dos personas participan en una entrevista, se debe determinar
los roles que cada uno va a desempeñar durante la entrevista. Se
puede perder el control de la entrevista si las dos personas formulan
preguntas al mismo tiempo, ocasionando confusión e ineficacia de la
técnica
Se recomienda que, cuando dos personas conducen una entrevista,
una de ellas sea designada como entrevistador principal, y el otro
como secundario.
Los roles de ambos son:
Los agentes deben establecer antes de realizar la entrevista quien va
asumir el rol de entrevistador principal y el rol de secundario
Entrevistador primario o principal:



Inicialmente establece el control de la entrevista.



Desarrolla afinidad (armonía) con el entrevistado.


22

Estar plenamente preparado y familiarizado con los objetivos de la
entrevista.

Comienza la entrevista y mantiene el control durante su desarrollo.

DEA, Manual de control de drogas, Pag. 57

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

Toma notas solamente de las respuestas importantes, pero deja la
tarea de tomar notas detalladas al entrevistador secundario.



Delega la entrevista al entrevistador secundario al terminar el
interrogatorio, de tal modo que este pueda formular preguntas de
seguimiento u omitidas y resumir los puntos importantes de la
entrevista.



Cuando el entrevistador secundario retorna la entrevista al
primario, este formula preguntas que hayan pasado por alto.



Es flexible.



Es el encargado de cerrar la entrevista.



Entrevistador secundario.



Esta plenamente preparado y familiarizado con los objetivos de la
entrevista.
Toma notas detalladas de la entrevista.
Es responsable de captar las respuestas que se le pueden haber
escapado al entrevistador principal.
Observa el lenguaje corporal del entrevistado y otras pistas
importantes.
Conduce el resumen de las respuestas importantes del
entrevistado y hace preguntas de aclaración y seguimiento.
Retorna el control de la entrevista al entrevistador primario para el
cierre.
Es flexible.








Los dos agentes deberán tomarse el tiempo necesario para prepararse
para la entrevista. Hay veces que esta preparación debe hacerse
rápidamente y puede consistir en un simple repaso de los detalles del
caso. En todos los casos, sin embargo siempre debe haber algún tipo
de preparación antes del contacto real con la persona que va a ser
entrevistada. En lo posible los agentes deben estar familiarizados con
todos los antecedentes disponibles sobre la persona que va a ser
entrevistada. Cuando no existe ninguna información personal, este tipo
de información debiera obtenerse de dicha persona al principio de la

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entrevista, porque esa información podría sugerir distintos enfoques
para la entrevista o series de preguntas.23
5.14 Preparar un bosquejo (esquema).
Ninguna entrevista debe llevarse a cabo sin preparar un esquema que
contenga los objetivos de la entrevista y la dirección que usted desea seguir
durante la entrevista, por lo que es importante que sea preparada
cuidadosamente y planificada completamente.
Recuerde el gran “NUNCA” de una entrevista:
“ NUNCA VAYA A UNA ENTREVISTA PENSANDO QUE PUEDE
IMPROVISAR, POR MAS EXPERIENCIA QUE TENGA”
Esquemas:
 Ayudan al entrevistador a no perder de vista los objetivos de la
entrevista.
 Ayudan a recordar qué preguntas fueron formuladas y cuáles quedan
por hacerse.
 Sirven para mantener en el archivo un récord de lo que se preguntó, en
caso que haya alguna duda sobre cómo se desarrolló la entrevista.
Los esquemas pueden contener todas las preguntas que se quieren
hacer, totalmente escritas o simplemente el enunciado de los temas
esenciales a tratar. Se recomienda el más sencillo.
Orden de las preguntas.
Normalmente se comienza con las preguntas más generales y se llega a
las más específicas. En general el entrevistador debe obtener las
respuestas a las siguientes preguntas:

¿Qué?
 ¿Cuándo?
 ¿Por qué?
 ¿Quién?
23

¿Qué delito se cometió?
¿Cuándo se cometió el delito? (sea especifico)
¿Por qué se cometió el delito? (Motivo)
¿Quién cometió el delito? (Identidad)

DEA, Manual de control de drogas, Pág. 58.

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 ¿Cómo?

¿Cómo se cometió el delito? (detalle métodos)24

Las preguntas generales sobre los antecedentes del entrevistado y sus
conocimientos acerca del hecho, sirven para:
 Establecer armonía.
 Establecer la norma de comportamiento del entrevistado (para luego
notar los cambios del lenguaje corporal).
 Crear un ambiente de confianza.
 Motivar al entrevistado a hablar.
 Establecer los límites de conocimiento que pueda tener el entrevistado.
 Guiar al entrevistador en la dirección de sus preguntas más específicas
Si hay preguntas que puedan implicar al entrevistado en el delito o que
por alguna razón puedan ofenderle, efectúe estas preguntas al final de la
entrevista.
5.15 Determinar el orden adecuado de los individuos a entrevistar.
En el curso de la investigación, los agentes deben elaborar una lista de
prioridades que indique qué información es importante obtener y establecer
el orden de los entrevistados. Es preferible obtener la mayor información
como sea posible antes de entrevistar los sujetos de la investigación.
Un orden para efectuar una entrevista investigativa:



El informante.



24

El denunciante.

Las víctimas.

Folleto No. 4 Entrevistas, DEA, Pág. 8

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

Los testigos menos involucrados emocionalmente en el caso
(trabajadores públicos, banqueros, agentes de bienes raíces, vendedores,
testigos secundarios).



Los testigos más involucrados emocionalmente en el caso (familiares,
vecinos, socios, entre otros).



Por último se entrevista al sospechoso, pero muchas veces este es
entrevistado hasta cuando es capturado.

5.16 Considerar el entorno físico de la entrevista.
Horario de la entrevista.
El horario de la entrevista debe ser el más ventajoso para el entrevistador,
la mejor hora para las entrevistas es durante la mañana. Las entrevistas con
los testigos, sospechosos y sujetos no deben tener lugar durante la noche a
menos que el caso lo requiera. Esto no significa que siempre debería ser el
más conveniente para el entrevistador. Por ejemplo, si está entrevistando a
una persona que colabora, gerente de un banco, de quien usted necesitó
información que es reservada, pero que nos la proporcionó sin ningún
problema previo compromiso de que dicha información no sea mal utilizada,
el horario más ventajoso para usted, es el horario que se acomode el
entrevistado.
“Los testigos deben estar seguros de que disponen de tiempo para pensar,
hablar, reflexionar y hablar de nuevo tantas veces como lo desee”.25
Entrevistado que colabora.
Al entrevistado que colabora es necesario darle la opción de escoger
horarios que puedan ser mejores para ellos y dentro de las limitaciones de
las necesidades de usted para obtener la información a tiempo. El
investigador tiene la obligación de conducir su entrevista dentro de un marco
de tiempo apropiado, por lo tanto no debe permitir que el entrevistado lo
postergue indefinidamente.
Las posibilidades de que los entrevistados estén cómodos y colaboren, son
mayores si no están presionados para llegar a otra reunión o por que se

25

JOHN HESS, Folleto No.7, Los Mitos sobre las técnicas de entrevista, Pag. 16

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siente que están perdiendo negocios por que están pasando tiempo con
usted.
Entrevistado reacio.
Cuando el entrevistado no colaboradora o se muestra reacio a proporcionar
información, debe considerarse una entrevista sorpresa en su oficina o en su
casa. Esta forma de entrevista no le da al entrevistado reacio tiempo para
planificar una actitud defensiva, ni de pensar en sus respuestas. Si se
sorprende al entrevistado en su oficina o casa, hay que estar preparado para
las posibles interrupciones que se puedan presentar al momento de realizar
el entrevistado. Incluye personas poco amigables que no quieren discutir
nada con el entrevistador, por lo que es necesario que le entrevistador tenga
mucha destreza para conseguir su cooperación.26
Otras personas presentes durante la entrevista.
Es necesario tener especial cuidado con la presencia de otras personas que
podrían afectar el desarrollo y/o resultado de la entrevista. Por ejemplo, el
entrevistado puede ser reacio a colaborar o hablar honestamente si su jefe
está presente en la entrevista, en la sala contigua o la información que tiene
puede ser tan sensible que no quiere que su cónyuge o familiares se enteren.
De todos modos, no debe haber otras personas presentes durante la
entrevista y mucho menos si son testigos.
Lugar de la entrevista.
El lugar de la entrevista debe ser elegido por los agentes. Las reuniones
suelen mantenerse fuera de la oficina, pero no en la caso o domicilio
comercial del entrevistado. En su lugar debe elegirse un lugar neutro. Una
vez que el entrevistado ha comenzando a colaborar, los agentes pueden
recibir la información de él durante reuniones breves.
Los factores que determinan el sitio donde se va a entrevistar son entre
otros:




26

Seguridad de los agentes.
El aislamiento o independencia.
El tiempo para poder realizar la entrevista sin interrupción.

Folleto No. 4, FBI, El uso de orientación –Postmisión, Pág. 7.

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

El espacio para tomar notas y realizar las actividades administrativas
requeridas27.

Beneficios de la entrevista en “su terreno” (del entrevistador).
El lugar de la entrevista depende de muchas cosas:


¿Qué tan colaborador es el entrevistado?



¿Dónde están los registros, documentos o evidencias que nos puede
proporcionar?



¿Qué tan importante es que el entrevistador establezca y mantenga
control de la entrevista?

Cuando la entrevista está en el “terreno” del entrevistador, éste tiene más
comodidad, autoridad, confianza y control es mayor.
Beneficios de la entrevista en el terreno del entrevistado:
 Es más probable que la prueba física que pueda proporcionar, esté en su
casa u oficina.
 Tendrá más facilidad para relatar el desarrollo de la infracción.
 El entrevistado probablemente se sentirá cómodo en su propio territorio y
por lo tanto estará más dispuesto a colaborar.
 La inconveniencia del entrevistado de dejar su casa o trabajo para ir donde
el entrevistador, puede ponerlo en un estado de ánimo de no colaborador.
 Puede ser que el entrevistado no tenga todos los documentos u otras
evidencias o puede olvidar traer algo importante.
 No existe la posibilidad de una entrevista sorpresa, si usted le pide al
entrevistado que concurra a la oficina del investigador.
 El entrevistado se siente importante.

27

Folleto No. 4, FBI, El uso de orientación –Postmisión, Pág. 63

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 No es aconsejable realizar una entrevista en el hospital, en vista que se
necesita autorización de los médicos, falta de aislamiento, brevedad de la
entrevista; tampoco se la debe realizar en el lugar de trabajo ya que el
testigo molesto o confuso no tendrá deseo de hacer las confidencias que
hubiere hecho en Policía o en su domicilio.
En fin, su juicio, experiencia y el objetivo de la entrevista, determinarán el
lugar de la entrevista.
Entrevistados múltiples.
En determinadas circunstancias existen varias personas que usted desea
entrevistar, todos ubicados en el mismo lugar. Generalmente no es buena
idea entrevistar más de una persona a la vez.
La entrevista debe ser en un lugar privado y fuera del alcance del oído de
otras personas a entrevistar. Otras personas presentes, aunque no sean
testigos al hecho, pueden intimidar al entrevistado o incomodarlo.
Otras barreras.
Usted debe prevenir las barreras que podrían inhibir la libre colaboración del
entrevistado o su capacidad de conducir la entrevista en forma efectiva.
Ejemplos de barreras que usted puede encontrar:


Ruido (equipos pesados en el lugar de trabajo, automóviles, entre otros).



Disposición de los muebles (escritorios grandes e intimidatorios).



Bebes que lloran



Perros que ladran



Interrupciones telefónicas



Bolígrafos sin tinta



Grabadoras sin baterías, grabadoras sin baterías

Fase intermedia (desarrollo) la entrevista.

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Cumplida la fase anterior, el investigador se encuentra preparado para continuar
con la etapa de fase intermedia (desarrollo) de la entrevista, que incluye los
siguientes pasos:
1. Introducción.
 Presentación del entrevistador.
 Verificar la identidad del entrevistado.
 Explicar el propósito de su presencia.
Explicar el propósito de su presencia:
El propósito básico es obtener información, por lo que es importante que el
investigador explique el propósito de la actividad al entrevistado 28. El
entrevistador tendrá muchas preguntas normales, naturales que necesitan
formularse antes de sentirse lo suficiente libre para invitarlo a pasar o
contestar sus preguntas. Cuando un investigador se acerca, la mayoría de la
gente se pregunta:


¿Estoy en problemas?



¿Qué ha hecho mi amigo/socio comercial/cliente?



¿Me meteré en problemas por hablarle a usted de él/ella?



¿Cuáles son sus facultades para hacerme hablar?

Una explicación del propósito que sea limitada puede hacer que una
entrevista tenga respuestas limitadas. Si usted pregunta por un sujeto y no
revela el motivo por el cual está preguntando, puede causar especulación y
sospechas, que pueden resultar en daño injustificado e irreparable al
entrevistado.
Es necesario en la presentación contestar estas preguntas en una forma que
no revele demasiado sobre el caso, pero que al mismo tiempo satisfaga su
curiosidad básica.
Se recomienda que usted decida cómo le explicará su propósito antes de
llegar a la entrevista, aún cuando la fase de presentación de la entrevista es
la más corta, es esencial, porque nada del resto de la entrevista sucederá con
éxito si no maneja bien esta fase.
28


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2. Armonía.
La manera en que se inicia la entrevista puede tener un gran efecto sobre el
éxito o el fracaso de la entrevista. Existen muchos factores que considerar,
no hay dos personas ni dos casos que sean exactamente igual. 29 Por
consiguiente es conveniente crear un ambiente de cooperación.teniendo en
cuenta los siguientes aspectos:
1. Identificarse inmediatamente. Manejar la presentación en forma cortés y
profesional.
a. El valor de un buen apretón de manos.
b. El entrevistado no debe dudar jamás de quien es el entrevistador
2. Identificar las necesidades básicas del entrevistado.
3. Interesarse por sus problemas.
4. Comenzar la discusión comentando un tema de interés para la persona
5. Mantener la conversación en un nivel informal y fácil. Elimine las barreras
físicas y psicológicas
6. Mostrar respuestas
desagradables.

emocionales,

amables

y

evitar

expresiones

7. No apurar o presionar al entrevistado.
8. No formular preguntas en forma acusadora, aun si está entrevistando al
sospechoso (la misión es esclarecer los hechos). Inicie la entrevista con
preguntas que el entrevistado no tenga miedo de contestar, tales como:
a. Descripción física.
b. Historia personal.
c. Intereses o conocidos mutuos.
9. En lo posible no inicie la entrevista hasta que el sujeto parezca
colaborador.

29


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10.
Trate de volver a establecer la afinidad en cualquier momento
durante la entrevista, cuando el sujeto se torna reservado u hostil.
11.
Utilice un vocabulario que el entrevistado entienda:
a. No hable en un nivel más del que pueda entender el entrevistado.
b. Bajo ninguna circunstancia, recurra al uso de palabras vulgares.
3. Preguntas.
En la entrevista las preguntas tienen como fin primordial el obtener
información y constituye la herramienta principal de una entrevista. La
cantidad y calidad de la información obtenida de los sujetos y los
entrevistados por lo general será proporcionales a su habilidad para formular
las preguntas.
Las preguntas hábilmente formuladas pueden canalizar al entrevistado hacia
las metas que se fije un entrevistador, sin embargo, una utilización
descuidada o inadecuada de las mismas puede conducir al fracaso de la
entrevista.30
Características fundamentales de una buena construcción de las
preguntas:






Haga las preguntas cortas y limitadas a un tema
Haga preguntas claras y fáciles de entender
Formule preguntas con final abierto que requieran una respuesta
narrativa.
Formule preguntas específicas. Tenga un propósito para cada pregunta.
Siga el orden de tiempo y secuencia.

Trate de expresar la mayoría de sus preguntas usando las palabras:
Qué.
Quién.
Cómo.
Cuándo.
Dónde.
Por qué.

30

Alejendro Acevedo, El proceso de la entrevista, Pág. 69.

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Estas preguntas tienden a requerir que el entrevistado brinde una explicación
más amplia, en sus propias palabras.
Ejemplo:
Respuesta corta:
“Señor Carlos Carrión, ¿Vio al sospechoso asaltar a la victima?”
Final abierto:
“Señor Morales, ¿Qué vio hacer al sospechoso con el dinero producto del
asalto?”
Tipos de preguntas que se debe evitar.
Insinuantes o sugerentes.
Negativas.
Complejas o compuestas.
Las que requieren la respuesta “Si“ o “No”, porque limitan la conversación.
Evite preguntas con doble sentido.31
Secuencia de las preguntas.
Para que la interacción inherente a toda entrevista se pueda dar en toda su
magnitud y la compresión entres las partes sea completa, debemos buscar
como finalidad esencial una comunicación efectiva, y el medio más eficiente
para lograr este objetivos es ir de lo general a lo especifico.
GENERAL

Vs.

ESPECIFICO

Busque la información general en el marco de un evento antes de explorar
los detalles.
Determine qué se hizo antes de explorar cómo y por qué se hizo.

31


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Asegúrese que un tema esté bien desarrollado antes de continuar con el
siguiente.
Cuando se entrevista a una persona por primera vez, es buena práctica
hacerle explicar en sus propias palabras y en forma narrativa los
conocimientos generales que tienen sobre el caso (sus responsabilidades,
sus funciones, su relación con la víctima o con el implicado, etc.). Esto le da
al entrevistador un marco para formular preguntas específicas sobre sus
responsabilidades y también será útil para crear armonía con el entrevistado.
Recuerde.
Las preguntas deben de ser secuenciales, sencillas, concretas, explícitas,
abiertas, y tener un contenido lógico, pertinente y deben tener un propósito
para cada pregunta.
Se recomienda utilizar un lenguaje sencillo y mantener contacto visual para
escuchar todo el significado de la respuesta.
Mientras:

Hace la pregunta.
Escucha la respuesta.
Inmediatamente después de la respuesta.

1. Verificación
Esta fase la realiza el entrevistador secundario a través de preguntas de
clarificación con el fin de verificar puntos clave y el segundo agente
estará presente para verificar la realización de la entrevista, las preguntas
planteadas y las contestaciones dadas y asegurar que sea cubierto toda
la materia pertinente.
Terminación.
Al final de la entrevista, hay varias cosas que cumplir antes de irse o
dejar que el entrevistado se retire. Es importante recordar que puede ser
necesario, que este entrevistado testifique en un tribunal o tal vez sea
entrevistado nuevamente.
Los siguientes pasos le ayudarán a asegurar una experiencia positiva, la
próxima vez que tenga que ponerse en contacto con esta persona:

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1. Restablezca la afinidad o asegure que ésta no ha disminuido al final
de la entrevista.
2. Asegúrese de tener el nombre completo, domicilio y número telefónico
del entrevistado, tanto de su casa como de su oficina. Usted
necesitará estos datos para el informe.
3. Dé su nombre y número telefónico de la oficina al entrevistado para
asegurar que si recuerda algo más o necesita comunicarse con usted
por cualquier motivo, podrá hacerlo.
4. Agradezca al entrevistado por su colaboración y si no colaboró
completamente, agradézcale de todos modos e invítelo a contactarse
con usted si cambia de opinión. Su objetivo es mantener las puertas
abiertas para un contacto futuro.
5. “Pregunte al entrevistado si hay algo que desee agregar antes de
concluir su entrevista”32
Es importante recalcar sobre de los entrevistados no colaboradores:
Nunca deje que sus sentimientos personales entren en la reunión con el
entrevistado ya sea que colabore o no. Un entrevistado no colaborador
puede cambiar su opinión cuando piense sobre su comportamiento
profesional. Por lo tanto agradézcale por su tiempo, aliéntelo a reflexionar
y a comunicarse con usted.
Fase de terminación (Cierre) la entrevista.
Al concluir una entrevista satisfactoria, los agentes procuraran mantener la
actitud, característica que mostraron durante la entrevista. No deben
demostrar en ningún sentido que no fueron sinceros o que ellos ya sabían
que el sospechoso iba a cooperar. Debe mantener el mismo
comportamiento que mostró en el curso de la entrevista hasta el final. Para
el cierre de la entrevista es necesario que el agente tenga en cuenta los
siguientes aspectos:
1. Asegúrese de que usted ha cubierto todos los puntos necesarios del
caso que se investiga.
2. Siempre termine la entrevista en un plano de amistad con el
entrevistado.
32

Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pág. 18.

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3. El final es un momento oportuno para hacer una pregunta clave. Es
posible que el entrevistado haya dejado de resistir y conteste sin
pensar.
Una vez que el agente investigador ha realizado las entrevistas sobre el
caso que se investiga, las incluye en el acápite No. 9 “ENTREVISTAS” ,
del Formato general de informe para las investigaciones policiales
preprocesales.
En el acápite No. 9 “ENTREVISTAS” .“..al
haberse
obtenido
informaciones importantes y que no se dispone del testimonio escrito, se
consignará lo más relevante de la información, identificando con nombres
y apellidos completos a la persona o personas, que hayan suministrado
los datos, así como su número de cédula de identidad, o pasaporte, el
domicilio, teléfono y lugar de trabajo. Constará una por una, en le
respectivo parte, para conocimiento del Agente fiscal, la identificación de
la persona y la información por ella suministrada. Si el Fiscal considera
que la información o verificación es relevante para el esclarecimiento del
caso que se investiga, dispondrá la comparecencia del entrevistado para
que rinda testimonio ante la autoridad competente.”33
ANEXO No.1
Preguntas que se recomiendan utilizar dentro de la fase intermedia (desarrollo)
de la Entrevista.
Etapas básicas de la entrevista.
Anexo No. 1
Preguntas

Las preguntas deben de ser secuenciales, concretas, explícitas, abiertas y tener
un contenido lógico y pertinente.
Se recomienda utilizar un lenguaje sencillo y aplicar las técnicas específicas del
lenguaje no verbal de acuerdo al rol que desempeña el entrevistado en el caso.
Tipos de preguntas:
33

Formato General de informes para las investigaciones policiales-preprocesales, 2001 , General de Policía
(S.P.) Gustavo Gallegos.

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

De respuesta extensiva: Son las que más se usan porque nos dan
información. Ejemplo: ¿Qué hacía el día jueves viernes 29 de noviembre del
2001?



Conductoras: sintetizan y sugieren la respuesta deseada, no son
convenientes porque limitan la información, se utilizan para confirmar o
desvirtuar. Ejemplo: ¿Fue usted a la discoteca “Luis XV” el día jueves 29 de
noviembre del 2001?.



Complejas: Son complicadas porque tratan más de un tema, requieren más
de una respuesta a la vez; se utilizan como técnica pero no se recomiendan.
Ejemplo: ¿Dónde se encontraba el día jueves 29 de noviembre del 2001,
cuando llegó a la ciudad, conoció a Carlos Carrión, como son sus relaciones
familiares y cuando piensa salir de la ciudad de Quito?.



Severas: Se hacen en determinado momento para conducir al entrevistado
cuando tiene desinterés para colaborar, se deben restringir y se utilizan como
técnica. Ejemplo: ¿Ha pensado en las consecuencias que le acarrean por no
colaborar?.



Capciosas: Inducen al sujeto a caer en una trampa cuando quiere sostener
una coartada, no se recomiendan por que crean una reacción negativa y
jurídicamente no tienen validez. Ejemplo: ¿Por qué estaba usted cerca de
Carlos Carrión cuando lo mataron?.

Ejemplos de preguntas claves:
 ¿Cómo se vinculó a la organización o grupo?
 ¿Desde Cuándo?
 ¿Quién lo vinculó?
 ¿Qué actividades han cumplido allí?
 ¿Qué aprendizaje recibe actualmente?
 ¿Quiénes conforman la organización?.
 ¿Quiénes estuvieron en el lugar de los hechos?
 ¿Quién es el autor del delito?
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Otras que se relacionen con:
 La ubicación del grupo.
 La identificación del grupo.
 La composición del Grupo.
 Consignas especiales que se deben cumplir.
 Apoyo de otras organizaciones o personas.
 Actividades delictivas que ha llevado a cabo el grupo.
 Objetivos del grupo.
 Apoyo que tiene el grupo en el exterior.
 Armamento que posee.
 Elementos, vehículos, propiedades que posee el grupo.
 Sistemas y medios de comunicación.
 Preguntas sobre los documentos (previo análisis) o elementos que se le
decomisen o incauten.
 Otros detenidos o conocidos.
 Modus operandi de la organización.
 Problemas anteriores de la organización.
 Funcionarios públicos o personal propio que les colabora.
Preguntas básicas: Este tipo de preguntas se deben utilizar en cada tópico del
caso que se esté trabajando: qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué y para
qué.
Ejemplos:
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¿Qué:
 Ocurrió?
 Perjuicios se ocasionaron?
 Circunstancias concurrieron?
 Saben los testigos?
 Pruebas se han obtenido?
 Sabe la familia de la víctima?
¿Quién:
 Es la víctima?
 Descubrió el hecho?
 Dio parte del hecho?
 Vio o escuchó algo?
 Estaba presente cuando sucedió?
 Tenía motivos para cometerlo
 Cometió el hecho delictivo?
 Ayudó al autor?
 ¿Quiénes son sus familiares más allegados?
 ¿Quiénes son los compañeros más frecuentados por el delincuente?
¿Cuándo:
 Se descubrió el hecho?
 Se cometió el delito?
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 Se llegó al lugar del suceso?
 Se vio a la víctima por última vez?
 Se arrestó al sospechoso?
¿Cómo:
 Se cometió el delito?
 Llegó el sospechoso al lugar de los hechos?
 Escapó de dicho lugar?
 Obtuvo el delincuente la información?
 Se descubrió el delito?
¿Dónde:
 Se descubrió el hecho?
 Se cometió el hecho?
 Se vio a los sospechosos?
 Estaban los testigos?
 Estaba la víctima?
 Obtuvieron las armas, o herramientas?
 Vive el delincuente?
 Trabaja el delincuente?
 Se recrea el delincuente?
 Y con quién fue detenido el delincuente?
 Está el arma utilizada?
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¿Por qué:
 Cometió
delito?

el

 Se
utilizaron
esas armas o
elementos?
 Mató a todos
los presentes?


Hurtaba?

¿Para qué:
 Utilizó los explosivos?
 Quería el dinero?
 Contrató tantos sicarios?
 Llevó a la víctima hasta el río, antes de matarla?

Bueno, hemos terminado de revisar nuestra quinta unidad de estudio, ahora bien
intenta resolver la pequeña evaluación en la plataforma virtual para conocer tu
grado de aprendizaje.

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